人力资源管理第五章员工培训.pptx

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,员工培训,第5章,目录,CONTENTS,01,03,02,员工培训的方法,员工培训概述,员工培训的流程,05正文,要开展企业培训工作，应了解员工培训的基本知识和基本流程，掌握培训需求分析的基本方法，在培训需求的基础上制定培训计划，组织实施培训计划并进行培训效果评价。

职业情境,05标题页,任务：

1、了解培训的含义及特点；2、了解员工培训的类型；3、了解员工培训的意义、目的与作用；4、了解员工培训的原则。

第一节员工培训概述,05正文,平安保险公司的员工培训,先导案例,中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。

“人才是根本，培训是基础。

”早在创业初期，平安就以“最好的培训在平安”为发展理念，致力于将知识转化为公司价值，将人才培养作为公司核心竞争力。

为此，平安始终保持与全球先进企业看齐的培训投入水平，公司斥资4.5亿元打造的“人才摇篮”平安金融学院，是国内规模最大的企业培训基地之一。

位于深圳的平安金融培训学院，占地20万平方米，建筑面积7.8万平方米，有多间独具特色的学习教室、研讨教室和会议厅，可同时接待学员900人左右。

下设寿险学院、产险学院、金融学院、管理学院及博士后工作站，面向平安所有内外勤员工，提供面授培训、认证考试、网上学习、卫星电视教学等培训方案。

每一位刚进入中国平安的员工，都将接受公司一到两周的新人封闭培训。

该培训严格按新员工素质模型进行，以帮助新员工尽快从社会人转变为平安人、从校园人转变为职业人、从人手转变为人才，建立积极、健康的职业心态和团队工作意识，成为平安化、职业化、专业化和心态良好的平安人。

中国平安集团的发展，与平安的人才战略是分不开的。

“以好的培训造就人，以好的培训留住人”，是中国平安人力资源的重要策略之一，也是中国平安竞争优势的来源之一。

05正文,

（一）员工培训的含义是指有计划地组织员工进行学习和训练，以提高员工的只是和技能、改善员工的工作态度和工作行为，激发员工创造潜能，进而使员工能胜任本职工作，最终实现个人和组织绩效的人力资源管理活动。

一、员工培训的含义和特点,05正文,1、对象是全体员工；2、内容与工作密切相关；3、目的是改善工作绩效并提升企业总体绩效水平；4、培训主题是企业。

要点,05正文,培训对象的复杂性；培训内容的针对性、实用性及应用性；培训形式的灵活性和多样性；培训时间上的经常性、长期性和速成性。

（二）员工培训的特点,05正文,对象新员工在职员工,内容工作技能专业知识工作态度,目的,应急性发展性,二、员工培训的类型,形式岗前在职脱产,机构内部外部,05正文,

（一）建立和完善优秀的企业文化，提高和增强员工对企业的认可和归属。

（二）有利于企业获得竞争优势，增强企业竞争力。

（三）满足员工自身发展需要，激励员工的重要手段,三、员工培训的作用,05正文,

（一）战略性原则

（二）因材施教原则（三）专业知识技能培训与工作态度培训兼顾的原则（四）全员培训和重点培训相结合的原则（五）理论联系实际，学以致用原则（六）培训过程中的反馈和强化原则,四、员工培训的原则,05正文,新盛公司的员工培训之一,案例体验,新盛公司经过几年的发展，公司从创业时的8人，发展到如今的120人，在当地已小有名气。

随着公司业务和规模的发展，企业每年都要招聘一定数量的新员工。

为了使新员工适应岗位职责，公司专门成立了培训部，负责对员工进行专业知识和技能的培训。

培训后的员工，工作能力提升很快，大部分都经过了公司的专业技能考试，胜任本职工作。

然而，这些员工职业技能提升后，跳槽率很高。

公司通过问卷调查，发现出现这种现象的原因很多，其中之一就是员工对公司的忠诚度不够，没有归属感。

05标题页,任务：

1、理解培训需求分析的含义、内容和特点；2、掌握培训需求分析、培训组织实施、培训；3、效果评估的方法及其内容。

第二节员工培训的流程,05正文,新盛公司的员工培训之二,先导案例,新盛公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。

