消费者权益保护知识竞赛交行试题.docx
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湖南省银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库
（交通银行省分行）
一、判断题（每题1分，请在括号内打“√”或打“×”，正确划“√”，错误划“×”）
1、银行业金融机构的审慎经营规则，由法律、行政法规规定，也可以由国务院银行业监督管理机构依照法律、行政法规制定。
（）（1级）
2、银行业金融机构有违法经营、经营管理不善等情形，不予撤销将严重危害金融秩序、损害公众利益的，国务院银行业监督管理机构有权予以撤销。
（）（1级）
3、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
（）（1级）
4、因重大误解订立的或在订立合同时显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
（）（1级）
5、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
（）（1级）
6、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身安全的要求；但无权要求符合保障财产安全的要求。
（）（2级）
7、中国银行业协会会员银行网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示,但无需协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
（）（2级）
8、依法合规不属于中国银行业协会会员银行公平对待消费者的原则。
（）（2级）
9、中国银行业协会会员银行服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式等。
服务价格信息公告涉及优惠措施的,应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。
（）（1级）
10、借记卡是具有转账结算、存取现金、购物消费等功能的信用工具。
（）（1级）
11、借记卡的基础账户是活期和定期储蓄账户，存款有息。
（）（2级）
12、双币种借记卡有人民币和外币（一般为美元）两个结算账户，可在我国境内通过银联网、VISA、MASTERCARD以及其他国际银行卡组织网络进行消费、（）（2级）
13、信用卡消费免息期最长不得超过50天，即月结前和月结后至到期还款日之间不得超过50天。
（）（3级）
14、目前，中国银联已经走出国门，截至2010年底，银联境外受理的国家和地区数已增加至204个，延伸到全球主要区域和重要国家（）（3级）
15、ATM出现吞卡故障、扣账不吐钞等情况时，要立即拨打银行自助服务区公告的客户投诉电话进行求助。
（）（2级）
16、个人汽车贷款是指以买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车包括经营用车、工程等。
（）（2级）
17、理财产品的投资类型。
目前，市场中发售的理财产品大多是保本浮动收益型产品，判断此类产品的投资风险高低主要是看产品投资的投资标的类型。
（）（2级）
18、“卖者有责。
买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。
（）（2级）
二、单选题（每题0.5分，请将正确答案序号填写在括号内）
1、为鼓励商业银行加快金融创新，规范金融创新活动，促进银行业金融创新持续健康发展，国务院银行业监督管理机构制定了（）。
（）（1级）
A.《商业银行金融创新指引》
B.《贷款通则》
C.《商业银行法》
D.“三个办法，一个指引”
2、金融创新最终体现为银行（）的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
（）（2级）
A.盈利能力
B.组织管理能力
C.团队建设能力
D.风险管理能力
3、中国银行业监督管理委员会以促进金融稳定和（）作为良好监管的重要标准，坚持鼓励和规范并重、培育和防险并举的监管原则，依照法律法规的有关规定和本指引对商业银行金融创新活动进行监督管理。
（）（2级）
A.开展金融合作
B.发展金融创新
C.防范金融风险
D.保护公众利益
4、银监会积极推动适宜金融创新的（）建设，促进形成金融创新活动的公平交易规则，营造公平竞争的市场环境，建立良好的金融竞争秩序。
（）（1级）
A.法制环境
B.技术研发体制
C.市场环境
D.国际交流机制
5、商业银行开展金融创新活动，应坚持合法合规的原则，遵守法律、行政法规和规章的规定。
商业银行不得以金融创新为名，违反（）或（）。
（）（2级）
A.法律规定变相逃避监管
B.章程规定逃避监管
C.合同约定侵犯公众利益
D.合规制度监管套利
6、商业银行开展金融创新活动，应坚持公平竞争原则，不得以排挤竞争对手为目的，进行低价倾销、恶性竞争或（）。
（）（1级）
A.其他不规范经营
B.其他不正当销售
C.其他不正当经营
D.其他不正当竞争
7、商业银行开展金融创新活动，应充分尊重他人的（），不得侵犯他人的知识产权和商业秘密。
（）（1级）
A.自主经营权
B.知识产权
C.公平竞争权
D.商业秘密
8、商业银行开展金融创新活动，应坚持成本可算、风险可控、（）的原则。
（）（2级）
A.信息充分披露
B.市场前景可观
C.高效便民
D.有利金融稳定
9、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。
董事会和高级管理层应通过有效手段，确保悉知本行的金融创新业务、运行情况以及市场状况。
（）（2级）
A.认识你的客户
B.认识你的业务
C.认识业务风险
D.认识业务成本
10、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。
董事会和高级管理层应准确认识金融创新活动的风险，定期评估、审批金融创新活动的政策和各类新产品的风险限额，使金融创新活动限制在可控的风险范围之内。
（）（1级）
A.认识你的客户
B.认识业务成本
C.了解你的产品
D.认识你的风险
11、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。
