交换设备维护规程.docx

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交换设备维护规程

交换设备维护规程

（内部资料）

中国电信集团公司

2003年11月

第一章总则

第二章维护组织2

第一节维护组织机构及职责2

第二节设备和电路维护的业务领导关系7

第三节维护责任划分8

第三章维护工作基本制度9

第一节网管维护中心各级岗位责任制9

第二节值班和交接班制度11

第三节软件管理制度13

第四节局数据管理制度13

第五节系统及计费备份管理制度14

第六节故障处理制度15

第七节维护作业计划16

第八节技术档案和资料管理16

第九节仪器仪表和工具管理17

第十节备品备件管理18

第四章交换设备的维护19

第一节程控交换的维护19

第二节智能网设备的维护21

第五章配套系统的维护22

第一节网管监控系统的维护22

第二节集中测量系统的维护22

第三节总配线架的维护24

第六章全程全网技术维护管理26

第一节全程全网技术维护管理任务26

第二节　全程网络保障26

第三节　电路管理27

第四节　长途电话网的优化27

第五节　网间互联互通的管理28

第七章设备管理29

第一节通则29

第二节设备入网管理29

第三节设备大修和更新、扩容29

第八章质量管理31

第一节通则31

第二节质量统计与分析31

第三节质量监督检查33

第四节质量考核评定35

第九章机房管理和安全保密36

第一节机房管理的一般要求36

第二节安全规定36

第三节保密规定37

附录一：

紧急、重大故障处理流程：

38

附录二：

软件管理、修改流程39

附录三原始记录、表格及报表41

附录四：

全程故障处理流程框图59

附录五：

机房灭火流程图及应急措施60

附录六：

维护体制：

62

第一章总则

第1条电话网交换设备包括长途电话交换设备和本地电话交换设备。

长途电话交换设备包括国际、国内长途自动电话交换设备（含国家智能网SSP）和长途人工电话交换设备。

本地电话交换设备包括本地网内各端局（含模块及接入网）、汇接局、关口局等电话交换设备（含省级和本地智能网SSP）及本地网内的MDF设备、集中测量设备等。

长途电话交换设备是国际、国内通信网的中枢。

本地电话网（以下简称本地网）是长途电话通信的起点和终点，是全国电话网路的基础。

为了加强电话交换设备的运行管理和设备维护，保障电话网协调高效发展和稳定可靠运行，特制订本规程。

第2条维护管理的基本任务是：

1．搞好全程全网的协作配合，共同保证全网运行质量。

2．保证交换系统的设备正常运行，迅速而准确地排除各种故障。

3．保证交换设备的维护技术指标及各项服务质量指标应达到国家标准或部颁标准。

4．保证设备完整、清洁，机房环境条件良好。

5．合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率。

6．在保证通信质量的前提下，节约能源器材和维护费用。

7．以市场为导向，不断提高维护质量，为用户提供更好的服务。

第3条本规程中采用的主要技术指标的依据是《电信网维护技术指标体系》第三卷《电话交换设备维护技术指标》，其各项指标不作为设备制造、工程设计和验收的标准，仅作为维护指标。

维护手册是执行《指标体系》和《规程》的具体实施方法和细则，凡已出版的各种相关专业的维护手册，实施细则等，凡与本规程有矛盾之处应以本规程为准。

第4条各级维护单位和维护人员必须认真执行本规程，根据工作需要，结合本单位

的具体情况，可制定本规程的实施细则。

第5条本规程的解释和修改权属中国电信集团公司。

第二章维护组织

第一节维护组织机构及职责

第6条电话网的维护管理原则是集中统一领导和分级负责管理，集团公司负责全国公用电话网的技术管理、设备运行管理和质量管理。

省、自治区、直辖市（以下简称省）电信公司在集团公司的领导下，负责本省公用电话网的技术管理、设备运行维护管理和质量管理。

市电信分公司在省电信公司的领导下，负责本公司的通信生产组织管理和公用电话网设备、电路及系统的运行和技术维护管理工作。

第7条集团公司职责：

1．贯彻国家和信息产业部及原邮电部关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定各类电信设备、电路、系统的技术维护规程，制定全程全网业务领导、技术维护责任制度。

