人力资源部门操作手册.docx
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人
力
资
源
管
理
操
作
手
册
2018-01
目录
第一章人力资源部概述 3
一、人力资源部组织架构 3
二、人力资源部工作职责 4
三、人力资源部各岗位职责 5
第二章人力资源部制度与流程 9
一、人力资源计划 9
1.1人力资源年度计划流程说明书 9
二、人员配置管理流程 12
2.1 年度计划外增编审批流程（中方岗位） 12
2.2 Postandstaffingmanagementfor（Branch--localstaff） 15
2.3 招聘需求（中方岗位）审批流程说明书 18
2.4 Jobrequisitionapprovalprocess（Branch--localstaff） 21
2.5 内招渠道面试组织流程说明书 24
2.6 外招渠道面试组织流程说明书 27
2.7 员工推荐人才管理办法 30
2.8 录用审批流程说明书（本部） 33
2.9 Hiringapprovalprocess（Branch--localstaff） 36
2.10 员工入职管理流程说明书（内部操作指引） 39
2.11 Localstaffjoiningguide（Branch--localstaff） 42
2.12 转正申请审批程说明书 44
2.13 ProbationaryAssessmentProcedure（Branch--localstaff） 48
2.14 总部主管以下员工部门内部转岗审批流程说明书 51
2.15 总部主管以下员工跨部门转岗审批流程说明 54
2.16 Localstaff’stransferapprovalprocedure（Branch--localstaff） 57
2.17 总部主管以下员工晋升审批流程说明书 60
2.18 Localstaff’spromotionapprovalprocedure（Branch--localstaff） 63
2.19 分公司经理及以下中方员工部门内部转岗审批流程说明书 66
2.20 分公司经理及以下中方员工跨部门转岗审批流程说明书 69
2.21 分公司经理及以下中方员工晋升审批流程说明书 72
2.22 劳动合同续签流程说明书 76
2.23 离职流程说明书 78
2.24 Localstaff’sexitapprovalprocedure（Branch--localstaff） 81
三、薪酬管理操作流程 84
3.1 薪酬管理方法 84
3.2 中方员工薪酬调整审批流程说明书 90
3.3 Salaryadjustmentapprovalprocess（Branch–Localstaff） 93
3.4 薪酬发放流程说明书 96
3.5 Salarycalculatingandpayment（Branch--localstaff） 99
四、绩效考核管理流程 102
4.1 绩效管理制度 102
4.2 员工申诉流程说明书 117
五、OA表单 120
第一章人力资源部概述
一、人力资源部组织架构
HR总监
MD
HR经理
HR海外执行经理
招
聘
薪
酬
绩
效
人事管理
储
备
外籍HR经理
二、人力资源部工作职责
（一）制度建设与管理
1、制订公司中长期人才战略规划；
2、制订公司人力资源管理制度，分公司人力资源管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；
3、核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
4、定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
5、指导、协助员工做好职业生涯规划。
（二）机构管理
1、配合相关部门，做好海外分公司人才储备、筹备设立等方面工作；
2、公司组织架构的设计以及各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；
3、协助公司各部门明确公司机构、部门和人员岗位职责；
4、公司及海外分公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
5、监督、检查与指导海外分公司人力资源部工作。
（三）人事管理
1、员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；
2、公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；
3、公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；
4、协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；
5、提供各类人力资源数据分统计及析；
6、管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
（四）薪酬福利管理
1、制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
2、核定、发放总部员工以及海外各分公司外派常驻中国员工的工资；
