运管中心部门职责岗位职责绩效考核规范标准.docx
《运管中心部门职责岗位职责绩效考核规范标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运管中心部门职责岗位职责绩效考核规范标准.docx（20页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
运管中心部门职责岗位职责绩效考核规范标准
运营管理中心管理制度
一、部门职责
1.内部职责
1）根据公司发展战略，拟定本部门年度工作计划、月度工作计划；
2）根据本部门工作完成情况，编制本部门年度工作总结、月度工作总结；
3）根据本部门工作完成情况，进行材料汇总、分析及通报；
4）跟踪公司规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐步完善；
5）负责本部门月度经济指标的制定与落实；
6）协调部门成员同公司管理层的意见沟通，协调本部门内成员之间的合作和本部门同其它部门的合作，维持团队合作精神。
7）负责对管区内勤务队员的招聘、奖惩、辞退。
2.对外职责
1）保证各管理各区域、街道泊位正常收费工作的有序进行；
2）建立运营管理中心街道管理方案及新街道开通前准备工作方案；
3）开发优质、长期的稳定客户；
4）负责联络政府相关部门，及对外相关事宜的关系维护。
二、岗位职责
岗位名称
副总经理
所属部门
运营管理中心
直属上级
运营管理中心总经理
直属下级
岗位权限
1.对下属工作的安排权
负责本部门员工的各项工作安排和协调，如工作需要外出，需到人事备案，如外出开会时间超过一天（不含一天）则需要告知分管副总；
2.对下属员工任免、晋升、解聘的建议权
如本部门员工违反了公司的规定，可以根据其的表现，建议处罚措施；
如本部门员工未能按要求达到工作的要求，对其进行培训后，仍达不到要求，可建议对其进行调岗或者开除；
对新员工进行安排和指导，对达到要求的可以建议予以转正或提前转正；
3.具有本部门员工的请假权
可以批准本部门员工2天（含2天）之内的假期；
4.本部门员工的财务审批
负责对本部门员工的财务审批事项的真实性和准确性负责；负责在一定额度内，审批财务报销事项；
5.对下属员工工作绩效的考核权
负责对本部门员工的绩效考核提出要求并进行考核和监督；
6.对下属的工作有监督、检查权以及工作争议的裁决权
7.对领导交办事宜的执行监督权
岗位职责
1.负责单位日常的运营管理，协助总经理做好经营战略、管理组织、选人用人等工作，有效地作好计划、指挥、协调、控制、激励、考核等，保证管理中心各项目标的完成；
2.对运管中心实行全面的经营管理，对外代表运管中心，对内任免管理区助理级以下人员的任免；
3.制定各管理区的经营目标、管理制度、经济指标及各项规章制度等，并加以宣传和落实、执行；
4.检查、督导总经理助理以下各级管理人员的工作，协调公司各部门之间的关系，主持召开每周、每月工作例会；
5.审核和上报运营管理中心年度、月度财务预算，向运管中心各部门下达年度工作指标；
6.保持和发展公司各部门良好协作的关系，树立和提高队员的形象、服务标准。
7.不定期与基层员工及队员谈话，关心队员和员工的工作生活；
8.了解顾客的投诉和反映的各种意见和建议，作为改善、提高管理和服务水平的参考；
9.检查、督导的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才；
10.改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件。
11.公正、公平的对运管中心各级员工进行考核及奖罚，激发团队活力，调动团队的情绪和气氛，调动广大员工的积极性，更好发挥员工的聪明才智和才干，为公司多创效益，做出更大贡献；
12.合理调配人力，保证正常运营管理需要；
13.受总经理委托，行使公司财经的审批权；
14.领导交办的其他工作。
岗位名称
总经理助理
所属部门
运营管理中心
直属上级
运营管理中心总经理
直属下级
岗位权限
1.月工作计划执行情况监督权；
2.各部门绩效考核追踪审核权；
3.各部门报表追踪审核权；
4.对街道相关管理岗位提出调整的建议权
岗位职责
1、负责制定本部门月度工作计划，并跟进督促本部门月度计划及重点工作的落实执行；
2、负责依据本部门制定月度计划及重点工作，追踪工作落实情况，并将追踪情况填写追踪表并进行总结，经本部门经理确认后，报至企管部。
3、负责对本部门工作追踪需有详实记录，如出现特况影响各部门工作开展，需提报部门经理；
4、负责本部门对月度计划及重点工作中出现的问题进行协调；
5、负责运营管理中心的商户谈判；
6、负责运营管理中心对外事务的协调，联络政府有关部门
7、负责长停费用收取及管理；
8、负责运营管理中心车辆的维修及保养，各管理区现场工作跟踪、指导；
9、负责新街道开通组织、筹备、定期或不定期对街道相关管理岗位提出调整的建议；
10、负责对本部门绩效结果进行审核；