2．加强设备维护管理，掌握电信公用网的运行质量状况，制定质量考核指标。

定期分析通信设备、电路、系统及网路运行质量情况。

3．对重大故障和事故，应积极督促、协助相关省公司尽快处理；对需上报的通信事故，向信息产业部报告。

事后及时总结经验，组织制定防范措施，指导全网。

对电信省公司和分公司反映的涉及全程全网的重大问题，必须及时研究解决办法和措施，并答复相关部门。

4．建立质量监督检查体系，对通信生产过程和质量进行监督检查。

发现薄弱环节，及时采取措施解决。

5．管理全国电信DC1平面设备固定资产，负责长途网设备的选型工作，负责安排、审定全国DC1平面设备大修、更新、改造计划，并检查使用情况；积极采用和推广新技术及先进经验，组织对现有老设备进行挖潜、革新、改造，组织对全国长途网络进行优化。

6．负责国际、国内DC1平面长途交换网的运行管理、路由组织和应急调度工作。

7．负责国际、国内DC1平面设备质量验收和进网设备质量的把关工作；组织全国全网性的主要电信设备进网选型工作。

8．负责制定各项技术安全措施，并组织落实，确保全国公用电话网的稳定可靠、安全畅通。

9．组织技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。

第8条省电信公司职责：

1．贯彻执行国家和集团公司关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和各项规章制度，贯彻落实全程全网业务领导及技术维护责任制，组织制定各类电信设备、电路、系统的技术维护规程实施细则。

2．掌握本省电话网的通信质量状况，分解落实集团公司制定的质量考核指标，定期分析上报本省设备、电路、系统及网路运行情况，找出质量下降的原因，并采取改进措施，保证设备运行完好，电路合格畅通，系统运行正常。

3．省公司应按集团公司下达的重要通信保障任务和当地政府机构提出的通信保障要求，组织完成重要通信保障工作。

4．对重大故障和事故，应到现场了解情况，组织指挥相关单位尽快处理，恢复通信，并立即向集团公司报告。

事后必须认真组织经验总结，制定防范措施。

对涉及全程全网的问题，应及时向集团公司反映并积极研究解决办法和措施。

5．建立质量监督检查体系，定期对电信分公司通信生产过程和质量进行监督检查。

发现问题，及时采取措施解决，形成通信生产过程的闭环管理。

6．负责编报本省DC1平面设备大修、更新、改造计划；管理本省电信DC2平面设备固定资产，安排、审定DC2平面设备的大修、更新、改造计划，并检查使用情况；采用和推广新技术及先进经验，组织对现有老设备进行挖潜、革新、改造，组织对本省长途交换网络进行优化。

7．负责省内电话网的运行管理、路由组织和应急调度工作。

8．参与管辖范围内电话设备的选型工作，负责DC2平面设备工程质量验收和进网设备质量的把关工作。

落实各项技术安全措施，确保本省电话网的稳定可靠、安全畅通。

9．组织全省技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。

10．根据设备和网络运行状况及市场部门的市场预测，提出网络优化和资源调配建设的方案及建议。

11．组织落实新技术、新业务的技术测试、验证、开放工作。

12．负责全省系统数据、软件版本、软件补丁的管理工作。

13．拟定并组织实施全省应急通信工作计划，做好重要通信、汛期通信及突发事件的应急保障工作。

14．参与其他运营商的互联互通协议谈判，负责网间互联互通方案的制定和实施，组织网间通信质量的测试。

15．为了保证省内电话网的安全运行，省电信公司应设立省级技术支援中心和省网管中心，省级技术支援中心负责省内电话设备维护的技术支持；省网管中心负责省内电话网的集中监控、运行分析及网络管理。

