就业协会礼仪与面试技巧培训.ppt

就业协会礼仪与面试技巧培训.ppt

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刘翠芳、黎雅冰,礼仪面试技巧,什么是礼仪？

礼仪就是尊重。

是一种道德的要求。

礼者敬人也；仪就是一种规范形式。

礼仪概括起来就是敬人之道。

礼仪是构建和谐社会的需要。

礼仪的基本原则,一、是敬人的原则二、是自律的原则三、是适度的原则四、是真诚的原则,个人礼仪,一、仪表仪表指人的容貌，是人的精神面貌的外观体现。

与人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。

个人礼仪二、言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：

态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：

敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

我国提倡的礼貌用语十个字：

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

端庄的坐姿,“坐如钟”：

即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。

入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。

有两种坐姿不可取：

一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是只坐在椅边，显得太紧张。

这两种坐法，都不利于面试的进行。

曲直式垂直式,坐椅子的三分之二，双脚与肩同宽，挺胸坐直，双手放在膝盖上，身子不能抖动和摇晃，眼睛看着面试官，面带微笑点头,禁忌坐姿,见面礼仪,一、握手礼,握手的原则：

先出手为敬，尊者决定。

1、大方伸出右手，力度适中。

2、握手时间通常为2-5秒时间。

3、神情要专注，上身需前倾。

4、讲究握手先后次序。

5、不宜握手时，可欠身点头致意。

握手禁忌,1、忌不讲先后次序，抢先出手。

2、忌目光游移，漫不经心。

3、忌一手插兜，轻慢随意。

4、忌让对方等待，失礼失态。

5、忌左手握手，有悖习俗。

6、忌坐着握手，自视清高。

7、忌掌心向下，目中无人。

8、忌戴着手套握手。

9、忌用力不当，时间过长。

10、忌叼着香烟，咀嚼食物。

11、忌用双手与女士握手。

二、注意说话时的仪态,要通过关注的目光注视对方。

注视方位：

鼻眼三角区。

会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。

注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。

忌：

闭目，凝视、斜视，扫视等。

微笑,微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。

微笑的表情有亲和力,表现谦恭表现友好表现真诚表现适时,恰当的微笑,不要表达过度,对着镜子练微笑,咬筷子练习,三、体态语礼节,体态语：

能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。

在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。

体态语主要信息来自人的两部位：

面部表情和手势语。

典雅的站姿,“站如松”：

站得挺拔、端庄、平稳。

尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。

一、并步站姿：

用于听取批评意见或领导指示时。

二、跨步站姿：

属男站姿，女子通常不站此站姿。

三、开位站姿：

分女式站姿和男式站姿。

四、丁字步站姿：

分左丁字步和右丁字步站姿，,优雅的站姿,行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度,走姿要点,1、大关节带小关节。

2、手臂前后摆动30度（前20度后10度）。

3、注意步位：

女行一条线；男行两条相近平行线。

4、注意步幅：

男40公分，女30公分。

5、注意步速：

男每分钟100-110步；女每分钟110-120步。

优雅的蹲姿,人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。

侧蹲式有两种：

1、高低式蹲姿。

2、交叉式蹲姿。

高低式蹲姿交叉式蹲姿,注意语音，语调和语速,情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。

语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。

大学生就业仪表包装,你永远没有第二次机会给人以第一印象!