当时人力资源部的人员都想参加,不仅是因为培训地点在特区,可以借培训的机会到特区看一看,而且据了解,此次培训内容很精彩,而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。

但很不凑巧,当时人力资源部工作特别忙,所以主管权衡再三,最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。

人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。

培训期间,小刘和小钱听课很认真,对教师所讲内容做了认真记录和整理。

但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起,很少跟其他学员交流,也没有跟讲师交流。

培训回来后,主管只是简单地询问了一些培训期间的情况,小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。

过了一段时间,同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化,小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩,但是对实际工作并没有什么帮助。

05正文,培训需求分析,制定培训计划,实施培训计划,培训评估,员工培训流程,我们目前在哪里？

我们要达到哪里？

我们如何到哪里？

我们究竟到那里没有？

05正文,一、培训需求分析,05正文,培训需求的产生不仅仅来源于企业中各个层次的员工个人的需要，它也同样来源于企业中的各个特定职能部门群体的需要，甚至企业作为一个组织整体都有可能产生培训需求。

这就导致了培训内容和形式的多种多样，特点也各不相同。

1、员工个人的培训需求某些培训的需求是来源于企业中每一名成员的。

例如，当企业的生存和发展取决于其领导者和手下员工对变化是否具有积极应对的意愿时，或者当企业转入一个新的行业中时，相关的培训需求产生是普遍的。

员工培训需求的种类有哪些？

05正文,2、企业中各个职能部门的培训需求源于企业中特定群体的培训需求。

这些群体可能是一个具体的单位、部门或者机构，比如财务部门，人事部门；也可能是居于一个特定层次的职能，例如监督；也可能是一种具体业务，或者仅仅是从事的一项特殊任务的机构，如清洁部门和安全保卫部门。

3、企业整体的培训需求源于企业整体的培训需求包括：

企业转入新的经营领域所进行的准备，员工为新工作所做的调整和准备；员工和组织的各种自我发展和提高的活动等。

05正文,人员分析,决定谁应该接受培训和他们需要什么培训,通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查,任务分析,决定培训内容应该是什么,分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度,

（一）培训需求分析的内容,分析,组织分析,决定组织中哪里需要培训,目的,考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境,具体方法举例,05正文,1.观察法培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况。

通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的问题。

（二）培训需求分析的方法,05正文,问卷调查法利用问卷调查员工的培训需求，也是培训管理者较为常用的一种方法。

培训部门首先将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再回收分析。

访问法也叫访谈法，访问的对象可以是个人、也可以是群体。

是调查者针对某一特定目的，通过与调查对象谈话的方式了解情况，收集所需资料的方法。

05正文,文案法通过查阅用人单位的文件记录、档案资料收集培训需求信息。

测试法通过对一个群体成员的技术知识、熟练程度、观念方法、素质素养等进行测试评价的方法来确定培训需求。

05正文,二、制定培训计划,05正文,知识目标：

培训后受训者将知道什么行为目标：

受训者将在工作中做什么结果目标：

通过培训组织获得什么最终结果例知识目标：

什么是人力资源管理行为目标：

设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：

员工满意度提高、流动率降低、效益提高,设定培训目标,05正文,

（一）培训目标

（二）培训内容及对象（三）培训者（四）培训时间（五）培训地点及设施（六）培训方法及费用,二、制定培训计划,05正文,执行培训时最好与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中参训者的反应及意见。

培训是持续性的心智改造过程，所以员工在培训过程中的社会化改变比训练结果更值得关注。

培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。

对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。

对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。

培训活动应注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。

三、实施培训计划,05正文,反应评估学习评估行为评估结果评估,四、培训评估,05正文,新盛公司的员工培训之三,案例体验,新盛公司通过对新员工全方位立体的培训，不仅使新员工迅速适应了岗位要求，而且降低了新员工的离职率。

