供应链管理下的逆向物流.doc
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目录
摘要………………………………………………………………………………………………1
关键词……………………………………………………………………………………………1
一、逆向物流的概述………………………………………………………………………………1
（一）逆向物流的定义…………………………………………………………………………1
（二）逆向物流产生的原因……………………………………………………………………1
（三）逆向物流的分类…………………………………………………………………………2
二、供应链管理下逆向物流与正向物流的比较…………………………………………………3三、供应链管理下实施逆向物流存在的问题……………………………………………………4
（一）难以制定统一的业务标准………………………………………………………………4
（二）与常规业务的冲突……………………………………………………………………4
（三）社会效益与经济效益的冲突…………………………………………………………5
（四）企业的环境保护意识不强……………………………………………………………5
四、实施逆向物流的几点策略……………………………………………………………………5
（一）管理层要对逆向物流系统进行全面的认识和足够的重视……………………………5
（二）在供应链的范围内构建企业逆向物流系统………………………………………………5
（三）减少进入逆向流通的商品及包装材料……………………………………………………6
（四）通过相关信息技术加强逆向物流的管理…………………………………………………6
（五）建立逆向物流的处理中心…………………………………………………………………6
（六）适当使用第三方物流来协助管理逆向物流……………………………………………7
五、结束语…………………………………………………………………………………………7
参考文献……………………………………………………………………………………………7
供应链管理下的逆向物流
（物流管理专业物流07（3）班，周林）
摘要：
在供应链管理环境下，实施逆向物流是现代企业增强竞争优势的手段。
本文分析了逆向物流的内涵及其分类，明确了逆向物流管理和正向物流管理的相同和不同之处，对实施逆向物流管理存在的问题进行了阐述，认为企业应该从战略角度规划和实施逆向物流，并提出逆向物流实施过程中的几点对策。
如管理层对逆向物流要有足够的重视，在供应链的范围内构建企业逆向物流系统，通过相关信息技术加强逆向物流的管理等。
关键词：
供应链；逆向物流；循环经济
制造业信息化为制造业的发展提供了极大的支持，供应链管理技术为新产品快速进入市场起了积极的推动作用。
然而，消费品品种的增多，产品生命周期的缩短，使废旧产品猛增,造成社会资源的枯竭和环境的恶化。
许多企业在投入大量的人力、物力、财力用于构建和完善自己的供应链系统的同时，也越来越注重从用户手中产品的回收直到最后的处置这条逆向“链”—逆向供应链。
逆向物流的各种优点，使得在当今以服务营销为主导思想的全球化企业的经营战略中，在供应链管理下完善好逆向物流系统逐渐成为企业竞争新的有力武器。
一、逆向物流的概述
（一）逆向物流的定义
欧洲逆向物流管理工作组（Revlog）给出如下定义：
逆向物流就是对后向流的原材料、在制品库存、包装及成品进行规划、实施以及控制，使得这些物品从制造节点、分销节点及使用节点回到回收利用节点或恰当处理节点的物流过程。
（二）逆向物流产生的原因
在国内，相对于正向物流，逆向物流还是一个比较新兴的研究领域。
它的产生主要有下面几个方面原因：
1.经济利益。
产品的回收利用有经济利益驱动方面的原因，典型的例子是：
机器零件的重新制造或修理的花费只占新品制造费用一小部分，得到翻新的产品做备用件或在二手市场上流通可以使企业获利。
通过逆向物流可以减少对原材料的使用，通过再加工增加翻新产品的价值，减少弃置成本可以使企业获得直接的经济收益。
2.法规环境。
保护法律、法规驱使企业对产品回收与重复利用负起法律责任。
目前很多国家都制定了相关法律要求消费者、企业对产品回收尽自己的责任，消费者可以将使用后的产品归还给生产商、零售商等。
欧洲、日本、美国都在加强环境方面的立法，对生产厂商的材料循环利用配额、包装规定、回收责任都有明确严格的法律约束。
3.社团公民职责。
社团公民职责也称为企业社会道德、企业社会责任。
作为社会公民，企业在赚取利润的同时也在社会驱动下关心社会的需要，以可持续发展为己任，将社会与环境问题放在优先的位置上，也是很多企业引入逆向物流的原因。
（三）逆向物流的分类
逆向物流按成因、途径和处置方式的不同，被区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装6大类别。
