智慧树知到《职场沟通》度期末考试解答解析.docx
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智慧树知到《职场沟通》度期末考试解答解析
案第1部分总题数：
20
1.【单选题】（2分）
当别人跑题时，最机智的做法是
A.让他跑，看他能跑多远
B揍他
C.打断他
•D.提问引导他
2.【单选题】（2分）
影响对方，让对方心服□服的矢键是：
A.讨好对方
B.接近对方
C.团结其他小伙伴
•D.理解对方
3.【单选题】（2分）
提问是沟通中的：
A.推力
•B.拉力
C.反作用力
D曲力
4.【单选题】（2分）
对方会阳奉阴违最主要的原因是。
A.对方性格懦弱
•B.受到了压力
C.对方习惯不好
D.对方人品不好
5.【单选题】（2分）向某位同学提意见，最机智的做
'土旦
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A.借老师的名义
•B.让他最好的朋友去说
C.引用伟人的话
D.用暴力
6.【单选题】（2分）
父母总是叫我注意安全是因为他们•A.忍不住为我担心
B.觉得我长不大
C•想要约束我
D.这个社会太让他们缺乏安全感
7.【单选题】（2分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是A让他冷静一下
B.跟他讲个笑话
C.矢禁闭
•D.让他一吐为快
8.【单选题】（2分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是
A.劝他回头是岸
•B.转移注意力
C.揍他
D.让他冷静一下
9.【单选题】（2分）别人不听我劝，最有可能的原因是：
A我穷
B.证据不足
•C.我不理解对方
D我丑
10.【单选题】（2分）提意见时可以忽略的因素是•A当天的天气
B.对方的心情
C.与对方的矢系
D.沟通的场合
门・【单选题】（2分）朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是
•A.你到那儿了？
B.你怎么这么笨?
C.你会骑自行车吗？
D.重申自己家的地址
12.【单选题】（2分）拒绝别人又不伤感情的方式是A永不拒绝
B.告诉对方是最后一次•C.先讲感情，再分析事实
D.口头答应，永远不做
13.【单选题】（2分）
跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是
A.变性
•B.换频道
C.直一点
D.弯一点
14.【单选题】（2分）
换位思考是为了
A.不被人骂
•B.找到最优解
C.让别人开心
D.成为高尚的人
15.【单选题】（2分）
才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是
A.领导心胸狭隘
B.领导不识才
•C.得理不饶人
D.长得太帅被领导嫉妒
16.【单选题】（2分）
表达结束，通过的反馈评估沟通的质量
A.表达者
•B.听者
C.第二方
D.以上都是
17.【单选题】（2分）
与固执的人沟通一定要给对方足够的
A.重视
B.证据
•C.空间
D利益
18.【单选题】（2分）
外观形象不好最重要的原因是
A.觉悟不高
B.天生丑陋
•C.不注重形象
D.学习不好
19.【单选题】（2分）
不被异性接纳最主要的原因是
A.学习不好
B.学习不认真
•C.丑
D.觉悟不高
20.【单选题】（2分）遇到对方矢闭频道了，应该A.加强沟通・B.调频
C.批评对方
D.放弃沟通
第2部分总题数:
20
21【多选题】（2分）情商包括：
•A.社交认识
•B.自我管理
•C.自我意识
•D.人际矢系管理
22【多选题】（2分）有效的共识沟通的方法包括
•A.循序渐进
•B.先达成部分共识
C.施加压力
•D.逐步寻求完全共识
23【多选题】（2分）听对方说话时，及时反馈有助于：
•A表示对对方尊重
•B.协调彼此的节奏
・C.增进情感
•D.减少误解
24【多选题】（2分）
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己
•A有没有情绪干扰我?
•B.我在听吗？
C.我是否被他打败了？
•D.我是否接收到了完整的信息？
25【多选题】（2分）影响表达对象意愿层面接受度的因素包持・A.信任度
•B场合
•C.情绪
D.智商
26【多选题】（2分）
说了很多次，对方还不赞同，为了让对方心服口服，可以A.拍桌子
•B.提问引导他的思路・C.听听看他的想法
D.说更多次
27【多选题】（2分）导致频道分叉的原因包括：
A.有不同意见
•B.加入主观判断
•C.信息不对称
•D.信任缺失
28【多选题】（2分）打比方有助于
•A.让对方易于理解•B.降低沟通成本
•C.提升说服力
D.增加对方的接受度
29【多选题】（2分）
KISS原则包括：
A.及时
•B.浅显
C.准确
•D.简洁
30【多选题】（2分）
简洁和浅显有时候是一对矛盾，解决的办法是
•A.打比方
•B.举例子
C.说重点
D.多说专业术语
31【多选题】（2分
理解他人包含对他人（）的理解：
•A.担忧
•B.价值观
•C.情绪状态
•D.需求
32【多选题】（2分）争夺频道的现象会包括双方：
・A.嗓音越来越大
•B.都不听对方
•C.情绪越来越激动
D.左顾右盼
33【多选题】（2分）有助于增加个人影响力和说服力的因素包括・A.充分的证据
•B.有感染力的情绪
•C.信任感
D.唠叨
4【多选题】（2分）
沟通频道是指沟通过程中双方思维的一致性，包括
•A.方式一致
•B.节奏一致
•C.方向一致•D.内容一致
35【多选题】（2分我觉得我说得很清楚，对方却误解了，其原因包括
•A.沟通频道不同
•B.对方有情绪
•C.对方没有听完整
•D.我并没有提供完整的信息
36【多选题】（2分）表达过程中，观察到困惑的表情的时候，可以A.跳过不重要的话题
•B.问对方哪里不明白
C.加快节奏讲重点
•D.放慢节奏
37【多选题】（2分）影响接受度的因素包括・A.接收者的情绪状态
•B.双方的矢系
•C.理解能力
•D.沟通的场合
38【多选题】（2分）矢闭频道的现象包括：
•A.答非所问・B.左顾右盼
•C.没有反馈・D.心不在焉
39【多选题】（2分）个人经常采用冲动性沟通，后果带来的影响有・A.
他的影响力会下降
•B.沟通成本增加
C・他的影响力会上升
•D.在他人心中的地位下降
40【多选题】（2分）激烈言行的特征包括：
・A.不合理的诉求B.真情实感
•C.一哭二闹三上吊•D.夸张的情绪表演
第3部分总题数：
10
41【判断题】（2分）
了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。
•A.
对
B.错
42【判断题】（2分）说服和达成共识没有什么明显的区别。
•A.错
B.对
43【判断题】（2分）
见面问候“吃了吗”是句典型的废话，没有任何用处
•A.错
B.对
44【判断题】（2分）
误解的原因主要在于听众而非表达者•A.错
B•对
45【判断题】（2分只要我读懂了对方，即使我不对方反馈，对方也一定能感觉到
A.对
•B.错
46【判断题】（2分）提不同意见一定会得罪人。
•A.错
B.对
47【判断题】（2分）
直来直去地提意见，始终是沟通成本最低的方法。
A.对
•B.错
48【判断题】（2分表达能力强的人话一定很多。
A.对
•B.错
49【判断题】（2分）频道分叉的主要后果是发生误解。
A•错
•B.对
50【判断题】（2分）
只要是对方不反对的话，就算对方听不进去，我多说几句也不会影响我的沟通效果。
•A.错
B•对
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