自考《旅行社经营与管理》试题及答案精编版.docx

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自考《旅行社经营与管理》试题及答案精编版

自考《旅行社经营与管理》试题及答案

一、填空题

1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。

3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P”为:

（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。

5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是:

（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作

8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生存的命脉。

10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务;另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。

二、选择题

1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。

………………（②）

①60②100

③30④10

2、我国旅行社业的增长时期是……………（②）

①1978年--1989年②1990年--1994年

③1995年--2006年④1985年--1994年

3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有...的特点。

……（①）

①服务的直接性②业务的时效性

③工作的繁杂性④知识的广博性

4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

……………（①）

①10②20

③30④5

5、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为………………（①）

①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略

③吉祥定价策略④优惠差价策略

6、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………（④）

①销售额百分比法②利润额百分比法

③目标达成法④竞争对抗法

7、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点…………（③）

①直接销售渠道②广泛性销售渠道

③选择性销售渠道④专营性销售渠道

8、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员……（①）

①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

②愿意为旅游者提供快捷有效的服务

③能可靠而准确地履行服务承诺

④具有良好的态度和胜任工作的能力

9、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准:

餐:

35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少?

1、60

2、75

3、100

4、150

（1）

10、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的……（③）

①媒体广告②营销公关

③直接营销④现场传播

11、我国设立旅行社的基本程序是………（③）

①申请营业许可--办理税务登记--办理注册登记--设立分支机构

②申请营业许可--设立分支机构--办理税务登记--办理注册登记

③申请营业许可--办理注册登记--办理税务登记--设立分支机构

④设立分支机构--申请营业许可--办理注册登记--办理税务登记

12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。

这种旅游产品是…………………………（④）

①半包价旅游②零包价旅游

③小包价旅游④单项服务

三、多选题

1、旅行社除进行产品开发业务外，还包括……等基本业务。

…（①）（②）（③）（④）

①旅游服务的采购②产品销售

③产品促销④旅游接待

2、.影响旅行社设立的内部因素有:

………（②）（③）（④）

①旅游业的发展状况②营业场所

③协作网络④客源渠道

3、旅行社市场营销组合策略包括……等基本要素。

…（①）（②）（③）（④）

①产品②价格

③促销④渠道

4、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有.（①）（②）（③）

①严格执行请示汇报制度

②建立畅通的信息系统

③必要的抽查与监督

④抽查陪同日志和接待记录

5、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意…………（①）（②）（③）（④）

①高度重视②迅速答复

③调查了解④积极改进

6、以下属于旅行社的营业收入的有……。

…（①）（②）（③）（④）

①餐饮费②城市间交通费收入

③代理代售国际联运客票④文娱费

7、反映旅行社获利能力的财务指标有……………（①）（②）

①资本金利润率②营业利润率

③应收帐款周转率④资产负债率

8、我国旅行社跨国经营的基本战略……………（①）（②）（③）（④）

①企业集团主导战略②国际国内市场开放战略

③管理体制与管理模式创新战略④政府扶持战略

9、旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。

汇付方式分为…..（②）（③）（④）

①现汇②电汇

③信汇④票汇

10、我国旅行社相对集中的地区主要包括………（①）（②）（③）

①经济相对发达的地区②旅游资源相对丰富的地区

③拥有国际空港的地区④内陆地区

四、简答题

1、旅行社设立需要哪些条件?

（1）营业场所

（2）营业设施

（3）经营人员

（4）注册资本

（5）质量保证金

2，简述旅行社企业文化构建重点?

1、服务意识

2、文化功能

3、参与经营

4、互助协作

5、勤奋自律

3、旅游线路设计应遵循哪些原则?

（1）市场导向原则

（2）经济效益原则

（3）主题鲜明原则

（4）布局合理原则

五、论述题

论述日本JTB旅行社的经营之道?

一、以“游客满意”为最高经营理念

二、跨国地区连锁经营

三、个性化选择与精细化服务

四、高新技术支持的信息系统和电子商务

一、选择题

1.英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ABC）

A.创建了世界上公认的第一家旅行社

B.整理出版了世界上第一本旅游指南--《利物浦之行指南》

C.组织了第一个包价环球旅行团

D.发售了第一张旅行支票

2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ABCD）

A.旅游者代办出境、入境和签证手续

B.徕和接待旅游者

C.旅游者提供导游服务

D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动

3.世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（D）年。

A.1841

B.1845

C.1838

D.1865

4.我国旅行社分工体系调整的目标是（ABD）。

A.大型旅行社集团化

B.中型旅行社专业化

C.小型旅行社特色化

D.小型旅行社通过代理制实现网络化

5.旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（ABCD）。

A.提高国民素质

B.宣传旅游目的地形象

C.保护环境

D.目的地历史文化的宣传与保护

6.我国目前旅行社普遍存在的状况是（ABCD）。

A.企业规模小

B.经营过于集中

C.实力弱

D.效益差

7.旅行社行业的特点有（ABCD）。

A.进入容易

B.智力密集型

C.经营关联性强

D.产品替代性强

8.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ABD）。

A.中国国际旅行社

B.中国青年旅行社

C.春秋旅行社

D.中国旅行社

9.欧美发达国家旅行社划分为（ABC）。

A.旅游经营商

B.旅游批发商

C.旅游零售商

D.旅游中间商

10.我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（C）。

A.1949年以后

B.1978年改革开放以后

C.1990年以后

D.1995年以后

11.我国最早成立的旅行社是（D）。

A.中国青年旅行社

B.中国国际旅行社

C.中国旅行社

D.华侨服务社

12.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（D）。

A.中国海外旅行社

B.中国旅行社

C.中国青年旅行社

D.中国国际旅行社

13.我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为

（A）。

A.综合旅行社

B.甲种旅行社

C.乙种旅行社

D.一般旅行社

14.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为（B）两类。

A.一类社、二类社和三类社

B.国际旅行社和国内旅行社

C.一般旅行社和国内旅行社

D.旅游批发商和旅游零售商

15.旅行社组织机构与设计遵循的原则是（ABCD）

A.目标原则

B.管理跨度原则

C.集权与分权原则

D.分工协作原则

16.经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（A）人民币的质量保证金。

A.20万

B.60万

C.90万

D.100万

17.旅行社业务经营许可证有效期为（C）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

18.在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于（A）。

A.30万

B.60万

C.120万

D.150万

19.世界旅行社协会的总部在（C）。

A.布鲁塞尔

B.罗马

C.日内瓦

D.伦敦

20.影响旅行社设立的外部因素包括（ABD）。

A.旅游业发展状况

B.国家政策

C.客源渠道

D.国家法律规定

21.关于世界旅行社协会的叙述，不正确的是（ABD）。

A.是一个独立的旅行社集团

B.是一个官方组织

C.中国已加入该组织

D.总部在摩纳哥

22.在我国设立国内旅行社，应向（C）申请批准。

A.国家旅游局B.县旅游局

C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门

D.任何县级以上旅游管理部门

23.属于直线职能型组织特征的是（CD）。

A.结构高耸B.标准化程序

C.一条指挥的等级链

D.结构扁平

24.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（B）。

A.按地区进行划分的旅行社组织

B.直线职能型

C.事业部制

D.矩阵制

25.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是（B）。

A.资金筹措B.选址

C.客源的组织

D.员工的录用

26.旅游中间商的管理工作主要包括:

（ABCD）

A.建立业务档案

B.沟通信息

C.定期评估、调整

D.激励、摒弃

27.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（B）

A.直接性渠道策略

B.专营性渠道策略

C.广泛性渠道策略

D.选择性渠道策略