第一印象是社会心理学中的专有名词，它是对不熟悉的他人的第一印象。

是面试官第一次获得的有关毕业生不完全信息，通过直觉判断，在头脑中形成一个总体感觉作用的整体判估。

求职面试形象包装,男性在应试时应注意：

注意头发修整。

避免穿着过老旧的西装，颜色以素净为佳。

正式面试时，以长裤并熨烫笔挺为好。

衬衫以白色比较讨好。

求职面试形象包装,尽量选择颜色明亮的领带。

太过鲜艳显得花俏，以能带给他人明朗良好印象则较为适宜。

领带要平整，尽可能别上领带夹。

西装和皮鞋的颜色以保守为原则，避免穿着过份突异的颜色。

戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重，调和。

求职面试形象包装,女性在应试时应注意：

穿着应有上班女士的气息，裙装套装是最合宜的装扮，勿穿长裤应试。

裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。

面谈时应穿着高跟鞋，最好避免穿着平底鞋。

服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色勿过于花俏，形式亦不宜暴露。

头发梳理整齐。

应略施脂粉，勿浓妆艳抹。

不宜擦拭过多的香水。

求职面试形象包装,面试之前的准备工作,简历：

干净整洁，突出重点。

简历就是你的脸面，一份推销你自己的广告。

陈述有利信息，争取成功机会。

强调工作目标和重点。

教育背景及相关培训经历。

突出相关工作经历（兼职）和相关工作技能。

积极上进的人生态度和工作态度。

针对性的写作-不同公司有不同要求。

注意：

简历一定要定制，不同的职业有不同的要求，不要千遍一律。

面试之前的准备工作,寻找所要谋求行业的资料，了解面试单位的大致发展情况。

检查自己是否具有必备的条件。

对要面试的场所和时间一定要了然于胸，并在约定时间五至十分钟前到达，切勿迟到。

衣着要整洁得体。

面试之前的准备工作指甲修剪及头发梳洗干净整齐。

如果可能，先了解面试官或约谈者的姓名，并能正确地说出他们的姓氏。

若见报纸广告前往面试者，须检查备齐所携带的资料文件等。

携带文凭、推荐函等文件以便面试官查阅，并留意把有关资料有条不紊地折叠好。

避免和父母、朋友及亲戚同去面试，以免给面试者造成一种信心不足、缺乏独立行事的不良印象。

倘若你获得面试的通知，而你所谋求的工作需要某种特殊的知识或技能，最好事先预习或练习有关的知识和技巧。

面试之前的准备工作,面试官在招聘毕业生常问的问题你如何规划你的未来？

问题是在问大学毕业生两方面的信息：

1、是否有基层工作的心态，因为几乎所有的用人单位都希望毕业生从基层工作做起；2、是考查其对自我的认识，是否在短期内会有出国或考研的打算等，也就是在考查其工作的稳定性。

面试官在招聘毕业生常问的问题2、选择该单位的原因是什么？

问题表面上是问为什么选择这个单位，很多毕业生也就顺着这个思路回答，其实是一个陷阱，面试者不要仅仅回答这些，用人单位并不会因你对单位感兴趣就聘用，而是你是否适合应征的职位和需要的能力，你应该在这一方面更多地去表现自己。

面试官在招聘毕业生常问的问题,3、有没有去别的单位应聘？

如果被问到这个问题，应该恭喜你了。

该问题可能是在考查面试者是否诚实，或是用人单位已经有了初步录用你的意向，而在考查你的职业意向和对单位的兴趣。

应该诚实作答，说明原因，如果确实想进入这一家公司，要作出明确的表达。

面试官在招聘毕业生常问的问题,4、你希望的待遇是什么？

问题较危险。

回答：

你主要看重锻炼能力和发展的机会。

如果面试官非要你说一个具体数目，你可以笼统地说一个在一定区间内的年薪，而且你最好能事先了解到这一职位在人才市场上的大概薪酬水平，如果能了解所应征公司这一职位的大概薪酬水平更好，然后说一个比这个数目稍高一点的薪酬水平。

面试官在招聘毕业生常问的问题,5、你对我们单位（或这个职位）有什么样的了解？

对问题要有足够的准备。

面试前应从网络、媒体等各种的渠道尽量多地了解该单位、甚至这个行业的情况，避免说外行话，让面试官能感觉到你的仔细准备和对面试的重视。

面试官在招聘毕业生常问的问题,6、在大学里最差（好）的课程是什么，（或者是你最感兴趣的课程是哪一门？

）为什么？

问题是在考查你在学校课程的好坏，对学校学习所持的态度和将来的职业意向等。

面试官在招聘毕业生常问的问题,7、请你谈谈自己的优点和不足之处？

面试官真正想了解你对自我了解是否非常到位，成熟人的重要特质，是自我了解足够，当你知道自己的优点和缺点，才能产生足够真正的自信，所以一定要对自己有一个很精准的剖析。

缺点你可以说：

我知道可能我不是特别有耐心的人，因为没有耐心，所以我很有冲劲。

我现在正在成长，如：

我现在开始练书法了，来弥补自己的不足。

优点顺着工作讲，缺点拐着弯来过，后面千万要加个“但”，否则别想圆其说。

面试官在招聘毕业生常问的问题,8、谈一谈你的家庭？

和睦的家庭对于培养一个人的健康心理和人格有密切的关系，和家人和睦相处、关系融洽能体现出毕业生的健全人格，以及关心他人、与人相处的能力。

一个和亲人关系紧张的毕业生会在工作中有很多无形的压力。

面试官在招聘毕业生常问的问题,9.当你被安排做一件事情，主管你的一把手和主管副手意见不一致时你怎么办？

问题考你对自我要求的意识及问题处理的能力，是一个陷阱，又是一次机会。

回答须站在领导的角度和对工作负责的态度应答：

“作为具体执行工作任务的我来说，我会服从上级的安排，并尽快做好。

本着对工作负责的态度，我会从实际工作的具体情况，给上级以必要的信息和提醒。

并分别与两位领导在没有别人的情况下，说出该领导和另一位领导意见的合理地方，并综合他们的合理之处说出我对这个问题的建议，让他们都能考虑实际情况和对方的意见，并欣然接受我的想法。