应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。
（）（1级）
A.了解你的产品
B.认识你的风险
C.认识你的客户
D.认识业务成本
12、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。
在开展涉及投资和交易业务时，应认真分析和研究交易对手的信用风险、市场风险和法律风险，做好交易对手风险的管理，特别是在市场环境发生重大变化时，要密切跟踪交易对手的风险状况，采取有效的应对措施。
（）（1级）
A.认识你的交易对手
B.认识你的客户
C.认识你的风险
D.了解你的产品
13、商业银行开展金融创新活动，应遵守（）和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和投资者利益。
（）（2级）
A.职业道德标准
B.银行从业规定
C.法律法规
D.银行业自律组织章程
14、商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成前台营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障支持有力的业务运行架构，并可结合本行实际情况，减少管理层级，逐步改造现有的“（）”，建立适应金融创新的“（）”，实现前、中、后台的相互分离与有效的协调配合。
（）（1级）
A.部门银行流程银行
B.属地管理扁平化管理
C.流程银行部门银行
D.条线银行部门银行
15、商业银行推出金融创新产品和服务，应做到（）先行，制定与每一类业务相适应的操作规程、内部管理制度和客户风险提示内容，条件成熟的应制定产品手册。
（）（1级）
A.技术
B.制度
C.服务
D.人才
16、商业银行应结合本行实际，建立和完善（）的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
（）（1级）
A.以客户为中心
B.以服务为中心
C.以产品为中心
D.以员工为中心
17、商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向（）准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
（）（1级）
A.人民银行
B.银行业监管机构
C.客户
D.国务院金融办
18、商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（）管理，对客户的资产进行充分保护。
（）（3级）
A.风险隔离
B.保值增值
C.财富投资
D.风险评估
19、商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（）评估，引导客户理性投资与消费。
（）（3级）
A.适合度
B.合规性
C.收益性
D.风险承受度
20、商业银行应对计划开展的金融创新活动进行严格的（）审查，准确界定其所包含的各种法律关系，明确可能涉及的法律、政策，研究制定相应的解决办法，切实防范合规风险。
（）（1级）
A.合规性
B.合理性
C.合法性
D.法律
21、银监会鼓励（）与银监会进行事前的专业沟通，就关注的风险点和风险控制措施交流意见，提高审批效率。
（）（1级）
A.保险公司
B.担保公司
C.商业银行
D.中消协
22、银监会与商业银行、（）有义务共同加强对社会公众金融知识的宣传和教育，增进公众对金融创新的了解和对买者自负原则的认识，增强公众对现代金融知识的理解，不断提高公众的风险防范意识和风险承受能力。
（）（1级）
A.担保公司
B.中消协
C.保险公司
D.银行业协会
23、国务院银行业监督管理机构应当会同（）、国务院财政部门等有关部门建立银行业突发事件处置制度，制定银行业突发事件处置预案，明确处置机构和人员及其职责、处置措施和处置程序，及时、有效地处置银行业突发事件。
（）（1级）
A.中国人民银行
B.国务院保险业监督管理机构
C.公安机关
D.国务院证券业监督管理机构
24、银行业监督管理机构应当责令银行业金融机构按照规定，如实向社会公众披露（）、风险管理状况、董事和高级管理人员变更以及其他重大事项等信息。
（）（2级）
A.内部审计报告
B.外部审计报告
C.财务会计报告
D.监管反馈意见
25、经（）以上（含）银行业监督管理机构负责人批准，银行业监督管理机构有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户。
（）（3级）
A.市一级
B.省一级
C.（区）县一级
D.无限制
26、银行业金融机构不按照规定提供报表、报告等文件、资料的，由银行业监督管理机构（），逾期不改正的，处十万元以上三十万元以下罚款。
（）（3级）
A.予以警告
B.通报批评
C.开展窗口指导
D.责令改正
27、债券类理财产品期限一般在（）（1级）
A、半个月至6个月
B、一年以上
C、两年期
28、国家助学贷款是银行向已签署合作协议的高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费得人民币贷款。
（）（2级）
A、中华人民共和国境内
B、中华人民共和国境内、及香港行政特别区、澳门特别行政区、台湾地区
29、个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买住房的贷款。
（）（2级）
A、商品房
B、经济适用房
C、别墅
D、自用普通住房
30、申请贷款额度要量力而行，（）（3级）
A、要与款人的月收入相匹配
B、要与款人夫妻的总收入相匹配
C、要与家庭资金流动性相匹配
D、要与家庭总收入相匹配；
31、凡透支超过信用卡额度的卡账户，消费交易不再享受免息优惠。
超限费=（）（3级）
A、（透支金额-信用额度）*5%
B、（透支金额-信用额度）*1%
C、透支金额-信用额度）*0.5%
32、信用卡按欠款性质分，先还（）（3级）
A、利息、费用
B、取现、转账本金，
C、消费本金
D、上期欠款
33、信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为（）（2级）
A、1至3年
B、3年
C、3至5年
34、通知存款支取时，营业机构按照什么利率计算利息？
（）（2级）
A、按存款日活期利率计息
B、按取款日活期利率计息
