联通休闲娱乐场所信息化解决方案.docx
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休闲娱乐场所
信息化解决方案
中国联合网络通信有限公司
2013年9月10日
前言
随着社会经济的不断发展，娱乐行业也迅速发展，娱乐场所数量多，从业人员数量庞大且流动性高。
娱乐场所及其从业人员的管理一直是个难题。
中国联通自成立以来，一直致力于助力提升各大行业信息化建设，现拥有技术最成熟，业务应用最广泛，终端支撑最完备的WCDMA3G网络。
目前针对休闲娱乐行业，现有娱乐场所管理系统是信息化建设中的核心项目之一，也是数字化管理的基础工程和重要组成部分，现已成为众多客户信息化建设的首要考虑方向。
中国联通手机一卡通智能考勤方案提供了一套以“从业人员”的管理为目标的综合解决方案，娱乐场所管理者提供了一套考勤管理工具，对从业人员实施就职前登记、在岗时考勤的状态有效监控。
第一章、设计原则及设备选型依据
1.1总体设计原则
结合用户的实际应用，在进行方案设计时，主要遵循以下设计原则：
安全性：
应能提供有效的安全保障，保证网络系统、服务器系统、操作系统、数据库系统和应用系统的安全。
实用性：
坚持以用户的需求和实际应用为导向，满足用户实际办公和业务开展的要求，在方案设计中须考虑易于操作、易于使用、易于维护等问题。
先进性：
立足先进的技术，构建先进的应用，方案建设中不仅能够满足用户当前业务的要求，而且还能不断适应用户新的发展需求。
可扩展性：
所有系统设备可在扩充模块后满足将来需求，如带宽和设备的扩展、应用的扩展等，保证建设完成后的系统在向新的技术升级时，能保护现有的投资。
可靠性：
在社会向信息化发展的同时也存在一种危机，即对信息技术的依赖程度越高系统失效所造成的影响也越大，因此网络的建设必须在投资可接受的条件下，从网络系统结构技术措施、设备选型以及厂商的技术服务和维修响应能力等方面综合考虑，确保系统运行的可靠性。
1.2设备选型依据
在设备性能选型中应该着重考虑到网络的技术先进性、标准化、横向兼容性、可扩展性等多方面因素，达到一次建网，长期收益的目的。
在设备厂家的选择上，应该考虑到产品售后服务和技术支持好的网络产品供应商。
并且设备供应商最好具备有从骨干千兆以太网交换机、工作组千兆以太网交换机、骨干路由器、网络安全、网络管理等全系列产品。
因此，在设备的选型中，在满足用户业务需求的条件下，最好选择产品售后服务和支持好的网络产品供应商，优先选择国产网络设备。
第二章、智能wifi网络+访客营销系统
【帮你网住客户的好网络】中国联通针对XXX娱乐场所设计了无线覆盖网络解决方案可以为整体的建立没有网线羁绊的无线宽带网络，接入速度高达108Mbps或者更高的300Mbps，所到客人及员工可以在场所内的任何地方轻松上网。
2.1满足客人需要无线的需求—提升客户满意度
如今，智能手机、IPAD越来越主流，客户要求，在场所内任何地点上网冲浪、减少网线连接故障、减少网口插拔故障、联网服务；
2.2满足业主经营客户的需求—牢牢抓住回头客
第一章
第二章
2.1
2.2
2.2.1客户档案系统
客户通过手机短信验证密码实现登陆网络，XX酒吧可以准确的获取用户联系方式，提供以手机号码为用户名的用户喜好分析报表，通过客户档案管理，在随时随地可知道客户到店的情况及频率、能够有针对性的提供用户感兴趣的业务推广，方便营销部门开展客户二次营销公关。
2.2.2广告发布系统
除了个性化定制登陆界面，而且在客户登陆本网络上网的过程中，可根据需要推送广告，例如办卡套餐、活动预告、产品推荐等。
2.2.3现场活动系统
登陆界面后可选HIGH灯、幸运转盘及SNS社交平台，参与现场活动。
2.2.4员工营销系统
登陆员工界面可轻松实现员工对服务客户的营销管理及后续维系工作，包括客户资料营销、客户服务、活动推荐及员工间相互交流平台。
2.2.5WIFI对讲系统
通过手机实现对讲功能，减少对讲机的损耗，提升通话清晰度，并可以记录全部通话过程。