初步尝到了员工培训的甜头，公司管理层愈发重视员工培训工作。

决定对全体员工开展多种多样的培训项目。

包括企业文化培训、公司制度培训、团队建设培训、质量管理培训、操作技能培训、领导力培训、沟通技巧培训等等。

全体员工除了参加与本岗位职责密切相关的专业技能培训外，还必须要参加企业文化培训和公司制度培训。

因各项培训太多，这两项培训安排在晚上19：

0021:

00。

随着各项培训工作的开展，新盛公司的总体工作效率和工作效果并没有显著提升。

某些员工对某个培训项目表现出极大的需求，另一些员工却做出相反的评价。

05标题页,任务：

掌握员工培训的方法并能实际运用。

第三节员工培训的方法,05正文,职业模拟公司,先导案例,05正文,培训方法,讲授法,专题讲座法研讨法工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法自学法案例研究法头脑风暴法模拟训练法角色扮演法拓展训练法网上培训虚拟培训,直接传授型培训法,实践型培训法,参与型培训法,态度型培训法,科技时代的培训方法,其他方法,05正文,是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。

它是最基本的培训方法。

适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。

讲授法,05正文,专题讲座法形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。

课堂教学一般是系统知识的传授，每节课涉及一个专题，接连多次授课；专题讲座是针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。

这种培训方法适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。

专题讲座法,研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。

05正文研讨法,05正文,工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。

指导教练的任务是教受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行激励。

工作指导法,05正文,工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。

工作轮换法,05正文,特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训。

特别任务法,05正文,个别指导法主要是通过资历较深的员工对新员工进行指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。

个别指导法,05正文,自学适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。

自学既适用于岗前培训，又适用于在岗培训，而且新员工和老员工都可以通过自学掌握必备的知识和技能。

自学,05正文,案例研究法是指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。

案例研究法为美国哈佛管理学院所推出，目前广泛应用于企业管理人员（特别是中层管理人员）的培训。

目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。

案例研究法,05正文,头脑风暴法又称“研讨会法”、“讨论培训法”。

头脑风暴法的特点是培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。

头脑风暴法,05正文,模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。

模拟训练法,05正文,角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。

角色扮演法,05正文,拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。

它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的情境中，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。

包括场地拓展训练和野外拓展训练两种形式。

拓展训练,05正文,网上培训，又称为基于网络的培训，是指通过企业的内部网或因特网对学员进行培训的方式。

它是将现代网络技术应用于人力资源开发领域而创造出来的培训方法产物，它以其无可比拟的优越性受到越来越多企业的青睐。

网上培训,05正文,虚拟培训是指利用虚拟现实技术生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境，学员通过运用某些设备接受和响应环境的各种感官刺激而进入其中，并可根据需要通过多种交互设备来驾驭环境、操作工具和操作对象，从而达到提高培训对象各种技能或学习知识的目的。

虚拟培训,05正文,新盛公司的质量控制培训项目,案例体验,新盛公司在过去的几个月中，因为产品不合格问题已经失去了好几个主要客户。

经过深入调查，发现公司的次品率为10%，而行业平均水平为5%。

部门经理们在一起讨论后认为问题不是出自工程技术上，而是因为操作员工缺少适当的质量控制。

管理层认为实施一个质量控制的培训项目可以将次品率降低到一个可以接受的水平上。

王凯负责设计和实施这一培训项目。

王凯向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加培训项目。

通知还附有一份讲授课程的大纲。

在培训设计方案的最后，王凯为培训项目设定了培训目标：

将次品率在几个月内降低到5%。

培训方式包括课程、案例研讨。

培训场所安排在公司大会议室。

在准备课程时，培训人员把讲义中的大部分内容印发给每个员工，以便于员工提前准备每一章的内容。

在培训过程中，员工花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例，这样可以让他们更好的了解问题所在。

另外，案例研讨环节后，培训人员还会组织员工观看相关的影视作品，看完后会要求员工谈谈自己的想法。

这样员工就不会觉得整个过程很枯燥，从而提高培训效率。

培训结束以后，公司的次品率有所下降，但还是没达到预先设定的目标。

05正文,编写员工培训计划并实施计划,实训任务,谢谢观看,下回分解,