橱柜品质保证体系及质量基础知识培训.pptx

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橱柜品质保证体系及质量基础知识,21Feb.2012,2012年度商场用培训教材,欧派（橱柜事业部）橱柜质量部,1,目录:

第一章:

橱柜品质保证体系简介,第二章:

质量验收标准,第三章:

橱柜产品合格的“缺陷”解析,第四章:

如何避免常见的设计问题,第五章:

遗留问题处理流程,第六章:

以顾客满意为目标持续改善体制,2,第一章:

橱柜品质保证体系简介,第一章:

橱柜品质保证体系简介,3,1.1生产及质量管控流程图,品质持续向上,4,1.2.1实验室检验项目简介,至2012年，橱柜质量部实验室能独立实施检验项目39项，包含了国内外标准对橱柜要求的所有测试项目：

甲醛释放测试,胶水粘接性测试,塑料尺寸稳定性测试,人造板静曲强度测试,表面耐磨性测试,握螺钉力测试,表面耐污染测试,表面耐干热测试,拉伸力测试,纸板耐破度测试,泡沫板压缩强度测试,漆膜耐黄变测试,色差测试,油漆黏度测试,漆膜抗冲击测试,油漆遮盖力测试,5,1.2.2实验室主要检测设备简介,盐雾试验机,气象色谱仪,色差仪,耐黄变试验机,甲醛测试装置,6,1.2.2实验室主要检测设备简介,分光光度计,恒温恒湿箱,万能试验机,滚动磨损试验机,破裂强度试验机,7,第二章:

橱柜验收标准,第二章:

橱柜验收标准,8,2.1门板类验收标准1,12月-5月,6月-11月,9,2.1门板类验收标准2,注:

外观检查原则是距离600mm平视35秒，没有感觉到明显的缺陷可以判定为合格品,10,2.1门板类验收标准3,11,2.1门板类验收标准4,12,2.1门板类验收标准5,门板变形度的测量：

将待测门板竖直放置，用水平尺（或直形铝材）靠紧门板，用塞尺测量门板与水平尺之间的缝隙，即得到变形度：

13,2.2柜身类验收标准,14,2.3台面类验收标准,15,第三章:

橱柜产品合格的“缺陷”解析,第三章:

橱柜产品合格的“缺陷”解析,16,3.1.1门板类难以克服的缺陷-纹路差异,部分材料不能对纹路：

如防火门WBMA317沙漠胡杨,WBMA313琥珀红,吸塑纹路板等不规则纹路的板材,因每块原料板的纹路都不完全一致，故只能对纹路方向，不能对齐纹路：

注：

如防火板412,322,膜压板G031,G032,G232,G233皆属此类情况,17,3.1.2门板类难以克服的缺陷-实木色差,实木门板色差为原料的正常特性反映：

由于实木本身有其特殊的性质（如个体自然生长的差异），因此木才都存在色差，这点在给客户介绍实木产品时先讲清楚：

适当的色差反而更能表现实木的自然美：

18,3.1.3门板类难以克服的缺陷-三维板不平,部分三维板侧向看不平整：

因三维板的制造是先在基材上喷胶水，胶水表干后在基材表面呈颗粒状，然后将1mm厚的亚克力贴上，因亚克力较薄，导致从侧向看表面可能有不平整的现象：

从正面距板600mm看，无凹凸现象即合格,从侧面看，可能有表面不平整的现象，此为生产工艺本身的特点所致,19,3.1.4门板类难以克服的缺陷-花纹PVC色差,部分吸塑板PVC本身具有色差效果：

因部分PVC本身具有的花纹以及颜色的层次感，因此有色差是正常的：

若刚好两块门板一块用到深色部分PVC,一块用到浅色PVC，将有色差现象，此种情况也属正常的设计效果。

WBMG227,WBMG235,20,3.1.5台面类难以克服的缺陷,转角位，边部胶印明显：

如岩石黑、暗纹白、冰清玉，花开富贵，黑水晶等几种板材，其拼接的胶线会比较容易产生，究其原因胶水颜色难以与板材完全一致。

拼接处花纹无法吻合：

因为每块板材的花纹无规律性，故不能确保花纹能完全吻合。

21,第四章:

如何避免常见的设计问题,第四章:

如何避免常见的设计问题,22,4.1常见设计问题-门板类1,23,4.1常见设计问题-门板类2,例如：

苏州12011201单的吊柜/地柜门板材料为C502,C503:

因材料不同导致纹路偏差2-3mm。

24,4.1常见设计问题-门板类3,注：

包管指为了遮掩水电路管道等各类不美观结构的板,25,4.1常见设计问题-门板类4,合同单：

瑞安2010110004号柜平立面图标注宽度不一致。

立面图宽度标注为660,平面图宽度标注为425,26,4.2常见设计问题-柜身+台面类,注：

脚板指安装在地柜与地面之间起装饰和防尘作用的板材,27,第五章:

遗留问题处理流程,第五章:

遗留问题处理流程,28,5.1遗留单处理示意图,遗留问题发生,商场派人现场确认,提供照片等证据,反馈至经销部,售服判定,质量部判定,橱柜总经理判定,经销部回复商场处理信息,有异议,有异议,29,5.2遗留单照片提供要点,图1：

橱柜整体效果图,图2：

具体问题图,此门板开门方向错,对遗留问题（开裂、变形、色差、尺寸错）提供图片，以便判定。

图片要清晰、全面:

