培训机构员工手册范本.doc
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员工手册
目录
学校概况
1.学校简介…………………………………………………………………2
2．宗旨与使命………………………………………………………………2
3．团队精神…………………………………………………………………2
工作时间及假期制度
1.工作时间…………………………………………………………………2
2.有薪假日…………………………………………………………………2
3.病假与事假………………………………………………………………3
薪酬与福利
1.薪酬制度…………………………………………………………………3
2.奖金………………………………………………………………………3
3.福利………………………………………………………………………3
规章制度
1.出勤………………………………………………………………………4
2.试用期……………………………………………………………………4
3.离职………………………………………………………………………4
4.奖励………………………………………………………………………5
5.投诉处理…………………………………………………………………5
6.职业操守及保密…………………………………………………………5
7.纪律要求…………………………………………………………………5
安全制度
1.安全………………………………………………………………………7
2.火警………………………………………………………………………9
3.意外………………………………………………………………………9
附则
一.学校概况：
1.1学校简介
**教育，经**市工商行政管理局和教育局批准成立，是**英语授权的服务中心。
1.2宗旨与使命
**教育秉承“启迪未来，快乐学习”的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能力的互动式教育平台。
坚持小班授课、个性教学，营造情景式互动的课堂氛围，帮助学生培养学习兴趣，提高学习成绩，使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展。
1.3团队精神
敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意识。
二．工作时间及假期制度
2.1工作时间
2.1.1学校实行每周6天工作制度。
根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。
各部门按实际情况在周一至周五其中一天安排人员轮休。
2.1.2员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、迅速完成工作任务。
因业务实际需要，学校会安排加班工作，各职员必须服从。
2.1.3工作时间：
前台：
周一至周五早班：
9:
00–18:
00（13:
00–14:
00休息）
晚班：
13:
00–21:
00（17:
00–18:
00休息）
周六、日早班：
8:
00–16:
00（12:
00–13:
00休息）
晚班：
10:
00–18:
00（13:
00-14:
00休息）
行政部：
8:
30–12:
00
13:
00–21:
00
市场部:
9:
00–12:
00
14:
00–18:
00
教学部：
周一至周五14:
00–17:
3018:
30–21:
00
周六、周日8:
00–12:
1014:
00–18:
10
2.2有薪节假日
全年有薪法定节假日共11天：
元旦1天、春节3天、五一节1天、国庆节3天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天（学校按照具体工作情况安排轮休）
2.3病假与事假
2.3.1申请事假1天的，须由本人写好书面请假条需提前1天，经部门部长签字后交由人事部批准。
申请事假超过3天的，需提前1周报请人事部申请批准。
超假未归，应先以电话向部门主管说明情况，上班后第1天内补办超假书面手续，否则超假部分视作旷工处理。
2.3.2因突发疾病需就医，可先用电话申请，后补办书面手续，并提供有关诊断证明给行政部审核。
2.3.3病假或事假为无薪假，薪资计算=月基本工资总额/30×请假天数。
三．薪酬与福利
3.1薪酬制度
3.1.1每月薪金总额标准由基本工资、绩效工资和津贴（餐补或通讯费补贴）构成，具体由学校确定。
3.1.2学校将根据不同的职位、技能、经验、工作效绩及贡献，确定和调整薪酬。
3.1.3薪酬对内外人员均为绝对保密，不得相互讨及对外宣扬。
