电信门店经理工作总结.docx
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电信门店经理工作总结
电信门店经理工作总结
篇一：
电信门店经理竞聘报告
电信营业厅经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好：
我今天竞聘的是xxx营业厅经理。
首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。
希望通过这次竞聘，历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野，也领略其他竞聘
者的风采。
我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上，俞学习于公平竞争中。
先自我介
绍一下，我叫xxx。
xxx年进入移动公司，先在xxx营业厅担任大堂经理1年多，后晋升
为xxx营业厅经理，2年后根据公司安排调入业务室担任稽核员，xxx年进入集团部从事集
团客户经理工作至今。
总结自己的过去，我倍感欣慰，虽然工作中经历了很多的坎坷，但收
获更多的还是喜悦。
在领导和前辈的悉心教导及个人努力下，我相信天道酬勤的道理，近xxx
年来，我兢兢业业，多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号，xxx年更是荣膺“xxx”荣誉称
号，我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉，更重要的是我在移动公司
得到了成长。
尽管我已过而立之年，但与很多同龄人相比，我依然充满朝气、处世乐观、遇
事豁达，尤其是我的激情和梦想依然存在，我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了，xxx年
我就曾竞聘过xxxx客户经理，尽管最终未能得偿所愿，但是那次的经历还是很宝贵的，至
少让我懂得了什么叫进取，也让我领略到了其他竞聘者的风采。
更重要的是我的激情和梦想
再一次被激发，这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧，催我奋进，让我不断进取，毫
无倦怠的攀登自己事业的高峰。
参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势：
1、工作经验的优势：
俗话说的好：
老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对员
工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的
了解和掌握。
目前，行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能，现在营业厅也肩负
着完成一定集团业务指标的重任，这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流
程和售后跟踪服务，而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验，集团业务对我来说
是烂熟于心，因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路，不存在了解和适应的问题，我
可以迅速着手继续开展工作，我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。
2、较强的团队管理能力：
在xxx营业厅，我从营业厅的基层一直做到管理，充分了解一
线营业员的心理和工作心态，通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累
了很多团队管理方面的经验，对公司的所有员工管理流程、规范和方式方法等都比较熟悉，
能够深入员工内心开展管理工作，一直以来，我贯彻“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃
亏是福”的为人风格，以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”的座右铭时刻警
醒自己，尊重每一个的意见，事前集思广益，事后公示公开，与员工建立了充分的信任关系，为团队管理打下了
坚如磐（pan）石的基础。
3、深厚的业务营销功底:
电信行业改革重组落下帷幕，3g牌照也已花落三家，新的三国
时代正式到来，新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力，竞争对手除了加大基站建设力
度，这对我们移动固有的优质络是一种冲击，携号转对我们的冲击有多大，恐怕大家已
心知肚明，再加上政府层面，工业信产部对我们移动的不对称管制政策，危机意识空前强烈，
现在资费下调又成为趋势，竞争对手使出浑身解数捆绑老客户，新联通更是出台了对我移动