”这样，面试官会觉得你有责任心、有头脑，还服从领导。

面试官在招聘毕业生常问的问题,10、你是学医的，为什么不去做医生？

问题很尖锐，迫使你不得不暴露自己在专业上的弱点，回答：

“我虽然学的是医学专业，但我更喜欢心理咨询，在校期间，我经常自学这方面的知识，而且一年前，就拿到国家心理咨询师资格证书。

这次又通过职业测评，结果我做心理咨询的工作比较合适，我性格开朗，亲和力强，所以，我认为我完全胜任贵单位的工作。

”这样，既没有说到对医学不感兴趣，没有学好专业等缺欠，又把咨询师给的合理建议端出，让面试官引起重视。

面试官在招聘毕业生常问的问题,11、谈谈你人生旅途中最大的成功和失败是什么？

问题能有效的反映一个人生命历程的深度和广度。

回答：

“最成功的一件事，是从成功中得到的经验和升华，不要眉飞色舞、夸夸其谈；最失败的一件事，是从失败中吸取的教训和自己战胜失败的过程，不要垂头丧气、苦闷彷徨。

面试官可以判断出你思想的深度和悟性。

面试官在招聘毕业生常问的问题,12、谈谈你的星座、血型、八字与就业的关系？

问题是想了解面试者的就业观念与心态。

回答：

“职业是人生最大的事，要靠科学的职业生涯规划来科学定位，从而找到各阶段的发展平台。

不能相信星座、血型、八字等说法，那样会耽误前途，赔上时间成本。

面试官在招聘毕业生常问的问题,13、如果同时有两家单位录用你怎么办？

问题是了解你求职的动机、愿望及对该工作的态度。

回答：

“我会把企业文化、公司发展前景、个人在公司的发展、工作部门、职位、将来的顶头上司和团队成员是什么样的人等因素进行综合分析比较做出结论，决定我的舍取。

”面试官将对你刮目相看。

面试官在招聘毕业生常问的问题,14、我要问的问题都问完了，你有什么问题吗？

如果你对该单位有兴趣的话，此时一定要准备一些问题，表现出你对该单位、该职位的兴趣和关心。

如这个职位的具体工作、以后的发展方向、对这个职位上的应征者的具体要求、我下一次什么时间能获得进一步的消息、我是否可以打电话询问有关情况等等。

什么问题都不问并不是好的方法，问得太多，尤其是关于职位薪酬、福利方面太多的问题也是不适当。

面试官在招聘毕业生常问的问题,15、情景面试中扮演好你的角色情景面试是面试形式发展的新趋势，它引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。

面试的具体方法灵活多样，面试的模拟性、逼真性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，面试官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。

在情景面试中，应试者应落落大方，自然和谐地进入情景，进入角色，去除不安和焦灼的心理，才能发挥出最佳效果。

面试官在招聘毕业生常问的问题,16、巧识语言陷阱，奋战压力面试通常会在面试中设置种种语言陷阱，以测试你的智慧、性格、应变能力、心理承受能力。

面试官会用怀疑、尖锐、单刀直入等明显不友好的发问，有意制造紧张气氛，提出一连串穷追不舍，直至求职者无法回答的问题，来“洞穿”应聘者彬彬有礼的外表，使其心理防线崩溃。

如：

劈头浇你一盆冷水，长时间的沉默、声色俱厉等是用来淘汰大部分求职者的惯用手法。

面试官在招聘毕业生常问的问题,17、挑战自我的小组面试也叫集体面试，要求求职者做小组讨论，用于考查求职者的人际沟通、洞察力、把握环境与组织领导的能力，相互协作解决某一问题等。

题目一般取自于拟任岗位的职务需要，或是现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性、情景逼真性和典型性及可操作性。

在讨论中，你要踊跃发言，展示口才，充分体现你的竞争力和领导力，不要畏缩、羞涩、拘谨、木纳，要时刻鼓励自己、相信自己，要在实际行动中逐步磨练自己。

一个人的自信心并非与生俱有，而是在不断战胜困难中挑战自我、充满信心，你要是自己躲起来，没人会发现你。

在毕业生的面试过程中，还有一个问题是所有面试官问得最多也是问得最详细的，就是关于应聘者的社会实践、勤工助学、毕业实习、义务工作及是否参加过学校的社团组织、担任的职务等等。

面试官会根据毕业生简历中提供的情况，提一些很具体的问题，毕业生要记住简历中提到的所写的内容都可能成为问题来源，应在这方面有周全的准备。

让我们一起来,用爱点燃未来，用行动铸造成功。

选择你所爱的，爱你所选择的。

在积极的追求和行动中把握机会，在积极的行动奋斗中铸就成功。