表1显示的是这六类主要逆向物流的特点。
这六类典型的逆向物流普遍存在于企业的经营活动中，其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。
因此，在逆向物流管理中需要处理大量协调，安排，处置，管理和跟踪的工作，除此不能完成资源的价值再生。
表1：
供应链中的逆向物流的分类及特点
类别
产生原因
周期时间
驱动因素
处理方式
例证
投诉退货
运输、质量问题、重复
短期
市场营销，客户满意度
确认检查，退换货，补货
电子消费品如手机，录音笔
终端退回
经过完全使用后需处理的产品
长期
经济市场营销
再生产，再循环
地毯循环，轮胎修复
法规条例
再循环
白色和黑色家用电器
资产恢复
再生产，再循环，处理
电话元件
商业退回
未使用商品的退回
中短期
市场营销
再使用，再生产，再循环，处理
零售商积压库存，时装，化妆品
维修退回
缺陷或损坏产品
中期
市场营销法律条规
维修处理
有缺陷的家用电器，手机
生产报废副品
生产过程中的废品和副品
较短期
经济法规条例
再循环，再生产
药品行业，钢铁业
包装
包装材料和产品载体
短期
经济
再使用
托盘，条板箱，器皿
法规条例
再循环
包装袋
二、供应链管理下的逆向物流与正向物流的比较
正向物流中的物品由于损坏或消费过，会流入逆向物流的渠道，逆向物流中的物品经过再制造、整修、维修等加工过程也会流入正向物流渠道进行再次配送。
正向物流和逆向物流不是完全独立的范畴，两者既有相同之处也有不同之处。
与正向物流相比，逆向物流有明显如下的特点：
表2：
逆向物流与正向物流的区别
正向物流
逆向物流
预测较为容易
预测较为困难
分销模式为一对多
分销模式为多对一
产品质量均一
产品质量不均一
产品包装统一
产品包装多已损坏
运输目的地、路线明确
运输目的地、路线不明确
产品处理方式明确
产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格的因素复杂
服务速度的重要性得到认同
服务的速度经常被忽视
正向的分销成本相对透明可见
逆向的分销成本多为隐性的
库存管理统一
库存管理不统一
产品生命周期的可控性
产品生命周期较为复杂
供应链各方可以进行直接的谈判磋商
供应链各方可以进行谈判磋商障碍较多
已有现成的营销模式
营销也受多种因素影响
操作流程更加透明
操作流程与正向物流相比不太透明
另外，逆向物流的处理费用高。
由于这些回流物品通常缺乏规范的包装，又具有不确定性，难以形成运输和储存的规模效益。
总之，逆向物流就是为了资源回收或正确处理废弃物，对原材料、在制品、产成品及相关信息从消费点到产出点的流动和储存进行规划、实施和控制的过程，与正向物流既存在着联系，又有着显著的区别。
三、供应链管理中实施逆向物流存在的问题
在逆向物流业务中可以看出，逆向物流部门不仅与企业内部其他部门形成正式组织，而且与配送中心、零售商等各级运营商形成非正式组织。
逆向物流管理既要融入企业内部正式组织，又要紧密联系企业外部非正式组织，这使得逆向物流管理面临以下几个问题：
（一）难以制定统一的业务标准
在“以客户为中心”的经营环境下，企业既要减少退货又要提高客户满意度，使得企业很难制定统一的退货标准，逆向物流管理变得难以控制。
（二）与常规业务的冲突
逆向物流会对供应、生产、营销、财务等业务带来不确定性因素，在一定程度上干扰常规业务的顺利运转。
这要求逆向物流管理要追求与常规业务的实时、交互沟通，减少冲突业务和冲突环节。
（三）社会效益与经济效益的冲突
逆向物流目标是改善企业社会形象，提高企业的核心竞争力，与此同时，也会带来企业投资的加大，投资风险的增大。
在社会效益和经济效益之间，企业往往没有量化的权衡指标。
逆向物流的投资效果很难平衡两方面的利益。
（四）企业的环境保护意识不强
由于环境的免费使用使企业能够将环境污染产生的治理成本转化为社会成本转嫁到公共利益上，使得企业逆向物流渠道成员（消费者、中间环节、生产企业、供应商等）普遍缺乏环境保护意识。
四、实施逆向物流的几点策略
（一）管理层要对逆向物流系统进行全面的认识和足够的重视
供应链各企业应建立独立物流职能部门，逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。
也就是说，企业管理层应该对逆向物流工作足够的重视。
据一份针对３００多位负责供应链及物流的企业经理人所作的调查报告显示，有４０％的人认为，逆向物流失败的首要因素是管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，第二是公司缺乏相关政策和运作系统，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。
