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理赔案例宣传文章
篇一：
新华保险曝光201X年十大理赔案例
新华保险：
201X年十大理赔案例截至201X年12月，新华保险累计为约370万名客户提供理赔服务，累计给付金额超过130亿元。
通过对案例的梳理总结，新华保险挑选出十个典型理赔案例推荐给读者，希望对消费者的选择购买有所启迪。
1小时：
40%的理赔1小时简易结案
3天：
52%的理赔时效不超过3天
30天：
8%的复杂疑难理赔确保不超过30天
1、【争分夺秒】黄岛爆燃事故新华保险累计赔付106.38万元青岛分公司郑德佳
201X年11月22日10时30分，青岛经济技术开发区（即黄岛区）中石化东黄输油管线发生泄漏爆燃事故。
该事故发生后，新华保险第一时间启动重大紧急事件处理预案，并开通理赔绿色通道，全面排查涉及事故人员168人，共寻访公司客户21人，其中身故客户8人，意外医疗客户1人，银发无忧受伤客户12人，累计赔付106.38万元，并豁免了身故客户任某家属尊贵人生后续投保保费
7.83万元。
从事故发生到理赔给付，新华保险凭借对重大案件的应急响应措施，通过行动承载了新华保险“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，让保险凝聚爱心、弘扬大爱的功用深入到每个新华客户的心中。
不仅获得了行业及媒体的充分肯定，更在老百姓心目中树立了良好口碑。
自11月22日接到中石化东黄输油管道泄露爆炸事故通知后，在总公司指导下，青岛分公司迅速成立了以总经理室为组长的应急专项小组，有序地进行了排查抢救工作。
事发后，新华保险理赔人员第一时间赶往事故现场排查；同时，派出另外一队理赔人员通过当地公安及医疗渠道，深入对受伤客户进行排查。
此外，还面向各渠道人员发布消息，锁定出险客户，仅仅在事发后的8小时内，新华保险即排除各种困难，确认身故客户4人，受伤客户2人。
23日，媒体相继公布死亡人数，新华保险95567客服电话接到客户报案，当即新华理赔人奔赴客户住院现场，仅用1个小时即确认事故范围属于保险责任，将理赔款1000元送到了客户手中，成为业内首家支付该事故保险理赔款的保险公司。
同时，事故现场的新华理赔人也没有停歇，对爆炸事故接收伤员的三大医院进行扫楼式排查，并通过行业协会提供名单进行后台核实，确保第一时间排查到
公司客户。
当天20时30分，在没有任何索赔材料的情况下，新华理赔人与客户朱某家属进行有效沟通确认后，通过公司快速理赔通道，为客户家属理赔12万元，成为业内支付该事故保险金速度最快、赔付保额最高的保险公司。
通过主动服务，开通绿色通道，新华保险3日内即实现快速理赔黄岛爆燃事故36万余元，使每一位出险的新华客户都能让保险这把“保护伞”及时地挡风遮雨、渡过难关。
25日，通过主动排查发现胶州客户任某出险，在开发区第一人民医院紧急抢救，但因伤势过重，不幸于当天15时身故。
新华理赔人立即与客户家属落实理赔材料情况，快速落实处理赔案。
26日9时，新华保险青岛分公司总经理董昭阳、总经理助理史广林等公司领导赶赴黄岛，为身故客户任先生家人送去了22万元理赔金和慰问品，表达了公司沉痛的哀悼和亲切的慰问。
从主动寻访到客户到支付理赔款仅用了19小时，客户的家属向公司表达了深深的感谢。
通过公司的关怀慰藉出险家庭的悲伤，在这个寒冬为他们带去了温暖。
12月2日，“11?
