酒店Opera培训.docx

酒店Opera培训.docx

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酒店Opera培训

进入系统：

打开桌面上的OPERATHIN图标，输入用户名密码，点击Login。

请注意选择要用的系统。

（Production为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。

屏幕左下方有5盏提示灯（AvailableSessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。

注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。

退出系统：

点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOGOFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！

快捷键明细

ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口

CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容

TAP换行SHIFT+TAP向上换行

⏹F1：

Help；在线帮助；

⏹Shift+F1：

Occ.Graph；简单的酒店出租率表；

⏹Ctrl+F1：

OperaHelp；快捷键说明；

⏹Shift+F2：

ControlPanel；控制面板；

⏹Ctrl+F2：

Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；

⏹F3：

AvailableRoomSearch；具体可卖房查询；

⏹Shift+F3：

HouseStatus；房间状态；

⏹Ctrl+F3：

RoomPlan；房间列表；

⏹Ctrl+F4：

Calendar；日历；

⏹F5：

RateQuery；价格查询；

⏹Shift+F5：

FloorPlan；楼层图；

⏹Shift+F6：

QuickBook；团队预订新建；

⏹F7：

NewReservation.；新建散客预订；

⏹Shift+F7：

TelephoneBook；系统黄页；

⏹Ctrl+F7：

TelephoneOperator；总机；

⏹F8：

Logout；用户切换；（如下班需完全退出系统则禁用此键！

）

⏹Shift+F8：

IFCMenu；与其它系统连接的程序（接口程序）；

⏹Ctrl+F8：

MaximumAvailability；最多可卖房数；

⏹F9:

下拉菜单.

⏹Shift+F9：

FunctionDiary；宴会、活动预订；

●Occ.GraphPercentage：

房间数与百分比之间的切换；

●Scope：

退回到选择界面；

Shift+F1：

Occ.Graph

StartDate：

开始日期；

RoomClass：

酒店区域；

IncludeNonDeducted：

包括未确认预订；ShowGrid：

显示格线；

Day：

按日显示；Week：

按周显示；

NumberofDays：

横坐标比例；

SackBar：

选择显示数据类型；

Total：

所有；Reservations：

预订；Blocks：

团队；

RoomType：

房间类型；

All：

选中所有；None：

取消所有；

Ctrl+F1：

OperaHelp；

Shift+F2：

ControlPanel

⏹TotalPhysicalRooms:

酒店全部物理存在的房间数目

⏹OutofOrder:

当前酒店停止服务的房间数目

⏹InventoryRooms:

酒店当前实际可卖房（TotalPhysicalRooms–OutofOrder）

⏹Overbooking:

酒店当前可以超预定的房间数

⏹SellLimits:

酒店可卖房数（TotalPhysicalRooms+Overbooking）

⏹DeductedBlockRoomsNotP/U:

当前全部已确认的团队预定数，但没有Pickup

⏹DeductedBlockRoomsP/U:

当前全部已确认团队预定数，已经Pickup

⏹TotalDeductedRooms:

全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定

⏹NonDeductedBlockRoomsNotP/U:

不确认的团队预定，没有Pickup

⏹NonDeductedBlockRoomsP/U:

不确认的团队预定，但已经Pickup

⏹TotalNonDeductedRooms:

全部不确认的预定，包括团队及前台预定

⏹OutofService:

当前酒店暂停服务的房间

⏹AvailablePhysicalRooms:

当前可用房数（InventoryRooms–TotalDeductedRooms）

⏹MaximumAvailability:

最大可卖房（HotelAvailability+Overbooking）

⏹MinimumAvailability:

最小可卖房（HotelAvailability+Overbooking–TotalNonDeductedRooms）

⏹Min.Occupancy%:

最小出租率

⏹MaxOccupancy%:

最大出租率

⏹TotalRoomsReserved:

当日实际预定数（TotalDeductRooms+TotalNon-DeductRooms）

⏹Event:

活动

⏹DayType

⏹Adultsin-house:

当日全部在店成人数目

⏹Childrenin-house:

当日在店儿童数目

⏹Peoplein-house:

当日全部人数

⏹ArrivalRooms:

预抵房间数

⏹ArrivalPersons:

预抵人数

⏹DepartureRooms:

预离房间数

⏹DeparturePersons:

预离人数

⏹RoomTypeOverbooking:

是否可以超预定

⏹DayRooms/Person:

日用房房数／人数

⏹WaitlistRooms/Persons:

候补房间／人数

Ctrl+F2：

Det.Avail；

⏹StartDate：

开始日期；

⏹RoomClass：

酒店区域；

⏹IncludeOOO：

打√表示不包含严重坏房，默认为打√；

⏹IncludeNonDeducted：

打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；

⏹IncludeOverbooking：

打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；

⏹Search：

刷新；

⏹Details：

预订详情；

⏹Availability：

汇总信息；

⏹Toggle：

切换成占用房情况；

⏹Blocks：

查看当天发生的团队。

Details：

预订详情

选中某天点击Details，出现预订详情；每个房型的每种预订类型的预订数（不同房型的

各种预订类型的分类）；用于查看客房预订结构。

可在客房紧张时对预订情况进行分析。

Availability：

汇总信息

Blocks：

查看当天发生的团队

F3：

AvailableRoomSearch

Shift+F3：

HouseStatus

Ctrl+F3：

RoomPlan

F5：

RateQuery

RateQuery：

价格查询，可用于新建预订；

RatesByRoomNumber/Type：

查询价格；

PackageElements：

包价查询；

RateAvailabilityGrid：

价格有效期查询；

Shift+F7：

TelephoneBook；

Reservation预订模块:

1.NewReservation新预订

2.UpdateReservation查找预订

3.Block旅行社团队

4.Profiles客史档案信息

5.RoomPlan楼层平面图

6.FloorPlan客房平面图

7.Confirmation预订确认信息

8.Calendar日历

1.NewReservation新预订（快捷键F7）

Arrival:

到店日期

Nights:

所住晚数

Departure:

离店日期

Adults：

成人数。

Children:

儿童数（注意儿童数不可输入，如有儿童一律统计在成人数中）

No.OfRoom:

房间数

Name：

输入姓名可查找客人历史，如没有历史可选择新建客史（NEWPROFILE）

Block：

团队BlockNo.

MemberType:

会员类型MemberNo.会员卡号

Company：

公司名称CorpNo.公司名称代码

Agent：

旅行社名称IATANo.旅行社名称代码

Source:

来源名称SourceNo：

来源代码

黄色线框内部是可供输入信息以便查询的区域

选择新建档案（New）后会出现分为6种类型：

1.IndividualProfile个人2.Companyprofile公司3.TravelAgentProfile旅行社4.SourceProfile来源5.Groupprofiles团队，6.ContactProfile联系人

在Last/FirstName中输入相应的姓名，首字母大写

在小地球图标中可输入中文姓名，在Address中输入地址，注意每行都不要输满（可能引起死机）。

在Communications中可输入客人的联系练习信息，但最多只在主屏中显示三种。

在NOTES中可输入客人的一些特殊要求或者重要信息

生日日期按日月年输入,在Address栏后面有一个正方形带有两个小点的图标，点进去后可输入详细地址。

第一行可输入门牌号、楼层等，第二行可输入地区，城市、国家、邮编在主屏中相应的地方输入。

注意第三、四行不要输入任何数据！

Language/Title中选择正确的语言，相应的账单和确认信也默认为选中的语言！

输入上述所需要的信息后，按OK键进入预定主界面。

Packages中如选择入住日期是13-16日，则含早餐日期为14、15、16、17日，一定要确认日期后再选!

RoomType：

实际预订入住房型RTC:

原定房型（控制房价的房型）

Room:

房间号Up.Rsn:

升级原因

RateCode:

房价代码Up.By:

经手人

Rate：

房价Curr.：

货币代码

Packages:

包价（用于早餐，促销等打包销售）ETA:

预计到店时间

ResType:

预订类型MarketCode：

市场类型代码

SourceCode：

来源类型代码OriginCode：

预订由来代码

Payment:

付款方式CreditCard：

信用卡号

Exp.Date:

信用卡有效期CRSNo.：

中央预订系统订单号

GuestBalance:

客人消费金额Checkin后显示消费帐，Reservation状态下可显示押金

Disc.Amt:

折扣注意只能在此项中直接调整价格，不能在后面的“%”一项中填写任何东西！

Reason:

折扣的原因Special：

特殊要求,输入信息后若选择是则保存为客人永久信息

ItemInv.:

物品统计Comments:

内部留言

在价格详细信息中可选择所需要的房型，价格公司代码，以及该代码所含的信息，包括是否含餐，有无服务费等。

房型代码下面的两行IncludeOverbooking&Physicalinventory中绿色数字代表此房型还有多少可卖房，如有红色则表示已经不可卖了。

MoreFields:

接送机信息

PickupReqd/DropoffReqd:

是否需要接送机服务。

YES为需要，NO为不需要。

TransportType:

车型TransportNo.:

航班号

StationCode：

接送地点Arrival/DepartureDate：

到离港日期

CarrierCode：

航班号Pickuptime：

航班落地时间

Dropofftime:

航班起飞时间PrintRate：

选此项为显示在账单上

Pickupcomments:

接机相关信息NoPost:

：

选此项将不能入账

DropoffComments送机相关信息

Option中各功能选项介绍:

Accompanying:

随行人员信息绑定（不住店）

AddOn:

以现有预订为基础复制一个同样的预定，注意在新完成的预订中要选择NEWPROFILE！

可选择需要复制的各项信息.注意，如被复制的预订有折扣也会被新预订复制，应及时更改。

Alerts:

提示信息，分三种类型

Reservation在任何状态下进入预定均可显示

CheckIn:

在Arrival和CheckIn是提示

Cashier：

在进入账单时显示

注意每当解决一个Alerts时，应及时删除此Alerts

Billing:

账单

Confirmation:

确认信

Deposit：

预付订金信息

Fixedcharge:

用于加床，加早餐等。

注意选择日期时应确认实际使用的天数。

History:

客人历史

Housekeeping:

客房留言

Locator：

客人位置指示

Message：

客人留言

Party:

可用于散客团或同时到店同样信息客人。

注意将多个预订分拆之后，应该选择Newprofile更改相应的Profile。

Split:

分拆单个预订

Splitall：

分拆所有预订

Addtoparty：

加某个预订到Party中

Chg.Party：

将自己加到某个Party中，Detach：

删除某单个预订

RateInfo：

房价信息

RegistrationCard:

打印登记单，快捷键ALT+R

Roommove：

换房

PackageOption：

包价信息

Routing:

分账信息

共可分为8个窗口，用于公司和旅行社公付费用时选择第二个窗口即Windows选项

用于房对房公付时选择Room选项

注意选择需要分账的种类、日期、房间号、公司名称和团队名称。

复制次预订或团队预订时应将房间内的Routing做相应的调整!

Share:

合住

Combineshare加入合住，可选择Profile选项加入一个没有预定的新客人，或选择Reservation选项加入一个已有预订的客人。

Breakshare:

分拆合住，注意分拆出去的预订一直会存在，请做取消或相应的调整。

Entire：

住账户付费Split:

分叉付账

Full：

按人数付费（每个人都付）

Trace:

部门留言

2.UpdateReservation查找预订

输入相应信息即可查询资料，在所查询内容前输入“%”可进行模糊查询

在ADVANCED中可输入更全面的信息做查询，注意选择正确的查询类型和到离店日期！

3.Block团队（略）

4.RoomPlan房间信息图:

选择相应的选项房间占房情况，也可查询“OOO”房。

5.FloorPlan客房平面图：

可查询楼层以及每个房间的朝向和特征。

6.Profiles客史档案信息

FrontDesk前台模块:

1.Arrivals当日预抵查询

2.In-houseGuest在店客人查询

3.Accounts快速做假房

4.RoomAssignment房间分配

5.Message客人留言

6.Traces部门内部留言

1.Arrivals当日预抵查询

Walkin:

为没有预订直接在前台开房的客人，可直接用Walkin功能做预订并Checkin,这样会在HouseStatus中显示统计，如不Checkin则不会统计而变成Reservation状态。

CheckIn:

注意在Checkin时，不要直接点击Checkin按键，必须进入主屏中看看有没有提示信息或在预订状态下有没有红色高亮显示的信息，解决后在做Checkin!

