店长及导购绩效考核内容及评分标准[整理版]Word下载.docx

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70% 

≤A＜100%，得10分；

3）：

A＜70%，不得分；

整店附加率B

8

2.2≤B，得8分,每提高0.3，加1分，最高加3分 

1.8≤B＜2.2，得5分；

1.5≤B＜1.8，得3分；

4）：

B＜1.5，不得分；

整店成交率C

4

35%≤C，得4分，每提高5%，加1分，最高加2分；

30% 

≤C＜35%，得3分；

20% 

≤C＜30%，得2分；

C＜20%，不得分；

整店VIP客户增长

6

每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得8分；

陈列指标

卖场陈列调整

每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分；

橱窗及模特陈列更新

每周至少更新一次，缺一次扣1分，最高扣4分；

销售空位货品补充及整理

陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣4分；

仓库摆放整洁度

2

卖场货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分；

服务指标

站岗及致迎、送宾客问候语

除都在接待顾客或例会学习外，战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，一次没做好扣1分；

最高扣8分

团队服务氛围及状态

微笑、热情、团结、心态积极向上，一处没做好扣1分最高扣4分；

店长个人状态

积极主动、乐观、关心下属等，有一次不良表现扣1分，最高扣4分；

VIP客户资料登记

姓名、电话、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分；

店铺扎堆闲聊

发现一次扣1分，最高扣4分；

顾客投诉

发生客户投诉不得分且出现一次扣2分，最高扣6分；

内部指标

店铺销售分析及周工作计划

每周一份，缺一次扣1分，最高扣4分；

例会的执行

晨会、午会、周例会、月总结会等，缺一次扣2分，最高扣10分；

公司相关制度执行

个人考勤违反一次扣1分；

店长管理不力，下属违反涉货涉款制度一次连带扣1分，不设限

盘点准确度

错一次扣2分；

订补货及退换货跟进

根据每季订货情况或补货情况及时了解到货进度，一次没做好扣1分，最高扣6分

组织空场学习、分享

至少每周两次，月八次；

缺一次扣1分，最高扣8分

室内外POP摆放及品牌画册摆放

按规定位置摆放，一项没做好扣1分，最高扣3分；

货品FAB、成分、价格、库存

本项是下属抽查考核，店长连带错一项扣1分，最高扣8分；

报表提交及时、完整、准确

填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分

卫生指标

橱窗玻璃、玻璃门、展架、地面、墙面

玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最高扣8分；

更衣室（门帘、鞋）

门帘或门统一打开或关闭，更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋，一项没做好扣1分，最高扣4分；

收银台、抽屉

只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等，发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分；

安全指标

安全（电、防盗）

安全用电，防盗措施完备，及时发现隐患，发生一次事故扣2分，最高扣8分

备注：

卫生及安全指标属店铺统一考核指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。

KPI得分总计

综合店资深副店、副店、见习副店 

个人目标达成率A

100%≤A，得14分，每提高5%，加2分，最高加12分

个人连带率B

个人成交率C

35%≤C，得6分，每提高5%，加1分，最高加2分；

≤C＜35%，得4分；

个人VIP客户增长

每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得4分；

协助店长每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分；

协助店长每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣8分；

陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣8分；

货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分；

个人站岗及致迎、送宾客问候语

客户服务状态

微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没做好扣2分最高扣4分；

新员工帮带

按培训要求积极热情帮助新人成长，一项没做好扣1分，最高扣4分；

3

姓名、电话或QQ、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分；

与店长的配合

沟通融洽，目标一致，一项没做好扣1分，最高扣4分；

发生客户投诉不得分，出现一次扣2分，最高扣6分；

工作日志

每天的工作计划或工作回顾，缺一次扣1分，最高扣6分；

晨会、午例会等要求参加的会议，缺一次扣1分，最高扣4分；

个人考勤违反一次扣1分，店员违反涉货涉款制度一次连带扣2分

协助店长盘点，错一次扣2分；

店务管理

店长不在时负责整店运作管理，一次没做好，扣1分，最高扣4分；

默写销售九步曲

错一步扣1分，最高扣9分

抽查考核，错一项扣1分，最高扣8分；

综合店资深导购、组长、导购 

月份绩效考核表

协助领导做卖场陈列调整

未服从安排，一次扣2分，最高扣8分；

协助领导做橱窗及模特陈列更新

个人负责区域的整理

一次没做好扣2分，最高扣4分；

客户进出均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，缺一次扣2分；

个人服务状态

微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没做好扣2分最高扣8分；

服从性

服从店长副店长的工作安排，一次没做好扣2分，最高扣4分；

同事关系处理

沟通融洽，目标一致，一项没做好扣一分，最高扣5分；

晨会、午例会等要求参加的会议，缺一次扣一分，最高扣4分；

姓名、电话、地址、个人风格、尺码、偏好颜色、身份证号等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分；

默写销售九部曲

货品编码、成分、价格

抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；

货品FAB

库存数量、尺码

仓库摆放位置

形象指标

仪容仪表

仪容仪表整洁、大方（女生画淡妆）一次没做好扣1分，最高扣5分；

工装、鞋子

干净、平整，禁止穿拖鞋，一次没做好扣1分，最高扣5分；

卫生及安全指标属店铺统一考核指标指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。

品牌店资深店长、店长、见习店长 

2.0≤B，得8分,每提高0.2，加1分，最高加3分 

1.6≤B＜2.0，得5分；

1.3≤B＜1.6，得3分；

B＜1.3，不得分；

30%≤C，得4分，每提高5%，加1分，最高加2分；

25% 

≤C＜30%，得3分；

15% 

≤C＜25%，得2分；

C＜15%，不得分；

品牌店资深副店、副店、见习副店 

30%≤C，得6分，每提高5%，加1分，最高加2分；

≤C＜30%，得4分；

品牌店资深导购、组长、导购 

销售助理 

月份绩效KPI考核表

隶属部门：

销售数据

销售及收、发货单据收集、录入、汇总

10

保证数据收集、录入、汇总的完整、正确，一次没做好扣2分

销售票据、报表及文件的整理与存档

负责销售票据、销售报表及公司相关文件的整理及存档，以保障文件的完整，分类清楚，查找快捷，一项没做好扣2分

异常销售数据监督与反馈

对各项异常数据及时了解清楚并向领导反馈，一项没做好扣2分

每月收银报表核对

认真核对每月各店收银报表，并将核对结果向财务汇报，一项没做好扣2分

货品数据

与供应商进行相关帐目及货品数据的核对

及时跟供应商进行相关帐目及货品数据的核对，防止失货少货，一项没做好扣2分

店铺收发货品的监督及核对

5

现场监督各店货品收退情况，并核对帐物，一项没做好扣2分

吊牌标签的打印及内容复核

严格按公司要求打印及复核吊牌标签，一项没做好扣2分

店铺盘点数据的监督及核对

负责店铺盘点数据的监督及核对，保证盘点数据的正确，店铺盘点数据的监督及核对，一项没做好扣2分

例会报表的分发及收集

各项例会报表及文件的打印、分发及收集，一项没做好扣2分

例会内容的记录及跟进

晨会、午例会等的通知及要求参加，并做好相关记录及跟进，缺一次扣一分

各项会前准备及会后整理工作

协助领导负责会前准备工作及会后的整理工作，一项没做好扣2分

与各店的胁从配合情况

与各店保持和谐、愉悦的合作关系及配合，保证工作的胜利开展，一项没做好扣2分

个人工作状态

微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没