22”中石化东黄输油管道泄露爆炸事故最后1名失踪人员遗体找到，处置现场指挥部在事故发生后的第11天向社会公布了保险理赔情况。
新华保险在人寿险中赔付金额位于第一，并因快速理赔成为监管机关推广对象，得到市委宣传部及岛城多家媒体的美誉。
灾难无情，新华有爱。
面对灾难，新华保险积极响应，科学部署，将责任明确到个人，争分夺秒为出险家庭提供了持续人文关怀，发挥了保险行业在应对重大突发灾难案件时的功用。
2、236万快速赔付一家人老有所依
北京分公司王静
201X年1月11日，这一天对大多数人而言，也许是最平常不过的一天，然而，对于北京的邹先生一家，却遍布着阴霾。
201X年1月18日，新华保险95567客服热线接到公司客户李女士的报案电话，称其45岁的儿子邹先生于七天前去世并申请理赔。
据了解，古稀之年的李女士从09年开始，陆续为其儿子邹先生投保了新华保险的三份保单：
《红双喜新C款两全保险（分红型）》两份，基本保额合计113.665万元，《红双喜喜福汇两全保险（分红型）》一份，基本保额106.1万元。
这位年迈的母亲希望这些带着浓浓母爱的保单能够为儿子带来日后生活的保障，能够守护儿子苦心经营的家。
然而，天不随人愿，今年年初，李女士全家都沉浸在新春的喜悦中时，儿子却因疾病在家中猝死，甚至没有留下一句话，面对这样一场永不相见的分离，这位老人士悲痛欲绝。
接到报案，为尽快给客户送去安慰，新华保险即刻进行理赔处理，验明理赔理赔申请材料后，及时为李女士的赔案进行了结案处理，1月25日，李女士顺利收到基本保额+累计红利的理赔款共计236万，从客户报案到理赔调查到结案，仅用了一周。
一次性给付236万，这也是新华保险201X年开门红以来赔付金额最高的一起理赔。
236万换不来邹先生的性命，却能让李女士和家人能有相对宽裕的境况面对日后的生活，让家里老有所依，少有所养，这也正是保险保障功能的体现。
3、“移动快理赔，服务到您家”——新华保险完成行业内首例业务人员移动理赔
北京分公司王月莹
201X年3月12日，对新华保险绩优业务员王凤荣来说是个极其特殊的日子，她成为中国寿险行业销售人员运用pad为客户即时办理移动理赔的第一人。
王凤荣介绍，两天前，她接到北京客户陈女士的电话，称自己不久前因病住院接受手术治疗，目前身体尚未完全复原，希望请王凤荣协助处理理赔事务。
得知消息后王凤荣立即同客户约好上门拜访时间，按照约定准时到达客户家中。
材料验收、单证填写、材料拍照上传?
?
在客户陈女士疑惑的眼神中，王凤荣用公司配发的pad完成了一系列理赔前期申请工作。
“真的不用到柜面大厅了？
这样可靠吗？
要不咱们还是再去一趟吧？
?
?
”面对客户的重重疑问，王凤荣信心百倍地安慰客户“放心吧！
”。
果然，还在她俩闲聊中，客户陈女士便到了新华保险结案通知短信，“真是太谢谢了！
这项服务太便利了！
速度这样快，如果不是亲身经历，还真不敢相信”，陈女士由衷地表达谢意。
3G移动理赔是新华保险于201X年推出的全新的理赔服务模式。
理赔查勘人员面见客户收取理赔资料时，只需通过pad或手机拍照，即可将相关影响资料发送至新华保险核心业务系统，衔接立案外包快速录入和自动理赔系统，20-30分钟内完成案件处理。
从201X年3月起，新华保险做出大胆尝试，开始为公司销售绩优业务明星配备移动设备，同时进行多层次理赔技能培训，在全国范围内将118位5星级绩优业务明星充实至移动理赔服务队伍中，王凤荣女士便是众多绩优明星的一个代表，移动理赔由此覆盖了更多的客户。
“今后，营销员不仅是懂业务的销售精英，更是懂产品、懂理赔的服务精英。
”
新华保险相关负责人这样介绍，“将绩优业务人员纳入理赔服务队伍的举措，将激励营销人员增强服务意识，提升专业素质和服务能力，同时促使保险销售及理赔衔接更为紧密，推进营销回归保险本原，更好地服务于客户。
”
4、新华保险，爱与希望的延续——公司理赔公益关怀服务会捐助河北分公司重度烧伤员工梁静
河北分公司杨凤姣
梁静，石家庄中心支公司综合柜员，一个勤奋善良、青春靓丽的24岁女孩，一场意外事故彻底改变了她的人生，201X年8月17日，她家中的液化气罐突然发生闪爆，导致她严重烧伤，烧伤面积高达96%，其中3度烧伤面积41%。
梁静烧伤后被紧急送往烧伤医院，那一刻的她，仅有头皮部分残存一小块完整的皮肤，没有头发，没有眉毛，不能平躺，不能放下胳膊，不能伸直腿，全身包裹着纱布。
独自一人承受着这灼烧的疼痛?
