人力资源部工作手册汇总.docx
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人力资源部工作手册汇总
人力资源管理工作手册
第一部分招聘管理
1.招聘需求分析
1）年度人力需求
2）季度人力需求
3）临时性人力需求
2.招聘渠道维护与选择
1）招聘渠道选择
2）招聘渠道维护
3.招聘信息发布与应聘资料收集
1）报纸、人才市场招聘信息发布及应聘资料收集
2）网站招聘信息发布及应聘资料收集
4.人才测评
1）履历分析
2）笔试
3）面试
4）性格测试
5）专业技能测试
6）基层员工测试
5.录用审批及通知
1）简历筛选、电话邀约及面试
2）应聘人员接待及面试
3）录用审批及通知入职
4）应聘人员资料管理
6.招聘评估
第二部分员工关系管理
1.考勤管理
1）月度考勤
2）加班管理
3）放行条、请休假
2.沟通管理
1）新员工满月跟进
2）异动面谈
3）离职面谈
4）申诉处理
3.异动管理
1）转正管理
2）岗位异动管理
3）离职管理
4.劳资关系管理
1）新员工入职办理
2）劳动合同管理
3）社保增减员办理
4）居住证办理
5.档案管理
1）电子档案管理
2）原始档案管理
3）通知文档管理
6.员工关怀
1）员工生日
第三部分绩效管理
1.转正考核
2.晋升考核
3.季度绩效考核
4.年终绩效考核
5.绩效文件管理
招聘管理
1、招聘需求分析
1.年度人力需求
流程
序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
人事部下发人力盘点通知
每年10月30号前通知下发
《组织机构图模板》
《岗位说明书模板》
《岗位调研分析表模板》
《定岗定编缺口表》
招聘组
人事经理审核，副总审批
人事部
10月30日前
通知准时下发，确保部门接受并签字确认
2
各部门需提交3份格式报表电子版
与各部门进行三轮沟通，确各部门填表清晰、准确
《组织结构图样表》
《岗位说明书样表》
《岗位调研分析表样表》
《定岗定编缺口表样表》
招聘组
人事经理
各部门
12月5日前
3
人事部审核
人事部对年度用人需求计划分析审核
《组织结构图》
《岗位说明书》
《岗位调研分析表》
《定岗定编缺口表》
招聘组
人事经理初核，副总复核
各部门
根据实际情况
流程跟进及时，无延迟、错漏
4
报董事会核准
董事会对各部门的架构审核
《组织结构图》
招聘组
董事长和总经理
董事长秘书
根据实际情况
及时跟进审批情况
5
需求汇总
按审批结果进行汇总，并制定年度或季度招聘计划
《年度或季度招聘计划》
招聘组
人事经理初核，副总经理审核
各部门
2个工作日内
及时审批
1、招聘需求分析
1.2．季度人力需求
流程
序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
人事部下发通知
每个季度10号左右下发通知
通知格式报告
招聘组
人事经理
副总经理
人事部
季末15号前
通知准时下发，确保部门接受并签字确认
2
各部门提交用人需求表
要求各部门与季度末26号之前提交下一季度用人需求表
《季度用人需求申请表》
招聘组
副总经理
各部门
每季度末26号之前
3
人事部审核
人事部对季度需求分析审核
《季度用人需求申请表》
招聘组
人事经理审核，副总审批
各部门
根据实际情况
确保用人部门提交格式正确，要求合理
4
董事会审批
董事会对各部门季度需求进行核准
《季度用人需求申请表》
招聘组
总经理董事长
董事长秘书
根据实际情况
流程跟进及时，无延迟、错漏
5
需求汇总
按审批结果进行汇总，并制定季度招聘计划
《季度招聘计划表》
招聘组
人事经理
副总经理
各部门
根据实际情况
1、招聘需求分析
1.3临时性人力需求
（1）补员申请（包含离职补员、编制内补员、异动补员）
流程
序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
用人部门提交补员申请表
根据各部门实际人员流失情况
（包含离职补员、编制内补员、异动补员）
