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代维规范

中国移动通信集团有限公司代维管理规范细则

中国移动通信集团有限公司网络部

2012年12月

目录

第一节代维工作规范实施细则……………………………

第二节传输代维规范实施细则…………………….

第三节基站代维规范实施细则………………………………

第四节空调代维规范实施细则………………………………

第五节塔桅与天馈系统代维规范实施细则…………………..

第六节网络集客家客代维规范实施细则

第七节直放站室分及WLAN代维规范实施细则……..

第一章服务规范……………………………………………………………

第二章各种维护记录……………………………………………………..

第一节工单类……………………………………………………..

第二节检测记录类………………………………………………..

第三节资质类……………………………..

第四节考核类……………………………………………………..

第五节其他日常记录……………………………………………..

第三章代维工作目标及计划完成时间

第一节提升代维工作良性发展…………………..

第二节提升代维工作质量………………………………..

第三节提升代维信息化建设…………………………………..

第四节提升代维综合素质……………………………………..

第五节推进代维标准化规范化…………………..

第一章代维工作规范实施细则

第一节传输代维工规范实施细则

移动基站代维内容包括:

1、维护工作界面的划分，2、维护工作范围，3、维护工作内容，4、工程验收流程，5、光缆线路割接流程（不带业务割接），6、光缆线路割接流程（采用纵剖技术---带业务割接），7、光缆线路障碍抢修流程,8、问题反馈升级流程，9、网络运行指标，10、基础维护数据指标，11、工单处理指标，具体每项要求见下面各部分介绍。

1．维护工作界面的划分:

光缆线路以进入局或中继站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护,已介入光缆线路自动监测系统的长途线路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界,连接器以外部分由线路维护。

2．维护工作范围:

通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆交接箱、防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等.

3．维护工作内容：

光纤、光缆线路、ODF架终端盒、线路迁改与割接、故障处理、工程验收及资料变更、资源管理、修缮改造、备件管理、维护报告

4．工程验收流程：

资料验收和现场验收，移动公司要求施工方在现场验收前提交资料，并经代维公司和移动公司审核通过后由施工方录入移动公司指定资源管理系统；资源管理系统录入合格后，方可进行现场验收，整改内容进行资源管理系统的修改；移动公司组织施工方、监理方、代维公司现场验收，并依据光缆线路质量技术指标对光缆线路进行验收，不符合技术指标的问题应纳入现场验收问题记录表，要求施工方限期整改，待整改完成后再次现场验收，验收合格后，施工方提供终版交维资料，应包括光缆长度、型号、光缆路由图纸、占用公路、铁路、桥梁、涵洞等特殊地段的协议或批件的内容以及光缆线路施工沿线农民土地赔偿费用清单和村民委员会赔偿证明，代维公司更新系统维护资料，纳入日常维护及巡检范围。

移动公司检查维护资料完整、准确后，与代维公司签订该段落代维协议。

5．光缆线路割接流程（不带业务割接）：

代维公司根据现场实际情况制定光缆割接方案，移动公司应根据实际情况进行核实确保方案的准确性。

移动人员要对割接现场进行核实确保具备割接条件。

割接过程中光缆线路操作符合工艺标，割接完成后的光缆性能指标达到质量技术要求，记录影响系统情况。

代维公司人员更新维护资料。

代维公司于割接完成后3个工作日内更新系统维护资料，移动公司人员检查维护资料准确性。

6．光缆线路割接流程（采用纵剖技术---带业务割接）：

割接方案审核、割接准备工作检查、割接工艺检查、系统指标、资料更新.。

7．缆线路障碍抢修流程：

抢修方案审核及实施代维公司迅速到达故障现场，根据现场情况，合理确定抢修方案，在最短时间内恢复业务，做到先恢复在整改。

移动公司人员快速审核代维公司现场口头提出的抢修方案是否合理。

业务恢复后各项网络设备性能指标与中断前是否一致，网管记录业务中断时长.代维公司在应急抢修工作完成后1个工作日内提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下一步工作计划等，移动公司人员审核后进行记录并做下一步工作安排。

