安全管理操作手册.docx

安全管理操作手册.docx

《安全管理操作手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安全管理操作手册.docx（56页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

安全管理操作手册

安全管理操作手册

编制：

唐先录日期：

2013年06月10日

审核：

日期：

20年月日

批准：

日期：

20年月日

修订记录

日期

修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

安全管理操作程序

1、目的明确安全管理工作内容，确保所辖区域的安全。

2．范围适用于达强物业公司各项目。

3．安全管理工作内容

3.1治安管理：

控制无关人员进入所辖区域;核查车辆及携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

3.2停车场及交通管理：

对进出车辆进行发证及收费管理，在车辆进出高峰期指挥交通、疏导交通；防止停放的车辆遭受破坏、盗窃及非停车地点停车；保证所辖区域道路畅通。

3.3消防管理：

依照《消防管理程序》执行。

3.4突发性紧急事件：

依照《紧急事件与重大质量事故处理程序》执行。

3.5装修现场管理：

依照《装修现场监控作业指导书》执行。

4．方法和过程控制

4.1岗位安排：

项目经理根据现场具体情况进行岗位安排，须包括岗位设置和巡逻路线。

4.2巡逻路线：

安全员根据物业服务中心制定的巡逻路线进行巡逻，发现问题及时处理并登记在《安全员值班/巡逻记录表》上。

4.3安全方案的制定与评估

4.3.1安全主管在负责安全工作1个月内需制定辖区安全方案和安全紧急预案，每季度对安全方案和预案进行评估并填写《安全工作季度评估表》，不足的地方进行相应的调整并上报备案。

