跨境电商实验报告.docx
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郑州升达经贸管理学院金贸系
《跨境电商实务》
实验报告
班级_2014级国际贸易本科3班_
组别______第17组_______
指导老师_____卓凤莉________
实训时间2016-2017学年第一学期
金融贸易系
2017年1月
《跨境电商实务》实验报告
【实验目的】
在电子商务迅速发展的背景下，利用网络和电子商务平台进行企业推广和开发客户已经成为当前国际贸易的重要内容。
《跨境电商实务》作为实验课，要求学生在完全真实的电子商务平台上进行真实商业交易，通过建立账号、选择产品、上传产品、运费模板设置、数据分析、店铺管理装修、客户服务、产品营销等诸多环节，真正参与到跨境电商实践操作，为今后工作打下实践基础。
【实验要求】
本课程重在培养学生的实际应用能力、动手操作能力和综合分析判定能力。
具体要求如下：
1．熟悉B2C电子商务平台操作技能；
2．掌握选品要求；
3．熟悉不同市场的需求差异；
4．掌握产品上传的技巧；
5．熟悉平台排名规则及推广技巧；
6．熟练应用数据分析店铺经营。
【实验环境】
Windows近期版本，谷歌浏览器，360浏览器，Photoshop，Office软件。
【实验项目】
实验一交易准备
目的要求
了解课程体系及学习任务，为本课程的实验做好基础工作。
实验内容
1．熟悉主流B2C平台及主要特征
2．注册敦煌网账号，通过身份验证
3．学习敦煌网卖家首页的行业分析、敦煌大学、政策规则，选择自己准备经营的产品。
实验数据
1、请将个人账号注册过程中的主要环节截屏粘贴在下方。
2、归纳比较四大B2C平台的特点，总结在下方。
一、开店的门槛
DHgate：
对卖家要求较低，只需一张身份证就可以免费注册，采取佣金制。
Aliexpress：
以“价格为王”，卖家一定要价格低才能有优势，平台准入门槛低。
以前是免费注册，但现在收费
eBay：
对卖家的要求更严格些，对产品质量要求较高，但同样也拼价格，即产品质量要过得去，价格也要有优势；
Amazon：
在这几个平台中准入门槛最高的是Amazon，条件也更为细致。
它以产品为驱动，就是产品质量必须要有优势，而且还必须要有品牌才行，Amazon上面的买家比较注重购物体验，他们愿意稍微多付一些钱，买更好的产品。
Amazon目前是全球最大零售平台，尤其是在美国，更是占据了超过60%的电商市场。
Amazon对卖家有着更为具体且严格的考核
二、开店需要的材料
eBay和Amazon注册的时候，需要的东西很多，比如你所即将销售的物品的发票（证明你是有足够的能力发货），银行账单或者水电账单等。
其中Amazon专业卖家和eBay企业账号，需要提供有限公司的营业执照，最重要的事情是Amazon需要一张美国的银行卡。
Aliexpress和DHgate相对来说就简单的多，一张身份证就可以。
三、开店的费用
eBay：
是免费的，但是如果你上架一个宝贝是要收取刊登费的，0.03$-2$不等，分店铺卖家和非店铺卖家。
拍卖佣金9%以上，上限250$。
Aliexpress：
以前免费，但是现在需要收费。
DHgate：
是免费的，上架产品不收费用，佣金5-20%
Amazon：
专业卖家是月租性质,店铺一个月是39.9刀吧，上产品是不用费用的。
个人卖家没有月租，每上一个产品收0.99美分。
每个产品都需要一个UPC码，佣金8-15%，Amazon最大的问题是它的收费过高。
四、店铺审核周期
eBay：
审核周期是很长的，开始不能超过10件产品，并且只能是拍卖的。
等到信誉点多了，才能卖一口价的产品，想刷上去信誉点需要的时间漫长。
Amazon：
比较容易，审核一般两天到一周。
Aliexpress和DHgate：
审核最快，基本上一到两天。
五、对产品的限制
Aliexpress：
除非有品牌商过来投诉，一般二三线品牌是没关系的。
eBay和DHgate：
查的稍微严一些是仿牌和仿款，其他的门槛比较松。
Amazon：
产品这块很严格，很多产品是限制销售的，仿牌仿款侵和品牌商投诉，跟卖投诉，严重的会关店。
在这四个平台中，对卖家产品要求最高的是Amazon，它以产品为驱动，就是产品质量必须要有优势，而且还必须要有品牌才行，Amazon对品牌最严肃，要建立品牌。
六、出单周期
Amazon：
只要产品好，出单周期是非常快的。
几乎是今天上架明天就有单了。
eBay：
要累积信誉才能正式卖产品。
