培训的100件工具.docx

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培训的100件工具

授权问卷

这份问卷用以评价在将任务授权给团队时你做得有多好。

依次阅读这些陈述。

在最代表你的态度和行为的数字上画圈。

1和5最靠近两个不同的陈述。

2和4离这两个不同的陈述远一些，但仍然反映了你的行为。

3位于两个状态中间。

请如实填写！

你是否：

Ø授权任务以减轻工作负担

12345

Ø喜欢自己完成任务

Ø对员工完成任务有信心

12345

Ø对员工完成任务缺乏信心

Ø允许员工以自己的方式完成被授权的任务

12345

Ø喜欢检查员工是如何完成工作的

Ø了解团队中每个成员的长处和短处

12345

Ø对团队成员并不了解

Ø授权时给予清晰的指导

12345

Ø在授权任务之后，发现人们对此有疑问

Ø将授权看做是发展员工的机会

12345

Ø将授权看做是完成任务的途径

Ø为缺乏经验的员工提供新技能的培训，以让他们能够承担任务

12345

Ø不喜欢授权给缺乏经验的员工

Ø约定完成任务的时间，在恰当的时候进行视察

12345

Ø期望员工尽可能快地完成任务

Ø告诉你的员工和其他人，当他们被授权完成一项任务时，他们拥有怎样的权限

12345

Ø忽视告诉员工和其他人，他们拥有的权限

Ø设定完成任务的恰当标准

12345

Ø设定完成任务的不切实际的标准

Ø允许犯错，认为人们能从中学习

12345

Ø期望被授权的任务中不发生任何差错

Ø平衡员工的工作负荷

12345

Ø授权于团队中的某些人甚于其他人

Ø区分你不会授权的任务

12345

Ø喜欢授权尽可能多的任务

Ø考虑授权不愉快或沉闷任务对团队的影响

12345

Ø认为最好将不愉快的任务授权

Ø在授权之前询问你的员工的工作负荷和工作计划

12345

Ø被授权的任务是第一位的

Ø依据你和员工的工作负荷来考虑授权任务的数量

12345

Ø对自己的工作负荷考虑得比对员工的多

Ø在员工完成任务后，给他们反馈──无论是积极的，还是消极的

12345

Ø不喜欢给予直接的反馈

现在，请计算你的总分：

如何解释你的得分

34分或更低

你的授权技能很好。

你对任务的授权处于平衡状态。

你认识到，授权给你的员工提供了学习的机会。

35分或更高

你的授权技能有待改善。

你不是在授权，而是将员工看做任务“垃圾筒”。

你应该认识到，授权是一个让你更高效的机会，也是发展员工的一个机会。

回过头去看看你得高分的地方。

思索你应该采取什么行动，以更好地管理你和员工的时间。

关于授权的提示

✓计划授权。

✓澄清需要什么。

✓解释要做什么和为什么要做。

✓解释结果应该是什么。

✓说明他们拥有的权限。

✓告诉其他人已经授予了什么权限。

✓允许时间和方法方面的自主权。

✓在约定的时间视察。

✓对发生错误有心理准备。

✓给予反馈，无论是积极的还是消极的。

✓提供支持──你依然有责任。

推荐阅读

&KennethBlanchardandSpencerJohnson,TheOneMinuteManager,Fontana/Collins,London,1983