4.4异常情况：

安全员在巡逻过程中发现异常情况需立即通知控制中心和上级，同时在确保自身安全的情况下，采取积极措施解决。

4.5参观：

外来参观人员若无物业服务中心或业主等相关人员陪同时，须礼貌询问，如有可疑情况须迅速与控制中心联系。

4.6交接班：

安全员须认真填写《安全员交接班记录表》，由交接人员签字确认。

4.7安全的检查方式包括日检、月检、季检、突击检查。

4.7.1日检：

安全主管负责每日对各岗位巡查一次，于来日晨会上公布检查结果。

4.7.2月检：

项目经理每周组织一次物业服务中心安全的全面检查，在部门公布检查结果，并上报公司总部。

4.7.3季检：

营运管理部每月组织一次物业服务中心安全检查，在公司公布检查结果。

4.7.4突击检查：

由公司临时决定检查范围、检查人员和检查时间的组织安排。

4.8模拟演练：

安全主管依照提交的应急预案每季度对安全员进行一次模拟演练并填写《演练情况记录表》。

4.9紧急集合：

各部门每季度进行一次紧急集合，并在《紧急集合情况记录表》中予以记录。

4.10军训：

安全主管每周须组织一次不少于1小时的军训并填写《军训情况记录表》，军训质量由部门经理监督。

5．相关文件

AQ-CQ01-01《安全员巡逻管理作业指导书》

AQ-CQ01-02《危险作业管理作业指导书》

KF-CQ03-01《装修现场监控作业指导书》

AQ-CQ01-03《突发事件或异常情况处理规程》

AQ-CQ01-04《控制中心管理作业指导书》

6．质量记录和表格

AQ-CQ01-01-F1

《安全员巡逻签到表》

AQ-CQ01-01-F2

《安全员值班巡逻记录表》

AQ-CQ01-01-F3

《演练情况记录表.》

AQ-CQ01-01-F4

《军事体能考核表》

AQ-CQ04-03-F1

《安全领班值班记录表》

AQ-CQ05-01-F1

《安全工作季度评估表》

AQ-CQ05-01-F1

《夜间检查计划表》

AQ-CQ05-01-F2

《夜间检查情况登记表》

AQ-CQ05-01-F3

《夜间查岗情况通报表》

AQ-CQ05-02-F1

《来人来访登记表》

AQ-CQ05-02-F2

《安全员交接班记录表》

AQ-CQ05-04-F1

《控制中心交接班记录表》

AQ-CQ05-04-F2

《中控室监控设备运行记录表》

安全员内部管理规定

1.目的

加强安全员及安全装备的管理，提高安全员的素质，规范安全员内部管理运作

2.范围

适用于公司各项目。

3.职责

3.1部门经理负责安全员内部管理的全面监控和指导

3.2安全管理负责人负责安全员内部管理的检查、考核

3.3安全领班负责本班组日常内部管理的监督和落实。

4.方法和过程控制

4.1安全员素质基本要求

4.1.1身体素质要求：

身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级安全员军事素质要求。

4.1.2思想素质要求：

接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

4.1.3业务素质要求：

符合公司安全员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

4.1.4安全员礼仪按照《安全员礼仪规范》执行。

4.2装备管理及使用按照《安全警用器械操作规程》执行。

4.3内务管理按照《安全部宿舍管理规定》执行。

4.4交接班管理

按照《交接班工作规程》执行。

4.5质量记录管理

4.5.1登记本不得撕毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人察看，用完后由领班交还给管理处存档。

4.5.2安全领班每天检查一次质量记录并作好检查记录。

4.5.3安全主管每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查,并作好检查记录。

4.5.4停车场票据每月由安全领班负责定期领用发放。

4.5.5质量记录每月由领班负责回收存档。

5.相关文件

AQ-CQ04-01

《安全员着装管理规范》

AQ-CQ04-02

《安全部宿舍管理规定》

AQ-CQ04-03

《安全员奖惩制度》

AQ-CQ04-03

《安全员礼仪规范》

AQ-CQ04-04

《安全员培训规程》

AQ-CQ04-05

《安全警用器械操作规程》

AQ-CQ05-02

《安全员交接班工作规程》

固定值班岗岗位操作规程

1.目的通过对出入口的控制，确保安全。

2.适用范围适用于重庆公司安全岗亭、门卫、大堂等固定岗位。

3.职责

3.1熟悉辖区内人员情况。

3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。

3.3严格执行来人来访登记制度。

3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

3.5协助邮递员做好邮件收发工作。

4.方法和过程控制

4.1人员及车辆出入管理

4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。

包括：

姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。

4.1.2当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。

4.1.3当发现有需要帮助的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助

4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。

4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。

4.1.6当值安全员应做好当班记录，如实填写值班记录。

4.2来人来访登记

4.2.1非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4.2.2来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通话，确认后在《来人来访登记表》登记进入；有业户预约之人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业户并征得同意后方可登记放行。