用户更趋诱惑力的劝转政策，而新电信针对小灵通3年内退市的强制要求也开始利用153
的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣传噱头意图实现小灵通用户直接平稳转入电信
的目的，超酷的战火硝烟已日趋弥漫，如果动作稍有迟缓，就有可能落后于人，为确保公
司arpu值、mou值的持续稳定增长，亲友、合家欢、夜话畅聊、1元ip、动感情侣号、
集团v、等等能够激发话务的业务均需大力发展。
正因为如此，营业厅前台新业务的宣传、
推广与营销就显得尤为重要。
从业10年来，各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做
到计划周详、部署精密、开展有序，几乎每一次都能达到预期效果，广受好评。
5、机动灵活的待客手法：
作为窗口行业，服务是营业厅永恒的主题，让客户满意是营业
厅追求的目标，为用户提供优质服务是营业厅始终努力的方向。
“金牌服务，满意100”、贯
彻“五心”服务举措，追求客户满意度的核心是处理好用户投诉，而处理好用户投诉的核心
是解决无理客户、刁难客户的投诉，多年值班经理、营业厅经理和客户经理的工作经验，使
我在处理此类投诉时能够做到游刃有余。
7、永恒的激情与活力：
激情，是事业蒸蒸日上的助推器，活力，是事业阔步前行的润滑
剂，作为一名移动老员工，我热爱移动公司；作为营业厅经理，我愿意把汗水与泪水洒在营
业厅前台，我愿意用我的激情点燃员工们的热情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我
时刻提醒自己工作就是事业，而事业是神圣的，做好事业就要全力以赴，事业这朵分外妖娆
的花朵需要我去用激情与活力去浇灌。
10年来，我彷徨过、犹豫过、甚至失落过，但是我从
未割舍过自己的激情与活力。
如果我竞聘成功的话，下一步我将从如下几个方面开展工作：
通过对新厅周围环境的观察和了解，开业初期的营销规划如下：
第一步；打造名气
1、定向宣传、聚焦家具、钢材和建材市场——xx路营业厅地处和平大道武昌与青山行
政区划的分界处，与鸿锦大酒店近在咫尺，左侧毗邻武汉理工大学余家头校区，右侧紧挨青
杨六合建筑群，正对面与和平建材市场和钢材大市场隔路相望，左斜对面是和平家俱大世界，
背靠钢都花园小区，营业地界通达中百仓储、肯德基和青山地税局，地理位置极尽优越，有
得天独厚的区位优势。
而和平家俱大世界、和平建材市场、钢材市场是培育已久，有口皆碑
的家俱、钢材和建材的集散贸易中心，该区人流量极大、车水马龙、聚拢人气指日可待！
所
以打算在该区做广告、发传单，宣传新厅位置，让该区的商户、来来往往的客户知道新厅的
地址及我们能够提供的业务和服务。
同时同家具、钢材和建材市场的物业和该区城管建立友
好关系，争取不定期的深入现场内部做营销推广活动，重点做好客户捆绑、集团v、集团
彩铃业务，针对商户老板等高端消费群体，可以尝试主推目前业已成熟的号簿管家业务，同
时借助公司目前移动信息进门店的业务推广优惠期和优惠方案择优选择一家典型商户打造成
移动信息化示范门店，为继续在该区推广集团信息化业务打好桥头堡。
2、海报攻势、辐射营业圈周边小区——在营业厅周围的钢都花园小区、青杨六合商贸小
区、中百超市和肯德基门口等人流量大的地段发放海报宣传单，开业1周前后要在园林路一
带做到宣传单铺天盖地，让新厅开业的知晓率达到90以上，开业后1个月之内的（周六、
周日）坚持在中百仓储附近繁华地带、钢都花园小区做户外宣传活动，扩大营业厅知名度，
吸引客源、提高访量。
3、户外推广、指路引客——在十字路口找城管部门制作路标指示牌，告知用户：
xx路
营业厅前行200米即到，因新厅无专门的停车位，所以准备在营业厅门口做停车位指示牌，
引导用户停车。
第二步：
走进社区因新厅周边的居民基本上都是中低端的工薪阶层，老年
人和家庭主妇出门到我厅周围活动的时间和次数居通过上述的一系列活动，使营业厅的人气聚拢。
开业后期为了达到在半年内把该厅从成
长型营业厅过渡到成熟型营业厅的工作目标，也为了更好的完成分公司下达的各项指标，还
将从如下几方面着手开展工作：
1、建立规章制度制定公平合理、奖惩分明的管理制度。
针对营业厅内的各项日常工作
和各项kpi指标，建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。
使工作事事有人管，件
件能落实，防止死角现象的出现。
大到任务指标小到清洁卫生，人人都是管理者同时也是被
管理者双重身份，并且实行奖惩有别的办法激励员工，做到人人有指标、人人有压力、人人
又有动力，管理制度严格落实并执行。
2、团队建设带领营业厅的所有员工创建一只优秀而快乐的团队，挖掘每一名员工的潜
能，根据其自身优点在不同的岗位创造不同的价值。
培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，
使之爱岗敬业。
3、员工培训新系统上线不久，新来的员工基本业务都不是很熟悉，所以第一步对所有的员工进行集中培训，争取在最短的时间内让每一名员工都能够了解到各
项业务的操作流程、掌握所有业务，了解公司服务规范，基本的通信法律法规，以及首问责
