公共关系的作业题.docx

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公共关系的作业题

公共关系作业题

第一讲：

公共关系绪论

一、公共关系的定义及特征？

答：

公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，协调公众关系，利用传播沟通的手段，达到“内求团结，外求发展”的科学和艺术。

公共关系的基本特征：

1、以公众为对象；2、以互惠为原则；3、以真诚为信条；4、以美誉为目标；5、以长远为方针；6、以双向沟通为方法。

二、公共关系与广告的联系及区别？

答：

一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。

开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。

其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。

因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。

　　　　公共关系与广告的区别主要在于：

1．传播的目标不同。

公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。

2．传播原则不同。

广告的信息传播原则是引人注目。

只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。

公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实、可信的，不能有任何虚假。

公共关系信息传播也讲究引人注目，但“引人注目”首先服从于真实性。

3．传播方式不同。

广告采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。

公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话，其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等，靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话。

4．传播周期不同。

广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。

公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。

5．所处地位不同。

一般来说，广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。

公共关系在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。

公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。

6．效果不同。

一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。

因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。

而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。

一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。

成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。

一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。

第二讲：

公共关系组织及人员

三、公共关系部的优缺点是什么?

答：

公共关系部是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。

优势：

了解情况、便于协调、服务及时、成本较低；

不足：

不够公正、易被误解、见识不广、不够稳定。

四、公共关系公司的优缺点是什么?

答：

公共关系公司，是由各具专长的公共关系专家组成，运用专业知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。

公共关系公司的优势与不足：

优势：

1.比较客观公正；2.职业水准较高；3.信息比较灵通；4.社会联系广泛。

不足：

1.不熟悉客户内情、不及时；2.难以持久稳定；3.运作成本较高。

五、公共关系人员的含义及特点是什么?

答：

公共关系人员，也称公共关系从业人员，指社会组织中从事公共关系工作的人员，主要从事公共关系理论研究、教学活动和具体的实践工作。

公共关系人员主要特点：

1.思维多向性；2.性格外向型；3.职业技巧型；4.风度外交型。

六、公共关系人员应具备哪些素质?

答：

（一）公共关系人员应具备六种公共关系意识，即塑造形象的意识；服务公众的意识；真诚互惠的意识；沟通交流的意识；创新审美的意识；立足长远的意识。

（二）公共关系人员的外在素质表现在四个方面：

1.外表：

要注重外貌长相，在服饰搭配上应己、应时、应景；2、注意言谈举止，要讲究标准化、信息化、哲理化、幽默化、模糊化、简洁化；3、胸怀要宽广，要容人之言、容人之长、容人之短、容人之过；4、注重廉洁，廉洁自律做到自重、自省、自警、自励；廉洁他律：

建立严惩腐败的机制，使其不敢腐败；健全严密监督的机制，使其不能腐败；建立公平的待遇机制，使其不愿腐败。

（三）公共关系人员的内在素质包含六个方面：

1、政治素质，要爱党、爱国、爱社会主义、爱人民，要遵守职业道德；2、公知识素质：

包含公共关系的基本理论、公共关系的实务知识、与公共关系密切相关的学科知识、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识；3、能力素质：

包括沟通能力、组织能力、观察能力、应变能力、演讲能力、写作能力、社交能力、创新能力；4、身体素质：

要讲求膳食平衡，运动平衡，心理平衡：

能够正确对待社会；正确对待事业；正确对待他人;正确对待自己；5、心理素质：

有自信、有毅力、乐观、自控力强。

6、创新素质：

要具有开放思维、超前思维、多向思维、反向思维等多种思维方式，创新工作。

第三讲：

公共关系的客体及媒介---公众及传播

七、公众的涵义及特点是什么？

答：

公众是指与某一特定组织（即公共关系的主体）有着直接或间接联系的个体、群体或组织的总和。

公众的特点：

1.普遍性；2.同质性；3.相关性；4.层次性；5.多重性；6.可变性；7.复杂性。

八、简述如何选择大众传播媒介？

答：

可以从六个方面依据选择大众传播媒介：

（1）根据传播对象选择；

（2）根据传播内容选择；（3）根据公众参与程度选择；（4）根据传播方式、媒介的特点选择；（5）根据组织的公关目标选择；（6）根据经济合理原则选择。

第四讲：

公共关系的目的---组织形象塑造的艺术

九、组织形象的含义及特点是什么？

答：

组织形象，是指社会组织及其行为在公众心中留下的印象，是公众对于社会组织的全部看法和总体评价。

评价指标是知名度、美誉度、定位度。

组织形象的特点：

1.客观性；2.主观性；3.综和性；4.特殊性；5.可变性。

十、如何扩大组织的知名度？

答：

从三个方面入手：

1、扩大组织机构的知名度；2、扩大组织产品的知名度；3、扩大组织领导人的知名度。

十一、如何提高组织的美誉度？

答：

从五个方面入手：

1、提高组织美誉度，塑造务实、高效、廉洁、创新的形象；2、提高产品的美誉度，塑造优质的名牌形象；3、提高员工的美誉度，塑造优秀的员工形象；4、提高环境的美誉度，塑造优美的环境形象；5、提高组织整体的美誉度，塑造良好的社会形象。

十二、组织形象塑造的方法是什么？

答：

1、扩大知名度，即通过扩大组织机构的知名度、扩大组织产品的知名度和扩大组织领导人的知名度，来提高组织的知名度；2、提高美誉度，提高组织、产品、员工、环境及组织整体的美誉度，塑造良好的社会形象；3、找准定位度：

根据自身特点、同类组织的调查和组织形象的调查准确定位；在组织形象的设计上，注重理念、行为和视觉设计的统一。

第五讲：

公共关系程序及方式

十三、简述公共关系调查的主要内容?