第9条电信分公司职责：

1．贯彻执行上级关于电话网技术、设备及质量管理的各项规章制度，落实技术维护规程和网路安全运行措施，完成上级下达的各项通信任务。

2．按照上级要求和全网通信质量情况分解下达维护质量指标，做好维护质量的监督、检查和质量分析工作，检查维护作业计划的完成情况，定期向上级主管部门报告设备、网路的运行情况。

3．负责管辖范围内电信设备的软件版本、软件补丁和数据管理工作，负责协调网管中心与其他职能部门和生产单位的关系，确保整个维护体系的正常运转。

4．组织好设备、电路及系统的日常维护、定期检修测试和故障处理，保证设备、电路、系统及网路运行正常完好。

严格按照集团公司规定检查进网使用的各类电信设备的型号和质量。

5．负责对交换网络的运行进行24小时实时监控。

6．电信分公司应按集团公司和省公司下达的重要通信保障任务和当地政府机构提出的通信保障要求，组织完成重要通信保障工作。

7．拟定并组织实施本地网内应急通信工作计划，做好重要通信、及突发事件的应急保障工作。

8．发生重大故障和事故，应到现场迅速组织查明原因，尽快恢复通信。

事后必须认真组织原因分析，总结经验教训，制定防范措施。

发生重大故障和事故时，应立即向省电信公司报告。

9．加强对通信生产过程的质量监督检查工作，不断完善企业内部的质量管理。

管理和生产部门应定期检查规章制度的执行情况，设备检修质量、网路运行质量、维护质量和服务质量完成情况，发现薄弱环节，及时解决处理，并检查改进，形成生产过程中的闭环管理。

本公司解决不了的问题，应报省电信公司协调解决。

10．在全程全网的协作配合中，认真履行职责，服从业务领导局的指挥调度，组织好长途和本地网内的设备组巡、维护检查、维护经验交流工作，组织开展劳动竞赛和合理化建议等活动。

11．根据设备和网络运行状况及市场部门的市场预测，提出网络优化和资源调配建设的方案及建议。

12．编报分公司设备的大修、更新、改造计划，并负责组织实施；管理好设备固定资产；积极开展挖潜、革新和技术改造工作，合理使用维护费用。

13．组织技术人员的岗位培训和考核，不断提高上岗人员的技术水平和处理故障的实际能力。

14．组织落实新技术、新业务的试验、实施工作。

15．参与其他运营商的互联互通协议谈判，落实网间互联互通方案的实施，负责网间通信质量的测试。

第10条技术维护支援体系：

建立集团公司技术支援中心，集团公司软件中心（一级软件中心），并建立省技术支援中心（含二级软件中心）等二级软、硬件技术维护支援体系。

第11条集团公司软件中心、技术支援中心职责：

1．集团公司软件中心职责：

1）软件版本归口管理和功能验证。

2）软件更新或修改的审查和确认。

3）收集和分析各地软件运行和管理情况，并定期向集团公司汇报。

4）与生产厂商建立固定的联络渠道，统一提出和解决各地软件运行和管理中的问题。

5）承担集团公司安排的软件技术培训。

2．集团公司技术支援中心

1）协助解决网络设备运行中出现的热点和难点问题。

2）制订维护指标和维护规程，研究维护方式和维护方法，改进维护工具。

3）研究并提出提高网络运行的质量和安全的技术措施。

4）承担集团公司安排的专业维护短期培训、交流。

第12条省技术支援中心职责：

1．对省内各网管维护中心实施技术业务指导。

2．负责制定重大故障应急处理预案，并不断完善。

3．负责省内程控交换机重大、疑难故障的处理和协调工作，对各网管维护中心提供24小时实时技术支援，对无法解决的故障由省技术支援中心统一报告厂家，并负责督促检查厂家的处理情况。

