“公证为民”服务提升方案.docx

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“公证为民”服务提升方案

为了提升综合法律服务水平，让群众有更好的体验，有更多的获得感。

积极推进优质公证服务开展，主动接受群众监督，对公证服务质量进行实时监控，特制定如下举措。

一、减证便民

积极落实“减证便民”措施，切实减轻群众的证明负担。

公证处通过信息共享方式能获取政务数据信息或可进行在线核查的，无需当事人提供相关证明材料。

积极推行证明事项告知承诺，针对群众办理公证过程中涉及的相关证明难以提供的痛点问题，公证处采取主动核查、证人证言、告知承诺、保证声明等方式妥善处理。

二、公证服务进网格，让群众少跑腿、不跑腿

公证处在全市各镇区设立公证办证点，提供巡回、预约、定期办证服务，在全市197个村居网格设立公证联络点，公证处指定专人与公证联络员对接，提供公证综合法律服务，定期到党群服务中心、社区、村居、楼宇为群众提供法律咨询，现场办理各类公证业务，形成常态化工作机制，让群众得到“近在咫尺”的公证服务。

积极推进公证延伸服务开展，为群众提供代办房产证、代查代核亲属关系信息、代书法律文书、调解和心理咨询服务。

三、推进线上服务，让群众足不出户办公证

扩大远程视频公证种类和网上办证类型，提升线上服务水平。

完善在线咨询、申办、缴费、出证、送达等流程，积极推进公证信息化、智能化，让群众“最多跑一次”；通过远程视频办证、网上申办、电子存证等有效方式，让群众“一次都不用跑”。

四、进一步优化公证服务，为群众敞开更多“绿色通道”

按下业务办理“快捷键”，为群众敞开更多公证“绿色通道”。

优化公证服务模式，结合告知承诺制的实施，全面推广“绿色继承”公证服务，实现办证效率大提速。

针对目前继承公证手续复杂、耗时较长的情况，优化办理该类公证的流程，公证处主动调查核实获取相关证据，避免群众到处“跑证明”；制定办理遗嘱继承公证遗嘱效力核查流程，解决群众办理遗嘱继承公证遇到的实际难题。

积极服务弱势群体，优先考虑为残疾、年老、患病等不便到本处办理公证的群众提供预约上门办证服务，想方设法满足群众对公证的需求。

五、咨询服务“耐专精细”，切实为民解烦忧

深入村、社区开展公证法律宣传，定期举办现场咨询、民法典讲座等活动，实现公证与群众互动“零距离”，及时掌握群众的公证需求和业务发展新动态。

完善首问负责及留痕登记制度，线上线下为群众提供耐心、专业、精准、细致的公证法律咨询服务，切实为群众解难释疑和提供有效的办证指引。

六、以案说法，持续开展“公证在您身边”系列活动

积极开展“公证在您身边”系列活动，结合日常生活中的热点问题和实际案例，定期开展民法典宣讲活动及专题讲座，以案说法为群众提供法律参考和公证指引。

通过常态化的活动开展，使群众了解公证的重要作用，懂得通过公证维护自身合法权益。

七、关爱老年群体，大力推进综合性公证养老服务

进一步优化公证服务，以体现对老年群体的关心、关怀、关爱。

对身体原因确实行动不便的居家老年人急需办理公证的，公证处统筹安排提供上门办证服务；通过网上预约的方式，积极为80周岁以上的老年人办理首次免费遗嘱公证；对75周岁以上的老年人首次办理遗嘱公证减半收取公证费用；满足群众需求，积极为老年人办理家事遗嘱、温情遗嘱、意定监护及相关业务，让当事人有更好的服务体验，办理公证更放心、安心、舒心；联合民政、残联、养老院、福利院等机构共同推进“综合性公证养老服务”开展，助力老年人安度幸福晚年。

八、充分发挥公证证据效力，切实维护群众合法权益

积极介入民生领域，办好与群众生活息息相关的各类公证事项，为公民个人处置财产、确认权利、维护权益提供优质、高效的公证法律服务。

积极推进合同协议、保全证据、提存等业务开展，预防纠纷留存证据，切实保护群众的人身权利和财产权利不受侵犯。

积极介入服务知识产权保护和旧城改造等领域，通过公证手段，有效保护权利人的合法权益，助力政府重大工程顺利推进。

加快区块链应用，推进电子存证及线上金融赋强业务开展，切实保障群众合法权益不受损害。

九、贴心服务，有效化解群众生活难题

贴心服务，为群众办理有“温度”的公证。

根据当事人的实际情况和公证需求，对新型、复杂疑难或涉及重大财产关系的公证事项预先设计整体方案，为群众进行个案分析，提供相关的公证法律意见和可行性建议，让群众心里有数，有效解决公证难题。

整合公证律师仲裁调解等力量成立综合法律服务团队，积极介入群众业务需求较大的领域，发挥团队优势为当事人提供综合性、多元化的公证服务，满足群众需求。