沟通之心态PPT格式课件下载.ppt
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0;s:
7332:
"问答的技巧,演讲与口才之,本资料选自国内最权威的HR经理人实战大典-2013版/每年更新一次/全国货到付款官方唯一指定购买咨询QQ：
@#@514457731（其它任何qq号均为假冒，请注意识别）,教学要求：
@#@了解问与答的含义，理解问与答的作用、意义，掌握问与答的技巧教学内容：
@#@1.问与答技巧2.问与答技巧训练教学重点：
@#@掌握问与答的技巧教学难点：
@#@批评问与答训练教学课时：
@#@6节,一、问答的作用与原则,
（一）掌握提问技巧的作用1、有利与把握回答者的需求2、有利于保持沟通过程中双方的良好关系3、有利于掌控沟通进程,
（二）提问的原则,提问目的的鲜明性提问方式的多样性提问语言的简明性提问难度的量力性,（三）回答技巧的作用,1、有效回答提问者的问题2、有效回答能使回答者获得进一步展示3、有利于减少与沟通者之间的误会,（四）回答的原则,1、用回答来满足听众2、始终保持回答者的信用3、力求获得其他听众的支持,
（一）提问方式,1、正面提问法提问者从正面直接提问，直截了当地讲明询问目的，开门见山地提出问题。
@#@2、迂回提问法提问者从侧面入手，采用聊天形式，然后将问答引上正题。
@#@3/9、协商提问法以征求对方意见的形式提问，诱导对方进行合作性的回答。
@#@,问与答的技巧,
（一）提问方式,4、诱导提问法引导对方思路，诱发对方情感，明确沟通的的范围和内容。
@#@5、追踪提问法提问者把握事物矛盾法则，抓住重点，循着某种思路、打破沙锅问到底，直到水落石出。
@#@6、假设提问法提问者通过假设的方式提出一些假设性的问题，是一种“试探而进”的提问方法。
@#@,
（一）提问方式,7、激将提问法以比较尖锐的问题，适当的刺激对方一下。
@#@8、错问提问法提问者故意提出错误的问题，以考察、试探、激发采访对象，以便了解真实的材料，探求事实真相。
@#@9、插入提问法在沟通过程中，做必要而适当的插入。
@#@,
（一）提问方式,10、限定提问法在问题中给予可供选择的限定答案。
@#@11、转借提问法提问者假借他人之口提出自己想提的问题12、质问提问法提问者对持有敌意或持对立观点的以及固守错误的沟通对象提出质问的方法。
@#@,
（二）回答技巧,1、礼貌开场，缓和问答气氛有些问题听起来有点刻薄，但回答者可以表扬提问者：
@#@“这个问题很有深度。
@#@”但是这种技巧也应慎用；@#@如果回答者一开始就表扬提问者，那可能就会被人怀疑不诚实，因而要尽量使用不同的形容词或语句；@#@“我希望有人会这样问”。
@#@,2、听清问题，快速理清思绪,有些含糊不清的问题对于问答对方都是一个陷阱。
@#@有时候回答者没有听清或理解问题前急于解释，这样结果就会答非所问，文不对题。
@#@比如，有人问，“你认为一位员工应该在他的事业上投入多少时间？
@#@”聪明人就会回答，“你的意思是在正常工作时间之内吗？
@#@”,3、得体的举止，奠定回答的胜局,在聆听和回答问题时，得体的举止比后期回答的言语还重要。
@#@所以，适当的举止能达到回答的效果。
@#@,4、多种方法有效回答问题,
（1）直接回答法。
@#@
（2）附和回答法。
@#@（3）反问回答法。
@#@（4）报告回答法。
@#@（5）转嫁回答法。
@#@（6）跳跃回答法。
@#@,案例分析一：
@#@,一位西方记者问周总理：
@#@“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？
@#@”不少人纳闷：
@#@怎么提这种问题？
@#@大家都关注周总理怎样回答。
@#@周总理肯定地说：
@#@“有！
@#@”全场哗然，议论纷纷。
@#@周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：
@#@“中国的妓女在我国台湾省。
@#@”顿时掌声雷动.分析：
@#@这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。
@#@中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。
@#@这位记者想：
@#@问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。
@#@一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”，这个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”。
@#@这个提问的阴毒就在这里。
@#@当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。
@#@哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服他也难啊！
@#@,训练,2.外国记者不怀好意问周恩来总理：
@#@“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫马路呢？
@#@周总理不假思索地答道：
@#@“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
@#@”分析：
@#@这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。
@#@如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。
@#@周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
@#@,训练,案例分析二：
@#@,一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。
@#@那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：
@#@“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?
