医疗商务通及电话营销话术.doc

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电话营销话术

共用话术

1、您好，请问有什么能帮您？

2、您好，我们医院的地址：

青岛市南区正阳关路33号，八大关风景区内，我们的电话：

0532-80901399，为了节省您的时间，来之前最好电话预约一下，随时欢迎您！

双眼皮

3、您好，您可以乘坐***车到武胜关路下，在武胜关路站牌处有一条紫荆关路，顺着紫荆关路走下来，大约三分钟就可以看到我们医院了。

4、您好，您可以乘坐***车到武胜关路下，到马路对面稍往回走，您可以看到另外一个武胜关路站牌，在站牌处有一条紫荆关路，顺着紫荆关路走下来，大约三分钟就可以看到我们医院了。

5、您好，请问您的年龄与性别？

6、您好，我是***大夫，请问您怎么称呼？

7、您好，您最好在您方便的时候来我院让专家帮您确诊一下，专家会根据您的具体情况为您制定最适合您的手术方案。

或者您留一下您的电话吗？

我们请专家给您电话沟通，这样方便专家根据您的具体情况为您做准确的咨询。

8、您好，您方便留一下您的电话吗？

我们请专家给您电话沟通，这样方便专家根据您的具体情况为您做准确的咨询。

9、不客气，随时欢迎您！

10、（风险问题）任何手术都是有风险的，这取决于专家的技术和经验，我院的专家在医学美容行业有着十几年的经验和上万台手术案例，在这点上您完全可以放心

11、（后遗症问题）一般不会的，这完全取决于专家的技术和医院的消毒是否合格这些因素。

12、（价格问题）在同类医院中，我们的价位应该算是处于中间的，而我们的专家技术远远高于这个价值，我觉得咱们在选择手术时应该首要的看专家的技术和医院的规范性，毕竟是整形手术，安全和效果才是我们追求的，做的放心才好。