8．问题反馈升级流程:

代维公司在故障现场，根据问题是否在代维工作范围内及是否在代维单位处理能力内，进行判断。

如问题不在代维工作范围内，提交问题报告给片区/县公司；如问题超出代维公司处理能力外，可向移动公司申请技术支援。

9．网络运行指标:

每月代维公司代维光缆中断次数,每月代维公司代维光缆平均单次中断时长,在考核周期内代维公司代维光缆中断等效时长，干线及城域核心网光缆考核周期由各省根据情况自定，接入网考核周期为月度。

10．基础维护数据指标:

移动公司将数据信息库中维护数据与实际管线数据进行抽样比对，核对信息库中管线段信息与实际存在的管线相符程度,新建光缆路由交维前，应在数据信息库中提前准确录入维护数据；网络割接调整、应急抢修及维护项目实施导致的基础维护数据变更，代维公司应在割接、抢修和维护项目实施完成后的3个工作日内在数据信息库中进行正确更新.

11．工单处理指标:

每月代维公司按规定时限回复的工单数量占派发工单总数量的比例,每月代维公司回复的合格（满意）工单数量占回复工单总数量的比例。

具体工作内容与要求参见基中国移动贵州公司网络代维质量规范实施细则-传输线路分册

第二节基站代维规范实施细则

移动基站代维内容包括：

1、基站环境与安全巡查；2、配套设备周期检测；3、外部告警和配套设备故障处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改；6、应急油机发电；7、抢险救灾和应急保障工作。

具体每项内容与要求见下面各部分介绍。

1.基站环境和安全巡查：

对基站的环境及安全进行定期的巡查，确保基站环境整洁，无安全隐患，做好防鼠防火防盗工作，确保基站资料的准确性，符合工程规范。

2.配套设备周期检测：

按时、保质、保量完成各项周期检测任务（蓄电池的保养与放电测试是否有膨胀、损坏、漏液），及时对检测中发现的问题进行处理，确保机房的安全和设备的正常运行。

3.外部告警和配套设备故障处理：

基站环境监控系统告警和配套设备故障的处理，确保告警和故障得到及时处理，基站内所有告警要求必须真实可靠，。

4.维护阶段的随工：

工作内容包括基站投用后因基站整改、工程施工和其他维护工作所引起的随工。

代维公司应按照《移动基站代维工作流程》要求做好随工工作。

5.存在问题整改：

内容包括基站巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，包括基站安全、环境、规范和设施，外部环境或设备本身引起的故障/告警处理，以及检测数据的记录、分析与处理等方面存在问题的整改。

整改结果要符合相关规范和整改协议对质量的要求，并得到移动分公司的确认。

6.应急油机发电：

当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电力部门的停电信息、被停电基站的重要性、基站设备的负荷和蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关基站进行应急发电，如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发电，对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。

各等级基站停电工单对代维人员工作时段的要求与上述故障/告警工单的要求是相同的。

7.抢险救灾和应急保障工作：

代维公司应统一纳入到移动公司（包括省公司和分公司）抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按移动分公司的要求配备有关资源。

在自然灾害易发期（如：

山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。

具体工作内容与要求参见基站代维框架协议

第三节空调代维规范实施细则

移动空调代维内容包括设备周期巡检、存在问题整改和故障处理三方面内容。

1.设备周期巡检：

巡检周期为半年。

春季巡检要求在2月中旬前开始，5月中旬前完成，以保证夏季来临前空调设备的正常工作，秋季巡检要求在9月中旬后开始，12月中旬前完成。

应确保各类检测项目都能按期、如实完成。

2.存在问题整改：

工作内容包括周期巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，具体有设备安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动所属分公司的整改通知单后，立即或在规定时限内进行处理，对于单台空调单项处理材料费在50元以下的一般性零星整改问题，以及故障抢修工作中正常原因损坏配件的更换要免费给予处理，材料费用超出上述规定或问题处理需移动所属分公司进一步协调的，要通过“异常情况报告单”上报给移动所属分公司落实后再作处理。