41

面试技巧

InterviewSkills

这份检查表能用于评估你的面试技巧。

在你选择进行一次面试时，请让他人观察你。

与他们讨论反馈情况，以发现需要改进的地方。

面试技巧：

观察者检查表

请用这份检查表记录你对于面试者的评价。

被观察者的姓名：

观察到的行为

是

否

注释和举例

1.通过创建和维持和谐而创造一种适宜的气氛。

2.用解释面试架构和介绍其他面试者（如果有的话）作为开场白。

3.用有效的问题收集证据。

4.侦测更多的信息或解释。

5.积极地倾听。

6.客观地观察。

7.使用开诚布公式的身体语言。

8.总结关键点。

9.控制面试。

10.做记录。

11.处理好对其他相关面试官的移交工作。

12.以友好的方式结束。

13.在面试过程中说明下一步的行动。

14.面试者做得有多好？

15.哪些地方需要改进？

关于高效面试的小提示

选择一个光线充足的安静房间。

如果可能，请放一块“请勿打扰”的牌子在门口。

将电话听筒从电话机上拿下。

在你和候选人之间不再放置桌子或其他障碍物。

选择没有轮子的舒适椅子。

在候选人背后的墙上挂一只钟，以避免你看自己的手表。

确保候选人不被屋内和屋外的任何事情所打扰。

别让他们的对面恰好是一扇窗。

准时欢迎你的候选人，并且让他们熟悉房间。

留出一些时间随便聊聊，让他们放松。

询问候选人愿意如何被称呼。

解释这次面试在选拔程序中的作用，告诉候选人什么时候他们能得到面试的结果。

简单介绍面试：

谁将提问？

谁将做记录？

候选人什么时候可以提问？

以简单的问题作为开始，以让候选人放松。

用开放式的问题（见下面）促使候选人向你提供信息。

用探测式的问题（见下面）澄清讲过的话，并收集更多的证据。

组织问题以获得证据，证明候选人符合你的选择标准。

不要采用带有私人感情或导向式的问题。

积极地倾听候选人说的话，总结出要点。

使用积极的或中性的身体语言。

避免评价或做出反应──这会显示出偏见。

如果面试是一对一地进行，请说明你将在什么时候将工作移交给你的同事，在什么时候他们会再次与候选人联系。

在面试结束时，感谢候选人的参与，重申选拔进程的下一步是什么。

关于有效提问的小提示

有四种类型的问题：

★开放式★封闭式★导向式★限定式

开放式问题

开放式问题帮助你获取信息。

开放式的问题常常以“什么”、“哪里”、“何时”、“为什么”、“怎样”、“请告诉”、“请描述”、“请解释”为开头。

“你负责什么领域？

”

“请告诉我关于你最后一份工作的更多情况。

”

开放式问题也允许你探测更多的信息。

探测式的问题是开放式问题中的一种类型：

“为什么是那样？

”

“如果事情是这样，你会做什么？

”

开放式问题的好处：

获得所有的实情。

允许人们表达他们的观点。

创造友好气氛，显示你的关注。

帮助你理解。

封闭式问题

封闭式问题只产生一个回答（是/否）。

在证实同意或结束面试时，这些问题将十分有效。

“因此你担任那个角色并不感到愉快？

”

“你确信吗？

”

封闭式问题的好处：

让你控制局势。

帮助快速获得实情。

帮助证实理解或进行总结。

促进达成一致。

导向式问题

导向式问题中本身就暗示了答案：

“你准备好处理那件事，不是吗？

”

导向式问题的好处：

帮助澄清事实和理解。

限定式问题

限定式问题是让回答者进行选择的那一类问题。

“它是一扇褐色的门还是一扇红色的门？

”

限定式问题的好处：

在时间紧迫时，可快速达成一致。

在面试时，从候选人中获得信息的最有效的方法，是以开放式（探测式）问题开始面谈。

开始面试时请不要使用导向式和限定式问题。

你可以使用封闭式问题来过滤信息，以证实对方所说的意思。

避免使用导向式问题。

推荐阅读

&PhillipHodgson,APracticalGuidetoSuccessfulInterviewing,McGraw-Hill,Maidenhead,1984