因此，作为管理者，应该有长远的战略眼光，重视企业逆向物流系统的构建，制定出有利于逆向物流实施的政策，赋予物流部门足够的权力和大力培养物流人才来实施逆向物流。
（二）在供应链的范围内构建企业逆向物流系统
建立并管理逆向物流系统是一项艰巨的工作。
在供应链管理环境下，建立逆向物流系统又涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等节点企业，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效，因此企业要实施逆向物流还必须与供应链上的其他企业合作。
另外，面对激烈的竞争，企业为了提高顾客满意度，留住顾客，于是采取宽松的退货策略。
这使得企业将下游客户的风险转向企业自身，由于供应链上存在“长鞭”效应，上游企业所获的信息将出现严重失真，这又会为企业带来更大的风险。
为了实现供应链最大利益，尽量减少“长鞭效应”所带来的风险，企业必须做到以下几点要求：
1.提高供应链各节点企业间的信息共享，减少不必要的商业退回类逆向物流。
企业要想通过建立有效的逆向物流系统以挖掘利润源，需要强大的信息系统和运营管理系统的支持才能奏效。
在传统的物流程序下，企业生产的产品先卖给分销商，分销商再卖给批发商，批发商再卖给零售商，最终由零售商卖给消费者。
物流要经过这样一系列多个环节，并且任何环节都要囤货。
落后的物流体系非常复杂，反应慢，效率较低。
在这一过程中供需各方发生任何变化，逆向物流频繁发生，造成人力物力的无效消耗。
而高效的现代物流程序则非常简单，从生产商一站到配送中心，再一站就到零售商，消费者。
逆向物流很少发生。
这种高效率的基础就是负责的信息流管理。
目前国外有一种“最后一分钟销售预测”，就是在发运前的最后一分钟还要做一次预报，看看目标市场是否已经变化，根据具体情况适当作出调整。
复杂的信息流最适合用互联网来传递，在一个公共平台上用一个统一的标准，进行数据通讯和信息共享。
2.采取供应商管理库存。
VIM系统可以有效的避免“长鞭效应”，减少逆向物流商品的库存量。
供应商管理库存打破了传统的各自为政的昆虫管理模式，体现了供应链的集成化管理思想，适应了市场变化的要求。
与需求方自己管理库存相比，供应方对自己的产品管理更有经验，更专业。
需求方自己管理原料存货很可能导致错误的产品储存和补货决策。
而供应方可以提供包括软件、专业知识、后勤设备和人员培训等一系列的服务，使库存管理成本降低，减少了整个供应链上的库存，降低了大量逆向物流的可能性。
但需注意的是，也并不是每个企业都适合这种库存方法，企业还需要根据具体实际需要选择相应的库存管理方法。
（三）减少进入逆向流通的商品及包装材料
如在产品和生产过程的设计中充分考虑逆向物流的需要，使其方便于将来的回收和利用。
严格控制退货政策也可以达到减少退货量的目的。
（四）通过相关信息技术加强逆向物流的管理
企业可通过信息技术的应用帮助逆向物流实现规范化。
例如使用三维的条形码技术，可以储存更多的商品信息，这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息就可以通过条形码加注在商品上，也便于对进入逆向流通的商品进行有效及时的追踪。
另外，分拣技术、仓储技术等的应用也可以提高工作效率。
（五）建立逆向物流的处理中心
将进入逆向流通的产品集中到处理中心，以期形成规模效益，这与建立地区的配送中心是一个道理。
有人认为逆向物流的处理中心可以与地区的商品配送中心合二为一，共同使用仓储、运输等硬件及管理等人力资源设施，最终将逆向物流与正向物流充分结合起来。
这是一个非常理想的设计，但一些相关的实践却并不成功。
一些同时管理双向物流的经理们表示这种做法就好像“一身侍二主”，往往力不从心，结果通常是逆向物流成为了管理中被忽略的牺牲品。
现在的多数做法是使用独立的逆向物流处理中心，或即使与配送中心使用同一设施，但保持独立的两套操作系统。
（六）适当使用第三方物流来协助管理逆向物流
企业可以将逆向物流全部或部分外包给第三方物流公司，另外，建立工业同盟或者类似的行业组织来共同处理逆向物流的管理，促进规模效益和技术进步。
五、结束语
逆向物流的发展还处于早期阶段。
但是有迹象表明，现在就开始对逆向物流进行投资的企业比那些滞后者更容易主导发展潮流。
这是一个在战略高度值得关注的领域。
在今天，我们在逆向物流系统中做出的工作还是非常值得肯定的。
将来，拥有更加完善的逆向物流系统将是企业生存的条件。
参考文献：
[1]龚维，冯爱兰：
MRP在包含逆向物流供应链中的应用[M].中国储运,2006
（2）
[2]胡继灵：
供应链的逆向物流管理[J].物流技术，2004（7）
[3]武春香：
闭环供应链中的逆向物流网络设计研究[M].天津工业大学，2007
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