?
突如其来的噩耗对这个月收入仅千元左右的家庭来说，无疑是巨大的打击。
出险后，分公司理赔人员第一时间赶到医院进行慰问，当看到躺在病床上的梁静时，时间仿佛静止了，在场的每个人的呼吸都是那么的沉重，到底能为这个不幸的女孩做点什么呢？
赶紧理赔救命这个念想即刻出现在所有人的脑海里，理赔人员即刻协助家属准备理赔资料带回公司，并上报总公司，公司领导高度重视，仅用不到1个工作日的时间给付员工福利保障重大疾病保险20万元，意外伤害保险50万元，两项共计70万元。
在第一时间，新华保险河北分公司领导带队前往医院探望，并亲自将70万理赔款送到家属手中，他们的到来，给这个处于伤心顶峰的家庭带来了一丝希望。
理赔款送达后，公司理赔人员又陷入了沉思，紧急时刻，理赔的钱挽救了她的生命，但仍旧需要近200万的后期治疗费用，而这一笔费用对于他们来说无疑是天文数字。
随后，新华保险理赔公益关怀服务会河北分会和工会牵头，分公司展开了对梁静同仁的捐款活动，总公司获知后，新华保险理赔公益关怀服务会总会也发出捐款倡议，整个新华掀起一层层为梁静捐款的热浪，100块、200块?
?
一点一滴的爱心凝结成了新华大爱。
。
梁静的父母每次收到公司的捐款后，都异常激动，句句都是感激的话语，每当捐款送出后，时刻关心着他们的志愿者们也能稍稍安心一些。
理赔虽已结束，但公益关怀仍在持续，对于我们新华，理赔服务的路还很长。
善举之下，感动的不仅是客户，新华理赔关怀志愿者们也从中获益良多。
志愿者们不辞劳苦，无私奉献，在未来的日子里，我们会做的更好，愿我们新华“客户至上，关爱至善”的正能量，在公司内外传递不息！
5、厦门公交车起火爆炸案新华保险迅速赔付71万
厦门分公司许经忌
201X年6月7日，这是令厦门人悲伤的日子，在这一天厦门发生了一件震惊全国的事件-BRT公交车爆炸。
在这起事件中有47名普通的老百姓离开了人世，这一事件牵动着新华保险每一员工的心。
新华保险当晚得知消息后高度重视，第一时间启动了一级响应预案，截止6月14日，新华保险全额给付客户身故保险金、全额预付住院医疗保险金、全额预付意外医疗保险金、全额预付意外伤残保险金共计71.1万元。
事故发生当晚，新华保险理赔人员连夜与厦门市快速公交公司、厦门市交警队取得联系，了解事故死伤人员的动态，现场走访各大医院，争取第一时间拿到死伤人名清单，并通过公司承保系统平台输入姓名进行逐一排查、逐一比对。
同时，公司各条业务渠道开展客户回访工作，并通过短信平台、微信平台、电话沟通等方式向新华保险客户发布信息，核实情况。
公司所有关键岗位人员24小时开机，随时接听来自各方面的报案。
截止6月8日下午，共排查出五位在此次事故中出险的新华保险客户。
据了解，五位在事故中出险的新华保险客户投保公司的多个险种，事故理赔涉及险种为华平团体意外伤害保险、附加华丰意外伤害团体医疗保险、华安交通工具团体意外伤害保险、团体住院医疗保险。
为尽早将理赔金送到客户手上，新华保险立即开通理赔绿色通道，并指示简化理赔手续，特事特办。
对死亡客户可全额给付客户身故保险金，对受伤重症住院客户可全额预付住院医疗保险金和意外医疗保险金。
截止6月14日，新华保险共为五位因公交车起火爆炸事故而出险客户全额给付客户身故保险金、全额预付住院医疗保险金、全额预付意外医疗保险金、全额预付意外烧烫伤保险金共计71.1万元。
新华保险此次迅速行动，高效理赔，在大事大难面前，体现了该企业应有的企业责任，展现了保险从业人员应有的责任感和使命感。
灾难无情，保险有爱！
愿逝者在天堂安息。
6、新华保险广东分公司快速高效处理198万巨额赔案
广东分公司贾宇
201X年刚开年，新华人寿广东分公司即遇到了有史以来金额最大的一单理赔案件。
被保险人冯老先生是我公司的VIP白金卡客户，于201X年06月在银行购买
篇二：
厦门区典型理赔案例汇编