4．组织定期或不定期的巡检，掌握全省电话交换设备的运行情况，并向有关管理部门报告。

5．负责全省电话程控交换机软件版本的管理，分析软件故障，提出解决办法，并报集团公司软件中心。

6.负责全省电话程控交换机的硬件支持，包括备品备件管理及供应工作、硬件修理和返修管理工作。

7.负责组织全省专业技术培训、交流。

第13条电信分公司交换设备维护组织形式：

交换设备采用集中监控、集中维护、集中管理的方式，交换机房可根据实际情况实现少人或无人值守。

各地在新建交换局所时，设备和机房应按无人值守建设和使用。

交换设备维护管理的组织形式，按设备的制式、容量和地理条件等，可以采用一级维护体制或二级维护体制。

（长途采用一级维护体制，本地网采用一级或二级维护体制）

第14条分级维护体制：

1．一级维护体制：

电信分公司设立网管维护中心，负责本地网内电话设备的运行监控、维护、网路分析、网路调度、交换设备备品备件管理等。

网管维护中心也可根据情况分设为网管中心和维护中心（参见附录六：

维护体制）。

2．二级维护体制：

电信分公司设立网管维护中心，负责本地网内电话设备的运行监控、维护、网路分析、网路调度、交换设备备品备件管理等。

网管维护中心也可根据情况分设为网管中心和维护中心（参见附录六：

维护体制）。

各地可以根据实际情况设立区域维护站（或相应机构，下同），区域维护站是网管维护中心的下属维护机构。

负责本区域内交换设备的运行监控、日常维护等工作。

第15条分公司网管维护中心职责：

1、维护中心职责：

1）执行技术维护规程，制定维护作业计划，按时、按质、按量完成系统诊断测试，电路测试和各种维护测试工作，发现问题及时分析处理，提高设备利用率和完好率。

2）负责建立交换设备档案和故障档案。

3）根据重大、紧急故障预防及应急方案，组织实施相关防范措施。

4）负责组织或实施对重大故障的抢修、疑难故障的处理和技术支援，重大故障处理流程参见第三章第六节中的相关规定。

5）按时、按质、按量完成局数据的增、删、改和软件补丁的实施工作。

6）维护中心对网管中心的网路运行报告反映的异常情况应认真分析处理，并及时反馈给网管中心。

7）负责备品、备件、技术资料、图纸、仪表的管理，负责故障电路板送修。

8）开展质量统计分析和质量监督检查，保证交换设备运行质量和各项维护指标符合要求，对告警、设备运行及自动测试等信息进行统计分析，及时发现问题，提出改进意见，并组织落实。

