KPI绩效考核万科各岗位绩效考核评分指标.docx

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KPI绩效考核万科各岗位绩效考核评分指标

万科房地产岗位业绩考核标准

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

主任

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

一

岗位职责履行

1.根据本部门年度、月度工作计划和工作任务，对工作进行分解，落实责任，并负责检查、督促，确保工作顺利完成。

1.未按部门目标对工作进行分解落实，影响部门整体工作业绩，扣2~5分/项；检查、督促不力，扣1~2分/项。

2.当本部门与其他部门发生工作上的矛盾时，或本部门内部出现需要协调解决事宜时，要及时协调处理。

2.由于主观因素未能妥善协调解决，致使事端没有及时平息或扩大，每次扣2~4分/项；未能妥善协调解决而严重影响工作的，扣5~8分/项。

3.严格按考核制度的要求代表部门及时对相关部门及本部门内部员工进行考核。

3.未按制度要求及时对有关部门进行考核，扣2分；未按制度要求及时对部门内部员工进行考核，扣1分。

4.年初提出全年工作计划，结合实际情况分解到每月每周；对本部门的工作失误，负领导责任；具体组织实施或督办。

4.计划提出不及时,扣1分；制定措施不可行,扣1分；组织实施不及时,督办不利,扣1分。

5.及时了解情况，发现问题；处理问题过程中及时请示,处理结果及时反馈上报；对处理方案进行跟踪督导。

5.协调不及时或不当,影响工作,各1分；处理中未请示或请示不及时,督办不利扣1分。

6.提前一周制定会议或活动日程安排,报领导批准；负责安排、组织会场布置、后勤准备工作,领导检查通过；负责提前三天准备好会议或活动所需材料,并分装完毕；安排好会议记录和录音工作,会后3个工作日内编发会议纪要；布置会后及时办理或督办会议决议内容。

6.未提前一周制定会议或活动日程安排，扣1分/次；会场布置不符要求，扣1分/次；未提前三天准备好会议或活动所需材料,并分装完毕，扣2分/次；未能会后3个工作日内编发会议纪要，扣1分/次。

7.各种材料均应经过领导/办公会议审定方能成文；对外口径要统一；行文要规范,用语要准确,内容要符合实际,措施要确实可行。

7.未经公司领导审批,扣1分；对外口径不一致,扣1分；行文出现错误,每次扣0.5。

8.负责年度培训计划的编制，并按时提交公司人事部；负责年度培训计划的分解落实工作；布置组织培训考核,并记入台帐或档案；负责组织职工文化活动,丰富职工业余生活。

8.工作布置落实不到位,未能按规定完成,每一环节,每次扣0.5分。

9.根据公司的具体情况制定相应的措施与实施办法；组织员工学习有关人事法规和公司人事制度；执行中遇有问题及时汇报解决；及时跟踪检查执行情况。

9.未及时制定有关制度或未反映有关问题,扣1分。

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

主任

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

一

岗位职责履行

10.按考核规定时间、程序要求，实施部门、岗位考核；汇总考核结果，上报领导；做好本单位各部门职能配置、内设机构、人员调配和部门岗位考核工作，人事任免、考核；严格做好违纪、违章事件的调查处理，调查、处理要有书面报告。

10.工作标准拟定/修改工作不及时,工作总结和计划调整不及时,扣1分；考核工作不符合公司规定,每次扣0.5分。

11.严格按规定和合同签订工作规程做好员工的合同签订和解除工作；合同签订和解除必须在规定期限内完成；需要鉴证的,督促办理鉴证工作；督促劳资管理员建立合同订立台帐。

11.合同签订工作不及时,扣1分；未按规定办理扣2分；其它布置工作不到位,每次扣0.5分。

12.监督印章保管员严格按规定使用、保管本单位印章，对用印审批单位进行严格把关。

12.因把关不严，致使用印不符合操作和程序的，扣1分/次。

13.按公司的布置，做好各项工作的计划、布置、组织实施及考核督办。

13.组织、考核不力,每一环节扣0.5分。

14.负责合同文本的审核；督导合同管理员建立合同台帐,做好合同档案管理工作；督促合同管理员按时上报合同月报表；督促合同管理员及时检查合同履行情况,发现问题及时上报、整改。