问题整改和处理结果要符合相关规范，并得到移动所属分公司的确认。

3.故障处理：

在接到移动所属分公司派发的“空调故障通知单”或短信通知后1小时内作出响应，并在规定的处理时限要求内完成故障处理。

具体工作内容与要求参见空调代维框架协议

第四节塔桅与天馈系统代维规范实施细则

塔桅以及天馈系统的代维内容包括了塔桅、天线部分、馈线系统、防雷与接地系统、综合、故障抢修和按需维护等七方面工作。

上半年巡检工作要求在2月中旬前开始，6月底前完成，台风、雷击多发地区的塔桅要优先巡检，并在5月中旬前完成；下半年巡检要求在9月初开始，12月底前完成，具体内容见下面附表。

1.塔桅：

包含“角钢/拉线塔、单管塔、桅杆”三种类型，具体项目有“平台高度测量、垂直度测量、螺栓型号及紧固度检查、走线架与爬梯检查”等内容。

2.天线部分：

包含“检查并记录天线水平方位角、垂直俯仰角校准、天线避雷检查、天线支架、抱箍检查处理”等内容。

3.馈线系统：

包含“馈线长度、固定卡子、馈线整理、驻波比检查”等内容。

4.防雷与接地系统：

包含“馈线三点接地检查处理、地网、接地引入线、接地线和接地汇集线（接地牌）的检查处理、避雷针、避雷引下线的连接检查处理、接地电阻测试与处理”等内容。

5.综合：

包含“数据库的建立与完善、抢险救灾和应急保障工作、存在问题整改”等内容。

6.故障抢修：

对移动公司派发的“故障/网优/1860投诉通知单”,在规定的时限内进行处理。

7.按需维护：

网络调整和优化时的零星工程，具体项目参见“按需工作”表格。

具体工作内容与要求参见塔桅与天馈系统代维框架协议

第五节网络集客家客代维规范实施细则

网络集客家客代维内容包含：

驻地网小区，集团客户机房，交维验收（工程验收），交维验收（业务验收），故障投诉处理，客户基础数据维护。

1．驻地网小区:

走线规范走线规范、无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、清晰，走线符合相关规范，多媒体箱应安装稳固，各种零件不得脱落或碰坏，漆面如有脱落应予补漆，各种文字和符号标志应正确、清晰、齐全。

电源线的敷设，电源线外皮应完整无损伤，电源线布放应自然顺直，无明显扭绞和交叉。

电源线应与信号线缆分开布放,避免在同一线束内。

ONU设备线缆连接紧固，标签内容准确、标识清晰，设备干净整洁，滤网清洁无灰尘。

2．集团客户机房：

走线检查，接入设备工作地、保护地间压差的测试，接地地阻检测，信号线缆、电源线、地线连接，设备、风扇、机架和走线槽等除尘，检查传输设备的运行情况，设备运行环境（温度、湿度）检查。

3．设备运行环境（温度、湿度）检查：

设备安装合理固定可靠，接电接地接电可靠接地线截面符合标准，线缆布放严禁飞线，余缆盘放整齐，标签标识，尾纤（跳纤）、电源线接地线标签、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范。

现场环境，工余料清理，恢复施工现场整洁，壁挂箱/机柜明显位置处贴有售后报障电话

4．交维验收（业务验收）：

数据专线业务，互联网业务及家庭宽带，语音专线业务

5．故障投诉处理：

故障处理时长分单用户，AAA级、AA级、A级和普通级电路的故障处理时限，同一专线由于局方原因故障重复发生次数（集团客户），年业务中断历时（集团客户）AAA级≤6小时，AA级≤12小时，A级≤24小时，普通级级≤48小时。