9）参与交换工程竣工验收工作，严格把好质量关，对不合格的产品行使入网否决权。

10）贯彻执行业务领导制度，加强协作配合，开展全程全网的技术业务活动。

11）定期开展技术、业务学习，岗位培训和维护经验交流，不断提高技术维护水平。

12）做好与上级技术支援中心的联系工作，解决不了的问题及时向上级。

2、网管中心职责：

1）24小时实时监视所管辖范围内各交换交换设备（含NO.7信令网）的运行和设备状况。

及时收集显示的交换系统的各种告警信息，通知、协调和监督交换维护中心或相应维护人员进行处理，并对故障处理报告记录归档，并实行闭环管理。

2）根据重大故障应急处理预案，制定适合网络实际的预防及应急方案，并定期检查、更新。

3）对于重大故障，网管中心在通知相关业务部门处理的同时，应向上级部门报告。

4）实时收集、分析各类话务数据和网络指标（话务量、接通率、重要告警、电路可用率、处理机占用率等），负责网络质量分析，向相关业务单位提供必要的话务分析报告。

监督、协助疏忙工作，制定疏忙方案。

5）负责辖内交换局局数据和软件补丁的管理工作。

6）制定局数据标准，并根据网络设备的变化定期更新。

7）接收上级主管部门的电路调度通知单，制定调度方案，通知相关专业室处理。

根据上级主管部门下发的书面通知，制定局数据的修改方案，并监督落实。

8）根据话务流向和网络资源情况、业务需求以及网络安全性能为管理部门提出优化网络组织的建议、局间话务均衡的建议、近期业务发展预测和网络调整的具体方案。

9）制定紧急调度和限呼方案，当网络出现损伤或阻塞时，组织实施。

3、区域维护站职责：

1）承担本区域内设备的维护，按时、按质、按量完成维护作业计划，保证设备的技术指标符合要求，提高设备利用率和完好率。

2）服从上级维护机构的指挥调度，做好故障处理工作，保证本区域内网路和设备的正常运行。

3）可经授权管理本区域内的用户数据，实施用户数据的增、删、改。

4）指导、支援和检查机房值守人员的工作，并承担无人值守机房和有人值守机房非值守时间内的机房现场维护，对无人值守机房进行定期巡查。

5）负责本区域机房内交换设备安全。

6）负责网内及网间的现场拨打测试。

7）负责本区域内的计费信息的收集及计费带、系统后备带的保管。

第16条实现集中操作维护，网管维护中心应具备的条件：

1．配置实时、可靠的集中监控设备，收集、显示、记录现场设备的运行情况，话务数据和环境的告警信息，能直接对一个或多个交换机发出维护操作命令，对设备进行远程测试、诊断和控制、统计及修改现场设备数据等操作。

即大部分或全部代替现场维护和值守。

2．网管维护中心必须组织健全，维护人员具有较高的技术水平。

3．维护仪器、仪表、工具，交通工具、通信工具配备齐全，保证抢修及现场支援迅速有效。

4．集中监控设备与各交换机的传输路由，应采用双备份。

第17条机房无人值守的条件：

1．设备本身技术先进，可靠性高，稳定性好，故障率低。

2．设备具有较好的可维护性，具有内部自动检测，自动启动恢复，故障自动诊断和自动隔离（也可通过操作控制诊断）功能。

3．现场设备和环境具有较完善的防盗装置，准确无误的各种告警和防盗信息应可传递至网管维护中心或区域维护站。

4．设备的供电系统、空调系统、灭火装置等安全可靠，对雷电和外部电力串入具有可靠的防护措施。

第18条模块局的维护：

模块局应实行无人值守，其监控由网管维护中心负责，设备维护由交换维护中心或维护站负责。

第二节设备和电路维护的业务领导关系

第19条各级网管维护中心所在地的电信分公司为各级业务领导局。

在集团公司和省、市、自治区电信公司领导下，执行本公司和本区域电信通信的指挥调度任务，组织和协调全程全网的电信设备维护工作。

第20条各省会局为该省的业务领导局、地市中心局为该区域内的业务领导局。

第21条全程电路的业务领导关系是：

当路端电路的两端局的等级不同时，以较高级的一端为业务领导局；当两端局的等级相同时，业务发起局为业务领导局。

路端电路沿途各站及另一端局均应服从业务领导局指挥并积极配合工作。

第22条在全程全网的协作配合中，各级业务领导局应负如下责任：

1.各业务领导局应认真履行自己的职责，掌握本区域内各类机线设备、电路质量情况，加强组织管理，统一指挥调度，牵头解决好网路运行中的质量问题，确保全程全网通信的畅通。

2.贯彻执行技术维护规章制度，协调全程全网技术维护工作，分析交流全程全网运行维护情况，对存在的问题及时采取有效措施加以改善和提高。

有计划地开展电路组巡活动和维护经验交流，进行技术指导及维护质量检查考核，不断提高全程全网的维护管理水平。

3.各业务领导局应特别注意从全程全网的角度进行通信生产和技术维护的组织协调工作．建立正常的管理秩序和生产秩序，应切实做好工程管理、通信组织和技术维护之间的衔接工作。