任制的落实和处理客户投诉的基本能力等等，确保营业厅能够按照公司的安排正常开业。
营
业厅的各项工作步入正轨后，会定期组织厅内员工进行业务方面的交流学习，宣传争先进位、
比拼赶超的竞争理念，从整体上提高营业员的销售能力和积极进取的精神风貌。
3．营业厅的布置硬件方面：
利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营
业厅环境，力争使用户在布局合理、优美整洁的环境中享受优质的服务。
软件方面：
要求所
有员工在接待用户时，一定要按照公司的员工服务规范，面带笑容，耐心细致的为客户服务，
切实做到真正的沟通从心开始，做到急客户所急，想客户所想。
给客户营造一个温馨亲切的
消费环境。
4。
做到“五防一保”：
将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
5、协调好与周边自供店的关系：
应担当起该区的移动通信领头羊，搞好与周边代理商的
合作关系，调动起大家的积极性，让代理渠道的销售与宣传和我们保持同步，达到抑制竞争
对手又提高市场占有率的双重目的。
各位领导，各位同事，常言到：
工作就是责任、好岗位意味着高责任，但我已做好准备，
随时迎接挑战，不管前面是荆棘丛生还是茫然大道，我将用屈原的“路漫漫其修远兮，吾将
上下而求索”来勉励自己，披荆斩棘，（ji）为xx路营业厅的发展开拓出一条康庄大道！
如果大家能够给我提供这个平台，我会日思日睿、开拓进取，交给公司、领导和顾客一份满
意的答卷，我决不会辜负领导们的信任与期望当然，如果我今天没有竞聘成功，我也会坦然
面对、处之泰然，回归自己的本职工作，继续深耕细作，锐意进取。
同时我还会由衷的祝贺
今天的成功者，在接下来的日子里，我会随时随地准备好自己的条件，等待下一次机会的降
临。
我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能够成功。
篇二：
电信行业区域经理
竞选演讲稿
电信行业区域经理竞选演讲稿：
写作方向：
1、对岗位的理解,
众所周知,电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，随着电信运营商多年的发展，
企业不仅关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展作出的其他贡献，
企业社会责任成了电信业的下一大关注点。
信息技术的高渗透性、高带动性、高倍增性和高创新性特征，本身就决定信息技术的应
用过程本身就是与传统技术融合的过程，信息产业发展的过程就是与传统产业融合的过程，
信息化发展的过程也就是与工业化融合的过程，只有融合才有创造力。
融合发展是工业化的
生命力所在，也是信息化的本质要求。
然而，信息化并不是独立存在的，而其作用表现在为
各行业的服务之中，并与各行业融合发展，信息化是“信增器”和“催化剂”，只有走融合发
展道路，信息化才能长之存在，并发挥出强大的生命力。
2、如竞聘成功
如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角
色，认真履行职责。
一、率先垂范。
“村看村，户看户，群众看干部”。
作为基层行的领头雁，支行行长的一
言一行都会在职工中产生不同的影响。
因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。
要有坚定
的政治立场、较深的理论修养、较高的业务素质，要廉洁自律、勤政为民;要正直诚实，吃苦
耐劳;要以实际行动和高尚的品格为全行员工树立榜样，引导全行员工开拓进取。
二、“抓大放小”。
“抓大”，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住关键问题和主要矛
盾，突出重点;“放小”，即将日常性、事务性、执行性的工作交与副职、相关部门和人员，
充分发挥副职和中层骨干的作用。
“抓大放小”可将行长从繁杂的日常事务中解脱出来，集中
精力致力于全行重大问题的决策和处理。
同时还可以充实副职工作，锻炼中层干部和普通员
工，给他们以施展才华的机会，激发职工的工作创造性。
三、自我激励。
在市场经济体制下，自觉地杜绝拜金主义、享乐主义，攀比心态。
工作
上加大干劲，生活上多些“约束”。
随时了解掌握职工的思想动态，对先进优秀的员工要树典
型、立榜样，扩大影响，激发被表彰者内心的自豪感，从而促使其向更先进的行列迈进。
其
二要营造公平、民主、和谐、择优的工作环境，建立“能者上、平者让、庸者下”的用人机
制，努力改善和提高员工的福利待遇，让员工在自己的工作中有发言权，从而激发员工的主
人翁意识和集体归属感。
四、尊重员工的人格。
具体做好三个方面：
一是作职工的贴心人。
人与人之间最宝贵的
是相互理解、尊重和信任。
领导者要从感情上走近员工，经常深入其中沟通、联络、了解他
们所想、所需、所求。
要以生活上的关心换得工作上的安心，以促膝交心换得彼此知心，以
诚心换得员工爱心。
要广泛征求和取得员工的意见和建议，诚恳接受员工的批评与监督，要
