保洁服务清洁规范及检查标准.doc

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保洁服务清洁规范及检查标准

1、公共走廊及步行梯

（1）公共走廊

①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘（目视无明显污渍、杂物）。

②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍（用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染）。

③开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍（用干净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍）。

④防火门擦拭干净、无明显污渍（用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍）。

⑤消防器材保持干净、无污渍，柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍（目视无明显污渍）。

⑥楼道清洁。

地面无污渍、无水迹、无纸屑等杂物。

⑦地毯。

每日随时清理，每周洗尘2次，如遇特殊情况随时清理保持干净，无污迹、无杂物。

（2）步行梯

①每天对步行梯地面、扶手进行两次清洁，每月对各楼层地面进行保养清洁。

②扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印（用干净纸巾擦拭50cm,纸巾不被污染）。

③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘（目视无明显污渍、杂物）。

④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍（用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染）。

⑤平时保洁、领班不间断巡回检查，发现问题及时清理。

2、公共卫生间清洁

（1）每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间，每周进行一次大清，平时随时清理，保持干净、卫生，无异味、无锈迹。

（2）地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物，无明显污渍）。

（3）水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮，无明显污迹。

（4）门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁（目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍）。

（5）便盆光洁、无污渍，盆内无杂物。

每日消毒一次，放置球状清洁剂，并对污染源采取特别的处理。

（6）废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半。

（7）洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。

（8）自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。

（9）及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。

（10）平时各区域保洁、领班不断巡回检查。

3、开水间清洁

（1）地面、墙面、顶。

光洁、无灰尘、无污渍，地面无积水。

（2）每日对开水器进行清理，表面无明显污渍、水渍。

（3）外露管道保持清洁、无灰尘、无污迹。

（4）及时清倒茶叶筐。

4、下水道

（1）每月对下水道全面清理2次，保持畅通。

（2）每日保洁员进行清理检查，周围干净，无杂物、无垃圾。

（3）保洁、领班根据季节情况随时检查，确保畅通。

5、庭院及门前三包

（1）庭院地面保洁

①每天15:

30收集当天的生活垃圾并送到指定场所。

每年5月1日-9月30日每天对垃圾房进行消杀。

②每日早晨及下午清扫地面各一次，其他时间随时巡视，不间断保洁，做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物。

遇有雨、雪天气随时清扫积水（雪），保持地面整洁。

③定期清理花草丛、房前屋后卫生，无杂物、无垃圾。

（2）庭院草坪（树木）保洁、维护

①每日早晨及下午清扫地面各一次，其他时间随时巡视，不间断保洁，

②确保草坪内无落叶及其他杂物，树干上无杂物悬挂。

③定期维护树木、花草及绿地设施，定期浇水。

保持树木无杂物悬挂，绿地内无烟头等杂物。

（3）门前三包

①每周一次定期擦拭电动门、栏杆等（包括地下车库），保持车场设备设施清洁，无污迹。

②制止乱堆物料，乱设摊点，乱停车辆、乱设广告牌，规劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为，并向政府有关部门及时报告情况，以保证门前地段秩序井然。

③垃圾。

清运垃圾要及时，当日垃圾当日清。

定期对垃圾中转站进行消毒（按消杀制度执行）。

④垃圾桶。

每周擦拭1次，外表干净，无污迹、无损坏。

⑤雨水井、污水井，不定期清洁，井盖上无污迹。

5、会议室服务

（1）定期对会议室进行清理，保持干净、整洁。

（2）对经常使用的会议室每周擦拭两次（不包括会前清扫）。

不经常使用的会议场所，每月清扫两次。

（3）绿植。

对会议室内绿植进行查看，视情况进行修剪和浇水。

（4）与会人员完全离场后，服务人员及时仔细检查会场，查看是否有遗忘的东西和文件，发现后及时交还。

（5）清洗茶具，茶具干净，无水印、无指印。

（6）清倒烟灰缸，纸篓内的垃圾。

（7）擦拭会议桌椅，并恢复原状，保持桌面光洁、无明显污渍。

（8）清扫地面。

从里向外进行清理，保持地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物，无明显污渍）。

（9）地毯。

每周洗尘1次，无污迹、无灰尘。

（10）会议室清理完成后，关好门窗、电源及空调。

14、化粪池清掏

（1）清洁标准

①每年清掏一次化粪池,一级池清运98%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运。

②清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面。

（2）注意事项

①吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物,用隔离带围敝作业。

②因吸粪车的噪音较大,故应避开住户的休息时间进行作业,一般情况于晚间21:

00时前完成。

③在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边,且要有专人看护,清理后盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意外。

