原创销售现场管理制度0725.docx
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原创销售现场管理制度0725
销售部管理制度
一、销售部组织架构及销售部人员岗位职责
（一）组织架构示意图
（二）岗位职责
1、销售部经理
案前准备期
⑴接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料
⑵制定案场人员编制
⑶参与案场置业顾问的招聘
⑷制定售前培训计划
⑸编写销讲资料、答客问、各类统一说辞
⑹负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核
⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划
⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线
⑼根据本项目特色细化案场管理制度
⑽制定薪酬制度
⑾参与开盘策略的制定并负责传达和演练
⑿参与制定销售价格表和销控表
项目销售期
⑴负责案场日常监督管理，布置销售任务
⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略
⑶负责持续的培训工作
⑷负责营销策略的贯彻执行
⑸每日的例会，检查置业顾问的工作情况，发现问题，解决问题
⑹负责业务执行的督导
⑺与公司各部门及发展商做好协调工作
⑻解决案场的突发事件
⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力
⑽认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
⑾按公司要求完成相关报表
⑿配合销售总监佣金结算并确保佣金按时回笼
项目结案期
⑴调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案
⑵配合业务资料的归档
⑶人员撤场业务资料交接
⑷督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼
⑸与开发商确认后期佣金结算方案
2、销售主管
销售主管由公司任命（或在置业顾问中内部培养），并上报销售总监，上级为销售经理，直接向销售经理汇报工作。
案前准备期
⑴根据项目组具体人数，合理申领项目组所需物资
⑵协助经理建立本项目基础数据库、各类报表、文件夹及档案夹
⑶协助经理收集项目的各类重要文件并建立档案
⑷熟悉本项目的产品
项目销售期
⑴负责售楼部的日常管理及文书工作（包括员工每天仪容仪表、接客流程、客户追踪等的监督）
⑵销售软件数据的登记、检查与核对
⑶物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐
⑷协助销售经理落实各项工作
⑸项目组备用金的管理与登记
⑹网上房地产备案系统流程的熟悉
⑺考勤的监督
⑻认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
⑼配合销售经理对购房合同的审查与管理
⑽日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档
⑾负责销控表，核对销售控制不能出错。
⑿协助置业顾问成交、签约，并检查已签订的相关协议、合同
项目结案期
⑴案场物资的盘点与核对
⑵人员调离物资交接的审核与监督
⑶业务资料的归档与交接
⑷客户所欠余款的统计
4、置业顾问
置业顾问由销售部经理任命，并上报销售总监，上级为销售经理，向销售经理及销售主管汇报工作。
案前准备期
⑴项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
⑶认真登记来电、来访登记表
⑷在销售经理的带领下完成开盘演练
⑸遵守各项管理制度
⑹完成销售前期的其它准备工作
项目销售期
⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记
⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
⑷对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
⑹认真负责的催缴客户商铺余款，保证开发商的资金回笼
项目结案期
⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务
⑵做好结案的各项相关工作
⑶商铺余款的催缴
二、案场管理制度
销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
（一）工作守则
1、微笑服务：
置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好
关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。
2、守时：
守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早
退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：
置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密：
置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或
间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装：
在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸
卡，无统一着装的不得接待客户。
（二）销售人员行为准则
1、遵守公司和销售中心的各项规章制度。
2、保持精神饱满，积极主动的工作热情，工作时间不擅自外出。
3、不准在大厅高声谈笑，打闹或争论与工作无关的事情，不准扎堆闲聊。
4、不准在工作时间吃东西、看书报杂志，打私人电话。
5、保持大厅整洁，客户离开后，要及时整理桌椅资料。
6、养成每日填写相关表格及记笔记的习惯。
（三）销售人员接待基本要求
1）、七字：
1、礼：
礼貌待人
2、勤：
勤于服务
3、精：
精通业务
4、细：
工作细心
5、快：
动作快捷
6、静：
保持环境安静
7、洁：
保持自身和环境清洁
2）六勤：