让员工觉得在你手下工作有安全感，不会因说真话、提意见而被另眼看待。
二是正确把握鼓
励与批评。
任何时候都不伤害职工的自尊心。
对完成任务、工作有起色的员工，及时给予肯
定，增强其自信心;对因非主观原因造成失败的员工，不要求全责备，要鼓励，让他感到领导
对他的工作是理解和支持的;对确因主观原因使工作受到损失的员工，批评要有节制，重在思
想疏导，不能不分场合、对象，采用有损其自尊心的语言和语气，要让员工认识到自身的错
误而又不背上思想包袱。
三是坚持正确的用人原则。
坚持任人唯贤，反对任人唯亲、拉帮结
派;选拔任用于部要看主流，不一叶障目，要重用群众公认、有工作实绩、为民说话的干部。
五、加强学习.学习的内容主要三方面：
一是学习金融知识，针对自己不足之处，刻苦钻
研，通过自学、函授等方式加强金融基本知识学习，积极研究金融政策，正确把握我国金融
改革发展动向，提高自己专业知识水平，把自己培养成真正的银行家;二是学习相关知识，金
融是特殊行业。
凡是经济领域范围的部门知识都要有一定了解，主要包括税收、财政、法律
法规、市场经济、电脑基础知识等，提高自己综合素质。
三是学习政治理论，马克思哲学知
识，提高自己政治觉悟，政治敏锐性和思想境界。
通过学习，不断促进自己政治素质。
3、怎样开展工作
随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，目前，电信运营市场竞争异常激烈，我们
中国电信由从前的“一枝独秀”变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入wto进程
的加快，还将面临“与狼共舞”的局面。
要应对日益激烈的市场竞争，电信市场经营分
析尤为重要，我觉的要做好电信市场的经营分析，应从以下几个方面入手：
首先，要重视市场经营分析的作用，转变思想，更新观念。
从前，电信企业政企不分，
在老百姓心目中一直是“官商”，我们的领导和职工也有一种优越感和官架子。
在计划经济体
制时代，不注重市场的地位，更没有市场分析的思想，在市场激烈竞争的今天，我们必须把
市场经营分析作为一项重要的工作，大力开展。
其次，要切实以市场为中心，以赢利为目的，建立一支专门从事市场营销的队伍。
要有
专业的市场营销分析人员，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。
在我
们中国电信业正在深入内部改革的今天，要抓住这样一个有利的时机，建立像“市场经营分
析室”这样的专门机构，招聘从事经营分析的专业人员，运用各种传统的统计分析方法和我
们便利的通信手段，以及互联这样新型的媒介，开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，
对市场进行分析研究、预测、营销策划等。
实现市场营销分析的专业化。
我觉的像今天我们这样的公开选拔人才的做法就是十分必要和十分有益的创举，通过这
样的方式我们很容易在企业内部选拔出适用的专业人才。
最后，要搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。
俗话说：
“知己知彼，
百战不殆。
”就我们公司目前的情况而言，由于地区经济发展的滞后性，眼下在我们的主要业
务领域还没有真正具备实力的竞争对手出现，因此我们应该抓住这个时机，先了解自己，通
过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分
析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者。
同时由于一些竞争对手已在大中城市出现，如：
通、吉通等，要深入了解和分析他们在那里的经营情况，提前做好竞争的准
备和应对的措施。
总之，要内外结合，既分析内部的经营情况，又要搞好市场调查分析和了解竞争对手的
情况。
同时，要注意市场经营分析应采用灵活多样的形式，紧跟时代步伐，不断提高经营分
析水平，为企业的最终决策打下基础。
经营分析最终是要服务于经营决策的，因此要提高分
析的准确性和可行性，还要搞好相关部门的协作关系，以便使分析的结果最终能在企业经营
活动中发挥作用。
在我演讲即将结束的时候，我最想说的是：
如果我在竞争中不能取胜，我仍将一如既往
的努力工作，为公司奉献自己的微薄力量。
我深信，在21世纪的第一个春天里，通过这样
科学和美好的形式，推选出来的一定是公司里最优秀的青年，真正得才兼备的年轻人。
篇三：
电信社会渠道总监竞聘报告竞聘报告尊敬的各位领导：
我竞聘的岗位是社会渠道运营中心经理。
这次参加竞聘上岗，对我来说，是一次新的挑
战。
下面就此次竞聘作如下陈述，希望各位领导予以批评、指正。
如果我应聘成功，我将从
以下6个方面开展工作：
一、加强社会渠道队伍建设。
分别对于各支局、卖场、手机店、体验店，以及政企部都
设立专人或临时兼职的渠道客户经理，做好服务支撑。
二、门店增加点、优化布局。
特别是弥补目前城区、郊区、集镇所在点的薄弱渠道。
1）
是要突破核心商圈，并向重点乡镇、民工聚集地延伸。
城区核心商圈门店过少，影响力远远