14.未按《合同管理制度》规定执行,每项次扣0.5分。

15.发生重大事项后,立即汇报,并采取有效措施；解决问题过程中注意保密工作,并形成书面报告；处理结果及时向有关领导和部门汇报。

15.处理突发事件或重大事件有误,每一环节扣2分；不能及时形成书面报告，扣1分/次。

16.在分管领导指导下,建立保密工作领导网络,并开展工作；不定期检查各部门保密工作执行情况；做好本单位综合治理，消防保卫工作，杜绝事故隐患，确保安全。

16.未建立网络,扣2分；保密工作出现失误,扣2分；对各部门保密工作监督不利,出现失误,扣1分。

17.处理或接待好来信来访，及时向领导汇报来信中提出的建议和反映的问题、情况。

17.未处理或接待好来信来访，扣1分/次；未及时向领导汇报问题、情况，扣1分/次。

18.保证本单位合理调度车辆；督促驾驶员做好车辆的保养和维护工作。

18.办公室车辆调度失误，扣1分/次；驾驶中未做好车辆的保养和维护工作，扣1分/次。

19.负责与有关部门或律师的联络；及时提供有关材料；及时向领导汇报案件进展情况。

19.未能及时提供有关材料，扣1分/次；未及时汇报造成影响案件诉讼的，扣2分/次。

20.根据来客情况,制定接待计划,报领导审批后执行；布置安排好来客食、住、行；对处接待中注意树立良好公司形象。

20.接待工作中出现失误,每一环节扣0.5分；影响公司形象,扣2分。

办公室业绩考核标准

岗位：

主任

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

一

岗位职责履行

21.接到公司领导交办的其他工作任务，必须立即开展工作，选择工作方案，布置工作任务，在要求完成的时间内及时保质保量完成任务。

21.未立即开展工作，扣1分/项，未在规定时限内完成任务每推迟1日扣1分；完成质量不符合要求，扣1分/项。

二

制度

执行

1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、不早退、不旷工。

1.第一次迟到（早退），扣1分，第二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。

2.及时学习并严格遵守公司各项规章制度。

2.未及时学习，扣5分；违反公司规章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。

累计扣分

考核得分=100—累计扣分=分

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

副主任

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

一

岗位职责履行

1．及时购置、维护办公用品，确保工作需要；职工食堂管理:

菜肴质量、卫生，用具采购、保管工作满足员工工作生活需要。

监督食堂采购情况,与计财部核对伙食费支出情况,合理控制费用支出；职工宿舍管理:

用房租用、分配，用具购置，安全维护工作及时，保证员工生活需要。

1.办公用品管理工作中出现差错,影响业务工作需要,每一次扣0.5分；食堂管理工作出现失误,每一次扣0.5分；如出现食物中毒等恶性事故,扣3分；职工宿舍管理工作中,出现失误,影响正常工作需要,扣1分。

2．按照办公室工作规程和公司有关规定调度、保养、维修车辆；负责选择定点修理厂家,并报总公司审核；负责审核修理单及内容,并报总公司审批；合理调度车辆,每日检查驾驶员出车记录；做好驾驶员安全教育工作；办理车辆的购置和上牌手续。

2.车辆调试不及时,不合理,每次扣0.5；车辆修理,养护工作违反公司有关规定,扣1分；对驾驶员管理不到位,扣1分；车辆购买手续未按规定上报,扣3分/次。

3．与当地有关部门保持工作联系,做好综合治理工作；做好节日安全值班安排及检查工作；随时检查办公用房、职工宿舍安全情况，发现问题及时处理；制定应急方案。

3.联防联建工作出现误差，扣2分；安全值班工作未及时安排，安全工作检查不利，出现事故，扣1分；事故发生后未按程序汇报，处理不及时,事后调查不利,形成报告延期，或上报时间不及时,扣1分。

