门诊工作计划精选.docx
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门诊工作方案八篇
一、以提高护理质量为重心目标：
各项护理质量达标：
高危科室护理质量≥90分、合格率90%；急救药品完好率100%；消毒隔离质量合格率100%。
措施：
1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。
2、每月进行对门诊护理质量分析改良，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理效劳工作的标准化和标准化。
3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。
二、改善效劳态度，提升医院形象目标：
门诊效劳质量较20xx年提高，平均满意度达90%以上措施：
1、经过一年的试行，“导医效劳标兵评比〞活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此根底上拓展思维，增设效劳工程，真正做到“以病人为中心〞，方便患者。
2、20xx年针对门诊效劳人员形象问题，制定相应的奖惩措施。
从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
3、提升效劳水准。
做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，缺乏之处要有抱歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关心，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。
三、加强培训，提升技术水平目标：
护理人员标准化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高措施：
1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的标准化培训方案，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训；
2、每月组织科内业务学习一次，内容为效劳理念更新、营销意识、相关检查前准备及考前须知、静脉用药调配与使用操作标准门诊常用技术。
3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；
四、提高平安管理水平目标：
减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施：
1、每月集中护士学习，加强护理平安教育，增强法律和自我保护意识。
内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。
2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。
3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。
五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：
中医护理技术操作合格率≥90%合格分90分措施：
1.全员参加护理部中医药、中西医合知识和技能系列培训〔培训时间为100学时〕，参训率≥90%；
2.有方案的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。
强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。
如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。
互相学习促进，并作记录。
1、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部方案以强化“三基〞护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。
2、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
3、随着护理水平与医疗技术开展不平衡的现状，有方案的选送局部护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。
不断的更新护理知识。
一、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈
1、护理人员的环节监控：
对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
切实做好护理平安管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医平安。
2、病人的环节监控：
新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。
3、时间的环节监控：
节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4、护理操作的环节监控：
输液、输血、注射、各种过敏试验等。
虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改良措施。
对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重过失及事故的发生。
二、转变护理观念，提高效劳质量
1、培养护理人员树立“以病人为中心〞的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动效劳意识，质量意识，平安意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作平安、有效。
2、注重收集护理效劳需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反响信息，经常听取医生的意见及时的提出改良措施，同时对护士工作给予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动效劳。
把“用心效劳，创造感动〞的效劳理念运用到实际工作中。
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严重过失及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。
在平安的根底上提高我们的护理质量……
4、深化亲情效劳，提高效劳质量。
在培养护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。
培养护士树立良好的职业形象。
三、合理利用人力资源，防止人浮于事的局面我科的护士比例搭配未到达要求，护士的人员少。
工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加顶峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以到达保质保量为病人提供满意的护理效劳。
四、树立法律意识，标准护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的公布，如何在护理效劳中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。
严格按照省卫生厅护理文件书写标准要求，护理记录完整、客观。
明确护理文件书写的意义，标准护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。
结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。
五、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生
加强医院感染的只是培训，学习医院感染管理方法，采取行之有效的措施，防止院内感染的爆发和流行。
严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，采取合理的诊断治疗方法使用抗菌药要有的放矢，开展医院感染的监测工。
护士长的工作职责是配合临床效劳；其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。
1、熟悉和了解医疗效劳行业的行为标准和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗的业务的护理配合工作，须在护士中起表率带头作用。
2、检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。
3、及时了解临床器材、公用材料、器械使用，并作好预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供给面影响临床诊治。
4、负责催促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。
5、负责催促检查器械有效的清洗消毒。
6、负责诊所急救器材和药品保管，保证临床抢救工作的需求。
7、按照规定方案、购置、领用临床器械、材料和药品。
每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表上交。
8、每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由院长审核。
9、发现耐用器械损坏丧失应及时报告和提出初步处理意见，提交院长审核。
10、有方案地组织和安排护士的专业学习方案。
11、负责安排卫生区的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。
12、负责中心员工的考勤，保证临床效劳不受出勤安排的影响。
一年来，在院领导的领导下，在有关单位科室的支持下，在全科人员的密切配合下，圆满完成了各项任务，现述职如下：
一、传染病管理方面领导重视，有专〔兼〕职疫情管理人员，各项制度健全，措施落实到位。
有方案、总结，实行传染病网络直报，及时报告率达100%以上，并按规定进行疫情统计分析。
每月按时上报各种传染病月〔旬、周〕报表辖区内无传染病爆发流行。
设有预检分诊处，且流程合理。
肠道传染病门诊按时开诊，分区明确。
标识标准，应配备霍乱快检试剂，严格把握霍乱疑似病例标准。
狂犬病门诊配备热水、冷水伤口冲洗池等相应的设备，配备狂犬病免疫球蛋白及消毒、抢救药品。
严格按照狂犬病暴露处置标准操作。
按要求对医务人员开展?
