人力资源管理师3级历年考试真题.doc
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2010年5月助理人力资源管理师专业能力鉴定
一、简单题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1简要说明岗位规范的定义和主要内容。
（10分）
2简要说明绩效面谈的种类。
（10分）
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重（w1）。
请根据表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。
（20分）
表1
项目
知识水平
事业心
表达能力
适应能力
沟通能力
协调能力
决策能力
甲
0.9
0.5
1
1
0.8
0.9
1
乙
0.7
1
0.5
0.6
1
0.8
0.9
丙
0.8
0.8
0.7
0.8
0.8
1
0.8
丁
1
0.9
1
0.9
0.7
0.7
0.9
权重
A岗位
0.8
0.9
0.7
0.8
1
0.6
0.7
B岗位
0.9
1
0.8
0.9
0.9
1
1
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。
公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。
在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。
请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？
（20分）
2、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。
2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。
在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。
2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。
身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。
在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。
请回答下列问题：
1李某的要求是否有法律依据？
（8分）
3根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？
（12分）
5某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，
这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。
请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。
（20分）
2010年5月助理人力资源管理师专业技能鉴定答案
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、评分标准：
P4（10分）
（1）岗位规范的定义
岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。
（2分）
（2）岗位规范的主要内容是：
①岗位劳动规则。
（2分） ②定员定额标准。
（2分）
③岗位培训规范。
（2分） ④岗位员工规范。
（2分）
2、评分标准：
P184～185（10分）
（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：
（1分）
①绩效计划面谈。
（1分）②绩效指导面谈。
（1分）
③绩效考评面谈。
（1分） ④绩效总结面谈。
（1分）
（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：
（1分）
①单向劝导式面谈。
（1分）
②双向倾听式面谈。
（1分）
③解决问题式面谈。
（1分）
④综合式绩效面谈。
（1分）
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
评分标准：
P82（20分）
（1）A岗位：
候选人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7
=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71（2分）
候选人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7
=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4（2分）
候选人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7
=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45（2分）
候选人丁得分=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7
=0.8+0.81+0，7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78（2分）
（2）B岗位：
候选人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1
=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63（2分）
候选人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1
=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17（2分）
候选人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1
=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32（2分）
候选人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1
=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64（2分）
（3）通过以上核算可看出：
候选人丁应作为A岗位的最终候选人（2分）
候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。
（2分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、评分标准：
P214（20分）
①薪酬调查。
选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25%点处的薪酬水平。
（2分）
②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。
（2分）
③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。
（2分）
④明确掌握竞争对手的人工成本的状况。
（2分）
⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。
企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。
（2分）
⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。
从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。
该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起。
（2分）
⑦掌握企业的财力状况。
根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。
（2分）
⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。
以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。
（2分）
⑨明确薪酬管理的基本策略。
如：
工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。
（4分）
2、评分标准：
P313（20分）
（1）法律依据分析
①李某的要求部分有法律依据。
（2分）
②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。
（2分）
③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。
（2分）
④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。
（2分）
（2）李某应享受的工伤致残待遇：
①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。
（3分）
②按月发给伤残抚恤金，李某为四级伤残，抚恤金标准为李某工资的75%.（3分）
③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残可得到其18个月的本人工资。
（3分）
④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补助。
（3分）
3、答案示例：
（20分）
某电信公司新员工入职教育方案
1、制定本方案的依据（2分）
（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；
（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。
2、实施新进人员教育训练的目的（2分）
（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划，以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；
（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。
3、培训的内容和形式（4分）
（1）公司发展历史；
（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；
（3）公司主营项目以及业务知识；
（4）中国以及北京地区电信市场现状；
（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；
（6）企业文化与团队精神教育；
（7）加深对公司的感知与认同；
（8）本岗位工作职责和工作要求。
4、培训授课讲师的选定（2分）
讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。
5、方案实施办法（3分）
（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；
（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。
6、教育经费预算（3分）
公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。
7、入职教育的管理（3分）
（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；
（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；
（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；