（可选功能）
2.2.6图例
WIFI登陆界面访客登陆界面营销订购界面抽奖营销界面
员工登陆界面短信营销界面
2.3差异化优势
中国联通部署专业化WIFI解决方案与中小电脑公司提供的差异化：
1、提供24X7的全天候长效完善维护保障
2、提供专业级的电信级运营设备
3、提供个性化的独立定制登陆界面
4、提供专业级安全保密措施，防止黑客、病毒等攻击导致的客户资料受损
5、提供完善的售后体系，有效控制合作商履行服务的能力。
提供华三专业级的AP设备：
提供专业级的交换设备
第三章、智慧会所（酒吧）一卡通
3.1智慧会所（酒吧）一卡通产品介绍
第三章
3.1
3.1.1一卡通系统结构图
3.1.2智能门禁：
l用户需刷卡进入。
用户进入时，后台数据库显示用户姓名、部门（内容可设定）及基本信息;
l当用户没有卡或没有授权时（如过期或非本系统卡），系统自动报警提示;
l防止跟随，一部手机一张卡只可以通过一人;
3.1.3智能考勤：
●适应各种复杂考勤统计：
正常出勤（出勤天数、出勤小时），异常出勤（如旷工、提前离开、中途出入、迟到、早退、漏刷卡、单次刷卡），加班（休息日加班，节日加班），各种请假，班次统计。
●灵活设定企业各种班别，允许企业不同上、下班规律并存。
支持人工排班、电脑自动排班、支持员工调班等，系统能自动统计其出勤状况。
3.1.4智能消费（可选功能）
●刷卡消费功能，给员工生活带来方便,消费明细短信及时告知。
3.1.5停车场管理（可选功能）
●通过手机刷卡进行车辆出入电子化管理，实现车辆的出、入控制、时间记录、自动计费等功能。
●通过授权灵活控制停车场出入权限
●详细的信息记录配合视频监控，轻松掌握出入情况及停车场情况。
3.1.6自助查询、补助终端系统（可选功能）
●方便企业员工手机一卡通的余额查询、个人考勤记录查询、个人工资查询等，减少企业行政管理工作。
●方便企业员工自助领取食堂餐费补贴。
3.2联通手机一卡通系统与传统一卡通系统的比较
联通公司采用的RF-SIM卡是双界面智能卡（RFID卡和SIM卡）技术向手机领域渗透的产品，是一种新的手机SIM卡。
比较点
传统一卡通
联通一卡通
安全性
传统一卡通易被破解克隆，用户信息的安全性得不到保障，容易丢失，容易被破解，安全性不高。
RF-SIM卡是CPU卡，并支持双向认证。
一卡一密钥，不易破解，因和手机身份同步具高安全性，严密性很强。
安全性更高
灵活性
没有无线通信网络支持，不能空中发卡、充值等，需定点办理，不灵活。
支持支付转账和空中充值等，提升管理效率，灵活方便，客户感知更好。
服务性
应用单一，内部支付普遍采取在线消费，服务性不高，不能灵活扩展。
可提供考勤、消费的短信通知功能，服务性强，给客户很大便捷。
不可替代性
存在转借他人或代替打卡的情况，身份识别性不高
手机的随身性可有效杜绝代打卡或卡转借他人的漏洞，个人身份识别性高，保密性强。
便捷性
需要携带多张卡，不方便、不易管理且容易忘记携带。
手机是个人随身携带必不可少的用品，用户不需多带卡片，为用户带来极大方便。
3.3合作共赢
3.2
3.3
3.3.1一卡通投资建设
中国联通负责投资建设RF-SIM手机一卡通平台，用于为本地企业提供远程系统服务与数据服务；
中国联通根据贵公司实际情况，负责对客户一卡通设备部署进行设计，并投资一卡通主要设备及在客户本地的施工；
贵公司提供一卡通所需配套设备的安装便利，包括安装位置及布线施工环境的提供，客户尽可能利用现有设备条件，协助中国联通一卡通项目在客户的投资项目能够顺利确立；
贵公司确保在中国联通在客户区域投资建设的设备、线路使用安全，包括防火、防水以及避免人为损坏；
3.3.2员工用户推广与服务
贵公司负责向所属员工推广中国联通手机RF-SIM卡，引导全体员工入网并使用；
贵公司负责独立管理RF-SIM卡相关账户与信息安全；
中国联通负责根据需求提供贵公司手机RF-SIM卡及配套优惠政策，并由贵公司向所属员工发放；