④化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。

⑤人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中。

15、绿地保洁

（1）保洁

按照养护管理分工及岗位责任制清除绿地垃圾和杂物，包括生活垃圾、景石外石头、砖块、砾石、落地树叶、干枯树枝、板块、烟蒂、纸屑等。

每天早上上班时，先清理绿地上的垃圾。

严禁在绿地和其它地方焚烧垃圾。

对水池、雕塑和园林小品及绿化配套设施要按要求进行保洁，要全天候地绿地干净清洁。

（2）除杂草、松土、培土

除杂草、松土，培土是养护工作的重要组成部分。

经常除杂草，可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长，使草坪草种纯度：

一级养护要达到97%以上；二级养护要达到95%以上；三级养护93%以上。

对于草坪土壤板结和人为践踏生长整齐、划一、青绿度高、弹性好而整齐美观。

对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单杆灌木和乔木要按要求进行松土和培土。

街道树和绿地新种植2年以内和乔木应进行松、培土，雨后必定松土和除杂草，垂直绿化松土沟宽应小于或等于20厘米。

16、绿化服务

（1）植物摆放标准    

①植物：

每株丰满健壮，株型自然匀称。

叶面干净光亮，无明显灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无明显残留害虫，植株无明显残枝、黄叶。

对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。

 ②花盆：

保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，盆器内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂、坏盆。

植物的底托、套缸、花盆应协调配套，美观大方，底托、套缸、花盆的颜色搭配适当。

保持花盆、底托，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场并保持现场清洁。

（2）植物养护标准：

①根部浇水：

不干不浇，干透浇透；小盆浇透办法可直接将盆泡在水中；大盆浇透办法慢浇水2次，不一次快浇；一般植物生长季节每周浇透一到两次水；夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境，跟据情况每周多次浇透水保证长势。

②叶面喷水：

每盆观叶植物叶面需经常喷叶面水，生长季节里需按比例配制叶面肥，注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水。

③施肥：

生长季节，施肥前先松土，注意不要太深，以免伤根。

使用专门花肥，按一定的标准施，不能过多。

需施肥时，先施肥后浇水，在没有异味的情况下，才能摆放到大厦指定的位置。

④修整：

将枯枝黄叶剪除，不能用手掐，修剪要根据叶片形状，不能一刀剪平。

⑤清洁：

除去盆中杂物，用海绵抹去叶面灰尘，注意用手轻托叶面，以免损伤叶片。

用抹布清洁盆面、托盆，杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中，统一放到垃圾箱，不能随便处理。

⑥调整方向：

根据向阳性调换植物向光方向，不至于生长偏向。

⑦病虫防治：

遇到病虫害时，服务人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理，防止病虫害扩大。

⑧观赏标准：

保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员反映并登记植物情况，公司主管确认后，配合甲方做好更换调整。

（3）养护人员服务准则：

①每周定时到各项目管理处签到。

②如需进入每个房间必须敲门，不轻不重，正常速度敲三下，听到允许声音，轻推门入内。

不准打扰客户正常工作；

 ③进门后微笑，点头与客户打招呼：

“打扰您，我来养护（换）花”。

④离开每个房间需微笑、打招呼：

“您如果没有其它问题，我走了，打扰您了”。

⑤在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑；不妨碍进出大厦人员。

⑥客户提出的问题，用公司已准备的标准答客户。

回答不了立即致电客户经理。

⑦离开客户单位时，需请经办人在《养护登记本》上记录已来养护或养护意见，并与其作简单交流，不能让客户经办人见不到已来养护，若经办人不在，可找其指定的代办人。

（4）日常养护内容

①绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

②根据气候，给花木适量浇水；

③根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

④制定预防措施，防治病虫害；

⑤及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适

苗木、花草；

⑥对林业局大院和家属院进行绿化和养护；

⑦定期对树枝进行修饰；

⑧做到绿地和花草植被养护完好。

（5）管理措施：

①建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；

②加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；

③落实“三查”（绿化清洁工自查、管理员巡查、项目部经理抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；

④强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明

绿化管理制度

（1）绿植公司负责租摆绿植的日常养护工作。

（2）养护工具随身携带，不允许随意放置。

（3）养护作业时，不应妨碍客户正常活动。

（4）养护完毕后，妥善处理养护现场，保持地面清洁，无污垢、无积水。

（5）租摆绿植每月底盘点一次与合同核对，核对准确后才付当月租摆费用。

合理浇水，绿植叶面水分蒸发量大，尤其是夏天，必须加强人工浇水和养护管理。

松土、除草、清理花盆杂物，不影响环境美观。

病虫害防治，将危害控制在不影响观赏效果的程度之内。