厦门区典型理赔案例汇编
厦门区典型理赔案例汇编
部门：
客户部
日期：
201X年02月25日
案例1（201X1207-001）
案例2（201X1117-002）
案例3（201X0222-003）
篇三：
杭州中国人寿保险杭州公布201X年十大理赔案例
杭州中国人寿保险杭州公布201X年十大理赔案例
近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）公布了201X年十大理赔案例，涵盖了地震、航班失联、疾病、车祸等多种人身伤害风险类型，赔付总金额超过了3247万元。
十大案例显示，201X年8月3日发生的云南鲁甸6.5级地震造成大量人员伤亡，中国人寿高度重视，快速反应，创造了第一家派员深入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一报案服务点和震后29小时完成第一笔人身险死亡保险金给付工作等行业“六个第一”。
此外，十大理赔案例中个人理赔金额最高的达到505.51万元。
被保险人驾驶小型普通客车发生交通事故，事故造成被保险人当场死亡。
经中国人寿系统理赔人员的共同努力，被保险人家属递交资料7天后，就获赔了身故保险金，高效、主动的服务为痛失亲人的家庭带去温暖。
资料显示，201X年中国人寿理赔案件数量达800余万件，是国内赔付案件数量最多的寿险公司。
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附录：
201X年中国人寿十大理赔案例
案例一：
鲁甸地震伤亡重，六个第一赢认同
201X年8月3日16:
30云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震，继而发生大小余震715多次，造成重大人员伤亡和财产损失。
灾情就是命令。
获悉灾情之后，中国人寿总部领导高度重视，反应迅速，指示要求云南省各级公司快速做好理赔工作，积极向灾区群众做好宣传，充分发挥出保险保障作用。
云南省分公司启动灾害理赔应急预案，全面动员，以最快的速度、最大的力量、最高的标准、最严的要求，投入了这场抗震救灾、快速理赔的战役战斗中。
截至目前，我公司通过客户报案、主动排查核实、死亡名单比对等方式完成了46笔身故客户的赔付，赔付金额合计137.33万元；通过医疗部门对因震受伤分住13家省市县医院920名伤员比对核实的35名客户全部进行了探望、慰问。
抗震救灾工作取得了突破性成果，创造抗震救灾中保险行业的“六个第一”，即第一家启动总、省、市、县寿产险联动应急预案；第一家对外公布开通绿色通道理赔服务“18项服务承诺”；第一家派员深入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一一家报案服务点；第一家在震区和三个震区中心设立12个报案服务点，接受所有保险公司承保的业务报案和转报案；第一家震后29小时完成第一笔人身险死亡保险金给付工作；第一家7天时间全部完成上门兑现经报案和主动查找核实现有得知身故的所有客户保险金，探望、慰问所有因震受伤住院的客户及亲属。
（来自:
:
理赔案例宣传文章）鲁甸地震客户家属纷纷为中国人寿保险股份有限公司本次给予客户的诚挚、贴心、便捷的专业服务，表示由衷的感谢。
中国人寿快速、贴心的理赔服务得到了社会大众的认同，竖立了良好的理赔服务品牌形象。
案例二：
航班失联家属急，贴心服务一对一
201X年3月8日，马航MH370航班发生失联事件。
中国人寿获悉后第一时间启动了重大突发事件应急预案，建立了总分联动、省际协同的工作机制，与民航主管部门保持紧密联系，并在北京丽都饭店设立国寿服务站。
