售营业部双促活动第二阶段工作汇报及下一阶段工作打算.docx

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售营业部双促活动第二阶段工作汇报及下一阶段工作打算

售营业部“双促”活动第二阶段工作汇报及下一阶段工作打算

　　**销售营业部在推进“双促”主题活动第二阶段工作中，按照油田和公司“双促”活动领导小组确定的“四查四比”活动要求，强调要牢牢把握“五大环节”，努力实施以“七个紧盯、七个查找、七个整改、七个确保”为主要内容的“四个七”措施，广泛开展“领导干部轮换带班”活动，推动主题活动做实功、见实效，把活动进一步推向高潮。

　　一、把握“五大环节”，突出重点，夯实活动基础　　一是把握调查研究环节。

根据公司“双促”活动领导小组要求，营业部党总支把调查研究作为搞好第二阶段工作的前提来抓，通过深入基层、班组、群众，全面了解生产经营和队伍思想动态，认真征求职工对领导干部和班子的意见建议，切实做到了掌握实情，听取职工意见，了解群众疾苦，进一步密切了党群、干群关系。

自开展“双促”第二阶段活动以来，营业部领导班子共深入基层单位、班组30人次，现场办公解决基层实际问题4个，主要包括基层工作环境改善，办公设施配备，培训场所建立、低效管线治理等，较好的提高基层工作管理水平和办事效率。

　　二是把握意见征求环节。

营业部领导班子根据个基层单位的具体情况，采取“走出去”和“请进来”相结合的办法，通过发放征求意见表、召开座谈会、开通领导访谈电话、个别访谈和家访等形式，在广泛征求本单位职工群众意见的同时，通过日常水表抄录征求居民、关联单位的意见，找准班子、党员干部自身存在的突出问题。

对群众反映强烈的党风、政风、行风方面存在的突出问题，影响本单位和谐发展的突出问题，涉及群众切身利益的突出问题，营业部领导班子在认真分析的基础上，积极进行了整改。

按照营业部指定的“两抄”工作（即抄水情、抄民情）要求，共受收到居民、用户反映问题66个（其中服务态度1个，管压偏低27个，水表损坏14个，抄表时间不合理1个、管线漏水19个，服务形象较差1个，与用户收费沟通不顺畅3个），热线接听服务用户371次，报修项目62个，全部予以处理解决。

　　三是把握谈心环节。

认真落实领导班子谈心谈话制度，班子成员之间、党员领导干部与所承包职工之间、党支部书记和每个党员之间，普遍开展谈心谈话活动。

通过广泛谈心，互相征求意见，查找问题不足，开展批评与自我批评，沟通思想，增进团结，形成共识。

河口用水管理队职工李家富，前期由于各种原因工作不积极，常迟到早退，有时甚至无故不到。

在“双促”主题活动开展的过程中，队上的党员干部利用电话、家访、谈心等方式对他采取了重点突破，该同志思想转变较大，担当起了用水队综合班班长职务，成为用水队治理小区内非法用水用户的主力。

综合维修队职工魏红岩，从事办公楼去卫生清扫工作，多次提出更换工种，工作出现散漫现象。

营业部领导得知后，及时找到本人，耐心细致的对他进行谈心开导教育，按照他本人的意愿为其调换到孤岛用水管理队工作，较好的稳定了他的思想。

　　四是把握问题查纠环节。

营业部党总支结合开展“抓源头、促清廉”活动，围绕水表管理、水费收取、查罚违章等重点工作，结合内控管理，认真查纠问题，寻找差距。

着力抓好领导班子民主集中制贯彻落实情况的查纠，查摆决策机制是否规范、班子议事规则是否认真执行等问题，是否做到重大问题集体研究、集体决策。

及时发现领导班子和党员干部存在的突出问题。

对近几年持续开展“刹五风、治四乱”、“四个严禁”、“三项治理”、“职务消费十不准”等专项治理情况，进行一次“回头看”，检查“老问题”整改是否彻底、是否有反弹等现象。

通过查纠活动开展，共查出包括职工队伍素质偏低、党员干部作用偏弱、工作流程运行偏乱、治理力度偏软、职工队伍团体意识偏差、绩效考核落实偏轻、产销差率指标偏高等七个方面的问题。

　　五是把握分析查摆环节，接受职工监督评议。

在调查研究、征求意见、互相谈心、查纠问题的基础上，深入查找今年以来班子和个人党性党风、联系群众、促进和谐、加快发展以及解决民生问题、廉洁自律等方面存在的突出问题，从世界观、人生观、价值观上挖根源，从科学发展观和正确业绩观及权力观、地位观、利益观上找原因，认真反思，深刻剖析。

