管理心理学课件13.ppt

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第十三章组织文化,组织文化影响组织的全部工作，决定组织成员和组织的素质、行为和竞争力，研究组织文化，有助于我们对组织成员和组织的理解、预见和把握。

第一节组织文化的概述,一、组织文化的概念,二、组织文化的类型,二、组织文化的作用,文化的表现形式,

（一）器物性文化,器物性文化是指一切经过人类加工制造、带有人类智慧痕迹的东西。

埃弗尔铁塔,

（二）制度性文化,制度性文化是指人类在一定历史条件下制定的一系列行为规范。

如法律、纪律、规章、方针、政策、风俗习惯、道德等。

（三）观念性文化,观念性文化是指作为一定社会经济、政治状况反映的观念形态的文化。

如哲学、文学、艺术、宗教等。

一、组织文化的概念,概念：

组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所持有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

三层次说：

外显层、制度层和核心层,外显层：

通过物质生活和各种有形的具体的实物表现出来的文化,制度层：

通过社会成员共同遵守的社会规范和行为规范所表现出来的文化,核心层：

通过精神活动和精神产品表现出来的文化,两元说：

物质文化和精神文化,精神文化（内隐文化）企业精神价值观经营哲学企业目标企业道德规章制度,物质文化（外显文化）企业容貌产品商标机器设备文化设施,精神文化说：

信念、作风、行为规范,精神文化（核心层）包括企业精神、经营哲学、企业道德、企业价值观、企业风貌等，是企业意识形态的总和。

企业文化的内容归纳起来主要有下列几方面：

二、组织文化的类型按内容性质分：

人和型、挑战型、创业型等按活力程度分：

活力型、官僚型、停滞型按不同国家分：

美国型、日本型、中国型,

（一）美国的组织文化1、建立共同的价值观崇高的目标参与决策和管理追求卓越建立亲密文化,2、个人能力主义冒险好胜尊重个人发挥天性,3、软硬结合硬件：

战略、结构、制度软件：

技能、人员、作风、目标,1、联想收购IBM联想宣布收购IBM个人电脑部门时，那次并购的目的是利用IBM的全球销售渠道和高级管理人才，帮助联想走向世界。

但这个战略只取得了有限的成功：

曾经是第三大PC公司的联想，现在滑落到第四。

根据IDC的数字，第四季度宏碁的全球市场份额为11.8%，接近了第二位的戴尔，而联想的市场份额为7.3%，被远远甩开。

摩根大通在香港的分析师查尔斯郭表示，联想的走势不妙。

联想的这个举动被称为蛇吞象。

因为IBM的实力应该来说强于联想，最重要的是联想的原有计划是看中了IBM原有的美国市场，想通过收购IBM电脑部抢占原有的美国市场份额，但由于美国人天生的傲慢以及对中国的偏见，美国政府的阻扰，使得原本IBM占有的美国政府部门采购联想基本都没得到，反而便宜了戴尔，而美国普通用户也不甘心自己的品牌被自己看不起的中国收购，所以大多转向戴尔等其他品牌，所以联想的战略目的没达到，反而为IBM背上他的包袱。

要不是中国政府从来不可能放弃联想这个中国的IT业王牌招牌，拼命给予政策和经济上的扶持帮助，换一个企业，早就因为消化不良被活活撑死了.,2、首钢海外梦魇：

罢工“别动队”困扰近20年,1992年11月5日，首钢集团以1.18亿美元购买了濒临倒闭的秘鲁国有铁矿公司98.4的股权。

罢工的梦魇自此开始。

在最初的两年，面对工人加薪要求，首钢基本是“有求必应”。

“首钢在编员工享受的福利，秘鲁工人都享受了；甚至还有一些国内工人想也想不到的福利”。

如男性矿工的情人或同居者，经中介组织证明，也可享受首钢补贴。

矿工罢工给秘鲁铁矿公司带来的日平均损失在100-200万元美元不等。

最近的一次大规模罢工发生在去年7月份。

罢工维持了10多天，在号称“秘鲁最有战斗力”的矿业工人工会的领导下，工人四处游行、喊口号、砸玻璃、烧汽车最终以首钢承诺加薪而告终。

罢工队伍看起来训练有素，喊着整齐划一的“China!