&LeslieRae,TheSkillsofInterviewing,Gower,Aldershot,1988

45

领导风格

（二）

LeadershipStyleⅡ

这份问卷可以由一位管理者及他的团队分别使用。

管理者和他们的团队成员回顾管理者的领导风格并完成问卷。

然后由管理者将自己的评分和团队成员的评分一起填入领导风格评分表中。

通过完成这份问卷，你可以了解你的领导风格是支持型的还是挑战型的。

领导风格问卷：

评价领导

请完成这份问卷，然后封入___________________（日期）给你的信封中，交给你的管理者。

请如实回答！

想一想你的上司，评估下列行为在多大程度上符合他的特征：

1=完全不符合，表现出这种行为的时间不超过10%

2=不符合，表现出这种行为的时间约为30%

3=不十分符合，表现出这种行为的时间约为50%

4=部分符合，表现出这种行为的时间约为70%

5=符合，表现出这种行为的时间约为90%

6=完全符合，100%表现出这种行为

请在每项行为的后面勾出你的评分。

1.上司因为我的某项工做出色而表扬我。

1

2

3

4

5

6

2.上司给我细分目标。

1

2

3

4

5

6

3.上司在我需要时给我提供支持。

1

2

3

4

5

6

4.上司询问我的工作方法以及我的行动所产生的影响。

1

2

3

4

5

6

5.上司让我参与决策。

1

2

3

4

5

6

6.上司告诉我哪些领域我还需要改进。

1

2

3

4

5

6

7.上司倾听我的观点。

1

2

3

4

5

6

8.上司为我设定发展目标。

1

2

3

4

5

6

9.上司鼓励我事业成功。

1

2

3

4

5

6

10.上司向我建议完成工作的其他方法。

1

2

3

4

5

6

11.上司征求我的意见。

1

2

3

4

5

6

12.上司经常鞭策我力求上进。

1

2

3

4

5

6

13.上司鼓励我们进行团队合作。

1

2

3

4

5

6

14.上司优先考虑的是让我实现目标。

1

2

3

4

5

6

15.上司平易近人。

1

2

3

4

5

6

16.上司对我期望很高。

1

2

3

4

5

6

17.上司给我提供指导和建议。

1

2

3

4

5

6

18.上司解决绩效低的问题。

1

2

3

4

5

6

19.上司感兴趣的是把我当成我自己。

1

2

3

4

5

6

20.上司表达他们对我的期望。

1

2

3

4

5

6

21.上司通过赞扬来建立我的信心。

1

2

3

4

5

6

22.上司通过指出我的技能缺陷来加强我的能力。

1

2

3

4

5

6

23.上司重视我的意见。

1

2

3

4

5

6

24.上司会指出我的退步。

1

2

3

4

5

6

25.上司对任何事情都考虑周到。

1

2

3

4

5

6

26.上司希望自己更上一层楼。

1

2

3

4

5

6

27.上司发挥我的能力。

1

2

3

4

5

6

28.上司坦率对待我的缺点。

1

2

3

4

5

6

29.上司询问我工作应该如何开展。

1

2

3

4

5

6

30.上司告诉我工作应该如何开展。

1

2

3

4

5

6

评分表:

对领导的评价

请将你的评分填入下表。

A问题

得分

B问题

得分

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

A总分

B总分

领导风格问卷：

自我评价

完成这份关于你自己的问卷。

请如实回答！

（注：

如果你没有团队成员，则根据你如何与同事交往来回答问题。

）

想想你作为一名管理者，评估下面的行为在多大程度上符合你的特征。

1=完全不符合，表现出这种行为的时间不超过10%

2=不符合，表现出这种行为的时间约为30%

3=不十分符合，表现出这种行为的时间约为50%

4=部分符合，表现出这种行为的时间约为70%

5=符合，表现出这种行为的时间约为90%

6=完全符合，100%表现出这种行为

请在每项行为的后面勾出你的评分。

1.我因为别人的某项工做出色而表扬他。

1

2

3

4

5

6

2.我为他人细分目标。

1

2

3

4

5

6

3.我在团队成员需要时向他们提供支持。

1

2

3

4

5

6

4.我询问他人的工作方法以及他们的行动所产生的影响

1

2

3

4

5

6

5.我让我的团队成员参与决策。

1

2

3

4

5

6

6.我告诉我的团队成员他们在哪些领域还需要改进。

1

2

3

4

5

6

7.我倾听他人的观点。

1

2

3

4

5

6

8.我为个人设定发展目标。

1

2

3

4

5

6

9.我鼓励我的团队成员取得事业成功。

1

2

3

4

5

6

10.我向他人建议其他完成工作的方法。

1

2

3

4

5

6

11.我征求团队成员的意见。

1

2

3

4

5

6

12.我经常鞭策我的团队成员不断进步。

1

2

3

4

5

6

13.我鼓励他人进行团队合作。

1

2

3

4

5

6

14.我优先考虑的是让我的团队成员实现目标。

1

2

3

4

5

6

15.我平易近人。

1

2

3

4

5

6

16.我对他人期望很高。

1

2

3

4

5

6

17.我给团队成员提供指导和建议。

1

2

3

4

5

6

18.我解决低绩效的问题。

1

2

3

4

5

6

19.我感兴趣的是我的团队成员能是他（她）自己。

1

2

3

4

5

6

20.我表达对团队成员的期望。

1

2

3

4

5

6

21.我通过表扬树立他人的信心。

1

2

3

4

5

6

22.我通过指出团队成员的技能缺陷来加强他们的能力。

1

2

3

4

5

6

23.我重视他人的贡献。

1

2

3

4

5

6

24.我会指出团队成员的退步。

1

2

3

4

5

6

25.我事事考虑周到。

1

2

3

4

5

6

26.我希望更上一层楼。

1

2

3

4

5

6

27.我发挥团队成员的能力。

1

2

3

4

5

6

28.我坦诚对待团队成员的弱点。

1

2

3

4

5

6

29.我询问他人工作如何开展。

1

2

3

4

5

6

30.我告诉他人工作如何开展。

1

2

3

4

5

6

评分表：

对自己的评分

请将你的评分填入下表。

A问题

得分

B问题

得分

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

A总分

B总分

领导风格评分表

对每一位为问卷打分的人，根据他们的A总分和B总分在下表找到相应的空格。

在两个总分相遇处做标记，并写下此人的名字。

90

80

70

60

45

40

30

20

10

AB

10

20

30

40

45

60

70

80

90

接下来看看评分落在四个象限中的哪一个。

对照下面的图表，找出管理者认为他们所采用的领导风格。

然后和团队的理解做比较。

支持－挑战模式

高

支

持

低

顾问

高支持

低挑战

教练

高支持

高挑战

放弃者

低支持

低挑战

监工

低支持

高挑战

低挑战高