答：

公共关系调查，就是调查与组织的活动和政策相关连并受其影响的公众认识，观点、态度和行动；掌握组织所处的社会环境及其发展变化趋势；了解组织在社会公众中的知名度、美誉度；确认组织所面临的问题、机遇和挑战。

调查的内容：

1.组织基本情况调查；2.组织外部环境调查；政治环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查；3.组织外部公众调查；4.组织形象调查：

组织自我期望形象调查、组织实际形象调查。

第六讲：

公共关系协调的艺术

十四、公共关系协调的涵义及特点是什么？

答：

公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。

协调的重要作用在于保持组织管理系统的整体平衡，使各个局部能步调一致，以利于发挥总体优势，确保计划的落实和目标的实现。

协调关系分为广义协调和狭义协调。

广义协调不仅包括组织内部的协调，而且包括组织对外的协调，如组织与政府、社区、消费者等的协调活动。

狭义协调主要是指组织内部的协调，如组织内部上下级之间的协调，组织内部同一层次中的各部门、各单位之间的关系协调。

内求团结，外求和谐，是公关协调工作的宗旨。

公共关系协调的特点主要有：

及时性、平等、讲真求实、互惠互利、把握全局、求同存异等，协调是手段，也是目的。

十五、公共关系协调的主要方法是什么？

答：

公共关系协调的方法主要有：

1、改变自我；2、调整结构；3、组合；4、心理调节；5、利用政令；6、采用规章制度；7、运用法律武器。

十六、组织如何开展宣传型公共关系?

答：

宣传型公关是指以大众传播方式及其媒介和组织传播方式为主，向内外公众传播组织信息，旨在树立组织形象的公关活动模式。

宣传型公关可分两种，一种是通过组织内部的组织传播形式所进行的内部宣传模式，其作用在于增强组织的凝聚力，提高内部员工的士气，例如召开动员会、经验交流会、座谈会，利用组织内部刊物、内部广播、闭路电视、黑板报、宣传栏所经型的公关活动。

另一种是以组织外部公众为对象的宣传模式，即通过大众传播媒介或其他手段，向社会公众传播组织的有关信息，以提高组织的知名度和美誉度，具体方式有：

公关广告、专题新闻报道，在传播媒介上介绍组织的先进人物、先进事迹、重大事项、重大成就，以及举办新闻发布会等。

十七、组织如何开展矫正型公共关系?

答：

这种策略适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害时，为了尽快挽回信誉，需要采取一系列有效措施。

企业在与社会和公众接触过程中，难免有不足之处，也有失误之处，如果企业不及时补救，企业形象将一落千丈。

如青岛威士忌啤酒在中国质量万里行调查中，查处产品严重不合格，并被公布于报纸之上，厂长命令将此威士忌酒全部销毁，并对出售产品全部收回，公开向社会道歉。

此举及时挽回了企业影响提升了形象，受到公众好评，但也付出了代价。

十八、组织如何开展服务型公共关系?

答：

服务型公关是以提供各种有益于社会公众的服务为手段的公共关系模式。

企业通过自己的行为，以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。

例如在产品购买中代办运输、安装、故障排除及维修等。

特别是在西方国家，顾客对服务越来越看重，并对服务的要求越来越高。

服务正成为营销中愈来愈重要的一环。

第七讲：

公共关系的交际

十九、公共关系交际的涵义及原则是什么？

答：

公共关系交际是指运用各种交际方法和沟通艺术开展公关工作，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络和沟通，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境，具有直接性、灵活性和富于人情味等特点。

公共关系交际的原则有：

向度原则、适度原则、广度原则、深度原则。

二十、公共关系交际的艺术是什么？

答：

交际艺术指的是在公共关系人际传播过程中，公关人员所要掌握的各种交际的艺术和方式，包括展示个人魅力的艺术、语言艺术和各种交际能力的综合运用。

主要把握三个方面：

（一）、受人欢迎的艺术：

1、记住别人的名字；2、微笑就是财富；3、赞美是最好的礼物；4、不要轻易说“不”；5、迅速承认错误；6、激发别人的兴奋点；7、不要轻易使用批评。

（二）展示自己魅力的艺术：

1、虚心聆听，鼓励别人；2、自信乐观，品德优良；3、着装宜人，举止得体。

（三）公共关系人员交际能力的培养：

1、完善人格，努力使自己更有魅力；2、掌握技巧，在实践中不断提高；3、提高总体素质，各种能力同步发展。

第八讲：

公共关系公务礼仪

二十一、涉外礼仪有哪些主要通则?

答：

涉外礼仪通则，是指中国人接触外国人时，通常都必须遵守并加以应用的有关国际交往惯例的基本原则。

即：

1、.忠于祖国；2、维护形象；3、不卑不亢；4、入乡随俗；5、信守约定；6、热情有度；7、不宜为先；8、不必过谦；9、尊重隐私；10、女士优先；11、保护环境；12、以右为尊。