面试中招聘与配置-案例分析.doc

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第二章招聘与配置

案例分析1TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告。

在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。

公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自带队。

随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。

这次向社会公开招聘人才的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。

公司决策层认为：

寻找人才是非常困难的。

但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。

基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其他部门有没有合适的人员可以调任。

如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流。

只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。

请回答：

在起步阶段，集团公司为什么采用外部招募的方式？

（1）在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式？

答：

在起步阶段，TS集团公司为什幺采用外部招募的方式？

外部招募有以下优势：

1）带来新思想和新方法；2）有利于招聘一流人才；3）树立形象的作用2、内部招募有如下优点1）准确性高；2）适应较快；3）激励性强；4）费用较低

（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才？

随着企业的知名度越来越高，集团为什么优先从组织内部寻找人才？

答：

从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织代作的动机，也增强了员工对组织的责任感。

尤其是各级管理层人员的招募，这种晋升式的招募往往会带动一批人作一系列晋升，从而能鼓舞员工士气。

同时，也有利于在组织内部树立榜样。

通过这种相互之间的良性互动影响，可以在组织中形成积极进取、追求成功的氛围。

案例分析22008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。

招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。

楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。

负责招聘工作的邢女士说：

“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。

我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。

”TZ的招聘主要有以下几个步骤：

（1）领表。

进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。

领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。

比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。

（2）初选。

应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。

由他们进行初选。

邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

（3）初试。

通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。

TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。

根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。

通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。

（4）复试。

通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。

接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。

这时，初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工。

请回答下列的问题：

市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？

（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？

答：

TZ在H人才市场召开招聘会主要要做以下6方面准备工作：

a、准备展位。

为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。

b、准备资料和设备。

在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。

c、招聘人员的准备。

参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。

d、有关的协作方沟通联系。

在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。

e、招聘会的宣传工作。

如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。

f、招聘会后的工作。

招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。

（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？

在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？

答：

应该注意以下问题：

a、判断应聘者的态度。

在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。

b、关注与职业相关的问题。

在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。

c、注明可疑之处。

不论时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。

值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。

案例分析3黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。

目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：

近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。

公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？

①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？

答：

1）、设备看管工应采用按设备定员按设备定员的方法核定定员人数。

按设备定员按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。

类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

2）、维修工应采用按岗位定员按岗位定员的方法核定定员人数。

按岗位定员按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

②在核定定员时应考虑哪些影响因素？

在核定定员时应考虑哪些影响因素？

答：

1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。

2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。

3）、各类人员比例关系要协调。

4）、要做到人尽其才、人事相宜。

5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。

6）、定员标准适时修订。

案例分析4宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。

由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。

20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。

请结合本案例回答下面问题：

（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？

）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？

答：

保洁公司只招应届大学毕业生的原因：

①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。

②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。

③宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。

④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。

（2）在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题？

）在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题？

答：

在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题：

①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。

②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。

③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。

④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。

案例分析5某汽车销售服务公司是专营名牌汽车的代理商，急聘汽车服务人员20名，要求掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，并有进取心和良好的客户服务精神。

人力资源部张经理把这个任务交代给了新来的人事助理小李：

联系设有汽车修理专业的中等职业技术学校及专科院校，安排校园专场招聘会，提前拟定应聘申请表的筛选方案及面试提纲（要求6个问题以上，至少含三种提问技巧）。

但小李不太明白张经理为什么安排直接到学校去招聘，而不是以前自己习惯使用的社会招聘。

请你代张经理向小李解释原因，并帮小李做好初筛方案和面试提纲。

请你代张经理向小李解释原因，并帮小李做好初筛方案和面试提纲。

答：

1）采用校园招聘的原因及注意事项（参第64、59、65页，5分）：

校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。

对学校毕业生最常用的招募方法是每年举办的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择。

除此之外，有的单位则自己在学校召开招聘会，在学校中散发招聘广告等。

有的则通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才楼。

校园招聘通常用来选拔工程、法律以及管理等各领域专业化初级水平人员。

一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。

外部招募的优点和缺点。

（略，2分）采用校园上门招聘方式时应注意的问题。

（略，2分）综上所述：

针对该公司所需汽车维修保养专业的初级技术人员，非常适合采用校园招聘这一外部招募方法。

如果在招聘过程中能充分发挥外部招募的优势，减小负面影响，加强选拔工作，并在面试过程中尽可能注意大中专学生的特点，就能圆满完成招聘任务，并培养出适合企业发展需要的骨干技术人才。