1、手勤：
勤帮客户拿东西
2、脚勤：
客户上门立即上前迎接
3、眼勤：
密切关注在场客户动静，客户有求时随时提供服务
4、耳勤：
注意客户的呼叫声
5、嘴勤：
多向客户介绍
6、脑勤：
多思考
3）五请：
1、请进
2、请坐
3、请喝水
4、请看资料
5、请指正
4）四步：
1、客户永远是对的
2、客户是开发商的衣食父母
3、客户掏钱买的是服务和品质
4、要在客户开声前跟客户打招呼
5）三轻：
1、走路轻
2、说话轻
3、动作轻
6）二满：
1、形象满意
2、服务满意
7）一达：
1、达到成交目的
（四）考勤管理制度
工作时间
1、销售人员原则上实行六天工作制，工作时间为：
9:
00—18:
00（按项目要求定）；销售人
员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周末不安排休息，若有特殊情况需事先
向销售负责人（销售经理）请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天（含两天）以上。
考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
考勤制度：
1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次（或旷工天）
处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则
需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它工
作无关的事情。
上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请（休）假申请单》，由销售主管签署意见，经销售经理批准后备
案。
如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请（休）假申请单》。
4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。
三、缺勤的处理
1、9：
00分前未带妆到岗（销售前台）的，计迟到一次；未经现场经理批准擅自下班，算
早退。
2、每迟到、早退第一次罚现金10元，第二次及以上每次罚现金20元；每月迟到、早退累
计12次者视为自动离职。
3、迟到在9：
30分之后（不包括9：
30分），按实际迟到时数算旷工时间，（如9：
31—10：
30分打卡，罚现金50元，记录迟到次数；10：
31分以后打卡算旷工1次，罚现金100元，并记录迟到次数，以此类推），旷工5次者视为自动离职，不发工资及奖金。
4、有下列情况之一者，按旷工处理：
（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；
（2）请假期满未续假半日或续假未获批准而逾期半日不归者；
（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；
（4）不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者；
（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
注：
罚金交由销售经理收取，处罚当日未交罚款者，次日按该笔罚款双倍计罚；罚金用作该项目销售中心活动基金。
四、请假的管理
1、请假的程序：
由当事人填写《请（休假）假申请单》，向部门负责人（销售经理）提前申请，再由公司领导决定批准与否（报公司领导批准后方可休假），否则按旷工处理。
2、事假：
扣发当日工资；
3、病假：
扣发当日工资；
五、加班的管理
1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，晚上值班
不按加班计算。
2、同时符合以下三种情况的才算加班：
①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；
③经公司领导批准确认的。
3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以调休计算，加班的最少
天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）。
4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。
法定假日加班的，依
照正常调休制度调休。
5、加班天数应于加班日起一个月内休完，不准跨月补休，特殊情况除外。
6、凡离职人员需提前15天递交申请报告，待领导审批后方可离职，同时正式离职日前尚
有补休未休完的，一律作废。
试用期员工离职的需提前3天递交离职申请，在3日内办完工作
交接手续，待领导审批后方可离职。
六、福利
1、结婚贺礼：
500元，在职满一年之同仁，结婚登记时由部门经理向公司申请结婚贺礼。
2、分娩贺礼：
500元，生育时由部门经理向公司申请分娩之贺礼。
3、丧事补助：
500元，凡公司正式职员，其直系亲属或配偶逝世者，公司统一发给补助费。
4、生日贺礼：
50元，凡公司正式职员，公司统一发给生日贺礼及生日贺卡一份。
5、医保、社保：
与公司签订正式劳动合同时，公司为其办理并缴纳按政府规定企业应当承担比例的医保、社保金，按规定个人应缴纳部分在工资中扣除。
七、物品管理制度
1、销售资料的管理
设立资料台账，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少浪费。
2、日用品的管理
包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员的成本意识教育。
3、样板房及示范单位的管理
专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作。
八、财务管理制度
1、催、收款事务
销售人员要做到及时对账，提前提醒客户交款，对滞后交款者要及时发现及时催交，交款有变动及时沟通。
收款要完善签收制度及证明人制度。
2、销售合同管理
鉴于合同的严肃性和保密性，应专人专档管理。
置业顾问签署合同，确认无误后（包括资料完善）交由销售经理处审核，如在销售经理处发现错误的，发现一处处罚置业顾问现金50元；如在开发商处发现错误的，发现一处处罚销售经理现金50元。
注：
罚金交由销售经理收取，处罚当日未交罚款者，次日按该笔罚款双倍计罚；罚金用作该项目销售中心活动基金。