传染病防治法?
及艾滋病防治知识培训，培训率达90%。
按照规定对性病病人、术前病人和临床用血、孕产妇进行HIV抗体检测。
积极开展社区健康宣教活动，矿区人群结核病防治知识的知晓率达90%。
1、做好传染病爆发疫情的应急准备工作，及时进行流行病学调查和现场处置。
2、做好甲型流感、霍乱、手足口病等腹泻病的防治工作，搞好发
热门诊和腹泻病门诊的预检分诊工作。
3、按时完成传染病日、旬、月报表，按规定完成传染病例个案调
查工作，填写标准。
4、结核病病人管理标准，宣传到位，调查及时。
5、无传染病漏报。
按时完成儿童周、旬、月各项接种任务，无
接种事故发生，接种率达100%，抽查无漏卡现象。
我院合理设置预防接种门诊，预防接种人员具备资质，标准预防接种效劳行为，建立健全各项规章制度，疫苗接种公示，接种前预检、预防接种信息化建设符合要求。
各类档案资料齐全、完善，按照预防接种门诊的建档标准和要求分类存档、按年度装订成册，及时上报各种接种报表，数据准确、真实，无漏项。
免疫规划内的疫苗合格接种率达95%以上，强化免疫达90%以上，麻疹类疫苗及时接种率达98%。
按时参加站及上级主管部门召开的免疫规划会议。
认真执行集团公司?
疫苗流通和预防接种暂行管理方法?
的规定，无私自购苗和违规接种现象发生，苗账相符，冷链系统管理情况。
二、慢性病管理方面重新调整了领导小组，领导重视，工作积极主动。
建立工作制度及工作流程。
有方案、总结，积极开展慢性病及死亡死因检测工作。
标准填写报告卡，无漏报、迟报，及时网络直报，年报告率大于7‰以上。
按时参加站及上级主管部门召开的慢病会议。
死因监测报告：
标准和加强死因监测工作，确保在病人死后两个工作日内完成卡片上报和审核。
三、社区卫生管理方面：
今年分院、门诊部及院本部积极开展社区65岁以上老年人健康管理，为65岁以上老年人提供1次健康管理效劳，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。
健康管理率≥80%；我们扎实做好社区高血压患者标准化管理。
今年对确诊的高血压患者进行登记管理，要求对原发性高血压患者进行面对面随访2次/年。
1〕高血压健康管理率≥40%；〔2〕标准管理率≥80%；对社区糖尿病患者实行标准化管理。
对确诊的2型糖尿病患者进行登记管理，今年对确诊的2型糖尿病患者进行2次面对面随访和2次免费空腹血糖检测，每年进行1次较全面的健康检查，体检工程包括足背动脉搏动检查，其他工程同高血压患者；〔1〕糖尿病健康管理率≥40%；〔2〕糖尿病标准管理率≥80%。
四、卫生监督管理方面院内餐饮和公共场所经营单位行政许可办〔验〕证率达100%，健康检查合格率达90%以上，并及时调离职业禁忌人员。
档案管理符合规定要求。
一户一档建立食品平安信用档案；建立食品平安黑红榜制度。
餐饮和公共场所、生活饮用水月卫生监督覆盖率100%，监督协管文书书写标准。
餐饮和公共场所持有效许可证经营，下发文件开展清洁厨房行动。
生活饮用水卫生平安，供、管、蓄、输过程无污染，无介水类传染病发生。
下发文件开展寻找笑脸就餐行动、食品平安警示教育活动。
无群体性食品平安事件或公共卫生平安事故。
食品卫生：
认真贯彻?
食品卫生法?
，进一步加强食品卫生平安工作的监督检查力度。
开展食品卫生公共场所卫生等检查，共组织对两个食堂、一个超市和门前摊贩实施36余次食品卫生检查，发出整改通知6次份，确保了饮食平安。
饮水卫生：
定期开展饮用水卫生检查和监测。
五、职业卫生管理方面一是放射卫生：
1、建立健全放射卫生档案。
包括：
规章制度、操作规程、应急救援预案、仪器设备检测、个体剂量检测报告等。
2、定期组织工作人员进行职业健康监护体检并建立健康监护档案。
3、定期组织工作人员参加放射卫生知识培训。
二是职业卫生：
积极协助莱芜矿区各矿开展职业病普查，尘肺摄片质量要求甲、乙级到达90%，丙级片不超8%，废片不超2%。
矿区职业病人档案建立齐全，职业健康监护档案建立齐全。
急诊科及时进行农药中毒上报。
六、健康教育工作方面有健康教育领导小组，专〔兼〕职人员，相应设备。
档案资料齐全，经常开展健康教育活动，积极向上级部门投稿，今年13篇。
参加上级部门的业务培训，组织本单位职工开展相关培训。
积极订阅健康教育宣传资料，到达规定要求。
充分运用医院、社区卫生效劳机构的资源优势，努力提高居民健康知识知晓率和健康行为形成率。
开展社区北京专家讲座，制作各类宣传牌板20余块，发放社区居民卫生宣传单、手足口病、甲型流感等宣传资料55000余份。
七、妇幼保健管理方面今年组织全员考试1次，医务人员?