@#@”周总理听后，风趣地说：
@#@“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。
@#@我无功受禄，就拒收。
@#@朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。
@#@我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。
@#@”美国记者一听，顿时哑口无言。
@#@分析：
@#@什么叫自搬石头砸自己的脚？
@#@这就是一个典型事例。
@#@这位记者的本意是想挖苦周总理：
@#@你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。
@#@结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。
@#@也是，想和周总理较劲，门都没有。
@#@,训练,案例分析三：
@#@,一个西方记者说：
@#@“请问，中国人民银行有多少资金?
@#@”周恩来委婉地说：
@#@“中国人民银行的货币资金嘛?
@#@有18元8角8分。
@#@”当他看到众人不解的样子，又解释说：
@#@“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分”分析：
@#@周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。
@#@这位记者提出这样的问题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；@#@一个是想刺探中国的经济情报。
@#@周总理在高级外交场合，同样显示出机智过人的幽默风度，让人折服。
@#@你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到？
@#@,训练,案例分析四：
@#@,THANKYOU！
@#@,";i:
1;s:
10941:
"第五讲存储管理之一-连续空间分配,主要研究三方面的问题：
@#@放（Placement）取（Fetch）换（Replacement）,存储管理研究的内容,第一个问题：
@#@放（Placement），如何放入内存？
@#@,存储管理研究的内容,第二个问题是：
@#@取（Fetch），即如何从外存调入内存。
@#@,存储管理研究的内容,多道固定分区一次调入,多道可变分区一次调入,第三个的问题：
@#@换（Replacement），即请求从外存调入的页或段与内存中的哪些块或哪个存储区对换？
@#@,存储管理研究的内容,5.1程序的装入和链接一、源程序装入内存的三个步骤,编译链接装入,一、源程序装入内存的三个步骤如：
@#@有一作业A，有4个程序段，装入过程如下：
@#@,作业A的源程序-名空间,作业A的目标模块-逻辑地址空间,作业A重定位后的物理地址空间,作业A的目标程序（可执行文件）-逻辑地址空间,二、链接方式1、静态链接-程序运行之前就事先将外部目标模块链接成可执行文件，称为静态链接。
@#@例：
@#@如下作业B有三个目标程序模块。
@#@,二、链接方式2、装入时动态链接-程序在装入内存时才将外部目标模块链接成完整的可执行的目标模块。
@#@,二、链接方式3、运行时动态链接-由于程序在每次运行时，可能运行的程序模块可能不同，在程序得到运行时才将用到的目标模块链接成完整的可执行的目标模块。
@#@,三、重定位-完成相对（逻辑）地址转换成内存物理（绝对）地址的工作。
@#@分为静态重定位和动态重定位。
@#@,5.2连续空间分配方式：
@#@单道连续、多道固定、多道可变5.2.1单道连续分配,单道:
@#@指任一时刻内存只有一道作业，该作业连续存放于内存中。
@#@特点：
@#@易于理解，访问效率高、空间利用率低。
@#@,
（1）内存空间安排：
@#@内存除存在OS外，余下的空间只供一个用户程序使用。
@#@,一、管理方法,
（2）设置越界检查机构：
@#@用户程序每访问一次主存，越界检查机构将访问的地址与界地址寄存器中的值比较。
@#@若越界，则终止其执行。
@#@,（3）覆盖（overlap）技术,引入原因：
@#@因内存小于作业的程序空间而引入覆盖。
@#@方法：
@#@将用户空间划分成一个固定区和多个覆盖区。
@#@主程序放固定区，依次调用的子程序则放在同一个覆盖区。
@#@操作系统提供覆盖系统调用函数，由用户编程序时考虑调用。
@#@,例:
@#@下图的调用关系中,B不会调用C,C也不会调用B,所以过程B,C不必同时调入主存,同样D、E之间，D、E与F之间也有同样的关系。
@#@,多道：