11、负责各类文件报表的分类呈送，和报请相关部门处理；
12、负责经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。
负责决议、决定等文件的起草、发布。
13、负责企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
14、负责保管使用部门图章和介绍信。
15、
岗位名称
行政部经理
所属部门
行政部
直属上级
运营管理中心总经理
直属下级
岗位权限
1、职责内事物处理权
2、本部门员工奖惩权、绩效考核权
3、部门日常工作的管理权、监督权
4、各项资产监督、控制权
岗位职责
1、在运营管理中心领导下，负责行政部及各管理区的行政管理工作；
2、负责本部门员工的政治思想学习和业务学习，进行思想教育、法纪教育、职业道德教育和职工培训工作，充分发挥员工的工作积极性，落实本部门的职能；
3、做好运营管理中心外来人员的接待工作；
4、负责管理区及本部门人事、绩效考核、人员档案的管理；
5、负责资产管理、办公用品和备品的管理工作等工作；
6、负责会议安排，做好会前准备、会后纪要的整理工作；
7、主持本部门会议，制定和健全本部门各项规章制度；
8、严格贯彻、执行公司及运管中心制定的各项规章制度、法规；
9、负责运管中心罚款收入、费用支出审核保证资金的安全；
10、协调管理区驻区各部门之间工作关系，做好行政后勤保障工作；
11、负责运管中心人员招聘工作、培训工作，做好人才的储备工作；
12、负责管理区车辆的管理、调配保证勤务工作正常有序；
13、负责运营管理中心各管理区房屋管理、修缮、装修管理等综合事务工作；
14、负责各管理区运营业务的技术管理，设备管理、数据采集管理工作；
15、负责各管理区与运营有关的各项采购事务管理；
16、修订运营管理中心及行政部各项管理规章制度；
17、负责运管中心有关法律方面的工作，指导各部门处理法律事宜；
18、跟踪运管中心组织的技能培训及其他培训，并跟踪培训后效果，行成培训总结报告；
19、完成领导交办的其他工
岗位名称
行政经理助理
所属部门
行政部
直属上级
行政经理
直属下级
岗位权限
1、下属员工考核权
2、职责内事项的处理权，建议权
3、下属员工奖惩的申请权
岗位职责
1、协助运营管理中心行政部经理完成行政事务工作及部门内部日常事务工作；
2、协助修订运营管理中心各项规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；
3、各项规章制度监督与执行、奖惩办法的执行；
4、协助负责运营管理中心资产的安全与完整，定期组织各管理区行政助理盘点形成盘点报告；
5、协助运营管理中心行政部经理完成各管理区人员招聘、录用等工作；
6、负责各管理区人员档案、停复职、考勤的管理；
7、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
8、协助经理跟踪、监督、检查、考核各管理区行政文员工作并对工作结果进行绩效评估报部门经理；
9、协助负责运营管理中心办公用品、服装、备品采购工作；
10、负责公司运营管理中心各管理区办公用品的领用和分发工作；
11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；
12、对外相关部门联络，对内接待来访、传递信息工作；
13、协助办理面试接待、会议、培训组织与安排，节假日慰问等；
14、协助运营管理中心行政部经理做好公司各部门之间的协调工作；
15、负责跟踪、监督、检查、考核各管理区内勤工作，并对工作结果进行绩效评估报部门经理；
16、每日搜集整理各管理区行政助理行政日志，对工作结果进行评价，并报上级领导；
17、负责司机工作的检查及安排；行车日志及与车辆管理有关信息的整理和总结并报部门经理。
18、不定期对管理区卫生情况进行检查，保证各管理区有良好的卫生环境。
19、完成领导交办的其他工作。
岗位名称
行政文员
所属部门
行政部
直属上级
行政经理
直属下级
岗位权限
1、职责内事项的处理权、建议权
岗位职责
1、负责管理区的行政支持及后勤保障工作，协调沟通确保管理区正常的运营，并及时与运营管理中心行政部经理汇报工作。
2、负责准确传达、解释公司各项管理制度、政策和标准，并监督执行情况；
3、负责协助管理区经理进行内部、外部行政事务的沟通；
4、负责每日核对勤务排班明细，确保准确无误；
5、负责收集、整理、汇总管理区每天的运营情况并形成行政日志上报部门经理；
6、负责配合、跟踪管理区内所有的新建项目；
7、负责每天核对、记录勤务单上的人员在岗情况；队员考勤等工作，并在工作结算日内将各管理区队员考勤进行汇总上报部门经理；
8、负责日常行政文案工作，负责公司快件的收发及传递；
9、负责管理区内资产的完整，做好资产的登记及管理；
10、负责工装的发放与管理，办公用品的发放与管理等工作；
11、负责管理区泊车服务质量检查工作，负责监督作业区泊车员的行为规范及着装礼仪；各管理区下发奖惩罚通知的执行；
