各部门岗位职责1.docx

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各部门岗位职责1

运营中心人员配置

运营中心工资及绩效标准

岗位名称

基本工资

操作人头

年度业绩提成

单团平台毛利提成

（扣除导游返还客户的）

其它补贴（节日）

运营总监

8000

无

年度毛利润的1%

单团毛利0.15%.纯玩团团费的0.1%

春节500中秋300生日100

操作中心经理

6000

1元/人

年度纯利润的1.2%

单团毛利0.15%.纯玩团团费的0.1%

春节400中秋250生日100

操作中心部长

4000

1元/人

年度纯利润的1%

单团毛利0.2%.纯玩团团费的0.1%

春节300中秋200生日100

操作中心组长

3500

1元/人

年度纯利润的0.8%

单团毛利0.2%.纯玩团团费的0.1%

春节200中秋150生日100

操作中心小组长

3000

1元/人

年度纯利润的0.7%

3000—10000提0.4%

10000以上提0.4%

春节100中秋100生日100

操作中心员工

2800

2元/人

年度纯利润的0.5%

单团毛利0.1%.纯玩团团费的0.05%

春节100中秋100生日100

采购部经理

4000

无

年度毛利润的0.1%

无

春节100中秋100生日100

采购部专员

3500

无

年度毛利润的0.04%

无

春节100中秋100生日100

下单员

2500

1元/人

年度纯利润的0.6%

单团毛利0.2%.纯玩团团费的0.1%

春节200中秋150生日100

导管中心主管

5000

无

年度纯利润的0.5%

单团毛利0.1%.纯玩团团费的0.1%

春节300中秋200生日100

导管中心组长

4000

无

年度纯利润的0.4%

单团毛利0.1%.纯玩团团费的0.1%

春节200中秋150生日100

导游管部小组长

3500

无

年度纯利润的0.3%

单团毛利0.1%.纯玩团团费的0.05%

春节100中秋100生日100

车调部主管

3500

无

年度毛利润的1%

对外调车利润的20%（谁调谁提）

春节200中秋200生日100

车调部员工

3000

无

年度毛利润的0.04%

对外调车利润的20%（谁调谁提）

春节100中秋100生日100

房调部主管

3500

无

年度毛利润的1%

春节200中秋100生日100

房调部员工

2000

无

年度毛利润的0.04%

春节150中秋100生日100

综合保障部

3500

无

年度毛利润的1%

春节200中秋100生日100

综合保障部员工

2000

无

年度毛利润的0.04%

春节150中秋100生日100

特别说明

公司目标：

1.毛利600万（以上政策兑现）。

2.毛利800万（所有员工周边游一次）。

3毛利1000万（所有员工国内游一次）。

4.1500万（境外游一次）。

5.2000万（员工国内游+父母+员工境外游）。

6.3000万（员工+父母+国内游+境外游）。

7.5000万以上（所有员工均可根据资质能力进入占核算程序）。

运营总监岗位职责说明

工作职责

1、全面负责、主持运营中心的日常业务活动，确保运营中心的良好运作；

2、熟悉旅行市场，了解行业新政制订和组织实施运营中心整体管理规划和年度工作计划，并负责完成责任目标和年度计划；

3、负责制定、落实、完善运营中心各项管理规章、制度和操作流程；

4、计划、指导、协调、控制和激励运营中心各职能部门的业务开展，监督、检查各部门负责人有效履行岗位职责，并进行评价和考核管理工作，提高工作效率；

5、负责对运营中心各项目服务品质监控、顾客满意度调查及经营管理目标、指标测量、应急准备的管理、控制工作；

6、全面掌控运营中心和销售部的经营、服务状况，合理调配人力、物力、财力，全面完成任务指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益；

7、加强员工队伍建设，关心员工的思想、工作、生活，力所能及的帮助员工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力。