@#@任一时刻内存可有多道作业，每道作业连续存放于内存.,5.2.2多道固定划分法,一、固定划分管理方法,
（1）将用户内存空间分成长度固定的若干块。
@#@每块分区的大小不一定相等。
@#@,例如:
@#@某存储系统共256KB采用固定分区法，0-50K为OS使用。
@#@50K-80K为分区1，80K-130K为分区2，130K-190K为分区3，190K-256K为分区4。
@#@见图示,这样，内存就可以同时装入四个作业，分区1可装入小于30KB的作业，分区2可装入小于50KB的作业，分区3可装入小于60KB的作业，分区4可装入小于66KB的作业。
@#@,1.上下界寄存器的地址检查机构。
@#@当作业被调度运行时，作业在内存中的上下界地址送上下界寄存器，每次内存访问时，地址检查机构作越界检查。
@#@,
（2）地址访问保护技术的第一种方式,
（1）上下界寄存器和地址检查机构。
@#@,例如：
@#@CPU访问上例中作业2的地址A，则检查过程如下：
@#@,静态重定位：
@#@指用户代码中使用的相对地址,连接程序将其装配成绝对地址。
@#@（即：
@#@在装入一个作业时，把该作业中的程序和数据地址一次全部转换成绝对地址。
@#@）,
（2）上下界寄存器和地址检查机构要求作业采用静态重定位技术。
@#@,例：
@#@程序A的逻辑地址空间如图，将其装入内存。
@#@内存起始地址为5000号单元。
@#@用静态重定位法画出其装入内存后的情况。
@#@MOVR1，（500）表示：
@#@将500号单元（地址）的数据12345送入1号寄存器。
@#@,静态重定位装入内存后的情况：
@#@,5100,5500,5700,5000,逻辑地址,2.基址寄存器、长度寄存器的动态地址转换机构。
@#@当作业被调度运行时，将作业所占内存基址及长度送基址、长度寄存器，每次内存访问时，先看访问地址是否小于长度，然后+基址进行访存。
@#@见下图。
@#@,
（2）地址访问保护技术的第二种方式,例：
@#@CPU要访问上例作业2的A地址时的检查过程,动态重定位：
@#@指用户代码中的相对地址先原封不动地装入内存指定地址，在执行期间才被动态地转换成绝对地址.,
（2）基址寄存器、长度寄存器和动态地址转换机构要求作业采用动态重定位技术,又例动态重定位的实现过程。
@#@指令MOVR1,（3000）（即把相对地址为3000的单元中的123取到1号寄存器）,（3）多道固定划分法的作业调度技术,（4）固定分区法存在碎片问题内部碎片：
@#@内存某存储区间大于其存放作业空间的部分。
@#@如：
@#@作业只有3KB时，而某内存固定分区有4KB。
@#@有1KB内部碎片。
@#@,外部碎片：
@#@内存某存储区间容不下要运行的作业时。
@#@如：
@#@作业长度为：
@#@5KB，8KB，12KB时，若内存固定分区只剩下4KB，则存在外部碎片。
@#@,一、管理方法,5.2.3多道连续可变划分法,特点：
@#@多道、连续、但不固定划分内存。
@#@,系统设置一个空闲块队列，初始状态时队列中只有一个连续的空闲块。
@#@作业到达后，作业有多大就分配多大的空间。
@#@作业撤离时，将释放的空间加入空闲队列。
@#@,例题1：
@#@有以下4个作业，采用多道连续分配技术,例题2：
@#@有以下5个作业，假设任一时间段内，内存中每一作业的运行时间相等，采用FCFS作业调度方法。
@#@,作业到来次序所需存储量运行时间,160KB10s,2100KB5s,330KB20s,470KB8s,550KB15s,OS,040256,J1,J2,J3,J4,J5,二、可变分区中的数据结构常用的数据结构有两种：
@#@空闲分区表和空闲分区链。
@#@
（1）空闲分区表。
@#@为内存中每个尚未分配出去的分区设置一个表项，每个表项包含分区序号、分区起始地址和分区的大小。
@#@,例：
@#@根据右图的内存使用情况填写空闲分区表。
@#@,
（2）空闲分区链。
@#@在每个空闲分区中设置用于控制分区分配的信息及用于链接各个分区的指针，将内存中的空闲分区链接成一个链表。
@#@不同的分配算法链表的组织方式不同。
@#@,三、可变分区分配算法,
（一）首次适应（FirstFit）算法。
@#@该算法要求空闲分区以地址递增的次序排序。
@#@如果采用的是链表结构，分配时则从链表的开始顺序进行查找，直到找到一个能够满足进程大小要求的空闲分区为止。
@#@然后，按进程的大小，从分区中“切出”一块内存空间分配给请求者，余下的空闲分区仍然留在链表中。
@#@,例1：
@#@根据右图的内存使用情况画出首次适应算法的链表组织形式及分配一个10k的作业后的情况。
@#@,1解：
@#@
（1）分配一个10k的作业前的链表组织形式。
@#@,
（2）分配一个10k的作业后的链表组织形式。