《增、补员申请表》
招聘组
人事经理初核
人事部
1个工作日
批核及时性
2
人事部提交初审申请表
根据各部门实际人员流失情况
（包含离职补员、编制内补员、异动补员），审批建议
《增、补员申请表》
招聘组
副总经理
审核
副总秘书
1个工作日
批核及时性
（2）增员申请（编制外增员）
流程
序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
部门提交增员申请表
根据公司业务和部门架构，2个表格需一并提交
《增、补员申请表》
《人力增员调研表》
招聘组
人事经理初核
各部门
1个工作日
批核及时
2
人事部提交初核增员表
人事部给出初核建议
《增、补员申请表》
《人力增员调研表》
招聘组
副总经理审核
副总秘书
1个工作日
批核及时
3
提交董事会
董事会给出核准结果
《增、补员申请表》
《人力增员调研表》
招聘组
总经理或董事长
董事长秘书
2个工作日
批核及时
4
单据返回人事招聘组
人事招聘组制定招聘计划
《增、补员申请表》
《人力增员调研表》
招聘组
无
招聘组
1个工作日
及时招聘
2、招聘渠道选择与维护
2.1招聘渠道选择
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
搜集招聘服务单位资料
招聘组选择几家人才服务单位并要求对方提供报价、服务项目等资料
《服务价格表》
招聘组
人事经理
人事部
2小时
流程跟进及时，无延迟、错漏
2
选择招聘服务合作单位
根据招聘服务单位提供的资料，选出合作单位
《服务价格表》
招聘组
人事经理
人事部
0.5小时
3
拟定招聘服务合同
与选定单位签订合同，约定双方权责
费用提交表单
招聘组
人事经理
人事部
0.5小时
4
报副总经理审批
将拟定的合同报总经理审批
无
招聘组
副总经理
副总秘书
0.5小时
5
签订服务合同
与合作单位签订服务合同，并按照合同规定请款支付服务费用
无
招聘组
董事长签核请款申请
董事长秘书
1小时
2、招聘渠道选择与维护
2.2招聘渠道维护
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
招聘网站维护
每天更新网站：
刷新职位，收集简历，并根据招聘具体情况进行发布、停止、暂停等操作
无
招聘组
招聘主管
招聘组
每天
保证网站及时更新
2
与服务单位客服保持联系
与招聘服务合作单位客服保持联系，为我公司及时推荐所需人才
无
招聘组
招聘主管
招聘组
自主把握
保持良好的关系
3、招聘信息发布及应聘资料收集
3.1报纸、人才市场招聘信息发布及应聘资料收集
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
明确服务项目及报价
与报纸和人才市场客服联系，索要服务项目及报价等信息，讨论并确定，并签订服务合同
《服务价格表》
招聘组
人事经理
招聘组
0.5小时
及时收集信息
2
汇总招聘信息
根据季度用人需求，编写招聘广告
《季度用人需求申请表》
招聘组
招聘主管
各部门
2个小时
重要及紧急岗位不遗漏
3
准备费用申请材料
包括费用申请、服务合同、报价表、招聘信息、季度用人需求表
《服务价格表》
《季度用人需求》《日程安排表》《合同》
招聘组
人事经理
招聘组
1个小时
资料准备齐全
4
报副总经理审批
副总经理审核费用申请内容。
包括服务、报价、招聘信息等
《服务价格表》
《季度用人需求》《日程安排表》《合同》
招聘组
副总经理
副总秘书
1个工作日
流程跟进及时
5
收集应聘资料
收集网站上有价值的简历，及时做好分类处理
《复试通知单》
招聘组
招聘主管
招聘组
每天
及时收集简历并适当处理
人才市场直接收集简历，及时做好简历分类处理。
当天
3、招聘信息发布及应聘资料收集
3.2网站招聘信息发布及应聘资料收集
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
发布岗位招聘信息
根据部门用人需求，在网站上发布确定的招聘信息
