消费者行为学复习资料大专.docx

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消费者行为学复习资料大专

考试试卷布局参考模块：

第一模块：

填空题（共10题，每题2分，共10x2=20分）

第二模块：

选择题（共15题，每题2分，共15x2=30分）

第三模块：

名词解释（共4题，每题5分，共4x5=20分）

第四模块：

简答题（共2题，每题10分，共2x10=20分）

第五模块：

分析题（共1题，共10分）

第一模块：

填空题：

1.文化有（习得性），观念性，共享性，（需要的特性），发展性等特征

2.卷入度可分为情境性卷入度持续性卷入度和（反应性卷入度）

3.马斯洛等级需求理论的五个阶层分别为：

生理需求、安全需求、爱与归属需求、自尊需求、（自我实现的需求）；

4.企业的市场营销战略是在（消费者customer）、竞争者competitor、企业corporation这3C力量的权衡中选择的，这3C的力量叫做市场营销活动的战略3C。

5.对态度的结构有两种观点，一是（三元论观点），认为态度由认知、情感和意向三个要素构成；一是（单元论观点），认为态度由情感要素来构成。

6.消费者动机的特征：

不可观察性或内隐性、原发性、复杂性、（可导性）。

7.注意的特点：

指向性、（集中性）、转移性。

8.考虑集的构成可以由（基于记忆处理）和基于刺激处理来解释。

9.影响平价标准的因素：

情感因素、（购买动机）、卷入度、知识。

10.社会群体是指那些成员间（相互依赖）、彼此间存在互动的集合体。

11.对一个企业来说，（市场占有率）、使用者占有率和忠诚使用者占有率是非常重要的，企业可以利用这些指标准确地把我市场情况。

12.参照群体影响方式有（信息性影响）、规范性影响和价值表现性影响

13.消费者的处理过程一般依次经由的五个阶段分别是暴露、（注意）、理解、接受、保持。

14.消费者行为学里的学习的作用有（获得信息）、触发联想、影响消费者的态度和对比购买的评价。

15.马斯洛的需求层次论分五个层次生理需求、安全需求、爱与归属需求、自尊需求、（自我实现的需求）

16.参照类型有（会员群体）、热望群体、拒绝群体、回避群体

第二模块：

选择题：

1.在复杂的消费生活中,消费者经常要把感知力、（A）思考力等集中在某个特定的消费对象上,把这种心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注意.

A．记忆力B．想象力C．注意力D．认识。

2．根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为心境、（B）和（C）三种基本状态。

A．喜B．激情C．应激D．怒

3．以下不属于经典的情感理论有（C）

A．詹姆斯-兰格理论B．坎农-巴德理论C．双因素理论D．沙赫特的情绪认知理论

4．市场营销的核心概念是（D）

A．促销B．定价C．创新D．交换

5．根据各时期研究理论的不同，消费者行为可以分为（C）阶段。

A．两个B．三个C．四个D．五个

6．在购买决策过程中，不是影响消费者的评价标准的因素有（D）

A．情景因素B．购买动机C．卷入度D．品牌7．马斯洛层次理论中，哪个需求被称为衍生需求或存在需求（D）

A．生理需求B．安全需求C．自尊需求D．自我实现需求8．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密

9.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型10.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？

（D）。

A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型11.人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？

（B）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

12.以下哪项不是消费者知识所具有特点（D）

A．广延性B．清晰性C．抽象性D．联想性

13.不属于动机的特征的是（C）.