12、负责缴纳管理区水费、电费、电话费、房租费等后勤保障工作；
13、负责办公区的卫生环境及日常行政工作；
14、协助部门经理办理会议、培训、公司集体活动组织与安排；
15、负责队员招聘、面试接待及队员档案的管理工作；
16、做好内务、安全管理工作，为其他部门提供及时有效的行政服务；
17、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作；
18、完成领导交办的其他工作；
岗位名称
行政司机
所属部门
行政部
直属上级
行政经理
直属下级
岗位权限
1、公司车辆的监督管理权。
2、违章乘车的纠正权、车辆使用的申报权。
3、违章物品的拒载权。
岗位职责
一、接受出车安排
1、运营管理中心行政部经理以直接或通知本人电话的方式通知行程。
2、每晚确认第二日行程安排。
3、临时安排出车在街道通知后应回复确认或电话确认以示收到。
4、必要时应通知行政部负责人行程结束。
5、服从上级领导安排，杜绝拒不出车现象。
二、车辆的维护和保养
1、出车任务前提前到达目的地，要有时间观念。
2、检查车身外观有无损伤，如有损伤应及时通知行政人员。
3、上车后检查车内是否清洁，有无废弃物品过期报刊杂志；检查证件是否齐全
4、发动车后，检查车性能是否完好，有无危险性汽车故障，如有类似情况及时通知行政经理。
5、冬季出发前应先将车启动后预热3－5分钟，同时检查各项仪表是否工作正常。
6、检查油箱储油量，当油表低于1格或报警时必须补充一定数量的燃油。
7、保持车辆清洁，每两日清洗一次车辆。
8、车辆故障要送到公司指定的修配厂，并立即通知负责车辆维修管理的相关人员，车9、辆维修后将替换的零配件带回，并将修车单据签字后带回公司。
三、做好出车工作记录
1、每次出车应记录好出车时间、出车地点、公里数、服务部门及人员。
2、除本部门及财务部日常必要用车外，其他部门或临时用车需出示经运营管理中心行政部经理批准出车申请单。
3、要养成良好驾驶的习惯，节约用油，加油时记录日期、加油量、加油金额、公里数，每月定期计算车辆的油耗报部门经理。
4、根据运管中心业务的特殊性，应服从部门经理临时安排的加班。
四、行车安全及合法驾驶
1、在行车途中要尽量保证安全，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、抢道。
2、司机在行车途中不许拨打和接听私人手机电话。
保持注意力集中，保证行车安全。
3、到达候车地点后，选择适当的允许停车的位置停放车辆。
停车时一律将车头朝外停放。
4、对于在行驶途中出现的违章罚款现象，由当天执勤司机自行负责。
五、其他职责
1、协助办理车辆购买、保险办理、养路费、车船税的缴纳、年检等手续
2、及时掌握交通法规，道路安全状况，遵守交通法规，协助处理交通意外事故。
岗位名称
技术主管
所属部门
运营管理中心
直属上级
运营管理中心总经理
直属下级
岗位权限
1、下属员工考核权
2、职责内事项的处理权，建议权
3、下属员工奖惩的申请权
岗位职责
1、负责所有管理区运营业务的技术支持与服务，运用技术手段协助管理区提升工作效率；
2、负责各管理区的监控设备、LED屏、对讲机的统计与维修业务；
3、负责将内勤采集的数据进行汇总编辑，传送给技术部门。
4、负责管理区的所有工程设备的管理与维护；
5、负责所有设备的报修与监管；督促维修部门及时返回；
6、负责管理区内所有技术项目的跟踪与监督；
7、负责管理区内网络维护，时刻保持网络通畅。
8、及时制定相应的技术培训计划并组织实施，并协调其他内部培训项目，及时有效完成各项工作任务，并将月技术培训资料上传给总经理级行政部经理考核并存档。
9、编制运营管理中心技术支持制度，随时发现不足，及时调整人员。
10、负责对机动维护人员，技术支持人员、内勤设计技术方面的日常工作进行指导、监督和考核。
11、负责组织成立内部技术攻关组，对手持机的疑难故障的诊断及维护技术攻关，保证运管中心业务正常运转；
12、负责监控技术支持的工作质量，并对其技能及工作结果做出绩效评估；
13、负责根据各管理区和设备技术的变化情况，制定相关的工作流程或人事调整的建议。
14、完成领导交办的其他工作。
岗位名称
技术支持
所属部门
运营管理中心
直属上级
运营管理中心技术主管
直属下级
岗位权限
1、职责内事项的处理权，建议权。
岗位职责
1、负责管理区业务运营的技术支持，运用技术手段协助作业区提升工作效率；
2、负责管理区的监控设备、LED屏、对讲机的管理与维护；
3、负责手持机简单维修保证正常勤务；
4、负责管理区的所有工程设备的管理与维护；
5、负责所有设备的报修与监管；督促维修部门及时返回；
6、负责管理区内所有新项目的跟踪与监督；
7、协助内勤完成数据的采集工作；
8、完成领导交办的其他工作；
三、员工定级
岗位
级别
序列
薪资
试用期薪资
人数
运营管理中心总经理
管理序列
1人
副总经理
管理序列
1人
总经理助理
专业序列
2人
行政经理
管理序列
1人
行政经理助理