3、制订公司员工福利政策并管理和实施。
（五）其他工作
1、制订公司员工手册；
2、定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
3、协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
4、联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
5、公司人事信息系统建设与维护。
三、人力资源部各岗位职责
（一）人力资源经理岗位职责
1、组织制订公司中长期人才发展规划，完善公司核心人才梯队建设
（1）组织制定企业中长期人力资源规划,包括人才数量、人才质量、获得渠道、费用等；
（2）建立、完善和实施公司核心人才梯队建设机制。
2、指导公司职位体系规划与建设，明确员工发展通道
（1）协助企业高层领导进行企业组织架构的规划和设置；
（2）组织制定与落实公司年度各部门定岗定编工作，审核各部门组织架构变动和人员编制的申请；
（3）建立与完善员工职业生涯规划机制，并组织实施；
（4）组织编制企业各职位的岗位说明书，审核企业高层领导的岗位说明书；
（5）组织对公司各岗位进行岗位评估。
3、指导建立任职资格管理体系，加强公司人才职业化建设
4、组织指导分子公司开展人力资源工作，协助管理分子公司人力资料管理
5、依据公司年度人力资源规划，指导和监督公司人员招聘工作
（1）组织制订与实施公司人才招聘选拔管理制度；
（2）组织制订与落实公司年度招聘计划及核心人才储备；
（3）指导公司日常招聘工作。
6、管理公司薪酬福利与价值分配体系，控制人力成本预算
（1）组织制订与实施公司薪酬福利管理制度；
（2）组织制订与落实公司年度各部门薪资预算；
（3）审批员工薪资评估与调整。
7、组织实施公司绩效管理，提升员工和组织绩效
（1）组织制定与督导实施公司绩效管理制度；
（2）指导并检视公司绩效管理的实施效果。
8、组织完善公司培训体系，促进人才有效成长，满足公司业务发展需求
9、协调员工关系，搭建员工沟通桥梁，提升员工满意度
（1）组织开展部门内部各项管理工作，保证本部门业务正常运转；
（2）组织制订部门年度工作计划，并负责对计划进行分解和组织实施，确保部门各项工作任务的完成和目标的达成；
（3）编制并组织执行部门年度/月度预算，合理利用部门预算支出；
（4）监督和指导下属完成岗位工作目标；
（5）协调本部门与其他部门之间关系，以利各项工作顺利开展；
（6）提出部门岗位设置和部门人员职位异动建议，为人力资源管理部门提供决策参考；
（7）与下属沟通订立下属季/年度绩效考核指标，负责与下属员工进行绩效面谈，签订绩效改善建议书并辅导实施；
（8）组织部门内部培训，不断培养下属，提升下属工作能力；
（9）负责沟通和协调本部门和各相关的业务合作单位、政府主管部门之间的关系。
10、完成上级领导交办的其他工作
（二）招聘主管岗位职责
1、建立招聘制度、流程和体系，并依据人力资源规划制定集团招聘计划
（1）协助上级领导制定、完善和调整集团内部、外部招聘录用管理制度；
（2）依据人力资源规划，制定阶段性招聘计划；
（3）指导分子公司编制年度招聘计划；
（4）制订有效的招聘工具和相应表格，并不断完善；
（5）控制招聘成本，在预算计划内实施招聘。
2、建立和维护企业人才库和招聘渠道，合理分配、有效运用各种资源
（1）建立与维护企业人才库；
（2）开发与维护各类招聘渠道，保证招聘工作的效率和质量；
（3）指导、分配、审核招聘资源的使用，合理、充分利用各项资源；
（4）了解招聘网站、人才交流中心、猎头公司、中介机构等招聘机构的情况，在对其有效性进行评估的基础上，建立良好的合作发展关系。
3、组织社会招聘相关工作，满足各部门的用人需求
（1）建立和维护与外聘服务机构的关系，选择服务商；
（2）审核、分析、整理各用人部门的人员招聘需求，针对不同类型的需求制定相应的招聘方案并落实执行；
（3）每年招聘合作方案预算，合同签订，和广告定期投放；
（4）组织社会招聘相关工作，包括招聘信息发布、简历筛选、主动搜索、面试安排、面试、资料流转至入职等工作。
4、组织校园招聘相关工作，满足各部门的用人需求
（1）制定集团总部年度校园招聘计划，指导分子公司年度校园招聘计划的编制；
（2）拟制校园招聘方案，制定、修订和调整招聘流程；
（3）组织校园招聘相关工作，包括招聘信息发布、简历筛选、全国专场招聘、大学生实习安排等工作。
5、组织内部竞聘相关工作，提供企业内部人才多职业发展通道
（1）建立和完善内部招聘、内部竞聘体系，为员工提供充分发展空间，促进人才的合理内部流动；
（2）制订企业内部招聘计划和招聘方案；
（3）组织内部招聘相关工作，包括招聘信息发布、竞聘安排、结果公示等工作。
6、组织各部门修订岗位说明书
（1）根据组织发展情况，定期组织修订各岗位职责，并整理形成岗位职责手册
7、主持本专业的日常管理工作，保证本专业内部人员稳定，业务高效和有序地运行
（1）制定和实施本专业系统的工作计划；
（2）安排下属的工作任务，指导、监督和考核下属的工作；
（3）审核本专业系统费用开支、借款申请、物品申购及领用。
8、完成上级领导交办的其他工作
（三）招聘专员岗位职责
1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制人员招聘计划；