认真开展批评与自我批评，敞开思想，畅所欲言，触及问题，触动思想。

结合民主评议党员工作，广泛征求了群众意见，召开了职工代表和全体党员参加的座谈会，在座谈会上，每个党员以积极、负责、批评与自我批评相结合的态度,逐一汇报了自己的工作情况、思想状况等，对自己的成绩与不足进行了深刻剖析，也对以后的工作思路谈了自己的认识。

群众踊跃发言，对党员思想和工作进行评价，提出了很多宝贵意见和建议。

最后，群众对党员、党员之间进行了打分测评。

通过这一活动检验了党员在工作中的先锋模范作用和职工群众对党员的看法，体现党务公开的原则，提升了基层党组织在群众的形象。

通过党员民主评议，营业部的57名党员优秀26名，合格21名。

　　二、努力实施以“七个紧盯、七个查找、七个整改、七个确保”为主要内容的“四个七”措施，全面提升营业部整体水平　　按照公司“四查四比”活动要求，营业部党总支结合销售系统生产经营形势，大力实施了以“四个七”为主要内容的活动措施，为营业部今后整体发展奠定基础。

　　一是紧盯队伍素质，查找技术弱项，整改培训措施，确保昂扬斗志。

　　今年以来，营业部党总支始终把培养高素质职工队伍作为完成生产经营任务的根本保证，紧盯职工队伍素质提升，对营业部7个工种进行了人才储备普查。

针对电气焊工紧缺及社区转入人员专业技术能力不足的现状，积极与上级有关部门协调培训取证，先后组织8名职工参加了电气焊工的取证培训，对社区转入的105名职工进行管道检漏工和抄表收费工的专业技术培训，举办培训班3期，培训人次311人次。

同时，通过与公司有关部门协调，在河口、孤岛、仙河三个地区设立职工培训室三个，配备了先进的教学仪器和学习桌椅，为下一步更好的开展培训工作奠定了坚实的基础。

营业部还专门组织人员对职工队伍素质培训计划和日常培训考核制度进行了修订完善，实现了周周有培训，月月有考核，每季有奖惩的目标。

目前，营业部第二届职工技术大比武活动正在筹备组织中。

　　二是紧盯先锋模范，查找薄弱环节，整改干部作风，确保堡垒作用。

　　按照“作表率”的要求，营业部党总支坚持紧盯基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用发挥，注重培养党员干部的廉洁勤政、以身作则、率先垂范的意识和精神，通过开展党员民主评议、党员对话时、党员奉献日、缴纳特殊党费、党员示范岗、开设拒腐防变每月一课等活动，发现党员干部队伍的薄弱环节，培育模范党员和基层党支部典型，树立典型的带头和示范作用，充分调动了营业部基层党组织建设工作。

在缴纳特殊党费活动中，综合维修队职工，原中石化劳动模范马汝雪同志在自家经济比较困难的情况，仍然缴纳了一个月工资2000元的特殊党费，体现了一名老共产党员的高尚情操和优良品质。

开展了“干部作风我来谈”、“党员形象大家定”活动，对销售系统的党员干部形象和作风准则进行了进一步的补充，转变了干部作风。

在全体干部中开展了“抄表收费维修实践月”活动，每名基层干部分别深入到基层班组，参与班组的日常工作，抄表一个月、收费一个月、维修一个月，密切了干群关系、党群关系，提升了党员干部在职工的威信和形象。

营业部领导班子成员则推行了“领导干部轮换带班”，即班子三名成员每个星期除了一名留守机关办公外，其他两名干部深入基层班组，深入生产一线，深入居民家中，负责跟班带班，通过跟班带班发现和解决日常工作中出现的问题，在提高工作效率的同时也树立和维护了领导班子的务实勤政形象。

　　三是紧盯工作流程，查找运行漏洞，整改基础规范，确保和谐高效。

　　根据年初营业部一届三次职代会工作部署，我们把改善服务流程，完善服务程序，界定职责权限作为理顺社区移交供水专业化改革后的主攻方向，紧盯工作流程各个环节的关联和沟通，通过召开营业部内部模拟市场协调会、月度经营分析会、季度工作会、现场办公会等方式，分析和查找影响供水管网高效运行和用户服务质量提高的因素和漏洞，建立健全了用户申报、热线接听、办公室部署、维修队服务、热线信息反馈的用户申报流程，实现了供水行业的社会服务承诺目标。

同时，为加强和确保小区供水服务质量，针对部里热线调度人员开展了包括热线接听、咨询解答、现场观摩等业务培训，强化热线调度人员综合素质和服务意识；从小区管网维修及时率、维修质量、用户满意率等方面加强对综合维修队的管理和考核力度，保证了小区管网安全生产运行。