专业序列
1人
技术主管
管理序列
1人
技术支持
专业序列
1人
行政文员
专业序列
4人
行政司机
专业序列
5人
四、绩效考核
岗位
考核细则
处罚指标
副总经理
负责单位日常的运营管理，协助总经理做好经营战略、管理组织、选人用人等工作，有效地作好计划、指挥、协调、控制、激励、考核等，保证管理中心各项目标的完成；
未完成或为有效完成给运营管理带来影响，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
制定各管理区的经营目标、管理制度、经济指标及各项规章制度等，并加以宣传和落实、执行；
未完成或为有效完成给运营管理带来影响，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
检查、督导总经理助理以下各级管理人员的工作，协调公司各部门之间的关系，主持召开每周、每月工作例会；
未完成或为有效完成给运营管理带来影响，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
审核和上报运营管理中心年度、月度财务预算，向运管中心各部门下达年度工作指标；
未完成或为有效完成给运营管理带来影响，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
保持和发展公司各部门良好协作的关系，树立和提高队员的形象、服务标准。
未完成或为有效完成给运营管理带来影响，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
每月不少于五次与基层员工及队员谈话，关心队员和员工的工作生活；
未完成或为有效完成给运营管理带来影响，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
了解顾客的投诉和反映的各种意见和建议，作为改善、提高管理和服务水平的参考；
未完成或为有效完成给运营管理带来影响，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
检查、督导的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才；
未完成或为有效完成给运营管理带来影响，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件。
未完成或为有效完成给运营管理带来影响，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
公正、公平的对运管中心各级员工进行考核及奖罚，激发团队活力，调动团队的情绪和气氛，调动广大员工的积极性，更好发挥员工的聪明才智和才干，为公司多创效益，做出更大贡献；
未完成或为有效完成给运营管理带来影响，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
合理调配人力，保证正常运营管理需要；
组织、安排不合理罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
受总经理委托，行使公司财经的审批权；
不公平、公正行使权力，罚黄牌一张
累计三张黄牌，再罚一张红牌
总经理助理
月度计划未按时编制及上报
累计3次一张黄牌
累计五次一张红牌
未按时进行工作追踪
每次一张黄牌
累计五次一张红牌
未填写追踪表
每次一张黄牌
累计五次一张红牌
对于各部提出协助问题未协调处理
累计3次一张黄牌
累计五次一张红牌
对追踪共过程发现的问题未上报
累计3次一张黄牌
累计五次一张红牌
未按时提报各类报表
每次一张黄牌
累计五次一张红牌
对外协调过程中造成负面影响
累计3次一张黄牌
累计五次一张红牌
行政经理
协助运营管理部行政部经理完成行政事务工作及部门内部日常事务工作；
未按要求完成，每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
协助审核、修订运营管理部各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；
未按要求及时完成，每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
各项规章制度监督与执行、奖惩办法的执行；
监督不及时不到位，发现问题不及时上报的每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
协助管理运营管理中心全部资产的安全与完整，每月组织各管理区行政文员盘点形成盘点报告；
未做或盘点数据有误的每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
协助完成各管理区人员招聘、录用等工作；
招聘不及时，给街道勤务带来影响每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