2、参与确定不同岗位能力要求标准，拓展、开发维护招聘渠道；
3、搜集人才信息，建立内外部人才储备资料库；
4、简历筛选，面试的组织实施、聘前测试及录用手续；
5、根据招聘情况定期进行招聘分析，完成周期性的各类招聘数据统计和汇总；
6、完成领导交办的其他工作任务。
（四）薪酬绩效专员岗位职责
1、执行营销中心人事异动工作
（1）跟进及处理营销中心人事异动，包括员工的转正、评价、调岗、晋升、离职、工作交接等，整理异动资料，并将资料转交至人事专员保管；
（2）更新营销线分公司中方员工的配置计划；
（3）收集人事管理意见；
（4）根据实际情况，准确及时维护、变更EHR系统中营销线员工的信息；
（5）准确及时的形成人事异动报表。
2、完成公司绩效考核工作
（1）收集与统计绩效数据，完成绩效成绩核算，并保证绩效核算的准确性与及时性；
（2）通过书面或电子介质工具，向部门负责人与被考核人反馈绩效成绩；
（3）收集绩效考核问题，并提出改进的措施与方法。
3、协助上级起草、修订相关管理制度
4、完成领导交办的其他工作任务
（五）海外人事行政专员岗位职责
1、执行分公司综合管理线、财务线人事异动工作
（1）跟进及处理综合管理线、财务线人事异动，包括员工的转正、评价、调岗、晋升、离职、工作交接等，整理异动资料，并将资料转交至人事专员保管；
（2）更新综合管理线、财务线分公司中方员工的配置计划；
（3）收集人事管理意见；
（4）根据实际情况，准确及时维护、变更EHR系统中综合管理线、财务线员工的信息；
（5）准确及时的形成人事异动报表。
2、协助完成综合管理线、财务线绩效考核
3、协助分公司起草或梳理分公司人事行政制度、流程
4、执行本部对分公司相关管理政策、流程制度的培训或宣导
5、协助上级起草、修订相关管理制度
6、完成领导交办的其他工作任务
（六）人事专员岗位职责
1、办理员工入职手续
（1）员工入职，按公司要求办理入职手续
（2）按分线管理原则，将员工介绍至相关人事对接人，以便人事对接人能及时的跟进
2、人事管理
（3）跟进及办理本部员工（除营销中心员工、已明确分线的储备员工）的异动手续
（4）准确及时维护与更新EHR员工信息
3、核算薪酬，办理薪酬调整手续
4、办理社保、公积金、商业保险等福利手续
5、制作月度对账报表
6、合同管理
（5）制作劳动合同
（6）组织员工签订劳动合同
7、档案管理
（7）建立档案管理制度
（8）定期整理档案，档案内容完整、归置整齐有序。
（9）档案借阅及归还
8、协助上级起草、修订相关管理制度
9、完成领导交办的其他工作任务？
第二章人力资源部制度与流程
一、人力资源计划
1.1人力资源年度计划流程说明书
国际人力资源部运作指导手册
编号：
版本号：
201801
文件名称——人力资源年度计划流程说明书
编制人：
审核人：
适用范围
本流程适用于人力资源年度计划制定工作
控制目的
梳理、调查公司年度人力资源需求，为全年的人力资源工作做指引
流程负责部门
主推部门：
人力资源部
协助部门：
各部门
流程关键控制点
准确预测年度需求
流程图
流程导读
序号
操作步骤
负责部门
步骤描述
时限
工具/表单
1
各部门年度经营计划、公司年度经营计划
公司、各部门
公司、各部门制定年度经营计划
2
与各部门沟通，起草招聘、绩效、薪酬福利等各模块年度计划
人力资源部
与各部门沟通，了解年度人力资源需求，将收集的信息汇总后，提出招聘、绩效、薪酬福利等各部分年度计划
3
提交人力资源总监审核
人力资源部
人力资源总监审核人力资源年度计划
4
提交经营管理委员会审核
经管会
经营管理委员会结合预算、公司发展需要，审批年度计划
二、人员配置管理流程
2.1年度计划外增编审批流程（中方岗位）
国际人力资源部运作指导手册
编号：
版本号：
201801
文件名称——年度计划外增编审批流程（中方岗位）说明书
编制人：
审核人：
适用范围
本流程适用于人力资源部招聘需求的审批
控制目的
规范用人部门控制编制
流程负责部门
主推部门：
人力资源部
协助部门：
各部门
流程关键控制点
审批的先后顺序
规划外的招聘需求审批
流程图
序号
操作步骤
负责部门
步骤描述
时限
工具/表单
1
外方岗位编制增编申请
各部门
《外籍岗位定岗定编流程》
新增岗位申请单/新增人员编制申请
2
中方岗位的计划外增编，由用人部门经理发起增岗增编申请
人力资源部
用人部门根据业务需要，发起增岗增编申请
3
提交分管总监审批
分管总监
年度总编制10%上限内，由分管总监审批
4
提交总经理审批
总经理
年度总编制10%上限外，由总经理审批
流程导读
2.2Postandstaffingmanagementfor（Branch--localstaff）
WorkflowManualofInternational
No.：
Edition：
1.0
WorkflowName——Postandstaffingmanagementforlocalstaffofbranch
Madeby：
Approvedby：
Scope
AdapttoPostandstaffingmanagementforlocalstaffofbranch
Purpose
Accordingtomanagingpostandstaff,setupthestandardforemployment,andensuretheoperationofcompany’sstrategy.