2016年1—5月共接到热线电话1169个，处理问题1169个，客户满意率100%，小区维修782处，树立供水行业良好的社会形象，实现了社会效益和经济效益的双赢。

　　四是紧盯用水治理，查找盗水现象，整改治理方向，确保秩序稳定。

　　自开展用水市场秩序专项整治活动以来，我们在河口、孤岛、仙河成立三支专项整治活动小分队，以降低产销差率为目标，以“查黑线、治违章、找漏点、增效益”专线治理活动为切入点，加大违章用户的治理力度，规范用水秩序，并通过多次基层调研和领导办公会确定了低效管线及违章用户治理工作流程及具体方案，由生产办、客户服务队、综合维修队和营业所按照工作流程有序结合，积极稳妥地开展工作。

3月28日至5月30日间对挑河桥至刁口双桥之间的管网进行了为期60多天的治理，共治理切除私接管线11条，日减少水量损失1300立方米，该线产销差率降低了20个百分点；对私接乱挂现象严重的孤北529线前段2公里管线通过调节阀门，达到了降低供水量目的；对孤岛西线（垦西）720进行3—5天定时供水一次，日减少水量损耗1200立方米。

通过专项整治活动的开展，三支小分队1—5月共切除私接管线55条，规范用水35户，日减少水量损失2800立方米。

　　在用水市场秩序专项整治活动中，涌现出了一些为了供水利益不怕威胁的典型人物。

今年5月16日上午8点左右，孤北529线单线承包组长尚振宾带领组里的两名成员通过抄表分析发现抄表水量较前段时间减少很多，于是开始沿线路进行巡查，当查至乐园宾馆西南PE500管线时，发现一条私接线。

随后，尚振斌用随身携带的镰刀等工具打捞藏在沟底的私接皮管线，欲暂时处理后报营业所进行治理。

偷水户恶意阻止尚振斌等人的治理，并威胁他说“要是敢切，就修理你”，尚振斌没有被他的威胁吓倒，勇敢与其据理力争，偷水户不由分说举起带来的铁棍殴打尚振宾，致使尚振宾多处受伤。

但他仍坚持切除了私接线，维护了供水的利益，树立了供水人的形象。

　　五是紧盯团队意识，查找思想动态，整改教育方式，确保凝心聚力。

　　为了进一步提高基层管理水平，促进干群交流，提升职工的团队意识，我们坚持以“我们有个共同的家”的文化理念，紧盯职工团队意识的培养。

为了进一步促进社区转入人员与原供水人员的和谐交流，在调研摸底后，结合营业部前期基层干部配备人员紧缺的现状，在全体范围内开展了11个管理岗位的竞聘工作，通过民主评议、考核测评、述职答辩、领导评定等程序，共有3名社区转入人员竞聘上岗。

同时，我们利用形势任务教育、营业部简报、基层座谈会、基层单位结对帮扶等教育形式，了解和掌握基层职工的思想动态，促进了职工队伍的和谐发展，实现了广大干部职工“心往一处想、劲往一处使”的良好局面。

在基层单位结对帮扶活动中，孤岛营业所和孤岛用水管理队结成帮扶对子，开展“结对促和谐，帮扶增效益”活动，组成联合用水秩序清查小组，通过翻盖板、钻下水道、夜间听漏、私下走访、挑沟等一系列行之有效的措施，共查出私接线32条，全部给与切除，对查出的暗漏2个，闸阀及消防栓渗漏43处，及时地进行了维修。