工程初验后转入试运行期间，各级技术维护部门必须正常维护，以利于尽早形成生产能力，发挥投资效益。

应认真组织并落实开通前的全程测试和全程所在机线设备的检查测试工作。

4．各业务领导局应逐步提高通信组织、电路调度、设备监控、网路管理的智能化水平，不断提高网路运行效益。

5．各业务领导局应注重研究与通信技术装备相适应的维护组织、维护政策和维护支撑。

加强基本环节的管理，对每项工作、每个环节都应做到标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。

形成科学严密的技术维护管理系统。

第23条鉴于长途程控交换系统具有多种测试功能，并且从交换侧可首先获得电路故障信息。

因此，确立长途自动交换为全程全网维护工作中的业务领导及故障处理的指挥地位是必要的。

全程故障处理以长途交换维护中心为业务领导，各传输机房（有线、无线）及本地网各机房的维护部门均应服从指挥，认真协作配合处理故障。

第24条交换与传输的关系：

1．在进行中继电路的定期测试和故障处理时，传输维护部门应接受交换维护部门的业务领导和监督。

在多种传输手段组合的全程电路情况下，应指定路端电路业务领导局的传输机房负责与交换联系。

2．交换与传输部门应建立定期联系制度，分析网上的疑难问题，通报电路闭塞和接通率情况，共商提高设备质量措施。

交换部门应及时汇总电路闭塞情况，交传输部门分析处理。

3．传输系统应向交换设备提供合格的电路。

第25条长途、本地网交换关系：

1．在全程全网的技术维护管理工作中，本地网网管维护中心应接受长途交换维护中心的业务领导和监督。

长途交换维护中心，负责组织长途与本地网之间局间联合测试和全程故障处理工作，本地网网管维护中心，应服从指挥调度，密切配合，共同确保长途—本地网中继畅通和来去话接通率的提高。

2．长途交换维护中心和本地网网管维护中心，应定期召开联席工作会议，协调长途—本地网关系，分析研究长途—本地网配合中存在的问题（如信令不畅、中继闭塞、用户忙比例过高等），制定提高接通率的措施。

第26条网管与维护的关系：

1．网路运行出现异常情况时，各网管中心应遵循内部业务领导关系传报信息和了解情况，定期（按周、月、季）向交换维护中心提供网路运行分析报告。

2．网管中心对网路运行中的异常情况除确认为传输系统故障外，应向相应的交换维护中心反映，而传输故障应直接向传输维护中心反映。

交换维护中心在受理网管中心反映的故障和信息后，应认真处理、落实原因，并及时反馈给网管中心，形成一整套闭环式管理流程。

第三节维护责任划分

第27条交换、传输部门之间的段落划分：

1．以DDF（ODF）为界，DDF内侧端子至交换机归交换维护部门维护，DDF外侧端子至传输设备归传输维护部门维护，DDF装在交换机房，归交换维护部门维护，反之，由传输维护部门维护。

2．数字交叉连接设备（DXC）、数字复用设备、数模及信令转换设备，无论其装在交换侧还是装在传输侧，均由所属单位按相关维护规定纳入正常维护管理，特殊情况下可由省电信公司指定单位维护。

第28条交换与动（电）力部门的维护责任段落划分：

交换机房的电源线和地线以进入交换机房的第一个端子为界，该端子以外（含端子）由动（电）力维护部门负责维护，后面的馈线和地线由交换部门负责维护。

当交换机房设有电源配线箱（柜）时，其配线箱（柜）由动力维护部门维护。

交换机房内的空调设备由动力维护部门维护，如空调系统维修及积尘处理、风道滤尘器的更换清洁等。

第29条交换、申告受理中心之间的段落划分：

以MDF为界，横列接线排交换机侧以内，归交换维护部门维护，横列接线排跳线侧（包括接线排）至纵列接线排外侧端子（包括接线排）归申告受理中心维护，纵列接线排外侧接线端子至外线归线路维护部门维护，MDF本身由申告受理中心维护。

第30条交换、接入网维护部门之间的段落划分：

以DDF为界，DDF内侧端子至交换机归交换维护部门维护，DDF外侧端于至接入网设备归接入网维护部门维护，DDF装在交换机房，归交换维护部门维护，反之，由接入网维护部门维护。

第31条交换与无线市话（PHS）维护部门之间的段落划分：

对于无线市话，以DDF为界，DDF内侧端子至交换机归交换维护部门维护，DDF外侧端于至无线市话局端设备归无线市话维护部门维护。

第三章维护工作基本制度

第一节网管维护中心各级岗位责任制

第32条网管维护中心岗位设置：

设主任、设备工程师、软件工程师、网路工程师、话务工程师、业务工程师、质量管理工程师、