6．客户基础数据维护：

客户基础资料完整率和准确率达到移动公司要求标准。

具体工作内容与要求请参考中国移动贵州公司网络集客家客分册

第六节直放站室分及WLAN代维规范实施细则

移动分布系统代维内容包含基站环境与安全巡查、天馈系统与器件检查、配套设备周期检测、综合检测项目、维护阶段的随工、存在问题整改、应急油机发电、CQT测试、天馈系统驻波比测试、直放站运行性能检查、DT测试、故障处理WLAN代维等内容，具体要求见下面各部分介绍；

1.基站环境与安全巡查：

对基站的环境及安全进行定期的巡查，确保基站环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。

2.分布式天馈系统与器件检查：

观察天线、馈线是否有变形和损坏；固定装置是否有脱落和损坏；观察天线、馈线和相关器件的标志、标签是否齐全与正确；观察井道是否干燥、干净，周围是否存在强电、强磁和强腐蚀性的干扰与威胁。

3.配套设备周期检测：

基本上与直放站代维业务相同，其中“蓄电池单体电导测试与记录”要求改为：

比对每月1次，记录每季1次。

此外，增加了空调设备的周期检测。

4.综合检测项目：

如分布系统采用直放站做信源的，除CQT拨测项目外，综合检测项目与直放站代维业务相同。

代维公司应不定期与业主进行沟通，以保持良好的合作关系。

5.CQT测试：

按测试要求对安装室内分布的每个楼层进行定点CQT测试。

6.天馈系统驻波比测试：

用驻波比测试仪对室内分布系统每个有源设备的输出端口进行驻波比测试，要求整个无源分布天馈系统的驻波比<1.4。

7.直放站运行性能检查：

如分布系统采用直放站做信源的，运行性能检查内容与周期和直放站代维业务相同。

8.DT测试：

采用GSMDT测试分析系统对室内分布覆盖楼层进行DT测试。

要求完整保存测试记录，对测试记录进行分析，并与以往的测试数据和设计标准进行对比分析，对系统的运行质量进行评估，以确定系统的运行状态，发现问题及时汇报，查找分析问题原因并处理解决。

测试原始记录和统计分析表应整理完整，归档保存。

9.故障处理：

工作内容和处理时限规定以及工单派发和工单合格性审核等要求与直放站代维业务相同。

要求在规定的时限内完成故障处理。

10.WLAN代维：

现场巡检指对集客业务运行情况，对设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。

目的：

未障先巡，定时更新站点信息和维护客户关系。

在巡检中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，并确保现有资料与现场情况一致。

具体工作内容与要求参见直放站分布系统及WLAN代维框架协议

第二章服务规范

1.文明用语，礼貌待人，树立良好的对外形象。

2.全体施工、维护人员必须统一着装、持证上岗。

3.接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。

严禁使用移动公司电话聊天。

接听电话时要热情称呼，在电话结束前要表示感谢。

4.与基站业主等客户交流时要注意倾听，不随便发表意见，不随便打断对方的讲话，态度要诚恳。

5.在施工、维护过程中不得与业主或其他人员发生争执、甚至斗殴等严重事件。

6.严禁在机房内野蛮施工，盗打用户电话，偷拿机房物件。

7.维护、施工完毕后清洁机房和周围环境卫生。

8.遵守服务规范，不得自作主张拒绝或者不履行客户的要求。

9.各项检测内容操作符合规范的要求，确保各项记录内容真实。

10.各项故障处理在符合工单处理时限要求的同时，还应以客户感知度为服务准则，以体现良好的客户服务性。

11.对各类遗留问题的跟踪要进行如实、及时的反馈。

12.对重大安全隐患问题进行及时的响应并及时跟踪、处理。

13.对承诺的内容应在规定时限内完成，不得故意拖延、拒绝或者推卸责任。

14.设立24小时值班电话，随时接受紧急抢修与故障处理任务。

具体工作内容与要求参见工作服马甲胸卡设计参考样式、客户网络调整告知函、客户现场故障处理确认书、客户现场巡检确认书、客户业务开通服务确认书模版、客户业务开通通知函模版、服务手册