（4）本方案经董事长核准后施行。
2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案
一、简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。
（8分）
答：
1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。
（1分）
2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）
3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。
（1分）
4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。
（1分）
5）、劳务人员接受出境培训。
（1分）
6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
（1分）
7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。
（1分）
8）、离境前缴纳有关费用。
（1分）
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。
（12分）
答：
1）、确定调查对象。
（2分）
2）、确定满意度调查指向。
（3分）
3）、确定调查方法。
（2分）
4）、确定调查组织。
（3分）
5）、调查结果分析。
（2分）
二、计算题（20分）
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示
员工工资总额
社会保险费用
福利费用
教育费
住房费用
招聘费用
解聘费用
532
151
59
13
28
10
7
①该推销员年度目标销售毛利是多少？
（16分）
解：
推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用
（3分）
=532+151+59+13+28+10+7
=800（万元）（3分）
推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额（2分）
=800÷5400
=14.81%（3分）
该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率（2分）
=1860×13÷14.81%
=163268（元）（3分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。
②该推销员月目标销售毛利是多少？
（4分）
解：
该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12（2分）
=163268÷12
=13605（元）（2分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。
三、综合分析题（60分）
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。
目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：
近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？
（8分）
答：
1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。
（4分）
按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。
类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
（4分）
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
②在核定定员时应考虑哪些影响因素？
（12分）
答：
1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。
（2分）
2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。
（2分）
3）、各类人员比例关系要协调。
（2分）
4）、要做到人尽其才、人事相宜。
（2分）
5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。
（2分）
6）、定员标准适时修订。
（2分）
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？
（20分）
答：
1）、确定培训活动的领域。
企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
2）、分析培训方法的适用性。
培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。
它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3）、根据培训要求优选培训方法。
每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。
优选培训方法应考虑以下几点要求：
（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：
其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。
但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。
以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？
（10分）
答：
1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
（2分）
2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
（2分）
3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
（2分）
4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
（2分）
5）、建立行为锚定法的考评体系。
（2分）
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
（10分）
答：
优势：
1）、对员工绩效的考量更加精确。
（1分）
2）、绩效考评标准更加明确。
（1分）
3）、具有良好的反馈功能。
（1分）
4）、具有良好的连贯性。
（1分）
5）、具有较高的信度。
（1分）
6）、考评的维度清晰。
（1分）
7）、各绩效要素的相对独立性强。
（1分）
8）、有利于综合评价判断。
（1分）
不足：
1）、设计和实施的费用高。
（1分）
2）、费时费力。
（1分）
2008年5月企业人力资源管理师三级
一：
职业道德
理论知识
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
（一）单项选择题（第l～8题）
1、关于职业良心的说法中，正确的是（ ）。
（A）如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心
（B）公司安排做什么。
自己就做什么是职业良心的本质
（C）职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作
（D）一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录
2、我国公民道德建设的基本原则是（ ）。
（A）集体主义 （B）爱国主义（C）个人主义 （D）利己主义
3、关于职业技能，正确的说法是（ ）。
（A）职业技能决定着从业人员的职业前途
（B）职业技能的提高，受职业道德素质的影响
（C）职业技能主要是指从业人员的动手能力
（D）职业技能的形成与先天素质无关
4、一个人在无人监督的情况下。
能够自觉按道德要求行事的修养境界是（ ）。
（A）诚信 （B）仁义 （C）反思 （D）慎独
5、对待工作岗位。
正确的观点是（ ）。
（A）虽然自己并不喜爱目前的岗位。
但不能不专心努力
（B）敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位
（C）树挪死。
人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好
D）企业遇到困难或降低薪水时。
没有必要再讲爱岗敬业
6、关于诚信。
正确的说法是（ ）。
（A）忠诚单位领导 （B）任何时候都不说假话
（C）真实无欺。
遵守约定或践行承诺 （D）善意的谎言体现了诚信的社会价值
7、关于办事公道，正确的说法是（ ）。
（A）坚持办事公道。
耍求当事人不讲人情
（B）人们得到了他应该得到的东西。
是为公道
（C）一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人
（D）公道自古不变。
其标准历来是统一的
8、关于节约，正确的说法是（ ）。
（A）节约与以人为本的理念不相符合
（B）在物质条件充分的情况下。
无须崇尚节约
（C）今天所倡导的节约主要指物质生产领域。
而非个人生活领域
（D）不管职位高低。
人人都历行节约
（二）多项选择题（第9～16题）
9.职业道德的特征包括（ ）。
（A）鲜明的行为性 （B）适用范围上的有限性
（C）法律强制性 （D）利益相关性
10、社会主义核心价值体系包括（ ）。
（A）马克思主义指导思想
（B）中国特色社会主义共同理想
（C）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
（D）社会主义荣辱观
11、职业技能的特点包括（ ）。
（A）遗传性 （B）专业性
（C）层次性 （D）综合性
12、坚守岗位约基本要求是（ ）。
（A）遵守规定 （B）履行职责
（C）临危不惧 （D）相机而动
13、从业人员做到真基诚不欺，要（ ）。
（A）出工出力（B）不搭“便车”（C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人
14、从业人员做到坚持原则，要（ ）。
（A）立场坚定不移 （B）注重情感
（C）方法适当灵话 （D）和气为重
15、执行操作规程的具体要求包括（ ）。
（A）牢记操作规程 （B）演练操作规程
（C）坚持操作规程 （D）修改操作规程
16、从业人员节约资源，要做到（ ）。
（A）强化节约资源意识 （B）明确节约资源责任
（C）创新节约资源方法 （D）获取节约资源报酬
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案。
●请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。
这时你会（ ）。
（A）担心超市会发生踩踏事故
（B）估计超市会丢失很多东西
（C）设想警察会立即赶到超市维持秩序
（D）相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
18、邻居家周末搞活动。
声音很大，严重影响了你的休息,你会（ ）。
（A）通过敲打墙壁。
提示邻屠
（B）登门说明，让邻房注意
（C）认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿
（D）虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴
19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员。
他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为（ ）。
（A）干什么吆喝什幺,
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