除展现问题的局部图片外（如图2），还必须要一张展示问题所处位置的全景图片（如图1）：

展示台面色差的图片一定要清晰，图片里的台面必须在同一平面上。

注：

若图片提供翔实，准确，将避免产生问题板件返厂的费用,30,5.3返厂板件问题标注要点：

门板返厂判定-根据图片判定不了的再将产品运回公司判定：

A:

返厂问题要注明遗留问题的详细内容，并标识出问题点所在位置，以便判定。

B:

返厂门板要准确，要与遗留单问题一致。

用笔标示出杂点位置=正确做法,31,5.4商场可自行解决的问题,32,5.5部分不能被认定为工厂责任的问题项1,符合质量验收标准（如杂点,杂色，变形等不良指标符合验收标准）的,遗留单反馈与返回判定门板不一致的,符合公司工艺，但商场不接受的,J-26端头,按工艺制作拼接处会有缝隙,属正常工艺,不能判定为遗留单,类似2000mm以上的大板在运输中,造成板件变形,边部掉漆等损坏的,车间根据设计要求制作的特殊边型，客户不接受的,33,5.6部分不能被认定为工厂责任的问题项2,遗留单生产中,如商场未寄色板,车间按小样板生产,与以前的门板存在色差的,装饰板侧正视面与门板存在轻微色差的,吸塑50mm装饰板按工艺制作端头与柜体有拼接缝隙的,台面接驳口纹路方向一致，但纹路对接不齐的,38mm及以上厚度装饰板，封边条与PVC有色差属正常工艺,34,第六章:

以顾客满意为目标持续改善体制,第六章:

以顾客满意为目标持续改善体制,35,6.1:

橱柜2012年度品质改善战略,12年品质改善创新体制,过程控制原则,指标考核原则,以顾客满意为核心,4M1E要素管理,完善指标体系指标到个人责任到个人质量指标一票否决制和质量追究机制,强化质量意识推进品质雷区工艺禁令,持续改进,2012年橱柜体系品质改善战略,36,2015年市场质量改善流程,6.1:

外贸质量改善流程,市场产品质量遗留,质量,技术,生产,采购,工艺,质量,工艺,技术,生产等相关部门,产品质量遗留原因分析,改善对策提出,对策落实状况检查,产品质量效果确认,关闭,NG,OK,全员参与；团队改善,37,6.2针对每次经销商会议提出的问题进行整改,38,6.2针对每次经销商会议提出的问题进行整改,未彻底改善的项目将持续采取改善对策,39,改善项目,工厂/部门,车间,日期,担当,原因,活动结果,现场不良改善,现状,改善对策,2011-10-25,铝框门配海蒂诗门铰时开错安装孔之改善,防火车间.水晶车间,俞伦宏,1：

员工生产时未细看材料清单所配的门铰型号。

2：

员工不了解海帝诗门铰和百隆门铰安装小孔尺寸的差别。

1：

8月31日给铝框门工序员工进行培训，以实物图片的形式分析开错安装小孔的原因。

2：

规范作业：

铝门开安装小孔时先审材料清单再加工，加工时必须用模具进行加工。

1：

改善对策已实施，改善后员工按作业规范进行操作。

2：

改善对策实施后，从8月至今市场无此类遗留问题发生。

按模具加工,百隆门铰孔,材料清单门铰型号,铝框门开门铰孔时常将海帝诗门铰安装小孔孔距52mm开成百隆门铰的45mm孔距。

工程/遗留良,优墅0E40405单：

开错铝门安装小孔,海帝诗门铰孔,材料清单,培训签到表,6.3改善课题案例1,40,改善项目,工厂/部门,车间,日期,担当,原因,活动结果,现场不良改善,现状,改善对策,2011-11-8,防火门板表面有字迹之改善,防火车间,俞伦宏,1：

防火门板开料时使用油性笔在面板上作标记，清洁后字迹消失。

2：

门板表干后印迹重新浮现出来。

3：

正常检验不易发现,少量板件需斜对光才能看到字迹。

1：

经多次试验确定：

用红色蜡笔在防火板上作标记,易清洁且不会留下任何痕迹。

2：

将现场的油性笔全部收捡，所有员工用蜡笔在板上进行标识。

1：

改善对策已实施：

现场操作效果良好。

2：

改善后2011年9月至今市场已无防火门板面板有字迹遗留问题。

改善后使用红色蜡笔,用红色油性笔做标示,1：

8月外部遗留反馈防火门板表面有红色字迹。

2：

防火双饰板C502面板有字偏多。

协调会记录,工程/遗留良,外部遗留单黄山08006表面有字迹,6.3改善课题案例2,41,改善项目,工厂/部门,车间,日期,担当,原因,活动结果,现状,改善对策,2011-12-28,水晶三维板面板抛光印痕之改善,防火车间,俞伦宏,现行的三维板加工工艺存在此质量问题：

在三维板边部进行机器抛光的过程中会在板正面产生印痕。

1：

9月28日试行在板件表面加抛光腊，用手动抛光机打磨处理三维板印痕，效果良好。

2：

9月30日反馈试行结果到工艺部。

3：

10月20日工艺部明确规定：

三维板生产时增加手动抛光面板工序。

1：

改善对策已实施，现场抛光效果良好。

2：

彻底改善三维板面板印痕质量问题。

3：

11月后未再收到关于三维板印痕的投诉。

增加抛光处理动作,8-9月份外部遗留反馈三维板面板有印痕不良：

例如：

合同单江津2011060003等。

未抛光前有印痕,工程/遗留良,江津2011060003三维板面板印痕,6.3改善课题案例3,现场不良改善,42,橱柜质量部,谢谢大家！

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