总经理工作职责Word格式文档下载.docx

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6.培养人才，指导各部门的工作，提高整个公司的服务质量和员工素质。

7.决定公司机构设置、员工编制及重要人事变革。

负责公司管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。

8.与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的公司形象，并代表公司接待重要贵宾。

9.关心员工，以身作则，使公司有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

10.抓好公司带战略性的重大问题和根本性的工作（经营战略、管理组织、选人用人等），有效地做好技术性的日常工作（计划、指挥、协调、控制、激励、考核等），保证公司各项目标的完成。

11.及时掌握、了解市场的发展动态，对公司实行全面的经营管理，对外代表公司，对内任免下属人员。

12.制定公司的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度。

为公司建立现代化企业制度，探索更好的发展方向当好决策参谋。

13.检查、督导各级管理人员的工作，协调各部门之间的关系，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，主持召开每周或每月工作例会。

14.审核和上报公司年度财经预算，向各项目下达年度工作指标。

15.保持和发展公司与各界良好的公共关系，树立和提高公司的形象，开拓公司的经营业务。

16.不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。

17.检查、督导公司的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才。

18.努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强公司的安全保卫工作。

财务工作职责

1.协助总经理制定公司发展战略，全面负责公司财会工作，协助总经理对公司财务、资金、成本、费用实行宏观管理。

2.负责公司资金运作管理、日常财务管理分析、资金运作、筹资方略、对外合作谈判等。

参与策划各种经营策略，并对重要经济合同及投资项目进行评议及审定。

3.负责项目成本核算与控制，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项督促经办人限期清理。

4.负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况。

5.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：

改进应收帐款、应付帐款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。

6.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时提示和报告。

监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。

7.执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放职员的工资、奖金。

并严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作。

8.研究熟悉和实施各相关的工商、财会及税务、物价等管理制度，运用法律、行政和经济手段保护公司的合法权益。

9.编制记账凭证，及时记账，及时编报各种报表，妥善管理会计帐册档案。

拟定各项财务计划，提供财务分析报告，当好企业负责人的经营管理参谋。

业务人员业务流程

—*信息收集及分析—*拜访客户—*回访客户—*送货收款—*

售后服务―-＞宣传推广--＞信息反馈

1、信息收集及分析：

主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案，同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。

它是一项永不停止的工作。

2、拜访客户：

访前准备一观察分析一开场白一产品介绍一处理拒绝意见一促成一签约

3、回访客户：

及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。

4、送货收款：

及时送货，并坚守公司回款的相关原则。

要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。

在这个时刻，业务员要敢于说不，善于说不。

同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：

收款时间：

比如一些地区忌讳上午收款；

须掌握的要点。

5、售后服务：

服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在内衣领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。

业务员应重视售后的跟踪、沟通和维护等工作，用最大的努力去追求客户的满意。

在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。

6、宣传推广:

地域促销活动：

主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。

口碑宣传：

业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。

卖场气氛：

专场的气氛往往能极大地促进销售

组成要素：

pop色彩音乐服务人员行为在良好的pop设计和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过pop、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。

7、信息反馈：

时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。

客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。

在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。

如此才能有效掌握客户资料，并为后续的工作做好充分准备。

销售部经理

本职工作：

•分析市场状况，正确作出市场销售预测；

・拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；

・拟订年度预算，分解、报批并督导实施；

・根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；

•根据网络发展规划合理进行人员配备；

•汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；

•洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；

・把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

・关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；

・根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；

•参与重大销售谈判和签定合同；

•组织建立、健全客户档案；

•指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

•向直接下级授权，并布置工作；

・定期向直接上级述职；

•定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

・根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;

•负责本部门主管级人员任用的提名；

・负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行；

•制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；

・受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理；

・负责销售部下属主管的工作程序的培训、执行、检查；

•填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；

•及时对下级工作中的争议作出裁决；

•每周定期组织例会

领导责任：

•对销售部工作目标的完成负责；

・对销售网络建设的合理性、健康性负责；

・对确保经销商的信誉负责；

•对确保货款及时回笼负责；

・对销售指标制定和分解的合理性负责；

•对销售部给厂家造成的影响负责；

•对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

•对销售部预算开支的合理支配负责；

•对销售部工作流程的正确执行负责；

•对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责；

・对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。

主要权力：

・有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；

・有向营销副总报告的权力；

•对筛选客户有建议权；

•对重大促销活动有现场指挥权；

•有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

•对所属下级的工作有监督、检查权；

•对所属下级的工作争议有裁决权；

•对直接下级有奖惩的建议权；

•对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

•对限额资金有支配权；

•有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力;

・一定范围内的客诉赔偿权；

・一定范围内的经销商授信额度权；

・有退货处理权；

・一定范围内的销售折让权。