4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声：

“谢谢合作！

”。

4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。

4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

4.3物品搬迁制度

4.3.1当有业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。

4.3.2查验《物品放行条》。

4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。

4.3.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。

若不符应，要求业户停止搬迁并由班长报管理服务中心查明原因。

若相符，则由当值班长与值班

4.4邮件发放441由E局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。

4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。

4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。

4.4.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业户信件，私揭邮票。

4.5维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。

5.相关文件

AQ-CQ01《安全管理程序》

AQ-CQ05《安全管理监控程序》

6.记录

AQ-CQ05-02-F1《来人来访登记表》

AQ-CQ05-02-F2《安全员交接班记录表》

KF-CQ03-01-F7《物资搬运放行条》

KF-CQ08-F2《邮件登记表》

巡逻岗岗位操作规程

1.目的：

明确安全员巡逻内容、方式、方法和注意事项，防范各种治安隐患和违章事件的发生，确保本辖区的安全。

2.范围：

适用于公司各项目

3.职责

岗位

职责权限

部门经理

审核巡逻路线及方案，指导和监督巡逻情况。

安全主管

制定二套以上的巡逻路线及巡逻管理方案，每季度进行评估调整，对巡逻工作进行检查并提出整改意见。

安全员

按照巡逻路线和巡逻要求进行巡逻并签到，并对巡逻路线保密。

4.方法和过程控制

4.1巡逻方法的要求

4.1.1巡逻方法：

A.定线巡逻法；

B.不定线巡逻法；

C.定线与不定线结合巡逻法；

D.点与线相结合的巡逻方法；

E.突击巡逻检查法；

4.2重要部门（位）的巡逻要求

4.2.1每班次须巡逻一次，特殊情况需加大巡逻力度。

4.2.2存在安全隐患的地点进行巡逻时，应当事先向控制中心汇报。

4.2.3检查无人的重要部门（位）及空置房时，应检查门窗锁是否完好。

注意里面是否有异常声音，如有异常情况应立即向控制中心汇报。

4.2.4当巡逻到有危险标识的重要部门（位）时，需小心谨慎注意安全。

4.2.5每巡逻到一个重要部门（位）及空置房时应向控制中心反馈巡逻检查结果。

4.3日常巡逻范围

范围

巡逻内容

检查方法

楼内

楼道照明、扶手

灯、开关是否正常；扶手有无损坏

消防通道

是否通畅，有无杂物

天台、楼道

有无可疑人和物，天台、楼道物品是否完好

办公室、仓库、空置房

门窗是否锁好

楼外

房屋外墙及其附属设施

外墙是否有脱落或有悬吊物

广场、围墙、围栏

是否有损坏，有无安全隐患

绿化地

是否破坏

停车场

车辆是否按规定停放，车窗、门是否关好

消防设备设施

是否完好，有无漏水现象

其他

突发事件

保护现场，疏散群众，控制事态

公共秩序

现场维护

其他

可疑人物

跟踪、监视、盘查、驱逐

4.4装修监控

441安全员须对装修单位的《装修许可证》和《装修消防责任书》进行验证和张贴检查，巡查时间为07:

00-19:

00，每天巡查三次，并在《装修现场监控记录表》内记录检查情况，《装修现场监控记录表》必须张贴于装修现场。

4.4.2安全员检查施工人员有无有效出入证件，对已过期的证件予以回收，出入证丢失的须补办。

4.4.3安全员对装修时间进行检查，装修施工作业时间为07:

00-12:

00，14:

00-19:

00，超时者立即制止。

督促无物业服务中心留宿证明的施工人员离开装

修现场。

4.4.6装修垃圾禁止占用消防通道，在垃圾清运车进场前禁止将垃圾搬出场外。

4.5重点巡逻部位及注意事项

4.5.1巡逻中应分清侧重点，非工作人员严禁进入重点部位。

4.5.2自然灾害（台风、暴雨、水灾等）发生时的巡逻方法

4.5.2.1遇有台风暴雨时，应检查抗灾储备物资能否在紧急情况下正常使用。

4.522发现有安全隐患时立即向控制中心或管理处汇报，在增援队伍未到前采取有效措施将损失减到最小；

4.5.2.3检查重要部位是否有雨水进入的可能，门窗是否锁好等。

4.5.2.4检查室外公共设施是否牢固，将窗台花盆、杂物移至安全位置。

4.6空置房管理

4.6.1控制中心需存放有空置房清单，如空置房有变化控制中心需做好记录。

4.6.2巡逻检查时需检查空置房门锁情况，检查窗户是否关好，房间内有无异声、异色、异响，是否存在渗水漏水情况。

4.6.3除工作需要，空置房严禁有人进入，发现可疑人员，应及时处理并汇报。

4.6.4在台风、雷雨天气应检查空置房门窗关闭情况，确保排水畅通。

4.7自然灾害（台风、暴雨、水灾等）发生时的巡逻方法

4.7.1立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的住户关好门窗并把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。

4.7.2检查上下水管道、通讯设备是否完好，确认抗灾物资的储备情况。

4.7.3检查照明、生活使用设施和接收外界信息广播等条件是否具备。

4.7.4检查区内所有公共设施是否牢固，发现异常要及时对其进行控制，做好防范措施并向控制中心报告。

4.7.5检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能。

防止地势较低的机电设备被水淹，并做好应急措施。

4.7.6检查发现安全隐患时，立即向控制中心或向上级领导报告，并请求增援，采取措施将损失减少到最低限度，同时应注意自身安全。

4.8巡逻内容

4.8.1维护巡逻区域内的正常治安秩序，检查、发现和堵塞安全防范方面的漏洞。

4.8.2熟悉管辖范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现异常及时报告。

4.8.3检查各路口消防通道、消防设备器材、安全疏散标识等是否有异常情况及消防隐患。

发现火情时依照《消防灭火作业指导书》执行。

4.8.4检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭到破坏；安全监控系统是否有问题；检查死角地带的照明是否充足，有无存在安全隐患。