China!

”口号；暴力事件也时有发生，接送矿工上下班的大巴经常在罢工中被烧毁。

（二）日本的组织文化1、和魂洋才2、家族主义3、以人为中心,西方开始研究日本:

日本在第二次世界大战中惨败，使世人一度认为这个小小的岛国至少会“一百年经济萎缩”，然而，在短短的数十年间，日本却从昔日一个百废待兴的战败国一举成为世界上名列第二的经济大国。

日本的经济腾飞令人瞩目，也给美国以强烈的震撼。

发现日本企业三大法宝:

终身雇佣制年功序列工资制团队意识在日本，跳槽是一件非常不光彩的事情。

如果说田中君跳槽到另一个企业，邻居和亲朋好友及同事会这样议论：

田中君真没出息，在原来的企业呆不下去了，这样连其父母、家庭都为他失去了面子。

而在美国则不同，跳槽是一件值得炫耀的事情，如果说约翰在某企业呆了15年，则邻居和亲朋好友和同事就会说：

约翰真没有出息，15年没动窝。

（三）中国的组织文化1、中西文化比较中的三种思潮民族虚无论儒学复兴论中西合璧论,2、对西方组织文化的借鉴管理学界的研究企业界的实施探索和借鉴,3、中国组织文化的特点致富经国公正廉洁义利两全任人惟贤以和为贵自强不息勤俭为本辩证思维,在供奉御药期间同仁堂以身家性命担保药品质量，采用最高标准的宫廷制药技术，磨练出诚实守信的制药道德，使“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”的古训得到了进一步升华。

形成了“配方独特、选料上乘，工艺精湛、疗效显著”的制药特色，并得以世代弘扬。

同仁堂的价值取向源于“可以养生，可以济人者惟医药为最”的创业宗旨。

它所体现的正是儒家思想的核心“仁、德、善”。

因此，“患者第一，顾客至上”始终是同仁堂追求的最高境界。

同仁堂文化,同仁堂质量文化是以药品疗效为核心的全面质量保障体系和现代制药规范。

它概括为“安全有效方剂；地道洁净药材；依法科学工艺；对证合理用药”。

它所形成是一种对药品质量高度负责的文化理念，并渗透于制药、营销管理和各项工作之中。

同仁堂经营理念是“诚信为本，药德为魂”。

具体体现是以患者为中心的“以义取利，义利共生”的行为理念。

它所形成的是“德、诚、信”的思想和诚信文化。

同仁堂大宅门吉利岁月风云李书福,三、组织文化的作用

（一）导向作用引导成员的价值观和行为,将全体员工的思想行为统一到组织发展的目标上来

（二）凝聚作用增强企业的向心力和凝聚力，增加员工的使命感和归属感、自豪感。

（三）激励作用建立成员间相互依存的关系，形成相对稳定的文化氛围，为组织共同目标努力,推动人的积极性和创造性。

（四）规范作用通过以个人思想、感情为基础的无形的非正式控制，使组织的目标转化为个体成员的自觉行动，达到个人目标与组织目标在较高层次上的统一。

（五）创新作用组织文化的不断发展和完善形成良性循环后，可以持续地推动组织本身的上升和发展。

而组织的进步和提高又可以促进组织文化的丰富、完善和升华。

（六）辐射作用组织文化的建立，除对本组织产生影响外，还会对社会公众、对本地区乃至国外产生影响，构成社会文化的一部分。

第二节组织文化的建设,一、组织文化建设的内涵,二、组织文化建设的原则,二、组织文化建设的途经,一、组织文化建设的内涵,组织文化建设就是指组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。

优良的组织文化不良的组织文化,优良的组织文化组织文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不仅是促进，而是直接提高。

凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，11年的考察期间的结论如下页图表所示：

公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究,不良的组织文化扯皮、推诿、不愿承担责任缺乏系统、全局观念人际关系复杂不良的工作习惯阿谀奉承、传播谣言,

（一）组织文化建设的内容1、企业价值观体系2、科学的经营管理3、全方位激励的管理方法4、增强企业内部凝聚力5、加强礼仪建设6、塑造组织形象,微软的企业价值观体系1利润观只有把有价值的东西提供给顾客才能获得最大的利润。

2财富观财富是一种责任。

我有责任让自己的财富变成别人的幸福，为更多的人消除饥饿、贫穷和疾病。

3公益观微软每年都有一个向慈善机构捐钱的募捐活动。

4知识观力量不是来自保密的知识，而是来自共享的知识。

（二）组织文化建设的步骤1、建立领导体制2、建立独立部门3、制定计划4、对组织现存文化的盘点5、目标组织文化的设计6、实施计划,二、组织文化建设的原则

（一）目标原则

（二）价值原则（三）卓越原则（四）参与原则（五）成效原则（六）亲密原则（七）正直原则,三、组织文化建设的途径,

（一）中外若干企业基本价值观IBM松下中兴通迅西安杨森,

（二）培值组织文化的过程和方法1、明确定义、制订规划2、总结经验、归纳提练3、典型引导、宣传推广,李云龙是怎样创造了组织文化？

他是129师独立团的灵魂人物，虽然没有什么文化，可打起仗来能上天入地，常常反其道而行之给敌人以出其不意的打击。

整个部队作风强硬，善打硬仗，有仇必报，整个队伍的思考方式和做事方式整体划一。

剧中楚云飞的曾说过，整个独立团队伍有一种性格。

重塑灵魂灌输的“狼群”理论灌输狼的竞争意识真刀真枪训练、抢给养、把羊变成狼成为有组织意识的狼群集体意识、官兵团结打上了自己鲜明的烙印他的正式职务可以是营长，可以是连长，甚至可以是伙夫，但独立团上下仍然认他是团长,李云龙塑造组织文化的途径：

（三）组织形象的塑造1、组织形象战略的概念（CIS）将企业经，营理念和个性特质，通过统一的视觉设计加以整合传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道。

2、组织形象的构成理念识别系统MI企业使命企业精神企业价值企业目标,行为识别系统BI对内的活动：

业务培训、员工教育、奖惩活动对外的活动：

市场调查、促销活动、公益文化,视觉识别系统VI企业名称产品包装办公用品车辆建筑,3、组织形象定位4、组织形象产业化形象产业化概念形象产业化的推展意义形象产业化与增值组织文化的关系形象产业化与注意力经济,案例：

海尔文化研究当我们瞩目今天海尔的巨人形象时，很难与当年前那个亏空147万元、600多名员工面临失业的青岛电冰箱总厂联系起来！

海尔能有今天的发展，独具一格的文化工程、鲜明的文化管理模式恐怕是最为主要的原因，这也是企业界与理论界为什么长期看好海尔的原因。

15年来，海尔在不断探索的过程中，已经形成了具有自身特色、为广大海尔人所一致认同的海尔文化理念。

海尔理念-海尔只有创业没有守业。

海尔精神-敬业报国，追求卓越。

海尔作风-迅速反应，马上行动。

海尔管理模式-日事日毕，日清日高。

海尔人才观念-人人是才，赛马不相马。

海尔用工制度-三工并存，动态转换。

海尔售后服务理念-用户永远是对的。

海尔资本运营理念-东方亮了再亮西方。

海尔国际市场战略-先难后易。

海尔发展方向-创造中国的世界名牌。

海尔文化的启示1.文化不是摆设，不是装饰品，文化建设是一项十分艰巨的工程2.全员参与企业文化建设3.企业家的人格魅力往往是文化活动的偶像4.企业文化具有十分巨大的行业差异与个体差异5.企业文化必须体现相对的稳定性与一致性,