3、定金管理
销售人员填写认购书后，带客户到财务交定金，不得私自收取。
4、临时订金管理
经开发商同意由销售经理开据收据的，待开发商财务到岗后，该笔订金应及时交由开发商财务妥善管理。
九、薪酬制度
（一）工资待遇：
销售人员月底薪＋提成
关于职称评定标准：
1、见习置业顾问：
是指初到公司试用的置业顾问，工作期1-2个月；
2、初级置业顾问：
由见习置业顾问工作期满1-2个月，,本人提交书面申请并经过销售部的综合测评，提交正、副总经理确认后转升为初级置业顾问，并购买社会养老保险，初级置业顾问工作期3-6个月。
3、中级置业顾问：
由初级置业顾问工作期满3-6个月，本人提交书面申请并经过销售部的综合测评，提交正、副总经理确认后转升为中级置业顾问，中级置业顾问工作期3-6个月。
4、高级置业顾问；由中级置业顾问工作期满3-6个月，本人提交书面申请并经过销售部的综合测评，提交正、副总经理确认后转升为高级置业顾问；
注明：
如有激励政策则额外处理，同时销售提成按月单独计算，不予累加。
（二）提成结算
1、成交认定标准：
客户签订购房买卖合同并缴付完首付款后，即视为成交。
2、销售提成发放时间，在客户签订《商品房买卖合同》以及收到首期30％-60％付款后（以
实际到帐金额为准），且银行按揭手续完整。
与开发商结算到帐后，于次月发放业绩提成，发放奖励80％，预留20％提成于结案时给予一次性结算。
3、提成需提供相应金额发票结算；
（三）提成认定标准
1、如果已成交客户退房，该笔业绩做无效处理，销售提成不予结算；若销售提成已经发放，已发该笔销售提成从下月销售提成中扣除。
2、如果已成交客户换房，根据前后业绩据实结算，多退少补。
已发放提成大于换房后的实际提成，差额部分在下次结算中扣除；已发放提成小于换房后的实际提成，差额部分在下次结算中补足。
3、销售经理、销售主管、销售人员辞职、离职的，未签约的业绩不予确认；已签约未回款的业绩，离职前办完所有相关手续，待结案后预留部分据实结算；若离职前未办完相关手续的，预留部分不再发放。
（经理、主管预留部分20%，销售人员预留部分20%）。
4、销售经理、销售主管、销售人员调离本项目的，至调离之日前完成认购手续但仍有后续服务环节（指签约、按揭办理）未完成的业绩，仍需协助完成未尽事项的不得无故推脱，该销售提成不变。
5、临时调配人员成交的业绩，客户的后续服务由销售经理视情况分配给本项目销售人员进行跟进（业绩提成均归调配人员与本项目销售人员各占一半）。
6、团购客户（10套以上）如全程由置业顾问接待并促成的，算其业绩按规定计提成；如公司指定客户实现的销售，提成按全体人员平分，客户的后续服务，由销售经理分配给销售人员。
7、开发商关系户需开发商出具书面证明，并确定好户型、房号，接待的置业顾问的业绩提成按开发商结算比例计提。
（四）业绩淘汰制度
1、销售人员连续两个月销售业绩排名最后；
2、该销售人员平日工作不积极，成交率低；
3、该销售人员月度评核成绩不佳，连续两个月评核成绩排名最后的；
4、团队意识差，散播负面信息、消极情绪影响团队士气的。
（五）工作服制度
1、员工在职期半年以内离职的，由个人承担100%的工作服费用，该工服费用从离职员工
工资里扣除；
2、员工在职期限达半年以上一年内离职的，公司承担50%工作服费用，另外50%由离职员
工个人承担，该工服费用从离职员工工资里扣除；
3、员工在职期限达一年后离职的，该员工工服视为员工福利，不用承担任何工服费用。
十、礼仪及行为规范
（一）仪容着装规
1、必需穿着公司当季制服。
制服必须清洁平整，纽扣齐全，无开线开磨损，袖口、领口无
污渍、斑痕；不许内衬衣露出外衣，不准袒胸露背、领带结端正，不得松开；男性不得染发，发不遮耳，女性不可披头散发，必须扎发髻。
2、女生，化淡妆，配深色皮鞋。
3、男生，戴领带，配深色皮鞋。
4、试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。
5、上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋、凉鞋、吊带裙等服饰。
（二）优雅的姿势和动作：
1、站姿：
常态下做“立正”姿势：
两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。
在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：
落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。
移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、行姿：
不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。
4、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。
5、走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
6、出入房间的礼貌：
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。
而且要说：
"对不起，打扰……"。
7、递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
8、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
（三）日常业务中的礼仪
1、以职务尊称上司，以学长\姐\弟\妹称呼同事，以先生、小姐称呼客户。
2、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3、柜台上不能摆放与工作无关的物品；且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿，对印
章盒等使用后及时盖好盖子。
4、借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。
5、爱惜公司物品，不随意损坏，不野蛮对待或挪为私用。
6、电话礼仪：
（1）电话铃响三声前必须接听，先报标准问候语：
“XX，您好！
很高兴为您服务！
”，再依部门规定自报部门、接听人姓名等。
（2）对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时要及时礼貌的告诉对方，结束时礼貌道