A不可观察性B原发性C简单性D可导性

14.不属于消费者知识的特点的是（B）

A广延性B丰富性C清晰性D抽象性

15.哪个不是注意的特点（C）

A指向性B集中性C稳定性D转移性

16.以下哪种是常用的评估标准测定方法之一？

（B）

A问卷形式法B等级量表法C联想法

17.下列选项中属于消费方式的是（A）

A社会关系B经济关系C消费行为D购买动机

18.下列选项中哪个属于测定消费者的潜在动机（B）

A直接询问法B询问法C间接询问法D等级量表法

19.下列不属于根据参照关系上的个体地位和对个体参照人或群体的影响程度划分的是（C）

A会员群体B热望群体C参照群体D回避群体

20.以下属于决定社会阶层因素经济变量类的是（D）

A个人声望B社会化C权力D职业

21.你在购买牙膏、牙刷等生活用品时购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于

（A）

A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型

22.下列哪一项不属于参照群体的影响方式（B）

A信息性影响B行为性影响C规范性影响D价值表现上的影响

23.以下哪一项不属于文化的测定方法（B）

A现场观察法B内容分析法C价值量表法D群体分析法

24.以下不是态度结构的三要素（D）

A意向要素B认知要素C情感要素D评价要素

25.影响评价标准的因素不包括（D）

A购买动机B卷入度C知识D年龄

26.家庭作为社会的基本组织，具有很多功能，下列不属于家庭功能的是（C）

A经济功能B情感交流功能C道德功能D社会化功能

27.（B）是指热切的希望加入并追求心理上认同的群体。

A会员群体B热望群体C拒绝群体D回避群体

28.下列哪些方法不是社会阶层的测定方法（D）

A主观测定法B声望测定法C可观测定法D意识测定法

第三模块：

名词解释：

1、消费行为：

作为决策单位的消费者通过交换，为实现其特定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。

2、卷入度：

是指消费者对某一对象所感知的与个人的关联性或关心程度。

3、态度：

态度是以喜爱或不喜爱的方式对一定的对象产生反应的学习的倾向。

4、决策：

人们为达到某一预定目标，经过充分思考或逻辑推理来对几种可能采取的方案做出合理的选择的过程。

5、品牌忠诚：

是在期间内促使消费者一贯购买行为的对品牌的肯定的态度或承诺。

6、价值：

消费者对最基本的，根本性欲望和目标认知表象。

7、社会阶层：

是具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对的持久的群体。

8、社会资源：

是指人们所能占有的经济利益、政治权利、职业声望、生活质量、知识技能以及各种能够发挥能力的机会和可能性。

9、参照群体：

是个体在形成其购买或消费决策时。

用以作为参照比较的个人或群体。

第四模块：

简答题：

1.什么是学习强度？

答案：

学习强度是习得的行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。

2.消费者动机的类型分为哪些？

答案：

按照需求层次的不同，可以分为生存性动机、享受性动机和发展性动机：

按照动机形成的心理过程不同，可以分为情绪性动机、理智型动机、回顾性动机：

按照动机作用形式的不同，可分为内在的、非社会性动机，外在的、社会性动机。

3.影响认识问题的因素是什么？

答案：

1.产品的消耗2.情况的变化3.产品的获得4.新期望的产生

4.学习有哪些含义

答案：

首先，学习是因经验而生的。

其次，学习伴有行为或行为潜能的改变。

最后，学习所引起的行为或行为潜能的变化是相对持久的。

5.独立性假设的特点有哪些？

答案：

第一、情感反响是根源性的

第二、情感反应是不可避免的

第三、情感判断不像认知判断那样易变，是比较稳定的

第四、情感与自我是联系在一起的

第五、情感判断不易以语言来表现

第六、情感反应与认知内容是可以分离的

6.动机的特征有哪些？

答案：

1、动机的不可观察性或内隐行

2、动机的原发性

3、动机的复杂性

4、动机的可到性

7.强化消费者卷入度的方法有哪些？

答案：

1、在短时期内提高消费者的参与度

2、将低卷入的产品与高卷入的问题相联系

3、运用高卷入广告媒介

4、诉诸消费者的享乐需求

5、利用较为新奇的刺激

6、利用较为突出的刺激

7、借和消费者之间的持续的关系来产生联结

第五模块：

案例分析题：

小莉是30出头的城市工薪族，在一家通讯公司上班，她喜欢穿牛仔裤，最喜欢的牛仔裤品牌是Lee牌，她认为，Lee牌牛仔裤比较适合25~44岁的女性消费者。

这一群体对牛仔服装情有独钟（因为牛仔是她们青春的见证，成长的伴侣），而“贴身”是她们最关心的利益。

大多数女性都需要一件在腰部和臀部都很合身而且活动自如的牛仔服，而她们平均要试穿16件牛仔裤才能找到一件称心如意的。

虽然由于工作性质的原因，小莉上班时不穿牛仔裤。

但周末或上街时都穿牛仔裤。

她一穿，认识她的人都说，她会穿衣服，会买东西。

有一次单位同事聚会，她下决心穿牛仔裤去参加。

她同事小马跟小莉年龄差不多，但有一个4岁孩子的母亲。

小马认为，自己比小莉显得老，体型也不如小莉好看。

小马看了小莉穿牛仔裤，觉得小莉更显得年轻和活力，认为改变自己体型的唯一办法就是穿牛仔裤。

小马问小莉什么品牌的牛仔裤好，小莉推荐Lee牌。

小马第二天就去商店买了Lee牌牛仔裤。

问题：

参照群体的影响方式有三种：

1.信息的影响2.规范的影响3.价值表现上的影响。

指出这个事例符合影响方式中的哪一种，同时结合影响方式对此事例进行适当的分析或体会。

答案：

（略）本题为开放性答案