服务站建立了24小时值班和响应机制，开展了大量客户服务工作，先后接待多批客户家属的咨询生活求助，安排专车帮助家属办理护照、酒店及车站接送，为部分家属解决了酒店住宿问题，联系国际SOS救援机构推出多项救援服务，对有需求的客户家属实施“一对一”陪同服务，为部分家属提供专业的心理疏导和调节，并全面做好了理赔相关准备工作。
3月24日22时，马来西亚总理正式宣布马航失事飞机坠毁，机上乘客无生还可能。
中国人寿获悉后第一时间启动正式理赔服务工作，总裁第一时间作出指示，有关负责人30分钟后即赶到设在丽都的国寿服务站，实地靠前指挥相关理赔和客户服务工作；信息宣布不到一个小时，公司相关反应的新闻就已在主要网站和中央广播电台发布；23时30分，公司发布第二则新闻，宣布正式启动“简化手续，快速理赔”应急十项服务举措。
国寿服务站的工作人员很平凡，他们没有能力改变世界，也无法让风险不再发生，然而作为保险从业人员，他们责任重大，使命光荣！
他们在失联客户家属内心最彷徨与无助的时候，让人们胸存温暖，心怀希望！
保险是幸福时的锦上添花，更是危难时的雪中送炭！
案例三：
车祸无情人有情，国寿理赔500万
被保险人宋先生，201X年12月14日驾驶小型普通客车在位于河南省辉县学院路附近发生交通事故，该事故造成被保险人当场死亡。
接到报案后理赔人员首先对客户的参保信息进行核对，该客户先后于201X年8月16日、201X年6月13日投保《国寿新鸿泰两全保险（分红型）》和《国寿鑫丰两全保险（分红型）》，累计保险金额高达505.51万元。
一起普通的交通事故给客户的家属带来了无法言语的伤痛，考虑到该案件预计给付金额高，为切实做好理赔服务工作，中国人寿主动服务，安排专人协助客户家属准备理赔所需资料，并及时向上级公司汇报案件情况，经总、省、市三级公司理赔人员的共同努力，被保险人家属递交资料7天后，就获赔身故保险金共计505.51万元。
高效、主动的理赔服务为痛失亲人的家庭带去一丝温暖。
案例四：
疾病无奈人悲伤，保险理赔来帮忙
被保险人赵先生于201X年10月在我公司投保国寿美满人生年金保险（分红型），年交保费合计100万元，201X年9月又投保国寿瑞盈两全保险（万能型），累计年交保费5.66万元。
201X年8月，受益人提出理赔申请。
中国人寿快速响应，积极协助收集申请资料，在极短时间内给付495.8万元保险金。
疾病无情人有情，通过优质的理赔服务，让不幸的家庭感受到爱心和关怀。
案例五：
意外事故难预料，理赔彰显正能量
被保险人章先生，自201X年起陆续在我公司投保险康宁定期险、国寿鸿富两全保险（分红型）、国寿通泰交通意外伤害保险（A型），其中国寿鸿富两全保险（分红型）保额52.95万元。
201X年1月8日被保险人不幸因车祸身故。
接到报案后，中国人寿迅速成立专案小组，本着“守信用，担风险，重服务，合规范”的宗旨，及时全面地完成核实工作，认定案件事实清楚，排除责任免除情形后，在最短时间内给付482.05万元身故保险金，让被保险人家属在遭受丧失亲人的巨大悲痛中感受到保险的真心关怀。
案例六：
高效理赔重承诺，中国人寿值托付
被保险人黄先生在我公司为自己投保多份保险合同，自201X年至201X年分别投保康宁终身保险、国寿鸿寿年金保险（分红型），国寿鸿瑞两全保险（分红型），国寿美满一生年金保险（分红型），共计投保九份保险。
黄先生于201X年9月确诊肝癌，我公司已按照条款给付重大疾病保险金16万元。
201X年3月27日黄先生因肝癌医治无效在医院身故。
受益人到我公司申请身故保险金，我公司快速完成核实事故、上报审批等理赔流程，201X年4月23日给付客户身故保险金371.38万元。
此案件从受理到结案只仅9天，被保险人家属对如此快速的理赔服务表示感谢，并表示中国人寿值得托付，全家都会一如既往的支持中国人寿。
案例七：
意外难防从天降，国寿理赔来保障
被保险人魏先生，家境殷实。