孤岛乐苑小区通过解决查出的暗漏，每月减少水量8000余方，回收率由原来的28%提高到72%。

南一村、朝阳二村的回收率通过切除私接线规范计量也都提高到70%以上。

　　六是紧盯绩效考核，查找考核漏洞，整改考核措施，确保公平公正。

　　针对新组建三个用水管理队，销售部机构发生变化情况，我们根据管理经验、人员业务技能、工作量等因素，营业所、用水管理队采取了以小区总表为分界点，用水管理队负责小区总表以下的居民住户及管网巡视，营业所负责总表以上以及小区内公共用水及外转用户收费的管理模式，由于增加小区的收费和服务管理，客户服务队和综合维修队的复核和维修工作量都有了很大的增加，针对新的管理模式，以往的绩效考核模式存在营业所和用水管理队之间的考核界定、维修队的用户服务满意率、客户服务队的监察范围出现交叉模糊等问题，通过对这些问题的深入讨论和研究，在不断强化内部约束控制的基础上，完善考核激励制度，重点突出既坚持严格管理，又注重表彰奖励单位和职工创出良好业绩的行为，拉开分配档次，真正体现“收入靠贡献、升降凭能力”，充分调动和激发干部职工的工作热情和活力的特点，修订完善了销售营业部绩效考核办法、绩效考核体系、绩效考核细则，主要包含量化考核指标和日常工作两大部分的考核，量化考核指标体系按单位性质进行考核，营业所设立水费收入、水量漏损率、计量完好率、抄表率、客户服务满意度、安全生产控制目标、综合指标等7项量化考核指标；用水管理队设立水费收入、小区水量漏损率、计量完好率、抄表率、客户服务满意度、安全生产控制目标、综合指标等7项量化考核指标；客户服务队设立水量漏损率、热线服务满意率、营业所抄表复核率、管网复巡率、小区入户复核率、维修服务回访率、水平衡分析准确率、现场勘察及时率及合同签定准确率、安全生产控制目标、综合指标等10项量化考核指标；综合维修队，设立服务满意率、设备完好率、自主维修率、安全生产控制目标、综合指标等5项量化考核指标，每项指标都制定了相应的考核细则。

日常工作制定完善了《月度检查考核细则》，共417项，每月机关各部门对基层单位从党政、经营、生产三个方面进行检查，考核结果纳入月度绩效考核中。

这项工作前期我们已经进行模拟测算，具体的考核将在半年后进行。

　　七是紧盯服务质量，查找服务缺陷，整改服务方向，确保优质服务。

　　营业部自接收社区居民供水服务以来，坚持紧盯服务质量，始终牢记“以居民为中心，始于居民需求，终于居民满意”的服务宗旨，坚持服务零距离、服务零差错、服务零障碍、服务零投诉，打造“绿色服务通道”，不断完善服务措施，拓宽服务思路，完善基础管理，提升服务水平，力求管理与服务的双赢。

抄表到户面对的是千家万户，行行色色的人群，我们要求职工做到“飞毛腿、青蛙肚、喜鹊嘴”。

把文明用语，微笑服务，主动服务，超前服务，延伸服务，规范服务融入入户抄表的全过程。

秉承“全心沟通，真情服务”“天下事，居民的事是头等大事”以人为本的服务理念，建立起居民服务档案，根据居民的时间合理调整入户时间，摸索出了不同居民的最佳抄表时间段，靠用心服务和真诚打动用户。

积极开展“党员进小区”“水压低，找党员”“当一天供水人”、“心系用户，情暖万家”服务活动。

孤岛朝阳五村一单元楼，近两年的时间里，水压一直低，二楼以上无法洗澡，社区一直没给解决，专业化管理以后，用水管理队主动上门利用双休日，经过两天的查找分析，使这一单元楼住户水压恢复正常，提高了供水人在居民心中的位置。

　　三、下一步工作打算　　前面是我们单位在开展“双促”活动中的一些做法和经验，下一步，我们将结合公司“双促”活动领导小组工作部署和“四查四比”活动的具体要求，主要从以下2个方面开展工作。

　　一是继续按照公司“四查四比”活动要求，根据营业部“四个七”工作思路，做好结合文章。

　　坚持围绕“查思想、比素质，查作风、比深入，查清廉、比正气，查工作、比贡献”四个方面，深入开展党员干部个人剖析，要求每名党员干部书写个人关于“四查四比”工作的剖析报告，为每名党员干部建立“四个七”剖析档案，要求对七个方面的问题进行分类剖析，将剖析出的问题进行登记造表，分别制定整改措施，明确整改要求和时限，落实党员干部的整改责任。

制定的整改措施和进行整改的情况，要在一定范围公布，充分听取职工群众意见，并将个人活动开展完成情况与年底的评先树优相挂钩。

　　同时要求每个基层党支部、领导班子结合“四个七”活动要求，对本单位和党支部的前期工作进行总结和剖析，通过召开基层党支部交流会、基层党员观摩展、基层领导班子剖析个案讲评会等方式，共同研究分析存在的问题和漏洞，协商制定明确的整改措施、时间、整改效果。

最后通过基层党员群众综合评议的方式，对基层班子和支部的活动开展情况进行评定，对活动开展好、剖析问题深、解决方案准、完成效果好的支部和班子进行交流学习。

对这些开展的单位在年底的评先树优中予以体现。

　　二是认真总结巩固提高，提炼经验，完善机制。

　　按照活动要求，在10至12月份，我们将对“双促”主题活动进行认真总结，以适当方式向职工群众通报开展活动的整体情况，并接受监督和评议。

同时积极完善党员干部经常性学习教育制度，完善群众工作和思想作风建设的长效机制。

将活动中形成的好的做法和经验归纳成册，建立各基层党支部、基层领导班子、每名党员干部的个人活动过程手册，印发给每名职工群众，以便在今后的工作中接受职工群众的监督和约束。