不能和他相比，1/3占比是目标。
农村区域坚持自有营业厅覆盖的优势，将自有的乡镇中
心厅建设成为在乡镇市场宣传的标准形象，并带动周边整体天翼门店形象与销售量提升。
2）
是向电脑店渗透：
学习武义经验，城区电脑店全部签约，各乡镇至少一家签约。
不仅能带动
高速光宽带增量，更要发掘3g智能机和宽带电视的销售潜力。
三、炒店、暖店，零售式促销常态化。
社会渠道的营销活动务必多样化，核心卖场的管
理能力也亟待提升，建议采用派驻店长方式进行管理提升。
活动形式以“百商千店”竞赛为
统领，请进来和走出去结合。
1）请进来：
特别要重视利用手机厂商（例如：
华为、海信、
三星）资源在城关开设新的代理门店，要围绕门店单点销售能力提升，开展经常“变脸”的
常态化促销与路演活动组织，快销品要迅速承接启动“599元入门级智能机+云卡”礼包并在
广大农村与聚类市场进行推广，此外还要进一步优化液晶电视、pad、笔记本电脑和智能机的包装销售，尤其加大双卡双智能包装推广力度。
2）走出去：
坐商
行商相结合。
11月份就提前准备并启动圣诞+元旦、春节+元宵两个“双节”社会点促销安
排，日常持续开展“三扫和三进”,扫村、扫街、扫小区，进校园、进乡镇、进企业；发展
手段由2g和低端3g向入门级智能机、双模智能机转变，销售模式由单一的摆摊+路演向叠加
政企团购模式转变。
篇二：
XX年中国电信渠道经理工作总结
XX年工作总结
回顾XX工作的种种经历，让我百感交集。
在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此XX年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！
我的工作岗位是农村支局长，负责马村支局（马村镇，大张楼镇）得工作，对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾的前进。
现就我XX年的工作进行总结汇报！
一：
渠道现状
支局共有合作营业厅两家，合作代理商三家，便利性空充代理点十余家。
二：
渠道存在的问题
1、整个市场环境氛围较差，市场缺乏活力。
2、代理商普遍缺乏积极性，思想陈旧。
3、渠道服务能力较弱，主要体现在营业员服务不到位，导致客户流失。
4、营销政策落实不理想，前三个季度代理商各自包装了销售政策，导致市场混乱。
对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查”的思路，对代理商包装的政策进行统一清除，实行集约化经营，让代理商思想与公司上下统一，行动上统一，实现整个公司一个步调，宣传政策一个口号！
三：
现有渠道积极性的调动
业务发展量的下降，佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心，消极心态在代理商之间相互蔓延，如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。
对此问题公司积极应对，推出了适合农村市场的乡亲卡和八分卡以及599智能机礼包，促进了移动业务的增长和智能手机的销量，有效的提升了代理商的积极性！
四：
加强业务培训，提升服务质量
1、严格要求自己，积极及时的学习公司现行政策。
2、及时对代理商进行传达政策，并每周对代理商进行现场现行政策的培训，尤其是主推政策的培训！
3、要求代理商进行你好服务，微笑服务，对购买智能手机用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性服务。
篇三：
电信公司客户经理个人工作总结
电信公司客户经理个人工作总结
我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务，把握商机增效益
为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。
20**年5月**阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。
我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。
冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。
但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。
我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。
同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。
比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。
20**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、
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