自201X年7月起，被保险人先后在我公司投保“国寿康宁重大疾病保险（分红型）”、“国寿鸿鑫两全保险（分红型）”、“国寿美满一生年金保险（分红型）”、国寿福禄双喜两全保险（分红型）等多份保险，为自己提供了坚实的保障。
天有不测风云，201X年6月，被保险人在出差时不幸因车祸身故。
在获知被保险人出险之后，我公司理赔人员立即与被保险人家属进行沟通，前往客户家中慰问，主动提供理赔服务，协助准备理赔材料，简化办理手续，快速处理，第一时间给付362万元保险金。
中国人寿主动、及时、贴心、便捷的服务，为遭遇不幸的家庭提供了帮助，被保险人家属也专门致电对公司的优质服务表示感谢。
案例八：
优质服务献客户赢得肯定与感动
被保险人王先生201X年2月6日投保国寿鑫丰新两全保险（A款），同年8月，被保险人因肺癌在北京身故。
中国人寿客户服务人员得知此事后，主动上门服务，指导被保险人家属填写理赔申请书并协助搜集理赔资料，加快处理效率，在短时间内给付身故保险金352.2万元。
被保险人家属收到理赔金后，万分感激，表示对服务非常满意。
中国人寿人性化的理赔服务，使风雨之中的家庭得到些许安慰，得到被保险人家属的高度赞誉。
保险，就是这样一种播撒爱心和奉献的事业。
案例九：
快速给付保险金，专人服务我提供
被保险人陈女士，某单位会计师，自201X年起投保“国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）”。
201X年12月检查出宫颈癌，虽经治疗，但仍不幸于201X年9月身故。
中国人寿得知这一情况后，秉承“及时、主动、准确、合理”的理赔服务理念，主动慰问家属，专人全程跟进，提供贴心理赔服务。
公司服务人员主动前往相关医院调取病历资料，及时完成赔案的全部流程，给付身故保险金340.2万元。
被保险人家属对中国人寿温馨的服务态度、优质的服务品质、高速的理赔效率给予肯定并表示深深的感谢。
案例十：
雪中送炭200万，康宁终身护人生
关注健康、风险意识很强的客户肖先生，于201X年6月在中国人寿为自己投保了“国寿康宁终身保险”，风险保额300万元，年交保险费12.7万元，交费期20年，并于201X年再投保“国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险”，保额1万元，年交保费570元。
201X年1月，肖先生因病到华西医院治疗，被诊断为“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，并进行冠脉造影术和支架植入术。
出院后，肖先生向公司提出理赔申请咨询。
我公司立即启动理赔绿色通道，迅速介入核实案情，细致告知并主动配合肖先生准备理赔申请资料，引导其及时进入相应理赔程序。
经审核理赔资料，报请上级公司批准，根据保险条款约定，公司作出了给付肖先生重大疾病保险金200万元，住院费用补偿医疗保险金1万元，共计201万元。
同时豁免肖先生缴纳“康宁终身保险”此后11期保费共计139.7万元的决定。
此份保险合同仍然有效，中国人寿将继续承担本合同100万元的其他保险责任。
中国人寿快速主动准确的服务，使肖先生及家人深受感动。
当肖先生从当地公司负责人手中接过201万元的保险金支票后，非常激动，他十分感谢公司的诚信之举，并非常认可我公司优质的服务，随即向公司赠送了“雪中送炭200万，康宁终身护人生”的锦旗。
肖先生激动地说：
“没想到9年前与中国人寿的结缘，会在今天给我带来如此大的安慰和惊喜。
国寿诚实守信，理赔快速，充分体现了对客户的关爱之心、尊重之情。
今后，还会介绍更多的朋友选择中国人寿。
”该笔赔付发生后，金融投资报、四川新闻网等多家媒体进行了宣传报道，为公司赢得了好评。
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