。

RegCard:

直接打印登记单，Profile：

进入客人历史信息，CXL:

取消预订

2.In-houseGuest在店客人查询

查询方式同Updatereservation

CXLC/I：

取消CheckIn,注意取消C/I后会还原成预订状态，请做最终取消或相应更改。

3.Accounts快速做假房

输入名称、日期，选择假房类型

PM：

团队主账假房；PF：

店外客人传账假房（一般用9600）

PI:

POS接口断开时系统自动转账用假房；PQ：

宴会专用假房

4.RoomAssignment房间分配

查询方式同Updatereservation，选择相应预订进行分房。

Assign:

手工进行单个房间分房

Unassign:

取消已经分配的房间

Auto:

自动批量分配房间（一般不用此项）

5.Message客人留言

查询方式同Updatereservation，也可根据留言状态Messagestatus和客人状态Gueststatus进行查询。

Received:

已送达Inhouse:

在店Duein:

预抵

NotReceived：

未送达Checkedout:

离店Noshow:

有预订但未到

Print：

已打印Inhouse:

在店DueOut:

预离

Checkedout:

离店Reservation:

预订Cancellations：

取消

点击Ok开启客房床头灯提示不打印，点击Print开启提示

注意在留言处理完成之后，应及时选择已送达Received.

6.Traces部门内部留言

查询方式同Updatereservation，注意在留言处理完成之后，应及时选择已解决Resolve，以免重复处理同一问题！

Cashing财务模块:

1.Bill账务处理

2.FastPosting快速入账

3.CashierFunctions财务功能

4.CashierShiftFunctions班次财务功能

5.QuickCheckout快速结账

1.Bill账务处理

输入CashierNo.和密码，可根据房号、姓名、团队名称、公司名称、散客团号和Block号查询。

可根据不同类型客人选择：

Stayover:

入住超过2天。

Dueout:

预离未走的客人。

Checkout:

已离店。

Select:

最多可选择6个账户同时进行账务处理

Windows:

最多可打开8个窗口，按编号顺序打开，关闭时按编号逆序关闭！

注意：

关闭窗口时，如窗口有帐，应先将帐转至前面窗口，再关闭！

一般情况下只使用4个窗口，1窗口为客人自付账，2窗口为公付的部分费用，3窗口为其他分类账，4窗口为Balance为0的冲减错账。

在每个账户左上方的Balance为此账户的总消费金额，右上方的数字仅为此窗口的金额。

结账时应以左上方的Balance为主并应特别注意检查每个窗口是否有未结的帐，以免漏结。

Post:

入账输入相应代码、金额、数量、所选窗口、账单号、备用信息完成入账

Folio：

打印账单Preview:

预览账单

Settlement中：

Interimbill到目前为止的消费结账，可生成账单；

EarlyDeparture提前离店，注意如有客人提前离店，应先查询客人的到店日期，如客人是当日到店的，系统会默认是DAYUSE，应先调整房费。

Advancebill:

预先过房费。

注意只可选择Tonight过一晚房费，不可选择EntireStay！

CityLedger:

?

挂账

只在Settlement和Checkout付款时使用，并在窗口有帐是才能挂账，如在一个窗口内已挂账，则此窗口被封死，不能再进行任何操作。

如挂账时出现错误，将入错的做Correction后再充CT。

注意每个账户最多只可挂8次CT。

鼠标右键可以做的操作：

Transfertowindows:

将选中的账项转至其它窗口，也可用鼠标直接拖动。

NewWindows:

打开新窗口

DeleteWindows:

删除当前窗口

ScreenView:

Full当前窗口全屏显示

Split：

双窗口显示

Quid:

四窗口显示

TransferTransaction:

将标记账项转至其他房间

Correction:

冲账。

注意必须是相同的CashierNo、同一班次、同一金额、相同TransactionCode

2.FastPosting:

快速入账，操作方法同POST，窗口左下方是此次入账的总数

3.CashierFunctions：

财务功能

CashierStatus:

可查询Cashiercode信息，注意一天内只能开关3次！

Journal:

可按Transactioncode,cashierno.data等查询入账记录

ReceiptHistory：

收据历史信息。

4.CashierShiftFunctions班次财务功能

5.QuickCheckout快速结账:

注意此功能只限用于当日C/O的团队，账为0的房间

RoomManagement客房管理模块

1.Housekeeping客房功能（客房部使用）

2.OutOfOrder/Service三O房

OutOfOrder占用出租率，OutOfService不占用出租率,做OOO房时应注意时间的选择，

如13日至17日，则应选择时间为13日00:

00—17日23：

59.

3.RoomHistory房间历史

可按房间号查询历史，进而可查询客人档案，打印历史账单等

4.Overbooking超卖房信息

5.OccupancyGraph出租率柱状图

Miscellaneous杂项模块

1.Report报表

可输入%模糊查询所需报表，FN01为平账单。

2.ReportScheduler报表程序

3.Interface接口信息可做VOD开关

4.ShowQuickkey显示快捷键