Aliexpress：
只要价格低，很容易出单。
Aliexpress出单量很大
DHgate：
要订单金额高于200美金的订单才有价格优势，订单越小佣金越高，中小额批发，容易出单。
七、商品内容及排版
Aliexpress和DHgate：
页面操作中英文版简单整洁，适合新人上手
Amazon和eBay：
商品详情页都有不少内容，Amazon在内容排版上按统一的格式，很适合阅读，Amazon的简洁更让卖家省时省力，不突出店铺，无论是开放平台还是自营，以统一的形象示人，能提供一致的视觉体验，显得更高帅富。
eBay：
详情页由卖家定，各种页面质量参差不齐，给人相当凌乱的感觉。
Amazon允许卖家免费上传多张照片，eBay有收费规定
八、竞争
Aliexpress：
以“价格为王”，平台准入门槛低，这就导致很多创业者涌入，同质化竞争相对比较激烈，很多买家通过低价格才能有优势。
eBay：
对卖家的要求更严格些，对产品质量要求较高，但同样也拼价格，即产品质量要过得去，价格也要有优势；规则是比较偏向买家。
DHgate：
网要订单金额高于200美金的订单才有价格优势，订单越小佣金越高，不容易出单。
作小额批发，容易出单。
DHgate卖家普遍是C型卖家，跟Aliexpress上的BC相混的格局大不相同，竞争力自然较弱。
Amazon：
以产品质量和品牌为竞争优势有优势，Amazon挡住了绝大多数的中国人，在美国Amazon的信誉度是很高的，人们更愿意选择平台购物而并非网站。
所以才导致了Amazon上的价格比eBay上面高很多。
九、店铺安全
eBay：
还是很类似与淘宝的，eBay投诉还是很头疼的问题，paypal很严格经常要审核，店铺也是很容易被封掉，让不少本来是eBay的忠实粉丝的卖家和买家为之气愤不已
Aliexpress和DHgate：
因为是中国本土的跨境电商平台，平台规则相对更接地气，有第三方客户沟通。
DHgate本来是国内小额批发的领军人物，但在2010年成功获得大额融资平台上卖家和买家的忠实程度都相当高。
Amazon：
店铺安全查的很严，注册信息不能关联，雷区不能碰，专业卖家有客户经理沟通给一次申诉机会，个人卖家抓到就关店。
同时Amazon不似eBay随意封禁账户，也让卖家有更多的信心投入在上面。
目前Amazon已经对国内卖家开放，甚至有帮助中国卖家开设美国银行的服务。
十、销售方式
DHgate：
买家可以根据卖家提供信息来生成订单，可以选择直接批量采购，也可以选择先小量购买样品再大量购买。
这种线上小额批发一般使用快递，快递公司一般在一定金额范围内会代理报关。
DHgate聚集中国众多中小采购商，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易。
Aliexpress：
是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间并全力打造融合订单，支付，物流于一体的外贸在线交易。
eBay：
推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一起，创造一个永不休息的市场。
大型的跨国公司，像是IBM会利用eBay的固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服务。
资料库的区域搜寻使得运送更加迅捷或是便宜。
软体工程师们借着加入eBayDevelopersProgram，得以使用eBayAPI，创造许多与eBay相整合的软体。
截至2005年6月，已经有超过15,000人加入这个计划，其中包含许多公司创造许多的软体使得eBay买家与卖家能够更方便。
Amazon：
营销活动在其网页中体现得最为充分。
在营销方面的投资也令人注目：
Amazon每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。
Amazon的营销策略主要有：
1.产品策略：
致力成为全球最“以客户为中心”的公司。
已成为全球商品种类最多的网上零售商。
同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
2.定价策略：
亚马逊采用了折扣价格策略。
3.促销策略：
常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。
它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。