第三章各种维护记录

移动基站代维中的各项维护记录包含工单类、检测记录类、报表类、考核类和其他日常记录等，具体见下面介绍。

第一节工单类

移动代维工作的工单已实现电子化管理，告警/故障工单目前有“基站故障通知单（包括基站、直放站和分布系统代维）、发电通知单、空调故障通知单、塔桅与天馈系统故障通知单、异常情况报告单、整改通知单、随工工作单”等工单。

1.当基站主设备（直放站和分布系统代维）、电源设备或基站环境出现故障、告警时，通过该工单进行跟踪处理。

2.发电通知单：

当移动公司从各种监控平台或途经得知某基站出现停电告警且确定需要应急发电时，通过该工单进行发电跟踪与处理。

3.当移动公司从各种监控平台或途经得知某基站出现空调故障、告警时，通过该工单进行跟踪处理。

4.塔桅与天馈系统故障通知单：

当移动公司从各种监控平台或途经得知某基站出现塔桅与天馈系统告警、异常问题，或需要对天馈系统进行优化与调整时，通过该工单进行相关问题的跟踪处理。

5.异常情况报告单：

代维公司巡检时若发现的问题比较严重，需通过专项措施进行整改或需移动公司授权确认，或属于按需服务工作内容的，通过该工单进行跟踪处理。

6.整改通知单：

当移动公司发现代维公司在内部管理（如人员资质和资源配备等）或现场质量等方面存在较为严重的问题时，通过该工单进行处理确认。

7.随工工作单：

是移动公司授权基站代维公司作为其现场代表对基站维护、整改或故障处理进行现场监督的一种工单。

第二节检测记录类

移动代维工作各类周期检测记录有“移动基站代维巡检记录表-标准基站、移动基站代维巡检记录表-非标准基站、移动空调巡检记录表、移动铁塔（桅杆）与天馈系统巡检记录表-上半年、移动铁塔（桅杆）与天馈系统巡检记录表-下半年、移动直放站和分布系统代维巡检记录表”，具体见下面介绍。

1、移动基站代维巡检记录表-标准基站：

该表是标准基站的周期检测现场记录文本，包括“蓄电池全容量测试表、蓄电池电导测试表（季度）、基站监控系统月测表、基站监控系统季度维护检测表、基站监控系统年度维护检测表、月度维护检测表、季度维护检测表、半年、年度维护检测表（MOTOROLA）、半年、年度维护检测表（ALCATEL）、半年、年度维护检测表（NOKIA）、巡检记录表、应急油机运行记录、应急油机日常保养记录、基站出入记录表”；具体内容见下表。

2、移动基站代维巡检记录表-非标准基站：

该表是非标准基站的周期检测现场记录文本，包括“蓄电池全容量测试记录1、蓄电池全容量测试记录2、蓄电池电导测试表（季度）、月度维护检测表、季度维护检测表、半年、年度维护检测表（MOTOROLA）、半年、年度维护检测表（ALCATEL）、半年、年度维护检测表（NOKIA）、巡检记录表、应急油机运行记录、应急油机日常保养记录、基站出入记录表”；具体内容见下表。