中国联通负责提供一卡通平台各项服务功能与后续增值服务；
3.3.3本地服务保障
中国联通负责统一向贵公司提供一卡通操作培训，客户自行向员工培训手机RF-SIM卡正确操作；
中国联通负责一卡通在贵公司区域内设备线路的日常维护，并提供2年保修；
贵公司需引导员工正确使用设备，并确保本地设备线路使用安全，以保障一卡通系统长期稳定运行；
第四章、联通公司套餐资费优惠方案
3G业务正式商用以来，全国各运营商均统一采用预存话费优惠购机方式发展后付费优惠购机入网用户。
中国联通考虑到市场竞争需要及客户端集团用户入网需求，结合全球最具品牌价值的苹果手机推出单位担保无预存优惠购机方案尤为实惠。
客户端通过战略合作伙伴中国联通光纤优惠政策、固话优惠政策，手机资费政策，手机终端优惠政策的相结合，将促使客户端人员除享受高速上网、便捷商务办公等诸多实惠，更能较大幅度的节约客户在通信成本支出费用。
4.1与其他运营商比较
对比
其他运营商
中国联通
项目
移动手机
1、电信CDMA技术需配专机专卡，终端无法实现诸多常用功能。
2、GSM仅可享受2G网络，无法实现3G高速、便捷商务功能。
1、中国地区可享受最高7.2M手机高速上网
2、免月费，免忙时收费，免来电显示，免国内长途、漫游费用
3、全国范围接听免费
4、最多的手机终端型号，全球70%3G接入主流技术，为高端商务人士最佳选择
5、可实现手机与手机，手机与固话，固话与固话三者间组建IVPN集团网，实现企业内部互拨通信成本
4.2整体组网方案
针对客户端提供专属网络及专属套餐，享受“夜猫王”超大流量供应。
实际
月缴
包国内语音
拨打分钟数
国内流量
超出部分
赠送
64元
（优惠后）
240分钟
前3个月1.6G超大流量（600M全天流量+1000M闲时流量），之后每月1.3G（300M全天流量+1000M“夜猫王”闲时流量）
拨打全国0.15元/分钟
超出流量0.0003元/KB
免来显
送邮箱
加集团
备注：
“夜猫王”1000M闲时本地流量使用时间为：
23:
00至08:
00。
加入“XX娱乐市场”集团网享受互拨打1000分钟免费
入网预存300元得600元话费（当月解冻96元，之后每月42元）
另+198元免费赠送4M宽带壹年（含初装费+工料费）
本费用不含彩铃费用，如需加入“XX酒吧”集团彩铃，另加5元/月
此外，办理预存送机，根据联通公司现行标准资费，可享受套餐8折专属优惠，部分机型享受不限时段1G免费流量；
办理方式：
员工提供工牌、身份证、银行卡即可办理，交纳入网话费；
第五章、服务承诺
5.1总体服务说明
中国联通秉承中国联通以国际一流通信运营商的标准建立健全严密的维护规程、制度和运维流程：
值班手则、交接班制度、请示汇报制度、备品备件制度、数据修改制度、专线电路故障处理制度、计费信息管理制度、应急处理预案制度等等，中国联通对网络运行维护给予极大的重视和支持，提供充足的资金支持、人员配备、技术培训、维护设备等，同时引入严格的维护制度，使得各项工作迅速有效。
特别是对集团客户的服务管理特别指定了集团客户维护流程，并对集团客户的服务质量进行严格的考核。
5.2维护技术力量
中国联通拥有多年的全程全网通信运营基础，积累和培养了一支高素质、高效能的上百人维护队伍，各县均配备维护人员，每年维护人员均至少接收一次相关技术培训，近大部分维护人员均取得网络工程师或CCNP等资质证明，全区陆续有40人通过了HCNE认证考试，部分人员通过高级HCSE认证、CISCO认证等。
维护人员一方面在用户工程协调具有方面经验丰富，并且认真负责；另一方面在网络的运行维护和技术支持方面能力强，要求高，提供通信级的系统可靠保证，并全面满足客户当前与后续的需求。
5.324小时售后保障热线
Ø统一售后保障热线：
4000-605958。
Ø高级客户经理专人24小时全天候服务。
5.4投诉与故障处理服务
（1）服务响应
对于项目硬件设备在运行过程中出现的故障，客户可以通过我们的客户管理中心获得更为及时的服务响应，我们提供正常工作时间（含中午时间）以及节假日（含中午时间）的优质服务。