如因泄露薪酬情况导致学校严重损失的，取消泄露人员所有薪金发放，并保留处理权利。
3.1.4学校定于每月15号发放员工上一个月薪酬。
3.2奖金
提成百分比的奖励工资是以收到的实际学费款额为基数。
3.2.1教学课时费及销售业绩绩效
（分别参考课时费方案及市场销售业绩绩效方案）
3.2.2推荐学员奖
非销售人员通过各种途自行成功推荐的学员，按税后实际收款额的5%提成。
3.2.3年终奖
员工工作如能达到学校的每年目标额且表现良好者，超额部分可按比例获发年终奖，奖励金额视各人贡献大小而定，在次年的4月份经核算后，经校长批准发放。
3.3福利
3.3.1员工在服务满15个月后，学校将依相关规定为员工缴纳社会保险，若因特别原因员工未能享受学校提供的社会保险，学校将每月补贴100元社保金。
3.3.2学校为鼓励提高员工综合素养，将免费安排员工参加各种内部培训，并支持鼓励送外培训。
凡试用期满之员工，可申请与工作有关的培训课程。
学校将酌情考虑资助，对享受该资助的员工将与学校另签订培训合约。
3.3.3在资金许可范围内，学校将不定期组织进行集体活动或不定期发放福利物品。
3.3.4在学校服务每满一年，即可申请重新评定薪酬组成。
3.3.5根据实际情况需要，部分员工可享受学校提供的租房福利待遇，但除房租外所产生的其他杂费，需住房人自行承担。
如：
水费、电费、燃气费、网络使用费、有线电视费、卫生费等。
四．规章制度
4.1出勤
4.1.1员工必须认真严格遵守学校出勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。
A.迟到:
每月迟到或早退，第一次扣罚20元，第二次扣罚40元；
迟到超过30分钟以上，视作旷工一天处理；
累计3次，作旷工一天处理；
超过3次，扣罚一个月的工资。
B.旷工：
旷工一天将扣罚3天基本工资；
连续旷工3天，视作自动离职。
4.1.3无故不来上班，视为旷工，扣罚三天工资，旷工三天视作自动离职处理，学校有权保留薪资发放决定的权利。
4.2试用期
4.2.1凡加入学校者，须经过三个月试用期。
通过后，方成为学校正式员工，享受学校福利待遇。
4.3离职
4.3.1员工在试用期内辞职，应提前一个个月通知直属主管并转呈校长。
无论何种原因离职，均需将现有的班级带完，必须配合甲方完成职务交接，如未经批准擅自离职或不能交接清楚职责工作，不予获发任何工资。
由此给甲方造成损失，甲方可根据情节轻重追究乙方经济赔偿人民币2至10万元。
4.3.2试用期满后辞职的员工，应提前一个月书面通知直属主管并转呈校长，如未经批准擅自离职者，将作自动离职处理，不予获发工资或补偿。
4.3.3凡离职者（包括自动离职、辞退、开除等），应按规定办妥有关交接手续，其当月的工资、福利津贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理。
4.3.4员工不论以任何形式离职，在离职日前均须交回所有学校财物并办妥交接工作，如私自带走、损坏学校物品等，将视财物价值补回相应款项，同时，学校将保留付诸法律的权利。
4.4奖励
符合下列条件者，将视情况给予精神/物质奖励：
4.4.1改善经营管理，积极开拓市场，努力开展销售业务，对学校经营有特殊贡献者。
4.4.2在为客户服务中，热情周到，为客户解难，使顾客深表满意而受到特别赞扬者。
4.4.3爱校如家，提出合理化建议，节省费用开支，增加收入，降低成本有明显效果者。
4.4.4发现事故苗头，及时采取积极措施，防止重大事故发生者。
4.4.5对学校提出积极合理化建议并被采纳者。
4.5投诉处理
4.5.1客户的投诉，应迅速带客户离开公共区域，并做好接待工作和投诉记录。
凡有条件解决的必须立即解决，一时解决不了的要做好解释工作，并立即向直属上司汇报，要求协助。
4.5.2员工对客户的投诉，实事求是反映，不得伪造、隐瞒，否则，经检查发现投诉情况不属实，可作纪律处分。
4.6职业操守及保密
在职及离职员工均需对客户及学员资料负保密责任，不得擅自提取或外泄学校、员工、及学员资料，如有违犯并严重影响到学校正常运营，且因外泄资料给相关人员造成困扰者，将依法交予执法机关处理。
4.7纪律要求
员工必须严格遵守学校的各项规章制度及本手册所列之条款和规则，认真地执行所有职责及贯彻所有工作。
如有违反规章制度，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分。
4.7.1轻微违纪
凡触犯下列规则，初犯者，轻则将被口头警告及记录在案；重则被书面警告。
如再触犯类似之规则者，将被发出犯规警告书，列明所犯过失，员工须在犯规警告后，严加自律，不应重蹈错误，如再犯者，将受最后警告，若六个月内再违反任何规则，可被立即开除。