无
招聘组
招聘主管
网站服务单位
1个小时之内
信息发布准确
2
收集应聘资料
及时查收简历并做好分类处理
无
招聘组
招聘主管
网站服务单位
每天
简历查收及时，处理得当
4、人才测评
（1）履历分析（针对所有岗位）
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
履历分析
进行简历分析，包括教育、工作经验、家庭背景等
履历表
招聘组
招聘主管
无
0.5个小时
分析完善
2
根据分析确定面试要点
根据分析结果并结合岗位资质要求确定面试的侧重点
履历表
招聘组
招聘主管
无
0.5个小时
抓住要点
（2）笔试（一般针对行政岗位、设计岗位、营销岗位等）
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
笔试
前台给应试人员考卷，应试人员填写答案
笔试题
前台
招聘主管
用人部门
1-2个小时
在规定时间完成
2
审核试卷
审核试卷并得出结果
笔试题
招聘组
招聘组
用人部门
0.5个小时
公正、客观
（3）面试（针对所有岗位）
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
面试
通过面对面的交流与观察，考察应聘者的基本情况及特质
《应聘登记表》
《面试评估表》
招聘组
招聘组或人事经理
无
0.5个小时
公正、客观
2
面试评估
根据面试结果作出评估
《面试评估表》
招聘组
招聘组或人事经理
无
0.5个小时
公正、专业
（4）性格测试（适用于管理岗位）
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
填写性格测试题
由招聘组下发性格测试题，应试人员在规定时间内填写完毕
性格测试题
招聘组
招聘主管
无
1个小时
按时填写完毕
2
做出测评
通过性格测试题，来分析应试人员性格及特性
性格测试题
招聘组
招聘主管
无
1个小时
方法科学
（5）专业技能测试（适用于技术、设计等岗位）
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
专业技能测试
用人部门对应试人员专业和技能方面进行考核，上机测试。
根据部门实际情况
部门
部门第一负责人
用人部门
2个小时
专业性强
2
作出评估
通过专业技能方面的测试做出评估
《面试评估表》
招聘组
部门第一负责人
用人部门
0.5个小时
客观公正
（6）针对基层员工（如仓务员、技术部车位、车板、大烫等岗位）
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
直接带到部门，先做基本测试和评估
直接带到部门，由部门安排面试或测试
《应聘人员登记表》《面试评估表》
招聘组
部门第一负责人
用人部门
0.5个小时
及时
2
招聘组面谈
通过部门面试后，招聘组与其面谈沟通，并告知入职办理资料
《应聘人员登记表》《面试评估表》
招聘组
招聘组
用人部门
0.5个小时
及时
5、录用审批及通知
5．1简历筛选、电话邀约及面试
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
简历筛选
通过网站及人才库搜集简历并初步筛选
无
招聘组
招聘组
人事部
自主把握
筛选合适的简历
2
电话邀约
通过电话、邮件、短信或其他方式告知面试时间及乘车路线
《电话邀约模板》
招聘组
招聘组
人事部
自主把握
确保告知有效信息
5、录用审批及通知
5．2应聘人员接待及面试
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
来者登记
前台文员引导应试人员登记
无
前台文员
招聘组
人事部
2分钟之内
礼貌待人
2
前台接待
前台文员将应试人员引入招聘室，为其倒水并发放应聘人员登记表
《应聘人员登记表》
前台文员
招聘组
人事部
3分钟之内
3
应聘者填写资料
前台发放《应聘登记表》及试题，填写完毕后，前台负责电话告知人事部招聘组工作人员