3、移动空调巡检记录表：

该表是空调设备周期检测的记录本，上下半年各记录一次；具体内容见下表。

4、移动铁塔（桅杆）与天馈系统巡检记录表-上半年：

该表反映了上半年塔桅与天馈系统的常规维护工作内容，包含“天线部分、铁塔部分、单管塔部分、桅杆部分、馈线部分、接地系统、封面”；具体内容见下表。

5、移动铁塔（桅杆）与天馈系统巡检记录表-下半年：

该表反映了下半年塔桅与天馈系统的巡检工作内容，包含“天线部分、铁塔部分、单管塔部分、桅杆部分、馈线部分、接地系统、封面”；具体内容见下表。

6、移动直放站和分布系统代维巡检记录表：

该表是直放站和分布系统代维周期检测的维护记录本，包含“分布系统巡检记录表（月度）、直放站巡检记录表（双月）、直放站检测维护表（双月）、分布系统检测维护表（月度）、直放站蓄电池电导测试表（双月）、CQT拨打测试记录表（月度）、分布系统蓄电池电导测试表（季度）、直放站主机技术指标测试记录表（年度）、分布系统主机技术指标测试记录表（年度）、室内分布驻波比测试（年度）、室内分布DT测试记录表（年度）、直放站蓄电池全容量测试记录表（年度）、分布系统蓄电池全容量测试记录表（年度）、直放站（室内分布）进出记录表”。

具体内容见下表。

第三节代维资质规范类

移动代维资质规范类文档包含“代维工具和仪表配置、代维企业资质申请表、代维资质首次申请审核管理流程图、代维资质每年资格审核管理流程图、代维企业资质审核结果、”

1、代维工具和仪表配置标准：

包含“车辆配置要求、油机配置要求、重要仪表仪表配置要求、”具体内容见附件1.

2、代维企业资质申请表标准：

包含“可提供的主要服务类别、主要资源配备情况、人力资源状况、可承接的业务外包服务能力、主要客户简介、资质标准中规定的维护用仪器、仪表、车辆、计算机等设备的清单”具体内容见附件2.

3、代维资质首次申请审核管理流程图：

包含“正式提出书面申请、申请内容真实性核查、代维资质审核、结果公示”具体内容见附件3.

4、代维资质每年资格审核管理流程图：

包含“正式提出书面申请、申请内容真实性核查、代维资质审核、结果公示”具体内容见附件4.

5、代维企业资质审核结果：

包含“代维公司名称、注册住所、通信地址、法定代表人、注册资金、工商执照号码及发证机关”具体内容见附件4.

第三节考核类

移动代维管理考核类文档包含“基站代维考核评分标准、空调代维考核评分标准、塔桅与天馈系统代维考核评分标准、直放站和分布系统代维考核评分标准”，具体见下面介绍。

1、基站代维考核评分标准：

包含“基站代维月度管理考核、基站代维管理考核半年度汇总、基站代维现场检查评分标准、基站代维现场检查月度汇总、基站代维现场检查半年汇总”内容；具体内容见下表。

2、空调代维考核评分标准：

包含“空调代维月度管理考核、空调代维管理考核半年度汇总、空调代维现场检查评分标准、空调代维现场检查半年汇总”内容；具体内容见下表。

3、塔桅与天馈系统代维考核评分标准：

包含“铁塔（桅杆）与天馈系统代维管理考核半年度汇总、角钢塔与天馈系统代维质量现场检查评分记录、塔桅与天馈系统代维质量现场检查汇总表、单管塔与天馈系统代维质量现场检查评分记录、桅杆与天馈系统代维质量现场检查评分记录”内容；具体内容见下表。

4、直放站和分布系统代维考核评分标准：

包含“管理考核评分标准、管理考核半年度汇总、现场检查评分标准、现场检查双月汇总、基站代维现场检查半年汇总”内容。

具体内容见下表。

第五节其他日常记录

移动根据实际工作开展的情况，在日常工作中还需作好以下记录，具体视各分公司具体代维开展的情况而定。

序号

报表与基础资料内容

上报要求

1

代维工作计划

每月25日

2

代维计划变更申请表

实时

3

代维公司资质样表

代维协议签订前

4

代维公司资质对照表

代维协议签订前

5

现场交接表

按需

6

代维年度工作计划表

年初

7

塔桅网优需求信息表

按需

8

蓄电池更换处理表

按需

9

基站用电抄表记录表

按需

10

基站雷击事件登记表

按需

11

基站盗情统计信息表

每月按需

12

基站电源资源信息数据库

每季按需

13

蓄电池容量测试汇总