别，待对方切断电话，自己再放话筒；找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转。
（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处
理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；指名找公司高级主管的电话，无论在不在现场，均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码，礼貌告知将马上转告该主管，请本人回复，切不可将主管电话告诉了之。
（4）一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的，可先礼貌跟正在通话的对象讲清
情况，取得同意后接听另一部电话，以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话的对象先礼貌中止，处理完毕后再行通话。
（5）接打电话要简明扼要谨慎迅速，不得在电话中聊天；工作时间内，不得打私人电话，
接待客户过程中不得携带手机。
（四）业务规范
1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；如有违反规定，视情节严重情况，处以50元—500元现金罚款。
2、工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生，如发现处以20元/次现金罚款。
3、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为，对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以处罚（视礼品金额给予处罚）；置业顾问应保管好各自资料、物品，如发现丢失处以10—200元/次现金罚款；每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位，如违反处以10元/次；
4、置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话；视情节严重处以10—200元/次；
5、置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；情节严重者予以辞退处理；
6、置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜；若私自承诺给客户及公司造成损失的，处以相应罚款或辞退处理。
7、置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；
8、房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。
落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号；
9、置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，若违反予以辞退处理；
10、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管外，其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；
11、置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
12、销售人员须站门迎客15分钟一班，谁站门谁销客（各项目视情况而定）。
13、任何人员未经许可，不得随意泄露公司部门、同事的电话及地址。
违者口头警告处分，情况严重者书面警告或辞退处理。
14、带客看楼前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
如需外出午膳，必须由经理安排，外出午膳时间不可超过30分钟。
行踪不清晰者按旷工处理，情节严重者口头警告处分。
15、不得有贪污欺诈、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为，否则立即辞退，必要时报案处理。
16、未经公司许可，不得私自代客转让楼盘，不私自接受他人委托放售楼盘，违者立即辞退。
17、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款，因此而引发的问题，由肇事者自行承担责任并予以辞退。
注：
罚金交由销售经理收取，处罚当日未交罚款者，次日按该笔罚款双倍计罚；罚金用作该项目销售中心活动基金。
十一、审查制度
1、考勤制度审查
（1）员工上下班忘记记录者每次扣款10元；
（2）员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣20元；
（3）各员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具），上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：
资料每份20元（应区分一般资料及保密资料）、文具。
所有程序办完后，才能到财务处（行政部）办离职手续。
违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
2、仪容着装要求审查
未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元现金罚款。
3、业务规范审查
（1）无故占用案场电话达3分钟（含3分钟），以上者每次款款10元现金；
（2）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次处罚现金50-500元；业务工作越级汇报的，每次处罚现金50-500元；情节特别严重的予以辞退处理；
（3）置业顾问发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以处罚现金50-500元罚款；
（4）与开发商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次
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