《应聘登记表》
前台
招聘组
人事部
0.5个小时
按时填写完毕
4
初试
招聘组工作人员进行初始并填写《面试评估表》
《应聘登记表》
《面试评估表》
招聘组
招聘组
人事部
半个小时
初试、复试确保客观公正
5
部门复试
应试人员到部门进行复试，部门面试官填写《面试评估表》
《应聘登记表》
《面试评估表》
部门面试官
部门第一负责人
用人部门
2个小时之内
5、录用审批及通知
5．3录用审批及通知入职
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
部门第一负责人签核确认
复试后，由部门第一负责人核定，并签字确认
《面试评估表》
《应聘登记表》
部门面试官
部门第一负责人
用人部门
0.5个小时
流程跟进及时，无延迟、错漏，在规定时间内签核完所有单据
2
背景调查（适用于特殊岗位）
背景调查范围：
1.主管级及以上岗位；2.专业技术类岗位3.部分重要岗位：
保安、会计类等。
（3）调查主要内容包括：
员工学历水平、工作经历、离职原因、个人品质等
《入职背景调查记录表》
招聘组
招聘主管
人事部
0.5个小时
3
人事经理审核
人事经理对《应聘登记表》和《面试评估表》审核
《应聘登记表》
《面试评估表》
招聘组
人事经理
人事部、用人部门
1个小时
4
副总经理审批
副总经理对《应聘登记表》和《面试评估表》审批
《应聘登记表》
《面试评估表》
招聘组
副总经理
副总秘书
1天
5
通知入职
招聘组通知审批通过人员办理入职资料及入职注意事项
《入职须知》纸质版
招聘组
招聘主管
用人部门
3日之内并及时通知用人部门
保证告知的信息全面准确
5、录用审批及通知
5.4、应聘人员资料管理
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
不合格简历
经过面试后，pass的简历要保存一年
简历
招聘组
招聘主管
招聘组
及时
保存完整，并注意保密
2
储备的简历
储备的简历要保存两年，随时备用
简历
招聘组
招聘主管
招聘组
及时
保存完整，并注意保密
3
入职简历
面试通过并决定录用人员的简历交予员工关系组，进入入职流程管理，归入人事档案
简历
招聘组
招聘主管
招聘组
及时
简历处理及时，做到保密
6.招聘评估
6．招聘评估流程
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
招聘成本效益评估
对招聘中的费用进行调查、核实、并和预算对照评价。
招聘单价=总经费（元）/录用人数（人）
《招聘评估分析报告》
招聘组
人事经理
招聘组
每月5号
准确反映招聘成本单价
2
录用人员评估
根据招聘计划，对录用人员的数量和质量进行评估。
一般包括录用比、招聘完成比、应聘比三个指标。
《招聘评估分析报告》
招聘组
人事经理
招聘组
2个工作日
数据客观准确，能够反映招聘效果
3
撰写招聘小结
内容要包括：
招聘计划、招聘进程、招聘结果、招聘经费、招聘评定。
《招聘评估分析报告》
招聘组
人事经理
招聘组
1个工作日
员工关系管理
1、考勤管理
1.1月度考勤
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
单据录入
每月1日前录完上月度所有单据
考勤系统
人事专员
各部门第一负责人（要领导签名吗？
）
各部门
每月1日前（这么快能录完吗？
）
单据录入无误，无遗漏
2
数据处理及打印
考勤系统中采集及处理打卡数据（指纹、人面），并按部门打印月度个人考勤明细表（不是要录入3-4项后才打印出来吗？
）
《考勤明细表》
《月考勤汇总表》
《加班登记表》
人事专员
人事部
每月1日前
跟进及时
3
月度考勤汇总
参照加班登记表，按部门统计及汇总员工月度出勤情况，并下发各部门核对
人事专员
各部门
每月4号前
考勤报表核对及时、准确
4
考勤核对
月度出勤天数、缺卡、病事假、调休、加班、旷工等情况与各部门核对
人事专员
员工签名确认
各部门
每月6号前
5
月度考勤报批