13、您好，任何手术都需要避开哺乳期的，建议您避开这段时期再定手术日期。

一、双眼皮（避开月经期、感冒期）

客：

我想做双眼皮

咨：

您好，请问您的年龄与性别？

客：

（如果比较年轻的话）

咨：

您好，您能详细的说一下您现在眼睛的具体情况吗？

客：

（如果回答简单的话）

咨：

您好，请问您的眼睛有没有肿眼泡、眼皮是否松弛一类的情况

客：

没有

咨：

您好，从您的年龄及眼睛条件上来看，您适合做埋线法、切开法双眼皮还有韩式数码双眼皮这三种

客：

什么是韩式数码双眼皮？

咨：

您好，这是目前最先进的一种双眼皮成形法，它是用韩国进口的一种特殊仪器辅助做双眼皮成形术，数码定位精确，成形自然，肿胀轻，恢复快，但是价格比较贵

客：

多少钱啊

咨：

4500元，目前可享受**折优惠，这是这三种手术中最贵的一种

客：

埋线的多少钱

咨：

1500元，目前可享受**折优惠

客：

埋线的不稳定，是吗？

咨：

相对切开法，埋线不是永久性，但是相对还是比较稳定的，只要您的眼睛条件适合，专家技术经验丰富，还是很稳定的

客：

切开的多少钱？

咨：

2600元，目前可享受**折优惠

客：

哪种最自然

咨：

都很自然的，因为不同的眼睛条件适合不成的手术方案，专家会根据您的眼睛实际条件为您选择最适合您的方案，以达到术后最自然的效果

客：

会不会很疼啊

咨：

不会的，术中会上麻药的

客：

多长时间能恢复

咨：

一周左右就很自然了（埋线），10天左右就很自然了（切开），三天左右就很自然了（韩式数码），当然具体的还要因人而异，要想达到一般最理想最自然的效果需要三个月的时间

客：

会不会留疤

咨：

一开始时会明显些，消肿后就自然了，三个月后基本上就没有了，形成自然双眼皮了

客：

有点肿眼泡

咨：

您好，这就需要在进行双眼皮成形术时，专家为您的上眼睑进行抽脂

客：

多少钱啊

咨：

从您的年龄及眼睛条件上来看，您适合做埋线法、切开法双眼皮这两种

客：

埋线的也可抽脂吗，我听人说埋线的不能抽脂啊

咨：

是的，这是一项高难度的手术，一般医生都做不了的，但是我们医院的首席专业王文革院长就很擅长这项手术，术后双眼皮很自然的。

客：

单纯只抽脂多少钱

咨：

2000元

客：

有点松弛

咨：

从您的年龄及眼睛条件上来看，您适合做切开法这种双眼皮成形术

客：

我想做埋线的

咨：

一般眼睑松弛的，埋线达不到理想的效果，我们是要对您的术后效果负责的。

所以如果您一再坚持的话，建议您有时间到我们医院让专家帮您确诊一下，看是否适合做埋线的。

一般的上眼睑松弛的，我们的专家在做切开法时，会同时为您解决眼睑松弛问题的

修复双眼皮

客：

做了双眼皮两年了一直肿

咨：

请问您在哪个医院做的，当时做的什么方式的双眼皮，当时您的眼睛条件？

客：

（如果有肿眼泡），埋线的

咨：

您好，从您当时眼睛条件上来看，您适合做切开法，同时为您抽脂来解决肿眼泡的问题，这样做出来的双眼皮才薄而自然。

不过像您这种情况，是可以修复的。

客：

（肿眼泡）切开法

咨：

您好，从您的说的来看，应该是当时做切开双眼皮时未给您做好软组织处理。

不过像您这种情况，是可以修复的。

客：

像我这种情况算是整形失败吗？

咨：

建议您能到医院让专家帮您确诊一下，未见到您本人我们也不能妄加判断。

客：

多少钱

咨：

修复双眼皮技术难度远远高于初次做双眼皮，所以价格也高于双眼皮成形术，我们目前的价格为4600，您还可以享受8.8折优惠。

客：

我做埋线双眼皮总是掉

咨：

从您的描述中来看，一个可能是当时手术专家技术不够，对上眼睑解剖结构不熟悉，无法成功的完成该手术，另外一个是您的眼睛条件不适合埋线法，建议您能到我院让专家帮您确诊一下。

内外眦开大

客：

我还想开内眼角

咨：

您好，可以的

客：

多少钱啊

咨：

如果单做的话费用是2500，像您和双眼皮同时做的话，我们的优惠价格是：

4600元

客：

多少时间内恢复

咨：

开内眼角的恢复比较特殊一些，一般的术后愈合五天拆线后就比较好些了，但是在一个月的时间后会有疤痕出现，恢复自然的话需要三个月的时间，具体的因人而异。

如果您在术后一个月之内按照专家建议的特殊护理的话，疤痕就会轻些，或者不会出现。

客：

什么特殊护理

咨：

这个在术后，专家会根据您的手术情况为您制定的。

（开外眦的话，费用一样，术后恢复较快）

二、祛眼袋（避开月经期、感冒期）

客：

我想祛眼袋

咨：

您好，请问您的年龄及性别？

客：

（如果比较年轻的话）

咨：

您的眼袋是那种肿肿的吗？

客：

是的

咨：

从您的年龄上来看及眼袋情况，您可以通过做内路眼袋来改善目前这个问题，手术后会使您看起来很年轻。

客：

是要开刀吗？

咨：

是的

客：

要割去一块皮吗？

咨：

从您的情况上来看，不需要，只需要把眼袋里的软组织取出来就可以了。

客：

不会有疤吧

咨：

不会的，像眼袋这种手术的开刀口都是非常隐蔽的，一般的在眼睫毛根处，恢复比较快

客：

我是疤痕体质

咨：

这个您不用担心，因为疤痕体质在眼部不敏感，再加上手术刀口非常隐藏，所以您放心好了

客：

是永久性的吗

咨：

像您这种肿的眼袋是永久性的祛除掉了

客：

（如果比较老的话）

咨：

您的眼袋是那种比较松弛的吗？

客：

是的

咨：

从您的年龄上来看及眼袋情况，您可以通过做外路眼袋来改善目前这个问题，手术后会使您看起来很年轻。

客：

是要开刀吗？

咨：

是的

客：

要割去一块皮吗？

咨：

从您的情况上来看，是这样的，需要将多余的皮肤祛掉，这样您的眼睛皮肤才会紧质平整。

客：

是永久性的吗

咨：

这个需要因为而异，因为人的皮肤会衰老，随着衰老皮肤如果出现松弛的话，仍会出现眼袋问题。

这需要您进行正常的皮肤保养，但是术后的松弛时间会比未手术者推迟的。

客：

多少钱

咨：

像这种眼袋手术，您可以有两种价格上的选择，一个是我们医院里的首席专家王文革亲自主诊，他这方面的手术摄像在韩国是医学整形的教学片，他的价格是3200，另外一个价格是由我们医院里的其他之方面的专家主诊，他们在这方面也有着十几年的经验，价格为2600。

