职业心态及高效沟通技巧.doc

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职业心态及高效沟通技巧

【培训目的】

职场人应该有的角色意识

职场人应该有的职业道德

职场人应具备的的六大素质

了解工作中沟通的问题和严重后果；

正确理解沟通的定义和共同的过程；

掌握沟通中说,听,问的技巧；

学习工作中沟通的六个步骤；

掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法；

【培训大纲】

第一部分 职场人在企业中存在的意义-帮你实现职场人的心理定位

1.  职场人的实质意义

2.  职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢

3.  职场人应具备的角色意识

4.  职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智

5.  案例讨论：

一个员工的行为是否符合职业道德的要求

第二部分 职场人的六项素质

一、  忠诚敬业

1.  忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素

2.  职场上忠诚的几种表现

二、  积极乐观

三、  主动负责

四、  合作共赢

五、  意愿方法

六、  感恩心态

1.  常怀感恩心态令人生幸福

2.  常怀感恩心态令贵人相助

3.  现场体验：

感恩企业，感恩曾支持你的人

第三部分作为一名员工如何处理好原则和感情的关系？

一、在原则和感情面前要学会选择。

面临两难选择：

一方面怕照顾感情会有悖原则，另一方面怕坚持原则会伤害感情。

您会如何选择？

？

二、【案例：

中国一位留美男孩与他的美国女友过马路】

通过上面的案例看出有些人为了不伤害所谓的感情，做出了一些违反原则的事情。

造成终生的遗憾。

三、什么是真感情？

什么是假感情？

一个讲原则的人，才是一个真正讲感情的人；而一个不讲原则的人，一定是一个不讲感情的人。

四、什么是真正的朋友？

什么是假朋友？

1、凡是双方坚持原则、志同道合的人，往往友情深厚而长久；凡是拿原则换交情，把私利当作友谊基础的人，往往友情不会牢靠持久。

2、当某些所谓的“朋友”要求你违反原则帮忙时，实际上就已经对你不讲感情了，那么，这样的人还值得你违反原则去帮忙吗?

五、企业对职业化员工的要求

1、原则高于一切。

独立承担责任，独立履行原则。

靠原则做事，靠结果生存。

2、原则是企业的宪法，必须人人遵守。

原则大于感情。

3、企业靠原则做事；家庭靠感情维系。

六、如何正确对待原则与感情，把握好讲原则与讲感情的辩证关系？

做到在坚持原则中体现感情，在体现感情中坚持原则。

第四部分对沟通的再认识

1、沟通首先是一种态度；

2、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚；

3、沟通不是随便运用的艺术；

4、沟通不是权术；

5、沟通就是把您的需要变成对方的需要；

6、沟通是一门科学；

一、沟通的定义

1、工作和生活中常见的沟通问题与后果；

2、沟通的定义；

3、沟通的三要素；

4、沟通的双向性；

5、常见的单向沟通及后果；

6、沟通的两种方式；

7、肢体语言沟通的作用与特点；

8、信任是沟通的基础；

二、沟通的障碍及消除

沟通背景不同，不具备沟通共同背景；

不了解对方的角色即性格；

您与对方的关系；

沟通态度；

沟通方式的选择；

三、沟通技巧

1、有效发送信息的五要素。

时间，地点，内容，对象，方法；

2、聆听的五种层次；

3、有效聆听的过程及特点；

4、反馈的定义；

5、反馈的特点；

6、JOHARI沟通视窗；

四、工作中沟通的六个步骤

1、沟通之前的准备：

沟通目标的设定；

2、确认双方的需求和目标：

沟通中的提问技巧；

3、沟通中的有效地表达：

有效表达的两种方式；

4、如何处理沟通种的异议；

5、达成共识；

6、共同实施；

五、工作中上、平、下级的沟通技巧

如何与上级沟通；

（1）沟通中上级的期望；

（2）沟通中作为中层干部的角色定位；

（3）对自己所在部门出现的问题应提出解决方案，而不是建议；

（4）及时汇报；

如何与平级沟通；

平级的期望；

平级沟通原则；

平级沟通技巧；

如何与下级沟通；

（1）下级的期望；

（2）下级沟通原则；

（3）下级沟通技巧；

（4）如何布置工作；

六、人际风格沟通技巧

四种沟通风格；

2、支配型人的沟通特点；

3、分析型人的沟通特点；

4、表达型人的沟通风格；

5、和蔼型人的沟通风格；

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