中天质量意识培训.ppt

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1/46中天人力资源培训之质量意识质量意识2/46“品质没有折扣”品质没有折扣”品质就是按照客户的要求不折不扣的执行品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

3/46在座的各位或多或少都海尔有所了解，甚至家对在座的各位或多或少都海尔有所了解，甚至家对里都在用海尔的品（冰箱、洗衣机、空、产电视调电里都在用海尔的品（冰箱、洗衣机、空、产电视调电），海尔的品量如何？

海尔是如何立量意脑产质树质识），海尔的品量如何？

海尔是如何立量意脑产质树质识的？

通一短片，了解一下！

过个来的？

通一短片，了解一下！

过个来海尔砸冰箱海尔砸冰箱案例一案例一海尔的零缺陷管理海尔的零缺陷管理4/46看过海尔的短片案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？

可以得到以下的：

结论1、量无小事；质2、量意是可以化的；质识变3、提高品量是有方法的；产质总5/46砸冰箱砸墙砸仓库“零缺陷”的质量意识砸出“零缺陷”砸出“零距离”砸企业内部门和部门之间的“墙”，把职能关系变成市场关系。

砸出“零库存”。

对市场需求快速做出反应，从制造业到服务业的转换。

6/46降落的故事告我：

伞真实诉们1.提高量，是有方法！

质总2.多人做事常有“差不多”的心，于或是许时态对领导客所提出的要求，即使是合理的，也得方吹户会觉对毛求疵而心生不！

差不多就行满认为,但就是很多的差不多，生量。

产质问题3.品有折扣。

质没案例二案例二降落伞的真实故事降落伞的真实故事7/46.的字单纯数100-1=99，量意上的质义100-1=？

.我们1%的不良送到客那就是户100%不良。

.我生工序上任何一出，就使我全部们产个环节问题会们的努力白。

费.无是工作准是品准我都要向论标还产标们100%合格努力，99%是不好。

还够1%不良的质量水准代表什么意义？

某医院的治愈率是99%，它每天接收300个病人，请问一年有多少病人因不能治愈而饱受痛苦甚至死亡？

8/46结论在品上我有折扣可打，不符合质问题们没准就是不符合准，有任何价价的余地标标没讨还。

品上打折扣，客也打折扣！

你对质户会对你我不向不符合要求的情形妥，我要力们绝协们极防的生，而我的客也就不得到不预错误发们顾会符合要求的品或服了，就是“产务这零缺陷”。

9/46品质的含义品质的含义品质的重要性品质的重要性品质意识的建议品质意识的建议品质的不同观念品质的不同观念三检制三检制结束语结束语课程内容课程内容10/46性能性能安全安全可靠可靠性性寿命寿命美感美感品质指具有足客需要和市满顾潜在能力的和。

场总品质品质就是物品到其使为达用目的而必具的性，即物须备质品的“作用”、“功效”和“机能”。

11品质的含义11/46量：

一固有特性足要求的程度。

质组满1、品足客的明确或潜在需要的特性。

产满户2、品符合准要求产标技件、操术条图纸作指、文件及准等特性。

导书检验标品质是一个相对的概念12/4622品质的重要性不是你没准，而是碰到一颗臭弹！

2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西。

因为降落伞打不开！

3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里。

因为转向失灵了！

4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？

有，而且是半只!

5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨。

你还敢去坐吗？

1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你。

13/46一个企业想要生一个企业想要生存和发展就必须提存和发展就必须提高产品品质。

高产品品质。

品企的生存、工的安定生活息息相质与业员关。

品质对企业的重要性14/46信用留住客户最有效的手段成本降低成本、增加利润安全防止造成生命、财产的损失15/4616/46量成本质必要的成本不必要的成本GreenMoney防成本预BlueMoney估成本评RedMoney失成本败提供高服优质务不可或缺的要素（如工培）员训不把做的事情应做好的后症遗（如返工造成的包材耗）损17/46111100110000=18/4633品质意识的建立顾客意识问题意识成本意识品质意识品质意识责任意识全员意识持续改进意识19/46你在为谁提供服务，谁就是你的顾客，这是一个广义的顾客观，广义顾客观分为内部顾客与外部顾客。

你工作的目的就是为了让顾客满意，这就是顾客意识。

只有让顾客满意，你才具有生存的空间。

顾客意识20/46如果我们不提供优质产品，不提供金牌服务，那么其他人是十分乐于代劳的！

求方供方供方供方21/46问问问问题题题题问问问问题题题题救火型问题救火型问题11发生型问题发生型问题22预测型问题预测型问题33问题意识22/46成本意识总体来说，质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用和由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

简言之，质量成本是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。

23/46检查检查废品废品再作业（返工）再作业（返工）不合格不合格明确的质量成本（容易定义）销售损失销售损失交货期延迟交货期延迟顾客满意度降低顾客满意度降低不合格造不合格造成的办公成的办公成本成本过多库存过多库存过多再作业过多再作业生产周期长生产周期长设计变更设计变更隐藏的质量成本24/46责任意识25/46全员意识26/46持续改进意识27/46通俗的说品质管理的目的就是不不合格绝对将品送的客（包括的后序）。