三、上眼皮松（分皮肤松弛和上睑下垂两种）

客：

您好，我上眼皮松

咨：

请问您的年龄及性别？

客：

（如果是因衰老而形成的皮肤松弛）

咨：

您好，您这是因为皮肤松弛而形成的上眼睑皮肤松弛，具体的采用什么样的手术，还需要您到医院来让专家帮您确诊一下

客：

我想先问一下价格

咨：

您好，像上眼睑皮肤松弛问题，一般的可以通过提眉术、双眼皮成形术和上眼睑多余皮肤切除术，不同的松弛程度会采用不同的手术方法。

所以建议您到医院来让专家根据您的具体情况为您制定最适合您的方案。

上睑下垂（治疗方法：

如果比较轻的话，可是通过重睑术来改善，如果比较重的话，进行额肌辨转移和悬吊术）

由于提上睑肌功能不全或丧失，或其他原因所致的上睑部分或全部不能提起，遮挡部分或全部瞳孔者称上睑下垂。

什么原因引起上睑下垂

（一）先天性。

为先天发育畸形，多为双侧，可为常染色体显性或隐性遗传。

（二）后天性。

1.麻痹性上睑下垂：

动眼神经麻痹所致。

多为单眼，常合并有动眼神经支配其它眼外肌或眼内肌麻痹。

2.交感神经性上睑下垂：

为Müller肌的功能障碍或因颈交感神经受损所致，如为后者，则同时出现同侧瞳孔缩小、眼球内陷、颜面潮红及无汗等，称为Horner综合征。

3.肌源性上睑下垂：

多见于重症肌无力症，常伴有全身随意肌容易疲劳的现象。

但亦有单纯出现于眼外肌而长期不向其它肌肉发展的病例。

这种睑下垂的特点是休息后好转，连续瞬目时立即加重，早晨轻而下午重，皮下或肌肉注射新斯的明0.3～1.5mg，15～30分钟后，症状暂时缓解。

4.其它

（1）外伤损伤了动眼神经或提上睑肌，Müller肌，可引起外伤性上睑下垂。

（2）眼睑本身的疾病，如重症沙眼、睑部肿瘤等，使眼睑重量增加而引起机械性上睑下垂。

（3）无眼球、小眼球、眼球萎缩及各种原因导致眶脂肪或眶内容物减少，可引起假性上睑下垂。

（三）癔病性上睑下垂。

为癔病引起，双上睑突然下垂或伴有癔病性瞳孔散大，有时压迫眶上神经可使下垂突然消失。

（四）不正常的眼睑联合运动：

指与下颌，颜面及眼球运动有关的眼睑运动

　　1.颌动瞬目现象，MarcusGunnjaw-winking：

动眼神经核与三叉神经运动核之间存在先天性不正常的联系，造成翼外肌与提上睑肌有联合运动，症状为张口或下颌摆动使上睑提起，明显时在吃东西的同时伴有一眼随咀嚼发生瞬目运动