8、对公司重大经营活动的决策和结果负责；

9、行使公司总经理授予的其他职权。

管理权限

1、平台推广产品的分析及改进计划；

2、平台销售数据分析及改进建议；

3、负责中心各部门绩效考核；

4、运营中心会议总结分析及工作跟进；

5、各连锁月工作反馈表分析及跟进；

6、对平台促销活动、企划方案有决定权；

7、对品牌形象规划有建议权。

责任担当

1、对执行公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任。

2、对因执行经营管理失误造成的重大损失负领导责任。

3、对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责。

4、对所签署的合同、协议负责。

5、公司违法经营所应承担的相应责任。

处罚力度

自身原因

1.造成损失，全额承担。

2.无损失，单次处罚200元。

非自身原因

1.造成损失，连带10%。

2.无损失，单次处罚50元。

备注说明

操作中心经理岗位职责说明

工作职责

1.及时处理下单中心分派定单任务。

2.及时分派定单给各组组长。

3.及时协调处理定单操作过程中所有衔接问题。

4.全面掌控定单操作情况，及时发现并解决问题。

管理权限

1、负责操作中心所有人员调动与协调；

2、负责订单整理与分派；

3、解决客户订单环节一切需要协调的问题；

4、负责督促订单员与客户下单事务；

5、负责管理订单员督促客户回款；

6、督促操作中心计调员进行落实定单操作等事项；

7、及时发现并解决订单中心一切问题。

责任担当

1、对订单中心所分派定单实施结果负全面责任。

2、对因执行操作管理失误造成的重大损失负领导责任。

3、对定单操作结果及回款事宜负责。

4、对操作违规等相关事宜负责。

处罚力度

自身原因

1.造成损失，全额承担。

2.无损失，单次处罚200元。

非自身原因

1.造成损失，连带10%。

2.无损失，单次处罚50元。

备注说明

操作中心组长及小组长岗位职责说明

工作职责

1.及时将操作中心经理所分派定单交由操作员进行操作。

2.与下单中心及时沟通，全面了解定单详情。

3.及时协调处理定单操作过程中所有衔接问题。

4.全面掌控定单操作情况，及时发现、上报并解决问题。

管理权限

1、负责本操作小组人员调动与协调；

2、负责本操作小组订单整理、分派与操作；

3、协调解决在操作过程中客户所需要解决的问题；

4、及时发现并解决操作过程中遇到的一切问题。

责任担当

1、对操作小组所有定单分派实施结果负全面责任。

2、对因执行操作管理失误造成的重大损失负领导责任。

3、对定单操作结果及回款事宜负责。

4、对操作小组违规操作等事宜负责。

处罚力度

自身原因

1.造成损失，全额承担。

2.无损失，单次处罚200元。

非自身原因

1.造成损失，连带10%。

2.无损失，单次处罚50元。

备注说明

操作员岗位说明

工作职责

1.了解定单详情，及时操作。

2.及时发现、上报并处理操作中遇到的问题。

3.与组长、下单中心、各旅游资源点建立良好的沟通，确保整个操作、运作过程井然有序。

4.督促订单中心订单员回款事宜。

管理权限

1.负责组长分派定单的操作任务。

2.负责操作过程中与各资源点、下单中心、组长间的沟通与协调问题。

3.负责给导游分派定单，并监督团队运行全过程。

4.发现、上报并解决操作过程中所遇到的相关问题。

责任担当

1.对组长所分派定单的操作结果负责。

2.对操作过程中与相关部门、导游间的沟通与协调结果负责。

3.对整个团队操作过程相关问题处理、上报与解决结果负责。

4.对团队操作作过程中所有项目的增减项处理结果负责。

处罚力度

自身原因

1.造成损失，全额承担。

2.无损失，单次处罚200元。

非自身原因

备注说明

车调组岗位说明

工作职责

1.全力整合旅游用车资源，确保公司用车充足。

2.确保用车价格，给公司内部用车绝对不能高于市场价。

（高于市场价单次处罚2000元，低于市场价单次奖励800元）

3.在不能保证公司内部用车时，绝对不能对外调车。

4.确保所提供给公司用车质量及司机服务态度。