十一、收款
Aliexpress：
通过支付宝国际账户进行收款，一次需交20美金手续费；
eBay：
主要是用PayPal收款，按每笔收费，在有的银行提现时也会收手续费；
DHgate：
收款：
中国的银行账号
Amazon：
比较特别，只能用美国银行账户收款，国内大多数人用Payoneer注册一个美国银行账户收款，入账1%，提现2手续费。
十二、销售品类
Amazon：
全新、翻新及二手商品，全品类综合型
eBay：
早期主要供大家在网上卖自己的不常用的东西，拍卖的方式比较常见，因为很多都是二手的，谁出价高就归谁。
后来慢慢的演变成了新品为主的平台。
只要物品不违反法律或是在eBay的禁止贩售清单之内，即可以在eBay刊登贩售。
服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内。
Aliexpress和DHgate：
全品类综合型，DHgate以3C、健康美容，时尚类鞋包配饰家居户外，婚纱礼服，饰品手表为主。
Aliexpress以服装及配饰、手机通讯、美容护理、珠宝手表、电脑等为主
十三、针对市场
Aliexpress：
主要以发展中国家、欠发达国家为主，如巴西、俄罗斯、乌克兰、智利（南美、东欧）
DHgate：
北美和西欧
eBay：
则是成熟市场，如美国，英国，澳洲，中国,阿根廷，奥地利，比利时，巴西，加拿大，德国，法国，爱尔兰，意大利，马来西亚，墨西哥，荷兰，新西兰，波兰，新加坡，西班牙，瑞典，瑞士，泰国，土耳其
Amazon：
北美（美国、加拿大、墨西哥）、欧洲（英国、德国、法国、意大利、荷兰、西班牙）、南美（巴西）、大洋洲（澳大利亚）、亚洲（中国、日本、印度）
实验二选品
目的要求
通过市场调研，选定拟经营产品。
实验内容
1．平台经营类目调研
2．产品销售发展趋势调研
3．国内供货平台选择
实验数据
1.选定店铺准备经营的产品子类目（不超过3个子类目），并结合某个产品谈谈为什么选择该产品。
儿童服装，儿童鞋，女装，
例如：
儿童服装babygirlclothesforautumnchildren'sclothingflowercottonsuitinfantcoat+shirt+pantstrousesgarmentkidsclothes
原因分析：
（1）我们对服装类产品信息了解较多而且产品信息容易获得，客服压力小，适合新手；儿童服装产品价值低，产品侵权、买家欺诈、物流风险相对较小而且适合一件代销。
（2）货源稳定，保证能够及时发货且有一定盈利空间。
（3）产品重量轻，包装简单，运费低。
（4）行业准入规则较低，只要图片不违规，没有侵权，不是仿品，就很少会被敦煌处罚。
因此操作流程较简单，方便。
（5）通过淘宝，速卖通等平台热搜排行榜观察发现，儿童服装热搜排行较为靠前，销售量较高。
所以我们推测出儿童服装行业发展趋势较好。
（6）我们选择的产品适合现在的季节，而且是当季的新款，比较流行，时尚。
随着生活水平的提高，人们对于儿童服装的需求量有了很大的提高，因此，产品有一定的销量。
2.截图你如何利用数据分析工具帮助选品，粘贴在下方。
（1）keyword分析结果如下：
（2）卖家页面调研：
首先在行业分析中查看儿童服装行业发展情况，结果如下：
（3）买家首页调研：
在买家页面搜索儿童服装，销量为3297，销量较高。
具体结果如下：
实验三物流设置
目的要求
掌握运费模板的设置方法，设定具有竞争力和吸引力的运费模板。
实验内容
1．主要物流渠道介绍
2．运费表的解释
3.运费模板设置
实验数据
请按以下要求设置产品重量为500g的运费模板，并将主要实验步骤截屏保存在下方：
（1）ChinaPostAirMail：
1-5区免运费，6-9区标准运费并分别给予正确的运费折扣，10区不发货；
（2）ePacket：
除乌克兰和俄罗斯不发货外，其余国家全部免运费；
（3）DHL：
1-9区国家按照标准运费5.5折收取运费。
实验四 产品发布与优化
目的要求
掌握产品上传的方法与步骤，学会拟定产品英文标题和确定关键词，制作产品详情页并了解优质产品信息的要求，优化产品信息。
实验内容
1、产品类目选择
2、标题、关键词的拟定
3、主图的制作与选择
4、商品详情描述
实验数据
1、分别在和上搜索自己拟经营的产品，各选择两个排名靠前、销量较大的产品，将其命名拷贝粘贴在下方：
搜索产品：