输给您顾您那我做呢？

们该怎么？

44两种不同的品质观念28/46

（1）通过检查防止不良流出本就检查来是必不可少的，量只质要用就检查可以保！

证29/46

（2）以不制造不良品为前提品要在制质造程植入过30/46过程质量管理的四不政策一不:

不收不良品用合格品二不:

不做不良品做合格品三不:

不流不良品给合格品四不:

不出不良品卖合格品错误的、不合理的思想：

制造+最终检验=合格品。

科学的品质管理思想：

制造+确认+制造+确认+制造+最终检验=合格品。

31/46环环相扣的质量管理1.海尔生产线的十重点个工作程序都有量质控制台，一百五十五量个质控制点都有量跟踪质单。

2.品产从第一道工序到出厂都建立了的量案详细质档。

3.产品到了用户家里，如果出了问题，怕是一根哪封门条，也可以凭着出厂纪录找到任人责和原因。

：

我中天塔机也是各工序工友的自、问题们经过层层检互以及人多道，但是我的品检专职检验员专职检验们产量呢？

质怎样32/46量我息息相，质与们关量就要求我努力做到：

认识质们1.工作零缺陷。

2.第一次就把事情做。

对3.每位同事非常楚的知道自己的工作要求，且使应清并自己所做的每一件事情都符合要求，就是量做出的对质，公司因此感的！

贡献会谢你33/46思想决定行动,思想意识决定了生产作业的状况墨菲定律1.如果接受事情你总会出差错的点观那么问题就一定出会现。

（什的思想意就有什么样识会么样的果）结2.如果你认为的你品量就是水平产质这个，认为这是正常的情況，那果么结定会如所想。

你3.如果你觉得延交迟货是所在行业的特点，那么这也一如会样所你愿。

34/46不好的质量理念1.质量是件奢侈的事情。

2.质量好一定要投入很多的钱。

3.质量是检查出来的，不是设计、生产和预防出来的。

4.质量是品质部的事与我们无关。

5.质量是由管理人员来控制的与我们一线员工无关。

6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才能掌握。

7.100%是不可能完全达到的。

8.把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。

9.质量不会增加产量，不会增加效益。

10.产量第一，质量第二。

11.发生这样的质量问题是很正常的。

12.差不多就行。

35/46预防大于治疗，质量重在预防。

未雨绸缪，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。

汉书汉书霍光霍光传传案例案例曲突徙薪的故事曲突徙薪的故事36/46讨论讨论双重标准双重标准生活吃：

穿：

用：

行：

住：

工作马马虎虎差不多基本上大概应该可以37/46正确的质量理念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的。

2.质量与每个人息息相关。

3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。

4.零缺陷，100%是可以完全达到的。

5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。

6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。

7.别人能做好质量，我们为什么不能？

8.下一道工序是你的市场，用户!

将下一道工序当作你的消费者，每个工友都对自己的质量、对消费者负责。

9.全员质量，全面品管，全员参与。

10.我们的工作就是零缺陷。

11.质量是免费的。

12.质量重在预防。

13.质量改善无止境。

14.质量第一，产量第二。

15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。

16.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！

17.质量改善人人有责，要有改善的意识。

38/46就是实行操作者的自检、互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。

这种三结合的检验制度将是中天品质管理的长期制度和战略。

要求我们生产人员用心，质检人员专心，层层把关，对待缺陷，采取“三不政策：

不制造、不接受、不传递”。

55三检制39/46三检制三检制专检互检自检40/46质量就是按照客户要求不折不扣的执行！

1.公司不缺乏各种规章制度、流程、标准，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。

如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，也不可能达到好的质量。

2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工友操作绳索时都要无任何偏差”3.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。

41/46张瑞敏说:

我经常思考这样一个问题,改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢?

想来想去,我认为就是四个字:

观念革命42/46转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变43/46从今天起请大家牢固地树立客户第一质量第一的思想观念积极参与质量改进坚持零缺陷自己承担的工作坚持第/每一次就/都把事情做对44/46ByLisaQi态度决定一切，思想决定行动品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。

相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。

45/46第一次就把事情做对没有第一次做对就意味着：

重复修补工作所投入的人力物力财力的再投入；不得不承担所有的废料损失；承担问题产品售后的费用；平息客户抱怨所发生的费用；投入到检验和测试的费用；设计变更所产生的费用。

46/46考试题：

考试题：

11、质量的定义是什么？

、质量的定义是什么？

22、质量意识的定义是什么？

、质量意识的定义是什么？

33、如何理解品质的重要性？

、如何理解品质的重要性？

44、如何理解质量是制造出来的，而不是检、如何理解质量是制造出来的，而不是检查出来的？

查出来的？

55、品质意识的建立包括哪几个层面？

、品质意识的建立包括哪几个层面？

66、文中讲到的三检制是指哪三检？

、文中讲到的三检制是指哪三检？

77、请列举三个正确的质量理念？

、请列举三个正确的质量理念？

88、请列举三个错误的质量理念？

、请列举三个错误的质量理念？

47/46只要我们努力只要我们努力品质一定会提升品质一定会提升