母婴保健法法?
等法律法规主要内容知晓率100%，近年来进一步加强产科建设，爱婴医院复核到达标准要求。
妇幼卫生信息资料填写齐全、统计数据准确、上报及时。
依法开展母婴保健专项技术效劳。
严格?
出生医学证明?
的使用与管理。
开展孕产妇、0—6岁。
二、门诊部20xx年工作方案20xx年初本接种门诊在院领导和场疾控中心的大力支持下成立。
主要工作：
1。
预防免疫接种工作；
2。
重性精神疾病管理；
3。
院内死因登记信息网络报告管理；
4。
传染病信息报告管理；
5。
慢性非传染病登记报告。
一。
预防免疫接种工作：
1。
指导思想：
以?
黑龙江省方案免疫程序?
及?
黑龙江省预防免疫接种工作标准?
为指导，做好本场的根底免疫及加强免疫工作，继续加强接种门诊的创立和流动儿童的预防接种工作。
2。
建卡、建证：
本地户籍儿童出生后1个月内，外来儿童寄居3个月以上建立预防接种卡、证。
预防接种卡由本门诊保管，预防接种证必须由儿童家长保管。
3。
强化疫苗管理，保障疫苗质量：
疫苗的采购、运输、贮存过程中严格执行?
生物制品管理方法?
，疫苗的领购统一到场疾控中心，运输、贮存过程严格按照冷链要求进行，做到时时监测，及时记录，按规定做好疫苗的出入库登记，经常检查疫苗有效期、破损等情况，以确保质量。
4。
严格按照“国家免疫规划疫苗的免疫程序〞的要求，安排各类疫苗的接种，防止“多种、漏种、错种〞的情况发生。
5。
做好平安注射及接种场所消毒：
接种过程严格遵守“一人一针一管一消毒一销毁〞，执行三查七对即接种前诊查健康状况和接种禁忌症、查对接种证、查看疫苗外观与批号效期；核对接种对象姓名、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径，真正做到平安注射。
使用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液；已开启未用完的疫苗安瓿应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，平安有效并及时处理医疗废物。
每次接种前后半小时对接种门诊进行紫外线消毒，以保证接种场所平安。
6。
提高流动儿童接种率：
随着外来务工人员的增多，流动儿童也随之增加，加强流动儿童的预防接种工作已成为我场方案免疫工作的重要内容。
7。
加强资料管理：
①接种卡、证：
进一步完善卡、证登记，做到卡证电脑记录吻合，接种卡的填写符合要求且干净整洁。
儿童居住地变动时要及时注销。
②原始记录：
进一步标准完善原始记录本的填写，要求各项填写完整、真实。
③报表：
不断加强业务水平，各种报表要符合逻辑，并按时上报，做到不迟报、漏报和错报，及时存档、装订成册，归档保存。
8。
做好查漏补种工作，确保接种平安，有效无误，认真完成上级部署的各项与免疫规划相关的工作。
二。
重性精神疾病信息报告管理1。
指导思想：
依据?
国家根本公共卫生效劳标准〔20xx版〕?
、?
重性精神疾病管理治疗工作标准?
及?
计算机信息系统平安保护条例?
。
2。
及时为辖区内符合条件的病人建档，首次为3张表，包括“参加重性精神疾病管理治疗网络知情同意书〞“个人根本信息表〞“重性精神疾病患者个人信息补充表〞。
根本建成覆盖全场功能完善的重性精神病患者管理系统。
至20xx年底重性精神病患者标准管理率达90%。
3。
普及精神疾病防治知识，提高对重性精神疾病系统治疗的认识。
为确保我场重性精神病患者管理工程顺利开展，逐步建立综合预防和控制重性精神病患者危险行为的有效机制4。
定期随访：
对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，每次随访的主要目的是提供精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信息，督导患者服药，防止复发，及时发现疾病复发或加重的征兆，给予相应处置或转诊，并进行危机干预。
对病情不稳定的患者，在现用药根底上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院；对伴有躯体病症恶化或药物不良反响，应将患者转至上级医院。
5。
健康教育、康复指导：
加强宣传，鼓励和帮助患者进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。
与病人家属进行交流，发放精神病科普宣传资料，讲解精神病人护理知识，消除社会对精神疾病的歧视和误解。
6。
资料保存：
所有纸质20xx年初本门诊在院领导和场疾控中心的大力支持下成立。
主要工作：
1、预防免疫接种工作;
2、重性精神疾病管理;
3、院内死因登记信息网络报告管理;
4、传染病信息报告管理;
5、慢性非传染病登记报告、一、预防免疫接种工作：
1、指导思想：
以?