（1）WinterGirlsClothingSets2016NewActiveBoysClothingSetsChildrenClothingCartoonPrintSweatshirtsandPantsSuit
（2）Theboypaddedjacketcoatcutebearcasualcottonpaddedjacketeventhecapkoreanwinter2016new
搜索产品：
（1）BabyGirlClothes2016SpringFashionNewbornBabyFloralClothingSet3-24MFullClothingWithPantsBabyGirlClothes
（2）ThebabyfavouritechairhighchairsinfantmultifunctionalportablechairadjustablediningchairMotherlovebabychair
2、借鉴上述标题，认真拟定自己产品的标题，选两个拟定的标题写在下方，分析为什么这样命名，并设定该产品的三个关键词。
（1）产品标题（英文）：
the2016newchildrenfemaleballetdanceshoeslacebowsoftbottomshoesshowgirlsacrobaticscatdancingshoes
标题分析：
在命题中包含以下内容，
性别：
女
用途：
舞蹈鞋
穿着对象：
女童
产品名称：
儿童舞蹈鞋
鞋底样式及材质：
带弓软底
年份：
2016
关键词设定（三个，英文）：
（1）the2016newchildrenfemaledanceshoes
（2）lacebowsoftbottomshoes（3）girlsacrobaticscatdancingshoes
（2）标题（英文）：
Childrengirlscottonandlinenwarmsoftscarfdecalscartonall-matchautumnandwinterlovelyKoreanversion2016new
标题分析：
上述标题中包含如下内容，
适用季节：
秋冬
性别：
女
版式：
韩版
用途：
围巾
穿着对象：
儿童女
材质：
棉麻
产品名称：
围巾
花纹：
贴花、条纹
关键词设定（三个，英文）：
（1）girlscottonandlinenwarmsoftscarf
（2）decalscartonall-matchautumnandwinter（3）winterlovelyKoreanversion2016new
3、将店铺中某一个产品的详情页存为图片，粘贴在下方：
（使用截图方式，内容清楚）
实验五定价方法与价格策略
目的要求
掌握产品价格的构成，制定有吸引力的价格，增强产品竞争力。
实验内容
1．产品价格构成
2.产品定价需要考虑的因素
3.产品定价策略
4.价格误区
实验数据
选择店铺的某一款产品，分析其各项价格构成要素，根据预期的毛利和折扣幅度设定该产品的价格，将计算过程写在实验报告中。
（毛利率和折扣率自己定）
我的产品是：
1.产品价格构成
（1）采购成本：
140.84元
（2）国内邮费：
国内包邮，邮费为0
（3）国际邮费：
5+（400-50）*0.09+8=44.5元
（4）合理利润：
预期毛利率为20%
（5）销售折扣及促销优惠：
全店铺打9折
产品价格=（（采购成本+国内邮费+国际邮费）×（1+预期利润））/（（1-销售折扣率）×当前汇率）=（（140.84+0+44.5）×（1+20%））/（（1-0.1）×当前汇率6.9571）=35.52美元
实验六店铺装修
目的要求
开通店铺，根据产品特点，设计店铺风格，掌握店铺装修基本方法，提升店铺整体形象，增强买家信任度。
实验内容
1．开通店铺：
基本信息、橱窗管理、店铺LOGO及店招设计
2．店铺装修：
管理产品组、管理店铺类目
实验数据
1．点击“产品”—“管理产品组”，将每个产品组下产品数量截图粘贴在下面。
2．点击“产品”—“商铺”—“查看商铺”，将店铺的主页存为整张图片，粘贴在下面。
实验七 店铺营销
目的要求
设置多种形式的店铺营销，增强曝光，吸引流量，促成订单。
实验内容
1．平台促销活动
2．流量快车
3.店铺优惠活动
（1）限时限量活动
（2）全店铺打折
（3）店铺满立减
（4）店铺优惠券
（5）促销分组
4.关联产品营销
实验数据
1.将店铺设置的流量快车产品截图粘贴在下方。
2.在“产品”—“商铺”中，点击“查看商铺”，将自己店铺中显示的各种优惠措施截屏粘贴在下方：
限时限量：
满立减：
全店铺打折：
店铺优惠券：