Responsibledepartment
Responsibledepartment：
HumanResourcedepartmentofHeadquarterandBranch
Assistdepartment：
Otherdepartment/section
Processkeynodes
Drawuptheannualplanofpostandstaff,andapprovalprocess
Theapprovalprocessofnewpostandstaff
Workflow
Guideofworkflow
No.
Steps
Responsible
Dept.
Description
Timelimit
Form
1
SubmitannualplanofpostandstaffingtoHRdepartmentofheadquarter
Sectiondirector
sectiondirectorssubmitannualplanofpostandstaffingaccordingtocompanystrategyandannualworkplan
2
collectandsubmitannualplanofpostandstaffingtoviceGeneralmanager
HRmanagerofheadquarter
HRmanagerofheadquartercollectandsubmitannualplanofpostandstaffingtoviceGeneralmanager
annualplanofpostandstaffing
3
Verifyannualplanofpostandstaffing
HRDirector
HRDirectorverifiesannualplanofpostandstaffing
4
discussandpassannualplanofpostandstaffing
Managementcommittee
Managementcommitteediscussandpassannualplanofpostandstaffing
5
Submitnewpostandstaffrequest
Departmentalheadofbranch
Departmentalheadofbranchsubmitnewpostandstaffrequest
newpostandstaffrequest
6
Verifynewpostandstaffrequest
Sectionalhead
Sectionalheadverifynewpostandstaffrequest
7
Verifynewpostandstaffrequest
Supervisorofheadquarter
Supervisorofheadquartersverifynewpostandstaffrequest
8
Approvenewpostandstaffrequest
Sectiondirector
SectiondirectorApprovenewpostandstaffrequest
9
Keepannualplanofpostandstaffingandnewpostandstaffrequest
HRofficer
HRofficerkeepannualplanofpostandstaffingandnewpostandstaffrequest
2.3招聘需求（中方岗位）审批流程说明书
国际人力资源部运作指导手册
编号：
版本号：
201801
文件名称——招聘需求（中方岗位）审批流程说明书
编制人：
审核人：
适用范围
本流程适用于人力资源部招聘需求的审批
控制目的
规范用人
流程负责部门
主推部门：
人力资源部
协助部门：
总经理
流程关键控制点
审批的先后顺序
规划外的招聘需求审批
流程图
流程导读
序号
操作步骤
负责部门
步骤描述
时限
工具/表单
1
总监以上招聘需求
用人部门
总监以上招聘需求须呈报公司总经理及董事会审批
2
总监以下（中方岗位）由用人部门提出招聘需求
用人部门
用人部门提出招聘需求
招聘需求申请单
3
编制外
用人部门
编制外招聘需求，须先通过《年度计划外增编审批流程》申请增加编制
4
编制内
分管总监
编制内招聘需求由分管总监审批
2.4Jobrequisitionapprovalprocess（Branch--localstaff）
WorkflowManualofInternational
No.：
Edition：
1.0
WorkflowName——Jobrequisitionapprovalprocess
Madeby：
Approvedby：
Scope
Adapttojobrequisitionapprovalprocess
Purpose
Regulatejobrequisition
Responsibledepartment
Responsibledepartment：
HRdepartmentsofbranch
Assistdepartment：
Otherdepartments
Processkeynodes
Regulatejobrequisition
Workflow
Guideofworkflow
No.
Steps
Responsible
Dept.
Description
Timelimit
Form
1
Submitjobrequisitionform
Departmentalhead
Departmentalhead
升级会员 