管理权限

1.负责与合作用车个体及公司间的协调事宜。

2.负责为公司提供充足用车并保证用车价格。

3.负责车辆外调等相关事宜。

4.负责解决一切与用车出现的问题。

责任担当

1.对公司用车量及合理价格负责。

2.对公司整个对车成本及风险解决负责。

3.对用车质量及司机服务态度负责。

4.对解决一切用车出现的相关问题负责。

处罚力度

自身原因

1.造成损失，全额承担。

2.无损失，单次处罚500元。

非自身原因

1.造成损失，连带10%。

2.无损失，单次处罚100元。

备注说明

房调组岗位说明

工作职责

1.全力整合用房资源，确保用房充足。

2.及时给下单中心及其它部门提供准确房价及充足房源。

3.及时处理团队操作过程中所有用房问题。

4.任何时候用房均不能无故高于市场价，否则超出部分自行承担。

5.在完全确保公司用房后，公司所控房还有剩余时，及时对外处理，按控房与转售利润20%提成。

管理权限

1.负责协调公司整合用房资源。

2.负责为公司提供充足用房并保证合理价格。

3.负责团队用房配置事宜。

4.负责解决一切与用房出现的问题。

责任担当

1.对公司用房量及合理价格负责。

2.对公司整个用房成本及风险解决负责。

3.对用房质量及司机服务态度负责。

4.对解决一切用房出现的相关问题负责。

处罚力度

自身原因

1.造成损失，全额承担。

2.无损失，单次处罚200元。

非自身原因

1.造成损失，连带10%。

2.无损失，单次处罚50元。

备注说明

导管中心岗位说明

工作职责

1.负责整合导游资源，制定规章制度，对导游时时进行培训。

2.确保公司所需导游充足，并力争保证质量。

3.及时向相关部门提供所需导游。

4.及时与导游进行沟通，充分了解导游在团上情况，做到随时发现、上报并处理问题。

5.负责处理团上一切与导游有关事宜。

管理权限

1.负责公司导游储备与培训。

2.负责为公司提供保证质量，提高生产的导游队伍。

3.负责团队运行中一切与导游有关事宜。

4.负责协调解决因导游问题导致的所有团队问题。

责任担当

1.对公司使用导游数量和质量负责。

2.对提供导游带团质量及生产能力负责。

3.对提供导游处理协调应急事宜负责。

4.对解决一切与导游相关问题负责。

处罚力度

自身原因

1.造成损失，全额承担。

2.无损失，单次处罚200元。

非自身原因

1.造成损失，连带10%。

2.无损失，单次处罚50元。

备注说明

下单中心岗位说明

工作职责

1、下单中心应及时与客户沟通，了解客户需求，及时下单。

2、按客户需求与计调建立良好的沟通，确保订单资源及成本的准确性。

3、客户下单后，应立即分派至各部门进行操作。

4、定单生成后，应催促客户及时打款。

管理权限

1、负责与客户就线路产品进行良好沟通。

2、负责与计调及时沟通，时时把控资源成本。

3、负责下单生成。

4、负责分派定单。

5、负责客户回款。

责任担当

1.对客户下单所有事宜负责。

2.对资源成本把控负责。

3.对定单分派事宜负责。

4.对客户回款事宜负责。

处罚力度

自身原因

1.造成损失，全额承担。

非自身原因

2.无损失，单次处罚200元。

备注说明

采购部岗位说明

工作职责

1.全力整合各种旅游资源，确保公司使用充足。

2.全面控制资源成本，不得高于同行采购成本。

3.确保所采购旅游资源质量。

4.及时与资源提供商反应有关问题，做到早发现早解决，力争让游客满意。

管理权限

1.负责按公司需求对各种旅游资源进行采购。

2.负责协调控制资源采购成本。

3.负责所采购资源质量和价格。

4.负责所有采购资源出现问题的协调与解决。

责任担当

1.对公司需求旅游资源保有量负责。

2.对所采购资源成本负责。

3.对所采购资源质量负责。

4.对所采购资源出现问题的协调与解决负责。

处罚力度

自身原因

1.造成损失，全额承担。

2.无损失，单次处罚200元。

非自身原因：

1.造成损失，连带10%。

非自身原因

1.造成损失，连带10%。

2.无损失，单次处罚50元。

（徇私舞弊者追究法律及经济责任并除名）

备注说明