项目运行中的任何问题各地均可以直接向中国联通客户管理服务故障响应中心申告。
针对不同等级的故障，我们将采用不同的处理方式，并有相应的处理流程提供保证。
若非设备正常老化或用户可控制之因素造成设备或系统故障、或各项性能显著下降，中国联通承诺免费提供替换设备并恢复正常运行。
（2）投诉处理服务
Ø集团客户服务部门设立7×24小时集团客户投诉受理热线（4000-605958），向集团客户提供电话支持，处理集团客户的故障投诉。
针对不同服务级别客户提供不同受理时段和处理时段。
Ø网络部门提供7×24小时技术支撑，主要面向客户经理和（4000-605958）投诉受理热线提供专业的技术支撑。
针对不同服务级别客户提供不同处理时段。
Ø投诉受理和处理时段。
投诉受理、处理时段
投诉受理时段
7×24小时
投诉处理时段
7×12小时（8:
00~20:
00）
表投诉受理和处理时段
Ø按照上表的标准提供集团客户投诉受理渠道，投诉处理时限参照故障处理时限。
（3）故障处理服务
1）故障定义
Ø业务中断故障：
客户基础业务功能无法使用。
Ø业务质量故障：
客户基础业务功能可以使用，但业务质量低（如存在时延丢包、个别网站无法访问等），对客户工作或业务影响较小的。
2）故障诊断处理
Ø远程故障诊断处理
客户在日常使用中遇到的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向中国联通寻求技术支持和帮助，中国联通在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话或远程平台帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。
用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录。
Ø现场故障诊断处理
现场故障诊断是指客户在日常使用中遇到的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向寻求技术支持和帮助，中国联通在确认用户的服务请求后，不能通过远程方式解决的技术故障。
中国联通将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。
Ø故障处理流程图
3）业务恢复时限
业务恢复时限指自客户提出故障申告时或出现监控告警时起，至客户确认业务恢复的时间。
如在非处理时段申告或发生的故障，处理开始时间以处理时段起始时间算起，非处理时段历时扣减。
对于客户原因造成的延时处理，处理时长扣减客户原因影响的时长。
对于业务质量故障，处理时限为24小时，业务中断故障的业务恢复时限为8小时，以上业务恢复时限若长于客户协议要求，则以客户协议为准。
注：
以上业务恢复时间不包含因客户自身原因、自然灾害等不可抗原因产生的故障历时，偏远无人值守路程超过1小时的站点剔除路途时间。
属于电话、手机等终端类故障投诉，如不涉及专线和业务平台的，均按照普通级业务的相关要求处理。
4）故障处理反馈
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，故障受理的网络部门按照相应的要求向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈故障处理过程，由客户经理或集团客户投诉受理热线向客户反馈。
根据客户服务等级要求见下表。
故障处理反馈
首次响应时限
2小时
阶段反馈故障处理情况
无
口头反馈故障原因和处理结果
故障恢复后30分钟内向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈
表故障处理反馈要求
涉及现场服务的故障处理，需在故障处理结束后填写故障处理确认书，并由客户签字，一式两份由客户和我方分别保存（涉及代维处理的一式三份）。