黑龙江省方案免疫程序?
及?
黑龙江省预防免疫接种工作标准?
为指导，做好本场的根底免疫及加强免疫工作，继续加强接种门诊的创立和流动儿童的预防接种工作。
2、建卡、建证：
本地户籍儿童出生后1个月内，外来儿童寄居3个月以上建立预防接种卡、证。
预防接种卡由本门诊保管，预防接种证必须由儿童家长保管。
3、强化疫苗管理，保障疫苗质量：
疫苗的采购、运输、贮存过程
中严格执行?
生物制品管理方法?
，疫苗的领购统一到场疾控中心，运输、贮存过程严格按照冷链要求进行，做到时时监测，及时记录，按规定做好疫苗的出入库登记，经常检查疫苗有效期、破损等情况，以确保质量。
4、严格按照“国家免疫规划疫苗的免疫程序〞的要求，安排各类疫苗的接种，防止“多种、漏种、错种〞的情况发生。
5、做好平安注射及接种场所消毒：
接种过程严格遵守“一人一针一管一消毒一销毁〞，执行三查七对即接种前诊查健康状况和接种禁忌症、查对接种证、查看疫苗外观与批号效期;核对接种对象姓名、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径，真正做到平安注射。
使用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液;已开启未用完的疫苗安瓿应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，平安有效并及时处理医疗废物。
每次接种前后半小时对接种门诊进行紫外线消毒，以保证接种场所平安。
6、提高流动儿童接种率：
随着外来务工人员的增多，流动儿童也随之增加，加强流动儿童的预防接种工作已成为我场方案免疫工作的重要内容。
7、加强资料管理：
①接种卡、证：
进一步完善卡、证登记，做到卡证电脑记录吻合，接种卡的填写符合要求且干净整洁。
儿童居住地变动时要及时注销。
②原始记录：
进一步标准完善原始记录本的填写，要求各项填写
完整、真实。
③报表：
不断加强业务水平，各种报表要符合逻辑，并按时上报，做到不迟报、漏报和错报，及时存档、装订成册，归档保存。
8、做好查漏补种工作，确保接种平安，有效无误，认真完成上级
部署的各项与免疫规划相关的工作。
二、重性精神疾病信息报告管理
1、指导思想：
依据?
国家根本公共卫生效劳标准（20xx版）?
、?
重
性精神疾病管理治疗工作标准?
及?
计算机信息系统平安保护条例?
。
2、及时为辖区内符合条件的病人建档，首次为3张表，包括“参
加重性精神疾病管理治疗网络知情同意书〞“个人根本信息表〞“重性精神疾病患者个人信息补充表〞。
根本建成覆盖全场功能完善的重性精神病患者管理系统。
至20xx年底重性精神病患者标准管理率达90%。
3、普及精神疾病防治知识，提高对重性精神疾病系统治疗的认识。
为确保我场重性精神病患者管理工程顺利开展，逐步建立综合预防和控制重性精神病患者危险行为的有效机制
4、定期随访：
对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，每次随访的主要目的是提供精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信息，督导患者服药，防止复发，及时发现疾病复发或加重的.征兆，给予相应处置或转诊，并进行危机干预。
对病情不稳定的患者，在现用药根底上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院;对伴有躯体病症恶化或药物不良反响，应将患者转至上级医院。
5、健康教育、康复指导：
加强宣传，鼓励和帮助患者进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。
与病人家属进行交流，发放精神病科普宣传资料，讲解精神病人护理知识，消除社会对精神疾病的歧视和误解。
6、资料保存：
所有纸质
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。
如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。
互相学习促进，并作记录。
2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部方案以强化护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。
3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4、随着护理水平与医疗技术开展不平衡的现状，有方案的选送局部护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。
不断的更新护理知识。
二、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈
1、护理人员的环节监控：
对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
切实做好护理平安管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医平安。
2、病人的环节监控：
新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。
3、时间的环节监控：
节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4、护理操作的环节监控：
输液、输血、注射、各种过敏试验等。
虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改良措施。
对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重过失及事故的发生。
三、转变护理观念，提高效劳质量
1、培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动效劳意识，质量意识，平安意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作平安、有效。
2、注重收集护理效劳需求信息，护理部通过了解回访意
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