月考勤汇总表上部门负责人签字确认，人事经理审核确认
《月考勤汇总表》
人事专员
各部门第一负责人人事经理审核
人事部（不是各部门负责人签字？
）
每月7号前
报批及时
6
考勤资料提交
将签批好的各部门月度考勤资料提交到财务审核，并核算工资
《考勤明细表》
《月考勤汇总表》（文本、电子版）
人事专员
财务部
每月8号前
资料完整
1、考勤管理
1.2加班管理
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
加班单审核
文员提交本部门负责人签批的加班申请单（不就是周末加班吗？
）
《加班申请单》
部门文员
部门第一负责人
各部门
每周五17点前
流程跟进及时，无延迟、错漏
2
签批及反馈
加班申请单提交人事经理签批，并将签批结果反馈给各部门
人事专员
人事部经理签批
各部门
每周五18点前
3
加班统计与提交
登记加班人员名单，统计本周末加班人数并提交名单至行政部
《加班登记表》
人事专员
行政部
文员
每周末18点前
统计无错漏
4
资料存档
加班申请单原始单据保存，方便月度考勤备查
人事专员
人事部
每月30日前
资料完整
1、考勤管理
1.3放行条、请休假管理
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
单据提交与签批
部门提交第一负责人签批的单据，报人事部审核签批
《放行条》
《请/休假条》
人事专员
级别：
员工
权限：
4日内
各部门
提交当日完成
流程跟进及时，无延迟、错漏
人事经理
级别：
主管级及以上
权限：
5日内，
6-30日报副总经理签批
30日以上报董事长签批
2
单据录入及反馈
将签批的单据录入考勤系统中，异常单据及时跟各部门反馈，沟通
考勤系统
人事专员
各部门
提交当日完成
单据，数据录入正确，无错漏
3
调休消减
员工调休假，应及时削减假期天数；
员工凭相关证明可享婚/产/丧假相关待遇及福利
《年假登记表》
《加班登记表》
人事专员
部门第一负责人审核，人事经理，副总经理审批（还要副总审批？
）
各部门
提交当日完成
4
考勤异常处理
统计每日打卡异常员工；
统计请/休假超过5天的员工名单至人事经理，询问是否暂缓发放工资
《打卡异常表》
《请/休假人员名单》
《暂缓发放/发放工资通知》（这是什么通知？
给谁？
）
人事专员
人事经理审核
人事部
统计正确，无错漏
5
单据保存
各项原始单据保存，方便月度考勤备查
人事专员
人事部
每月30日前
资料完整
2、沟通管理
2.1新员工满月跟进
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关联部门及岗位
完成时间
质量标准
1
人力资源部组织满月跟进座谈
新员工入职满月之后，人力资源部通知相关人员组织满月跟进座谈
员工关系主管及专员
各部门
每月中及月末进行一次
准时召开，及时回收相关资料
2
员工参加座谈会
员工亲自参加满月座谈会，并谈自己的工作感想及对工作的改进意见
当天
3
员工关系组进行积极正面疏导
当员工思想出现消极情绪时，员工关系组须要进行正面的疏导
当天
4
员工填写新员工满月跟进纪录
由员工本人亲自填写《新员工满月跟进纪录》员工联，人事部当场收回。
《新员工满月跟进纪录》员工联（表在哪？
是什么样子？
）
当时
5
员工直属上司提交新员工满月跟进纪录
座谈会后，员工直属上司填写《新员工满月跟进纪录》提交至人力资源部
《新员工满月跟进纪录》直属上司评价联
部门主管、经理
部门第一负责人
座谈会结束后一周内
及时、有效
6
整理座谈会相关资料报领导审阅
座谈会结束后，整理座谈会报告，呈人事经理与副总经理审阅
《员工满月跟进报告》
员工关系主管
人事经理、副总经理
座谈会结束后二个工作日内
7
资料存档
将《新员工满月跟进纪录》员工联及直属上司评价联纳入员工档案中
《新员工满月跟进纪录》
人事专员
及时整理、资料无遗漏
2、沟通管理
2.2异动面谈
流程序号
流程步骤
工作细则
涉及表格
经办人
审批权限
关
升级会员 