4．按规定时间制定计划，按规定报批，统一购买,交文员登记建帐，并由文员负责领用；负责礼品购置保管和领用,领用程序符合公司有关规定；建立礼品领用台帐。

4.未在规定时间制定计划,每次扣0.5分；未建立礼品领用台帐，每次扣0.5分。

5．具体负责落实会场,安排与会人员食、住、行，落实有关礼品及后勤用品的购买工作；负责执行对外接待计划,安排客人食、住、行；工作中注意树立良好的公司形象。

5.每一环节出现失误,每次扣0.5分；影响公司形象,扣1分。

6.办公室主任不在时，代替办公室主任行使职责。

6.未按主任布置的工作要求完成工作，扣1分/项。

7.及时做好办公楼装饰装修的概算和施工单位的考察、洽谈；对装修施工的进度、安全、质量进行协调、管理。

7.及时做好办公楼装饰装修的概算，扣1分/次；未对施工单位进行考察、洽谈，扣1分/次。

8.按文件和会议决定时限，及时对执行情况进行督办、检查，并将检查情况及时向有关领导汇报。

8.未及时对执行情况进行督办、检查，扣1分/次；检查情况未及时向有关领导汇报，扣1分/次。

9.接到领导交办的其他工作任务，必须立即开展工作，在要求完成的时间内及时保质保量完成任务。

9.未立即开展工作（无特殊原因），扣1分/项，未在规定时限内完成任务每推迟1日扣1分；完成质量不符合要求，扣1分/项。

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

副主任

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

二

制度

执行

1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、不早退、不旷工。

1.第一次迟到（早退），扣1分，第二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。

2.及时学习并严格遵守公司各项规章制度。

2.未及时学习，扣5分；违反公司规章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。

累计扣分

考核得分=100—累计扣分=分

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

文秘

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

一

岗位职责履行

1.制度拟定前开展认真的调查、分析工作，并将结果反映在制度当中；制度初稿形成后,下发征求意见,根据意见反馈情况再作调整；制度正式行文后,要及时了解执行中有关情况,并根据具体情况提出修定意见。

1.未经调查或调查不实，每次扣1分；工作完成不及时，每次扣1分；督办或修改工作不及时,扣1分；违反工作程序,每次扣0.5分。

2.行文规范,内容准确详实；工作完成及时。

2.公文发布行文不符合规范，每次扣1分；行文程序违反公司规定，每次扣1分。

3.记录内容详尽，重点突出，报领导审核及时；会议纪要行文规范,内容准确详实；工作完成及时；遵守保密规定。

3.记录不全,行文不规范,未及时报审签发,每次扣0.5分；违反保密制度,每次扣1分。

4.事前应对所写事物进行调查、了解，掌握一定相关信息；文章内容真实可靠,观点经过公司领导/办公会议确定；完成时间及时。

4.未经调查或调查不实，每次扣1分.文章内容不真实,观点未经公司领导/办公会议规定,扣1分。

未按时完成,每次扣0.5分。

5.定期整理,分类保存,保密资料要按公司有关规定保管；重要事项登记、督办及时，反馈及时；工作要有保密意识。

5.未按期整理，分类不正确，每次扣0.5分；督办不及时,扣1分；保密规定,扣2分。

6.每月整理、编辑单位大记事，提交领导审核后，在公司办公室规定时限内上报；年底进行汇总。

6.未在规定时限内向公司办公室上报，扣1分/次；年底未进行汇总，扣2分/次。

7.及时编发公司内部工作《简报》，每月编发一期《资料参阅》。

7.未及时编发公司内部工作《简报》，扣1分/次；未能做到每月编发一期《资料参阅》，扣1分/次。

8.接到部门领导交办的其他工作任务，必须立即开展工作，在要求完成的时间内及时保质保量完成任务。

8.未立即开展工作（无特殊原因），扣1分/项，未在规定时限内完成任务每推迟1日扣1分；完成质量不符合要求，扣1分/项。

二

制度

执行

1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、不早退、不旷工。

1.第一次迟到（早退），扣1分，第二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。

2.及时学习并严格遵守公司各项规章制度。

2.未及时学习，扣5分；违反公司规章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。

累计扣分

考核得分=100—累计扣分=分

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

人事助理

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

一

岗位职责履行

1.协助办公室主任制/修订岗位考核标准及办法；按规定考核程序进行；考核结果统计上报工作.

1.协助工作不及时，未按规定程序办理，扣1分；考核统计及上报工作中出现差错，每次扣0.5分.

2.每月3日前完成员工考勤的统计工作,填报人事统计报表；每月4日前完成工资造单工作，做到及时、准确无误；每月统计填写员工收入台帐。

2.造单、统计、报表、台帐填写工作不及时,出现错误,每次扣0.5分。

3.每月3日前编制各类人事报表,按时上报有关部门和公司领导；每月3日前做好各类台帐,并上报总公司及有关领导。

3.统计、报表、台帐填写工作不及时,出现失误,每次扣0.5分。

4.缴纳和停缴手续必须按规定规程进行，要根据国家政策变化及时提出调整方案报公司审批；每月统计各项保险费用及公积金缴付情况,填报统计台帐。

4.开户、缴纳工作不及时，违反规定，扣1分；台帐填写、上报工作不及时，出现差错，每次扣0.5分。

5.在办公室主任布置下,做好人力资源开发计划的编制草拟或调整工作,要求工作完成及时,内容可行,并协助主任落实计划；根据公司批示和办公室主任安排,做好人员招聘、录用、考核和转正工作。

