上海万科物业车辆管理方案.doc
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上海万科物业车辆管理方案
一、目的
合理优化车辆管理手段，切实提升小区车辆管理秩序和安防能力，特制订本方案。
二、适用范围
适用于上海万科物业服务有限公司在管各项目。
三、车辆管理原则
每车有唯一对应的一卡（出入凭据）和一证（停车凭证）；
出入做到“对车、对卡”后放行。
四、车辆管理方案
1、硬件配置
1）硬件配置标准
2）各项目整改计划
2、业主车辆信息库的建立及完善
1）信息收集对象
包括固定、包月停放及采取临停方式的业主车辆信息
2）信息收集内容
包含但不限于车主姓名，联系方式，车辆品牌、车辆型号、车身颜色、车牌号码等信息
3）信息库的建立方式
A、智能化车辆管理系统拥有客户数据库功能的小区
充分利用智能化车辆管理系统客户数据库的优势，及时全面地录入车辆及对应业主信息
B、车辆管理系统无客户数据库功能或暂无车辆管理系统的小区
通过office等相关办公软件自行建立分类清晰、便于查找的业主车辆信息库
4）信息库的使用：
A、便于小区出入口安全岗位核对、查找车辆及对应业主信息，为实现“对车、对卡”提供信息支持。
B、便于安全员及时核对各停车场（区域）停车位上车辆情况，提升对车辆巡视的有效性，同时提高处理例如占用车位等异常情况的工作效率。
3、车辆智能IC卡管理
1）车辆智能IC卡的分类及发放对象
A、固定付费IC卡：
发放给购买固定车位并正常支付车位服务费的业主，以及包月付费租赁车位的业主；
B、临时付费IC卡：
发放给以临停方式付费进出小区的业主，以及访客车辆。
2）固定付费IC卡卡面信息
为向固定付费业主提供进出小区的便利，同时方便出入口安全员在硬件配置非正常状态时核对业主车辆信息，提高工作效率，在固定付费IC卡卡面应标明持卡车车型颜色、车辆牌号等信息。
3）固定付费IC卡样式
4、车辆停车证的管理
1）停车证的使用原则
针对小区业主车辆，根据其付费方式（固定或临时）进行绿、红证分色管理，停车证仅作为区分业主与非业主车辆之用，不能作为出入凭证。
2）停车证的发放
绿色停车证：
发放给持固定付费IC卡进出的业主；
红色停车证：
发放给持临时付费IC卡进出的业主；
对于非小区业主车辆一律不发放停车证。
3）停车证信息
停车证应包含车位号、车牌号等信息；
如针对无固定停车位的业主车辆，则在停车证车位号一栏填写“无固定车位”。
5、手写凭据信息
1）作用
硬件配置非正常情况下，代替临时付费IC卡，记录车辆进出时间及车辆信息，作为临时收费凭证。
2）手写凭据内容
包含但不限于凭证编号、车牌、进入时间、离开时间、收费标准等。
3）使用方法
参见（6、车辆管理流程）
4）手写凭据样式
6、车辆管理流程
1）正常情况下
IC卡（停车证）
进小区
出小区
对应管理动作
固定付费IC卡（绿证）
刷卡直接进入小区
刷卡直接出小区
门岗安全员：
在业主刷卡进出小区时注意通过图像对比系统进行核对
地段安全员：
按规定频次进行巡视，填写《客户车辆巡视登记表》记录车辆在位与不在位的动态信息
临时付费IC卡
（红证、无证）
领取临时IC卡，刷卡进入小区
交还临时IC卡并按收费标准付费后出小区
门岗安全员：
发放和收回临时付费IC卡，通过图像对比系统核对车卡信息，同时按收费标准收费
地段安全员：
按规定频次进行巡视，填写《客户车辆巡视登记表》记录车辆在位与不在位的动态信息
2）硬件配置故障或系统尚未完成的情况下
IC卡（停车证）
进小区
出小区
对应管理动作
固定付费IC卡（绿证）
凭IC卡或绿色停车证直接进入小区
出示IC卡，经核对卡面信息后出小区
门岗安全员：
在业主出小区时核对IC卡卡面信息后放行
地段安全员：
按规定频次进行巡视，填写《客户车辆巡视登记表》记录车辆在位与不在位的动态信息
红色停车证、无证
领取登记好信息的手写凭据后进入小区
交回手写凭据，待安全员核对凭据信息并按收费标准付费后出小区
门岗安全员：
发放和收回手写凭据，，核对凭据信息，同时按收费标准收费
地段安全员：
按规定频次进行巡视，填写《客户车辆巡视登记表》记录车辆在位与不在位的动态信息
3）相关质量记录
4）无证（无IC卡且无停车证、无手写票据）出小区情况处理
A.无法出示或遗失相关票证的车辆，门岗应要求驾车人出示驾驶证、车辆行驶证等相关证照，核对无误后填写《异常情况车辆进出登记表》由驾车人签名确认并按照协商标准收费后放行，如驾车人出示相关证照与驾驶车辆不符，则不予放行。
B.相关质量记录
上海万科物业服务有限公司
2008年5月13日
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