分）（22）应聘申请表的筛选方案，即筛选简历和申请表的方法（参第67页，8分）：

分析简历结构、审察简历的客观内容、判断是否符合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性以及对简历的整体印象。

分）（5通过应聘申请表判断应聘者的态度，多关注与职业相关的问题，预先注明可疑之处。

分）（33）面试提纲，即面试程序及主要面试问题（参第71、75页，5分）：

面试的基本程序包括：

面试前的准备阶段，做好充分的准备工作；面试开始阶段，要有循序渐进的导入过程；正式面试阶段，通过沟通解决疑点等核心问题；结束面试阶段，注意维护友好氛围；面试评价阶段，包括打分和评语。

分）（1面试提问的常用的技巧有：

开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式问题、确认式提问、举例式提问。

分）（1

（1）请谈谈你对汽车维修保养专业的认识？

（开放式）

（2）你认为这几年在学校学到的专业知识中，最有价值的依次有哪些？

譬如汽车构造原理、汽车维修基础、汽车美容、具体哪一结构系统原理和修理技术及保养技巧、或者其他？

（清单式）（3）你的意思是说：

专业技能的实践比专业知识的学习更重要？

（重复式）（4）请举一个你自己通过实践掌握了某一专业技能的实际例子？

（举例式）（5）如果我们公司给你提供了这次工作机会，你会如何开展你的日常工作？

（假设式）（6）今后你会不会考虑在专业方向上继续学习深造？

（封闭式）（7）请谈谈对客户服务的认识？

（开放式）（8）你刚提到的这种客户意识很重要！

（确认式）（6个问题以上，共3分）分析：

本题涉及到的知识面很广，基本涵盖了第二章中招募渠道、招募方法、初筛和面试等各个方面，而且与实际工作结合紧密，非常具有实战意义。

作为外部招募方法的一种，校园招聘不仅有其在初级技术人员选拔中的特定地位，而且同时也具有外部招募的一系列优点及不足，另外书上又重点提到校园招聘的注意事项，因此，在答题过程中都应当提到。

应聘申请表的筛选，与简历筛选具有共同点，又有不同之处，在筛选方案的设计中都应当照顾到。

而且，每个要点都应当结合考题中的内容作一定补充和完善。

在面试提纲的设计中，既要体现提纲的基本完整性，包括面试程序安排及提问要点，同时又要符合考题中对提问技巧的要求（三种以上），有一定难度，而且能考查学员对面试环节的真正掌握程度。

案例分析6周一一大早，技术部的小王正在专注于自己的工作。

这时，人事部来了一个电话，匆匆把他请到公司小会客室，参与某一技术岗位的招聘面试工作。

由于事先小王对此一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解其他应聘者的情况。

就这样，一上午紧张的工作终于挺过去了，小王共参与了6名应聘者的面试。

请对上述面试活动过程提出评价，并说明：

是什么原因造成这些问题的？

（1）是什么原因造成这些问题的？

在一个有效的面试中，小王应该怎样做，人事部应该如何避免这样的情况发生？

（2）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，人事部应该如何避免这样的情况发生？

答案要点：

（主要包含以下要点。

具体参第71页和72页，另外要注意结合题目要求进行分析和陈述）1）招聘的意义，招募、选拔、录用三个主要环节，面试的作用。

（略，2分）2）说明面试是一种操作难度较高的测评形式。

（略，2分）3）结合题目对以下要点一一进行分析：

无论是用人部门参与面试的考官，还是人事部工作人员，在正式面试前都应当做好充分的面试准备工作，包括明确面试的目的、科学设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试时间和地点等。

（略，5分）4）说明面试考官的准备工作，并结合题目分析，至少应当包括：

了解应聘者的资料，确定面试的事项、范围，并列出提纲。

（略，4分）5）一个有效的面试计划，应当对以下内容作明确的规定：

面试的准备阶段，面试的开始阶段，正式面试阶段和结束面试阶段的具体步骤、方法和要求。

分）（5分析：

面试程序，是第二章的重要知识点，本题要求对这一知识点全面掌握。