按时办理录用人员的各种手续,及“四金”的开户/转入缴纳手续；根据工作需要,及时提出计划的调整意见；协助主任进行干部考核工作；工作程序符合公司《管理大纲》要求。

5.人力资源开发计划编制不及时,未按规定报批,各扣1分；计划执行与计划内容不符,扣2分；未及时调整计划,扣1分；人员招聘、录用、考核、转正程序不对，每次各扣0.5分；干部考核不及时，程序不规范，考核结果与事实不符，各扣分。

6.协助办公室主任拟定员工年度培训工作计划,并分解到月；根据工作需要及公司计划,协助办公室主任开展职工文化活动；培训情况按时统计，记入台帐，并上报总公司。

6.计划编制不及时，扣1分；计划执行无故脱期，每次扣1分；培训成绩未及时统计上报，台帐登记出现差错,每次扣0.5分；职工文化活动组织开展中出现失误,每次扣1分。

7.接到部门领导交办的其他工作任务，必须立即开展工作，在要求完成的时间内及时保质保量完成任务。

7.未立即开展工作（无特殊原因），扣1分/项，未在规定时限内完成任务每推迟1日扣1分；完成质量不符合要求，扣1分/项。

二

制度

执行

1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、不早退、不旷工。

1.第一次迟到（早退），扣1分，第二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。

2.及时学习并严格遵守公司各项规章制度。

2.未及时学习，扣5分；违反公司规章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。

累计扣分

考核得分=100—累计扣分=分

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

文员

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

一

岗位职责履行

1.文件收发及时,登记齐全,分类正确。

传阅文件及时,无积压；上报文件及时,信息反馈及时,传达到人；各类台帐登录及时,内容齐全正确、符合规范。

1.文件收发、传阅、登记不及时，分类不正确，信息反馈不及时，每次扣0.5分；台帐登录内容不全,不符合规范,扣1分。

2.熟悉档案管理知识及法规；按公司档案管理规定，收集完整、分类准确、整理及时；档案资料管理、档案器具管理和档案借阅符合公司档案管理规定。

2.档案资料收集不齐全,或丢失,扣2分；分类不正确,整理不及时,管理中违反规定1分。

3.及时做好各类资产的入库登记工作；及时建立固定资产的建档、登记、标识工作；安全保管,领用登记,费用分摊。

3.未建立固定资产台帐，或台帐登记不规范，领用手续不规范，费用分摊不及时、出现差错，每次扣0.5分。

4.及时登记各部门购买的新书,建立图书卡和图书目录；日常保管安全；借阅手续齐全,期限符合规定；图书柜清洁,排放有序,便于查找。

4.图书购买和登记和借阅手续不全，每次扣0.5分；图书管理不善,导致图书缺损,扣1分。

5.遵守文印管理程序，及时完成本职文印工作；监督其它人员合理使用复印和打印机；做好登记分摊工作；定时保养和及时修理文印器材。

5.工作不及时,出现5处以上误差,分摊不及时,每次扣0.5分；设备养护不周,扣1分。

6.登记及时齐全、认真核对、分摊合理。

6.未按规定完成工作，每次扣0.5分。

7.及时登录新员工生日,做好礼品分送工作。

7.未按规定完成工作，每次扣0.5分。

8.根据员工进出情况,及时准确做好员工通讯录的编制和调整工作。

8.未按规定完成工作，每次扣0.5分。

9.分发登记及时齐全；保管安全；按时回收销毁,无泄漏。

9.分发登记不及时,每次扣0.5分。

保管回收销毁,出现差错,泄漏公司秘密,扣2分。

10.接到部门领导交办的其他工作任务，必须立即开展工作，在要求完成的时间内及时保质保量完成任务。

10.未立即开展工作（无特殊原因），扣1分/项，未在规定时限内完成任务每推迟1日扣1分；完成质量不符合要求，扣1分/项。

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

文员

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

二

制度

执行

1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、不早退、不旷工。

1.第一次迟到（早退），扣1分，第二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。

2.及时学习并严格遵守公司各项规章制度。

2.未及时学习，扣5分；违反公司规章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。

累计扣分

考核得分=100—累计扣分=分

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

驾驶员

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

一

岗位职责履行

1.保持良好的车况和整洁的车容，每天上班前必须清洗车辆，检查燃油、润滑油、水、轮胎、灯光情况和方向、刹车等性能是否良好；下班应将车辆洗清洁后入库，每星期至少打一次腊；认真做好出车前、行驶中、回车后例行保养；小故障应自修，做好车辆年度审验工作；车辆按指定地点停放。