4.8.5盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌的询问其意图及去向，必要时进行跟踪并通知控制中心。

对没有物业服务中心人员陪同的参观人员应礼貌的上前询问，并向控制中心汇报。

4.8.6发现形迹可疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视并进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时报告上级处理。

4.8.7对停泊在巡逻区域内的车辆进行检查、整理、监督及监管，发现可疑情况及时处理并报告。

4.8.8检查正在施工的场所（如高空的作业，掀开井盖的下水井、化粪池）或正在进行的消杀操作等是否设立有醒目标识以提示路人注意安全。

4.8.9对商铺周围环境卫生和物品摆放情况进行管理。

4.8.10平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事件，对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场进行保护。

4.8.11制止顾客、外来人员、分承包方或物业服务中心员工的违章行为。

5.相关文件

AQ-CQ01《安全管理程序》

KF-CQ03-01《装修现场监控作业指导书》

AQ-CQ01-03《突发事件或异常情况处理规程》

AQ-CQ03-03《消防灭火作业指导书》

6.质量记录和表格

AQ-CQ01-01-F1《安全员巡逻签到表》

AQ-CQ01-01-F2《安全员值班巡逻记录表》

KF-CQ03-01-F1《装修现场监控记录》控制中心操作管理规程

1．目的：

规范控制中心的工作，保证本辖区安全工作的正常开展。

2．范围：

适用于公司各项目。

3．职责

3.1部门经理负责对控制中心工作的指导，并编制闭路监控系统制度细则

3.2安全主管负责对控制中心工作的具体组织。

4．方法和过程控制

4.1无关人员不得在控制中心逗留，相关人员须作好保密工作，因工作需要进入的工作人员应进行登记。

4.2控制中心人员要求

4.2.1控制中心工作人员必须经过消防知识、监控设备操作的培训，且考核合格。

4.2.2控制中心值班人员必须熟悉物业所辖周边环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

4.3控制中心工作内容

4.3.1控制中心属经理直接领导，管理服务中心工作人员必须协助控制中心对客户信息处理的工作安排。

4.3.2控制中心负责对信息进行综合处理，及时调度并安排相关人员执行。

4.3.3受理顾客投诉须及时处理并记录，同时向管理服务中心汇报，跟踪处理结果。

4.3.4监视出入本辖区人员情况，发现异常情况，及时调配人员处理并跟踪结果。

4.3.5监督安全员严格履行物资搬运放行手续。

4.3.6指挥处理紧急情况，必要时通知上级领导或向社会机构求援并做好记录。

4.3.7负责对管理服务中心钥匙的管理，依照《钥匙管理作业指导书》执行。

4.3.8负责对拾遗物品的管理。

4.4控制中心必备的常用联系电话、资料和消防设备

4.4.1控制中心必备的常用联系电话：

本辖区租户、业主的联系电话、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会、管委会等联系电话，管理服务中心重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，分包商电话，常用紧急电话。