（1）不注意个人仪容、仪表整洁，如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班；
（3）不注意卫生、随地吐痰、扔垃圾；
（4）工作时间上无关网站、玩游戏、看杂志报纸（非教育相关）或做与工作无关的事情；
（5）当班时吃零食、喝酒、抽烟、唱歌等；
（6）当班时处理私事，长时间打私人电话；
（7）工作或服务态度欠佳，不认真履行学校服务准则；
（8）违反守则或部门常规，不论是否造成损失者。
（9）上班未佩戴工牌，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次起每次罚款20元，将罚款作为娱乐资金。
4.7.2严重违纪
凡触犯下列规则，将视情况立即给予第一次书面警告或最后警告。
如再犯者，或虽然首次犯错，但情节严重者，将受到立即开除处理：
（1）对上司或客户不礼貌或有不尊重的言行；
（2）当班时打瞌睡；
（3）违反外事纪律，对外造成不良影响；
（4）吵闹、粗言秽语扰乱学校安宁；
（5）未经批准私自使用学校设备、设施（包括擅自进入经理办公室或未经批准，翻阅或使用上司的文件、书籍、资料等）；
（6）在校区内赌博或围观赌博；
（7）挑动打架事件；
（8）利用职权营私舞弊、假公济私、弄虚作假或讹骗等；
（9）不服从上级及联动部门合理的工作指示或不请示上级擅自行动者；
（10）利用工作之便，挪用学校或顾客的物品（包括文件或影印）；
（11）发表虚伪或诽谤之言论，影响学校或他人声誉；
（12）擅自标贴或涂改学校各类通告及指示；
（13）未按学校的规章制度尽职工作，致使学校蒙受损失者，除需按有关规定赔偿经济损失外，情节恶劣者，除书面警告外，还须受到罚款等处理；
（14）未经上司批准，擅离职守或无故旷工。
4.7.3立即开除
员工如触犯下列过失，将会被立即开除，并停发或取消所有薪金。
（如犯规行为已触犯到国家有关法律规定者，还将被送交有关司法部门处理。
）
（1）斗殴、恐吓、威胁、危害同事、客户；
（2）有不道德行为或耍流氓；
（3）侮辱、谩骂上司或客户，或言论造成对学校的负面影响者；
（4）意图或企图偷取、私吞学校、客户或同事财物（包括影印资料或文件等）；
（5）私下从事与本学校有关的业务；
（6）协助犯罪分子作案；
（7）接受任何形式的贿赂或向他人行贿；
（8）携带或收藏一切违禁品及枪支、凶器、毒器等；
（9）伪造文件或意图行骗；
（10）泄露学校机密情报、客户资料；
（11）利用职权损害学校或客户利益；
（12）采取怠工或罢工等形式，影响学校的正常运作；
（13）多次不服从上级的工作指示，影响学校的正常运作；
（14）向上级虚报工作进展或制造假象；
（15）违反学校保密手则（见附件）；
（16）涂改、伪造单据、证明、资料、报告及虚报考勤等蒙骗学校者；
（17）严重失职，使学校受到损失者；
（18）未经学校指定，擅自在外兼职者；
（19）触犯国家任何刑事法律条例。
五．安全守则
5.1安全
5.1.1员工必须高度重视安全工作，认真履行职责，坚守岗位，遵守操作规程。
为确保自身安全，对学校各种安全设备、设施等时刻留意确保设备、设施运作处于良好状态，经常自觉地检查落实安全措施。
5.1.2注意防火、防触电、防盗窃、防中毒，发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找原因，并及时处理及报告有关部门。
5.1.3下班前要关闭所有带电源的电器（如：
空调、电脑、灯、显示屏、线路插板等），并进行安全检查，清除事故隐患，确保自身及公共安全。
5.1.4发现形迹可疑者或有不法行为的人或事，应在确保自身安全前提下及时报告有关部门处理。
5.2火警
5.2.1员工要熟悉火警电话、讯号，熟悉学校、大厅各防火通道及位置，熟悉灭火器具的位置和使用方法，熟悉电源及总闸开关位置。
5.2.2发生火警时要及时组织人员通过消防通道疏散，并同步报警（消防通道门在校东西两侧，不可乘坐电梯）。
5.2.3在安全的条件下，尽力抢救文件及贵重的物品。
5.3意外
5.3.1如遇发生意外造成伤员，应全力对伤员施救。
5.3.2立即打电话报警或报告总经理和有关部门。
5.3.3发事地点加设标志，保护好现场。
5.3.4服从指挥，发扬见义勇为的精神，尽力保护人身生命和财产。
六．附则
1.本手册之条款由学校行政部负责解释，如有未尽善之处，概依本学校其他章程细则执行。
2.如有需要，学校有权修改此员工手册，届时将另行公布。
阅读签名
本人______，已细阅了员工手册，已清楚了解其中的内容及各项细则，本人愿意自觉遵守。
如有违反，愿意接受学校处分！
姓名
日期
12
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