负责各管理区人员档案、停复职、考勤的管理；
因管理不善，发现问题每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
未做记录、会议文档保存不全每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
协助负责跟踪、监督、检查、考核各管理区行政文员工作并对工作结果进行绩效考评；
因跟踪不到位出现纰漏每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
协助部门经理完成运营管理中心办公用品、服装、备品采购工作；
不能保证管理部及各管理区安全库存导致影响勤务每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
负责公司运营管理中心各管理区办公用品的领用和分发工作；
管理不善、记录不全造成丢失罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
协助做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；
未在规定时间内完成，资料保管不全、传达不及时每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
对外相关部门联络，对内接待来访、传递信息工作；
沟通不及时，解决问题滞后每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
协助办理面试接待、会议、培训组织与安排，节假日慰问等；
未按要求完成影响会议或培训效果的每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
协助经理跟踪、监督、检查、考核各管理区内勤工作，并对工作结果进行绩效考评；
跟踪不及时，考核不正确每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
每日搜集整理各管理区行政文员行政日志，对工作结果进行评价，并报上级领导；
报送不及时每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
司机工作的安排与检查
由于管理不及时不到位导致影响正常工作每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
完成领导交办的其他工作。
未及时按规定要求保质保量完成的每次罚黄牌一张
累计四张黄牌，再罚一张红牌
技术主管
负责所有管理区业务运营的技术支持，运用技术手段协助管理区提升工作效率；
？
累计五张黄牌，再罚一张红牌
负责各管理区的监控设备、LED屏、对讲机的统计与维修业务；
？
累计五张黄牌，再罚一张红牌
负责组织将采集的手持机数据，传送给各管理技术部。
当日数据必须上传到技术部，漏发、晚一天罚黄牌一张
累计五张黄牌，再罚一张红牌
负责管理区的所有工程设备的管理与维护；
？
累计五张黄牌，再罚一张红牌
负责所有设备的报修与监管；督促维修部门及时返回；
？
累计五张黄牌，再罚一张红牌
负责管理区内局域网网络维护，时刻保持网络通畅
除电信网络自身故障，网络出现故障没有及时解决超过一天以上罚黄牌一张
累计五张黄牌，再罚一张红牌
每月针对上月工作需改善之处对各管理区内技术支持及内勤进行技能培训，使之完成各项工作任务
？
累计五张黄牌，再罚一张红牌
每日跟踪各管理区内勤手持机发放情况、手持机回收情况
？
累计五张黄牌，再罚一张红牌
与技术部协调、沟通、跟踪并解决手持机、对讲机的及时维修，保证勤务正常运转；
？
累计五张黄牌，再罚一张红牌
五、公司考核细则
类别
考核项目
责任人
红黄牌
对公司内部、外部造成重大不良影响的
出现媒体负面曝光（次/月）
部门经理
红牌
造成比较严重经济损失
直接经济损失5000元金额以上
全员
红牌
重大违纪
公司下发违纪处罚未落实执行；（每次）
部门经理
红牌
由企管部追中工作过程中发现，隐瞒部门违纪情况未处理；（每次）
部门经理
红牌
工作严重失职
上级交付的工作任务或本职工作，未按时完成或延迟完成；3次以（含3次）
全员
红牌
上级交付的工作任务拒不执行；每次
全员
红牌
上级交付的工作任务，未按任务要求内容完成；每次
全员
红牌
未按时或延迟提交部门月工作计划及总结（每月27日15:
00前报企管部,每月28日召开计划会议，30日下午15：
00前提交定稿）每次
部门经理
红牌
因本部门工作未按时进行，导致影响其他部门工作进度；（例：
报表提供延迟、办公用品提供、设备维修等）；3次以上（含3次）
部门经理
红牌
各部门在协作工作中，累计出现未配合的情况；3次以上（含3次）
部门经理
红牌
各部门在协作工作中，累计出现未按时完成配合；3次以上（含3次）
部门经理
红牌
因工作能力不足，导致工作任务无法完成
上级交付的工作
升级会员 