1.平时汽车保养、修理不及时，年检失期,每次扣1分；日常车辆清洁工作未进行，未按指定地点停放,每次扣0.5分。

2.做到遵法知法，驾驶熟练，集中精神，无交通事故和违单违规现象；出车及时,路线熟悉；回电及时；出车记录及保养记录齐全；行车过程中知悉的保密工作内容,不得外传；严禁出私车,不得将车交非驾驶员行驶。

2.出现行车责任事故,扣3分；出车记录、保养记录不全,未及时回电,出私车,每次扣0.5分；违反公司保密工作规定,扣1分；将车交非驾驶员行驶,扣2分。

3.查验修理的项目是否准确，更换的零件是否合理，必要时还要进行试车；修理必须到指定厂家.修理时应在场监督；办理修理审批手续.进行询价和比价工作；各项工作程序符合公司《管理大纲》要求。

3.车辆检修不及时,手续不全,未进行询比价,每次扣1分；谎报修理项目,修理时未尽到监督职责,扣2分。

4.严守单位密秘，不得向他人透露领导讲话内容。

4.未做好保密工作，扣2分/次。

5.严守工作岗位，服从分配，听众安排，不准随意离岗，严禁喝酒，及时回电，随叫随到。

5.不服从工作安排，扣1分/次；酒后开车，扣3分/次。

6.接到部门领导交办的其他工作任务，必须立即开展工作，在要求完成的时间内及时保质保量完成任务。

6.未立即开展工作（无特殊原因），扣1分/项，未在规定时限内完成任务每推迟1日扣1分；完成质量不符合要求，扣1分/项。

二

制度

执行

1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、不早退、不旷工。

1.第一次迟到（早退），扣1分，第二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。

2.及时学习并严格遵守公司各项规章制度。

2.未及时学习，扣5分；违反公司规章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。

累计扣分

考核得分=100—累计扣分=分

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

食堂人员

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

一

岗位职责履行

1.工作按时,保证职工生活需要；菜肴质量高,菜价适中；作风清正,费用支出合理；保证加班员工就餐。

1.出现食物中毒或其它影响职工生命安全事故,扣3分；饭菜质量不合格,扣1分；未保证职工按时就餐,每次扣1分。

2.及时办理采购,价格合理，做到货比三家；入库登记手续齐全,保管得当。

2.办理不及时,手续不全,每次扣0.5分。

3.合理使用,发现问题及时通知办公室修理；日常勤擦洗,不得有灰尘；修理程序符合公司有关规定,价格合理。

3.卫生不合格,未按规定保养器具,扣1分。

4.餐具定期消毒；食堂卫生合乎餐饮要求；不得有蚊蝇、灰尘和污水等。

4.未定期消毒,卫生不合格扣1分。

二

制度

执行

1.严格遵守《考勤制度》，不迟到、不早退、不旷工。

1.第一次迟到（早退），扣1分，第二次迟到（早退），扣2分，以此类推，扣分累加；旷工一天，扣20分，旷工二天，否决考核。

2.及时学习并严格遵守公司各项规章制度。

2.未及时学习，扣5分；违反公司规章制度，性质较轻，扣10分，性质较重，扣15分~30分/项次，性质严重，否决考核并另行处罚。

累计扣分

考核得分=100—累计扣分=分

办公室岗位业绩考核标准

岗位：

勤杂人员

序号

考核内容

工作标准

评分办法

扣分

一

岗位职责履行

1.每个工作日拖洗走廊，清扫楼梯，冲洗卫生间，勤倒垃圾，确保公司办公环境整洁、干净；每两个星期擦玻璃窗一次；定期更换纸箩；每个工作日拖洗公司各办公室地板。

1.未能做到每日清洗，扣1分/天；未能定期更换纸箩，扣1分/天；未能每两个星期擦玻璃窗一次，扣1分/次。

2.每个工作日两次擦洗总经理办公室办公桌、电话机、电脑等办公设施，清洁地板、