3.组内每位成员设置一个关联产品模板，并将关联产品模板插入已经发布的相关产品，将产品中的关联产品部分截图粘贴在下方。
实验八订单处理及售后服务
目的要求
及时回复跨境平台客户的询盘，及时处理订单，根据客户要求选择跨境物流渠道及时发货。
实验内容
1.客户沟通工具——站内信
2.订单解析
3.订单处理
（1）改价
（2）取消订单
（3）发货
实验数据
1.将店铺收到的询盘（如有）截图粘贴在下方。
2.将对询盘的回复邮件截图粘贴在下方。
3.如果店铺有订单，请点击“订单详情”，将订单详情截图粘贴在下方（含基本信息、商品信息、发货记录信息）。
实验九综合案例分析
目的要求
能够运用本学期所学知识解决实践问题，拓展视野，联系实际。
实验内容
根据案例内容，分析症结所在，提出解决方案及改进措施，制作PPT，并进行小组现场答辩。
实验数据
将小组的答辩PPT内容截图粘贴在下方。
【实验总结】
一、实验整体情况简介
本课程以实战的形式，让学生体验跨境B2C平台的操作环节，主要包括开店、选品、上传产品、运费模板设置、店铺装修、店铺经营情况分析、店铺营销等环节。
这些环节主要涉及跨境B2C店铺的初期操作。
对于有经营成果的店铺，将会涉及订单管理、发货收款、客户服务等环节。
通过上述实验，学生应熟悉电商平台的操作管理，能够独立负责B2C电商平台的后台操作。
二、具体实验运作情况分析
1、结合实验二选品，谈谈你的选品经验。
（1）我们在选品的时候要注意自己要对货物的属性有个基本的了解，因为当买家询问一些基本状况的时候可以及时地回复买家，产品信息容易获得，客服压力小。
（2）作为新手，我们应该选择价值较低，货源稳定，重量轻,包装简单的产品且适合一件代销。
应为价值低，风险相对较小，也能保证及时发货。
运费较低可以减少物流成本，提高利润空间。
（3）我们应该选择有流行趋势、季节性、节日性的产品，这些产品的流量和销量相对较高。
我们在选品的时候要注意所选货物的销量，有的产品销量很低，这关系到自己店铺的流量和销量，如果所选货物的流量太低，将会对店铺前期的影响很大。
（4）在选品的时候需要注意不要选择行业准入规则较高，产品侵权、假冒伪劣，质量较差的产品。
这些产品容易被敦煌查到，容易受到处罚，也容易被买家投诉，影响店铺形象。
（5）可以通过淘宝，速卖通等平台热搜排行榜观察发现，选择适合现在的季节，当季的新款，或者比较流行，时尚的产品。
（6）选定销量较好的产品，在1688或者淘宝上面寻找货源，比较进货价及销售价，看看有没有盈利空间。
有销量、有稳定货源且有一定盈利空间的产品，即可作为自己拟经营的产品。
2、结合实验三，以店铺中某一产品为例，谈谈你的物流方案选择。
以此产品为例：
ChildrendoublecottonSweaterPulloverChristmasBoutiquechildren'sSweatersleeveheadcutecartoonwarm2016newautumnandwinter
（1）首先，我们需要看自己的产品是在哪个平台上采购的，例如我们的产品是在1688上采购的。
当我们在采购产品的时候可以询问卖家是否可以一件代发。
如果可以，则一件代发。
如果不可以，我们还可以向卖家询问，让他们推荐一些速度较快，运费较低，发货较安全，丢包率低，信誉良好，安全可靠的物流，然后再择优选择。
（2）如果是自己去制定运输方案，例如我们的产品是销售到Albania,则物流方案制定过程如下：
第一：
使用中国邮政航空小包,免邮费；时间为8-29Days；实际运费为US$4.26。
第二：
使用DHL，需要买家支付运费US$60.91；时间为2-7Days。
跨境电商使用的物流渠道主要包括EMS、邮政小包、商业快递、专线。
邮政主要包括中国邮政、香港邮政、新加坡邮政，商业快递主要包括DHL、FEDEX、UPS、TNT。
制作物流方案，首要的选择是要清楚跨境电商物流渠道的优缺点，
1．中国邮政航空小包ChinaPostAirMail
优势：
邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广。
而且，由于邮政一般为国营，有国家税收补贴，因此价格非常便宜。
劣势：
一般以私人包裹方式出境，不便于海关统计，也无法享受正常的出口退税。
同时，速度较慢，丢包率高。
例如，店铺Sweater，成本和所得利润就比较少，重量在一定范围内，使用中国邮政航空小包
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