C、按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
35、不慎遗失存单（折）卡怎么办？
（）（2级）
A、可先通过开户银行办理柜面挂失。
B、可先通过开户银行办理网银挂失。
C、可先通过开户银行电话银行办理口头挂失。
36、为提高银行业公平对待消费者意识，维护金融消费者合法权益，什么时间，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
（）（2级）
A、2013年3月15日
B、2012年1月1日
C、2010年3月15日
37、个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为：
（）（2级）
A、人民币5万元
B、5万美元
C、3万美元
D、等值5万美元。
38、超过年度总额的购汇，根据《个人外汇管理办法实施细则》的规定，（）（3级）
A、凭个人护照办理
B、个人身份证办理。
C、凭贸易合同办理
D、凭有交易的经常项目资料办理。
39、预期收益率是否能代表产品的实际收益率呢？
（）（3级）
A、对于保本保收益型的理财产品
B、对于保本浮动收益型的理财产品
C、非保本浮动收益型的理财产品
40、据统计，2010年，实现境内联网通用的ATM达到（）（3级）
A、90万台
B、38万台
C、26万台
41、截止2010年末，中国银行业金融机构设置的自助银行总量超过（）（2级）
A、10万个
B、8.2万个
C、5.2万个
42、2010年末，银行业共有手机银行客户超过多少万户？
（）（2级）
A、5000万户
B、7200万户
C、8100万户
43、2010年，全国有多少万台互联网POS机具为百姓提供着消费便捷服务。
（）（2级）
A、102.30万台
B、308.50万台
C、50万台
44、个人在征信活动中有知情权、异议权、纠错权、（）等权利（）（2级）
A、申请权
B、司法救济权
C、建议权
45、个人在征信活动中有哪些等义务（）（2级）
A、提供正确的个人基本信息的义务
B、及时更新自身信息的义务
C、关心自己信用记录的义务
D、上述都是
46、个人贷款逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请（）（2级）
A、会
B、否
C、可能
47、理财产品不可抗力风险有：
（）（2级）
A、自然灾害
B、战争
C、上述都是
48、（）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保（）（2级）
A、最高额贷款
B、限额抵押
C、最高额抵押
49、国家助学贷款适用于全日制本、专科生、研究生和第（）学士学位学士（）（2级）
A、一
B、三
C、二
50、与债券类理财产品相比，信托类固定收益理财产品并不具有保本属性（）（2级）
A、对
B、错
51、办理信用卡，年费收取原则（）（2级）
A、所有信用卡收
B、都不收
C、当客户信用卡消费达到一定次数或金额后，可以享受免收信用卡年费的优惠
52、与新股申购型理财产品不同，主动管理型理财产品侧重于通过个股或（）的选择和组合配置，力争获得更高的收益。
（）（2级）
A、基金
B、信托
C、债券
53、（）是新时期银行服务手段创新的发展方向（）（2级）
A、E银行
B、未来银行
C、低碳银行
54、按资金来源划分，个人住房贷款一般可分为自营性个人住房贷款、公积金个人住房贷款和（）（）（2级）
A、个人住房组合贷款
B、个人商贷贷款
C、个人租铺贷款
三、多选题（每题1分，请将正确答案序号填写在括号内）
1、国务院银行业监督管理机构应当在规定的期限，对下列申请事项作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由：
（）（1级）
A.银行业金融机构的设立，自收到申请文件之日起六个月内。
B.银行业金融机构的变更、终止，以及业务范围和增加业务范围内的业务品种，自收到申请文件之日起三个月内。
C.审查董事和高级管理人员的任职资格，自收到申请文件之日起三十日内。
D.银行业金融机构一般工作人员的招聘条件。
2、银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列措施进行现场检查：
（）（1级）
A.进入银行业金融机构进行检查；
B.询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；
C.查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存；
D.检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统。
3、银行业金融机构违反审慎经营规则的，国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构应当责令限期改正；逾期未改正的，或者其行为严重危及该银行业金融机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的，经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准，可以区别情形，采取下列措施：
（）（1级）
A.责令暂停部分业务、停止批准开办新业务；
B.限制分配红利和其他收入；
C.限制资产转让；
D.停止批准增设分支机构。
4、银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，经设区的市一级以上银行业监督管理机构负责人批准，可以对与涉嫌违法事项有关的单位和个人采取下列措施：
（）（1级）
A.询问有关单位或者个人，要求其对有关情况作出说明；
B.查阅、复制有关财务会计、财产权登记等文件、资料；
C.扣划有关单位或者个人的账户资金；
D.对可能被转移、隐匿、毁损或者伪造的文件、资料，予以先行登记保存。
5、银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（）（1级）
A.违反规定审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止，以及业务范围和业务范围内的业务品种
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