5）网络质量
网络质量是指网络的稳定性和可靠性，相关标准要求见下表：
指标（同一专线）
故障重复发生次数
≤10次/年
年业务中断历时
≤48小时
表网络质量要求
注：
不包含因客户自身原因、自然灾害等不可抗原因产生的故障和历时。
属于电话、手机等终端类故障投诉，如不涉及专线接入、设备和业务平台的，均不纳入网络质量考核。
6）故障投诉处理用户满意度
故障投诉处理用户满意度=用户反馈“满意”的工单÷有回访记录的故障工单总数×100%。
5.5信息通告服务
联通公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的，由网络部门提供影响客户清单及情况，并提前由客户经理通知客户。
地市工程由网络部门通知客户经理，跨地工程需同时通知对端地市网络部门，由对端地市网络部门通知对端地市客户经理。
客户业务由客户经理至少提前1个工作日书面通知集团客户做好应急准备。
如有重大安全隐患原因造成的紧急网络调整，则应当天内通知客户经理。
指标
告知方式
电子邮件、短信、网站、电话等
客户确认反馈
无
根据客户需要调整时间
不可调整
割接后客户确认
无
表信息通告服务标准
5.6日常维护服务
日常维护服务是中国联通可以为客户提供的主动性维护服务。
（1）网络运行监控
网络监控服务指向客户提供7*24小时的设备层、电路层等网络监控，获取各类告警、故障信息，实时响应并及时处理解决故障。
其中电路层监控，只向专线类业务提供。
对客户设备日常下电导致频繁告警的，经客户协议，可选择监控时段，即在非监控时段内，告警可不予处理，期间造成的任何影响联通公司免于责任，如客户不同意，则需配合7*24小时故障处理。
（2）客户端运行演练
客户端应急演练是指假想客户网络可能出现的问题，而进行的应急电路调度或者主备业务的倒换测试。
这里的客户端网络是指中国联通负责维护的设备和电路。
Ø对具有自愈保护功能的网络提供业务倒换测试服务，对没有自愈保护功能的电路提供应急电路调度的服务。
Ø对主备份电路都使用中国联通的业务，按照客户要求执行定期主备用电路检测制度，确保备份方式的有效性、可靠性。
5.7设备维保服务
中国联通提供设备的保修服务从设备和系统终验结束（安装开通试运行6个月后终验）正式投入运行之日起计算，产品保修期均为24个月。
中国联通承诺及时对在维修服务中发现设备存在的问题向客户汇报，待客户确认后并配合客户进行整改。
在保修期内，免费提供对设备和系统的调测、软件升级、故障处理、维修、更换和一年两次的现场巡检。
中国联通承诺积极为客户对设备进行调测，将存在的问题主动报告客户，并提出切实可行的整改要求，及时督促厂家解决。
每次维修工作结束后，中国联通向送修人员提供维修记录单（一式3联单），由送修方人员签字确认故障处理情况后带回。
中国联通收集整理后，于每月底将相应联送交客户。
5.8维护分工界面
中国联通提供全面、有效、及时的技术支持和服务，本次项目主要负责提供数据专线部分的维护，维护界面到中国联通的传输线路、传输设备、数据通信设备，但不包括到达客户端的数据线路出口以外其他线路和设备。
对于内部病毒等不确定原因引起整个网络瘫痪故障，中国联通提供定位技术，但病毒造成损失不在合同范围内。
中国联通与设备厂家的工作划分主要根据为：
中国联通对故障现象进行系统的基本故障定位分析、故障硬件更换和外部连线维修等工作；设备的核心故障诊断，设备的软、硬件故障维修，设备核心部件的软、硬件升级等工作，系统宕机、恢复等工作归设备厂家完成。
附录版权声明
中国联通对本信息化项目方案（包括但不限于文字表述及其组合、图标、图饰、图表、色彩、版面设计、数据等）享有完整的著作权、专利权或商标权等相关权利，未经联通公司的书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、传播、非法使用上述方案。
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