4.4.2控制中心须保存的有关资料：

《重庆市物业管理条例》、《租户公约》、有线电视、水、电、煤气、电话收费标准，《治安管理处罚法》、《重庆市消防条例》等资料。

4.4.3控制中心须配备的防灭火器材：

防火服两套、灭火器三瓶、强力照明灯两个、消防工具箱一个（内有市政消火栓专用工具一套）等消防设备。

所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。

5．相关文件

AQ-CQ01

《安全管理程序》

6．质量记录和表格

AQ-CQ05-04-F1

《控制中心交接班记录表》

AQ-CQ05-04--F2

《中控室监控设备运行记录表》

安全管理监控程序

1.目的加强对安全管理工作的监控，确保安全管理工作质量。

2.范围

适用于公司各项目。

3.职责

3.1项目经理负责公司安全管理工作的监督与指导。

3.2安全主管负责本部门安全管理工作的业务指导、检查、考核。

3.3安全领班负责本班组日常业务操作的监督和落实。

4.方法和过程控制

4.1安全领班监控要求

4.1.1带领全班人员进行“班前点名，班后点评”的交接班制度，对本班的工作状况进行评价,并提出改进要求。

4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班期间的正常使用。

4.1.3当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。

4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。

4.1.5对夜班期间工作状态进行全面监控，至少每30分钟用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时作出处理及报告。

4.1.6对值班员当班期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。

4.1.7控制、监督、教育本班安全员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。

4.1.8对集体、公众活动中安全员的参与形象进行控制。

4.1.9控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。

4.1.10控制每周1次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。

4.1.11每月考核前,须对各岗位的质量记录进行全面检查,并与月考核挂钩。

4.2安全主管监控要求

4.2.1每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。

4.2.2每周至少进行一次夜间查岗，对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。

4.2.3每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。

4.2.4检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。

4.2.5每周对安全员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。

4.2.6每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持安全员的战斗力。

4.2.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报部门经理审核，公司总经理审批。

4.3公司经理监控要求

4.3.1每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查，并在《安全检查记录表》予以记录，就有关问题提出指导意见。

4.3.2每季度对本部门安全状况进行一次评估、落实改进、记录存档。

4.3.3监督安全主管、领班的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

4.3.4通过与顾客的沟通或回访，及时掌握安全员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。

4.3.5及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

4.3.6每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。

4.3.7掌握安全员的培训情况，关心安全员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的安全员队伍。

4.3.8不定期抽查各部门安全管理工作情况,分析治安、消防管理隐患，及时提出整改意见。

4.3.9组织监督各部门模拟处理紧急事件的演习。

4.4紧急预案演习监控要求

4.4.1检测安全员对各类突发紧急事件的临场反应处置能力，以保证安全员日常工作中的责任感和警惕性，防止各类紧急事件的发生，并通过不断的演练提高安全员处理各类突发事件的综合素质，保障安全管理工作的有效实施。

4.4.2安全管理负责人须针对本部门实际情况和具体环境根据《突发事件处理程序》制定消防、治安、交通紧急事件处置预案，合理配置岗位和各自职责，紧急预案须由部门经理审核，报治安专业委员会审批。

4.4.3在紧急预案实战演习过程中，各参加人员必须严肃认真、积极参与。

444紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”两种，其中A级为公司级演习，可根据实际情况临时决定无须制订年度演习计划而只需制订本次演习的计划即可；B级

为部门级演习必须制定年度演习计划。

为保证演习情况的真实性，各级演习须对制定的演习计划设立相应的保密范围。

A.“A级演习”是对全公司范围内实施紧急预案演习，计划时间、部门、演习内容由营运管理部针对某一部门所发生的具有代表性的安全事件临时制定完成，报分管总经理助理审批，计划保密范围至总经理、分管总助、管理者代表及营运管理部经理，并由营运管理部于计划实施前24小时内将演习部门、内容通知相关参加人员，由分管总经理助理监督执行。

B.“B级演习”是各部门的内部演习，计划由各部门经理于每年年底制定完成，报营运管理部审批，计划保密范围至总经理、分管总经理助理、管理者代表、营运管理部、部门经理，由部门经理于计划实施前24小时内通知演习相关准备人员。

“B级演习”每年至少进行2次。

4.4.5若演习计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调整、安排。

4.4.6演习反映情况的处理：

营运管理部须对“公司级演习”的情况在全公司范围内

进行通报，并负责监督各部门对演习中反映出的问题采取相关整改措施。

演习记录情

况和通报由营运管理部备案保存。

各部门经理须对“部门级演习”反映的情况进行部门内部通