　　2.MartinAmat现象,曾被称为反MarcusGunn现象：

面部神经损伤后再生恢复发生异常联合运动，下半部颜面肌运动时眼轮匝肌收缩眼睑闭合

　　3.动眼神经损害发生联合性上睑运动

上睑下垂有什么症状

主要的症状是上睑不能上提，患者常紧缩额肌、皱额、耸肩以助提睑，重者需仰头视物。

如为儿童，并且下垂超过瞳孔时，常可造成患眼弱视。

四、隆鼻

客：

我想隆鼻

咨：

您好，请问您的年龄与性别？

客：

*****

咨：

您好，能详细的说一下您现在鼻子的具体情况吗？

客：

塌鼻子

咨：

您好，像您这样可以通过隆鼻来改善的，术后鼻子会变得挺拔、秀美的

客：

我想知道多少钱啊

咨：

因为选用的鼻假体的材料不一样，所以价格也是不一样的

客：

一般的多少钱

咨：

价格从1800到一万多不等，一般的做个三、四千左右的效果就很好了

客：

多少时间能恢复，影响工作吗？

咨：

一般的7天左右消肿，不影响工作，但是如果完全恢复最理想状态需要三个月左右

客户会问的问题：

1、做歪了

因为专家技术不专业，对鼻部解剖结构不熟悉，以致鼻假体放歪，所以在做整形手术时务必选择正规医院，让经验丰富的专家为自己主诊。

这个在我院行修复手术，是可以改善的。

2、鼻头发红

因为专家技术不专业，经验不丰富，以致鼻假体选择大了，所以在做整形手术时务必选择正规医院，让经验丰富的专家为自己主诊。

这个在我院行修复手术，是可以改善的。

建议您朋友尽快取出或做修复手术，时间长了可能会出现炎症，或鼻假体顶出等问题

3、鼻假体可以动，太假了

因为专家技术不专业，经验不丰富，对鼻部解剖结构不熟悉，以致鼻假体放的位置太浅了，所以在做整形手术时务必选择正规医院，让经验丰富的专家为自己主诊。

这个在我院行修复手术，是可以改善的。

4、鼻假体顶出

因为专家技术不专业，经验不丰富，对鼻假体选择不当，选择的鼻假体太长了，时间长了以致鼻假体顶出皮肤，所以在做整形手术时务必选择正规医院，让经验丰富的专家为自己主诊。

这个在我院行修复手术，是可以改善的。

客：

我想用自体组织隆鼻

咨：

您好，请详细说一下您现在鼻子的情况，好吗

客：

有点塌

咨：

您好，您只是想隆鼻吗？

客：

鼻部综合整形

咨：

您好，您除了隆鼻还想做鼻头整形，是吗？

客：

是的

咨：

您好，我是***大夫，请问您怎么称呼？

客：

我姓***

咨：

您好，***先生/小姐，鼻部整形所取的软组织一般是耳软骨，因为耳软骨所能取的量大小有限，所以一般用来做垫鼻尖，术后效果很理想，但是用来隆鼻是无法达到高挺的效果，所以我们不建议用耳软骨隆鼻

客：

我不喜欢用假的东西

咨：

您的心情我们能理解，如果您想用自体软组织隆鼻，要想达到理想效果的话，耳软骨肯定是不能取的，可以通过取肋骨来隆鼻，术后效果很好，但是这个手术难度与费用比较高，其实您可以选择用膨体材料假体隆鼻的，它一般用来做心脏瓣膜的，像这样的材料已不能算是普通意义上的假体了

客：

我就想做自体组织的，多少钱

咨：

一般的在一万多，建议您能到医院来让专家帮您看一下，根据您现在的情况为您制定详细的方案

五、丰胸

客：

我想丰胸

咨：

您好，请问您的年龄与性别？

客：

*****

客：

我想知道多少钱啊

咨：

因为选用的假体的材料不一样，所以价格也是不一样的

客：

一般的多少钱

咨：

价格从8000到三万多不等，一般的做个一万左右的效果就很好了

客：

多少时间能恢复，影响工作吗？

咨：

这个需要看手术方式，建议您能到医院来与专家进一步交流，这样才能对您的情况充分的了解，为您制定最适合您的方案以及多长时间能恢复，期间注意什么

客户常问问题

1、问：

疤痕体质可以做整形手术吗？

答：

2、问：

疤痕体质可以纹眉和漂唇吗？

答：

3、问：

吸脂按部位收费，部位是如何划分的？

答：

5、问：

磨骨比断骨便宜吗？

答：

6、问：

祛痘印都有哪几种方式？

答：

7、问：

毛孔粗大有哪几种解决方式？

答：

8、问：

如何祛黑头？

答：

9、问：

光子嫩肤的适应症有哪些？

答：

改善或清除多种面部瑕疵、美白肌肤；改善或消除雀斑、老年斑、日光损害、毛细血管扩张、面部潮红（红脸症）、皮肤红斑、酒糟鼻、显著改善面部皮肤粗糙及晦暗状况。

　　彩光嫩肤的适应症：

　　◆雀斑

　　◆面部红血丝

　　细小皱纹

　　◆毛孔粗大

　　◆痤疮印

　　◆色素斑点

　　◆肌肤粗糙

　　◆光损害光老化

　　◆皮肤弹性减弱

10、问：

电波拉皮的适应症有哪些？

答：

11、问：

美速疗法的适应症有哪些？

答：

皮肤暗淡无光、老化、下垂、无弹性、细小皱纹、干燥、毛孔粗大、皮肤粗糙等。

12、问：

月经期间可以做哪些整形手术？

答：

13、问：

感冒期间哪些手术不受影响？

答：

14、问：

处女膜修复手术后多少时间可以恢复？

答：

15、问：

面部手术多长时间能沾水？

多长时间能化妆？

答：

16、问：

点痣后需要注意些什么？

答：

17、问：

吸脂后需要多长时间内恢复？

答：

18、问：

什么整形手术后需要住院，都分别住几天？

答：

19、问：

颧骨磨削需要多长时间能恢复？

答：

20、问：

颧骨降低需要多长时间能恢复？

答：

21、问：

祛除下颌角手术需要多长时间能恢复？

答：

22、