@#@,表头指针,表头指针,三、可变分区分配算法,
（二）下次适应（NextFit）算法。
@#@该算法从首次适应算法演变而来。
@#@为了避免低地址部分小空闲分区的不断增加，在给进程分配内存空间时，不再每次从链首开始查找，而是从上次找到的空闲分区的下一个空闲分区开始查找，直到找到一个能满足要求的空闲分区，并从中“切出”一块与请求的大小相等的内存空间分配出去。
@#@,例2：
@#@根据右图的内存使用情况画出下次适应算法的链表组织形式及分配一个10k的作业后的情况。
@#@假设上次找到的空闲分区是空闲区1。
@#@,2解：
@#@
（1）分配一个10k的作业前的链表组织形式。
@#@,
（2）分配一个10k的作业后的链表组织形式。
@#@,表头指针,表头指针,三、可变分区分配算法,（三）最佳适应（BestFit）算法。
@#@最佳的含义是指每次为进程分配内存时，总是把与进程大小最匹配的空闲分区分配出去。
@#@该算法若采用的数据结构是空闲分区链，首先要求将空闲分区，按分区大小递增的顺序形成一空闲分区链。
@#@当进程要求分配内存时，第一次找到的满足要求的空闲区，必然是最优的。
@#@,例3：
@#@根据右图的内存使用情况画出最佳适应算法的链表组织形式及分配一个10k的作业后的情况。
@#@,3解：
@#@
（1）分配一个10k的作业前的链表组织形式。
@#@,
（2）分配一个10k的作业后的链表组织形式。
@#@,表头指针,表头指针,三、可变分区分配算法,（四）最坏适应（WorstFit）算法。
@#@该算法与最佳适应算法相反，要求空闲分区按分区大小递减的顺序排序，每次分配时，从链首找到最大的空闲分区“切出”一块进行分配。
@#@该算法的特点是基本上不会留下小空闲分区，不易形成碎片。
@#@缺点是大的空闲分区被切割，当有较大的进程需要运行时，系统往往不能满足要求。
@#@,例4：
@#@根据右图的内存使用情况画出最佳适应算法的链表组织形式及分配一个10k的作业后的情况。
@#@,4解：
@#@
（1）分配一个10k的作业前的链表组织形式。
@#@,
（2）分配一个10k的作业后的链表组织形式。
@#@,表头指针,表头指针,四、可变分区的作业分配过程在找到合适的空闲块后，从其中将作业大小的空间分给作业，而剩余部分挂入空闲队列。
@#@下面F是空闲块集合;@#@size（k）为块k的大小;@#@size（v）为用户所需空间。
@#@分配共需5步：
@#@,
（1）如果所有属于F的k，均有size（k）size（v）（3）F=Fk;@#@,（4）如果size（k）-size（v）基本单位，则将k分给用户。
@#@（5）否则将k分成k1,k2，其中size（k1）=size（v），F=F+k2,2、空间回收过程：
@#@当作业结束时，收回作业所占空间，将此块链入空闲队列。
@#@若空闲队列中原来有与此块的相邻块，则把这些块合并成一个大连续块。
@#@,五、紧致技术通过移动作业位置可以将零散的空闲块连接成大块。
@#@要求作业动态可浮动。
@#@如下列：
@#@,例：
@#@一个应用紧致（紧缩）技术的例子。
@#@,连续空间分配法小结：
@#@,";i:
2;s:
2999:
"游子吟唐孟郊慈母手中线，游子身上衣。
@#@临行密密缝，意恐迟迟归。
@#@谁言寸草心，报得三春晖。
@#@,游子吟唐孟郊慈母手中线，游子身上衣。
@#@临行密密缝，意恐迟迟归。
@#@谁言寸草心，报得三春晖。
@#@,爱在临行密密缝的动作里。
@#@,议题：
@#@藏在画面里的爱,单元整组群文教学18、慈母情深19、父爱之舟20、“精彩极了”和“糟糕透了”,定格画面感受深情,自读填表,阅读提示：
@#@浏览一目十行的浏览三篇课文。
@#@寻读寻找令你感受到爱的句子。
@#@批注写下你的感受，并完成阅读记录表的填写。
@#@,18、慈母情深,分享：
@#@爱在（）里。
@#@,背直起来了，我的母亲。
@#@转过身来了，我的母亲。
@#@褐色的口罩上方，一对眼神疲惫的眼睛吃惊地望着我，我的母亲的眼睛,7,母亲说完，立刻又坐了下去，立刻又弯曲了背，立刻又将头俯在缝纫机板上了，立刻又陷入了手脚并用的机械忙碌状态,爱在环境恶劣的工厂里。
@#@,爱在极其瘦弱的脊背里。
@#@,爱在母亲疲惫的眼睛里。
@#@,爱在通情达理的对话里。
@#@,爱在母亲龟裂的手指里。
@#@,爱在母亲毫不犹豫地掏钱里。
@#@,爱在母亲机械忙碌的状态里。
@#@,分享：
@#@爱在（）里。
@#@,19、父爱之舟,父亲那弯腰低头缝补的背影挡住了我的视线，这个船舱里的背影也就分外明显，永难磨灭了！
@#@一个极其瘦弱的脊背弯曲着，头凑到缝纫机板上。
@#@,分享：
@#@爱在（）里。
@#@,20、“精彩极了”和“糟糕透了”,母亲一念完那首诗，眼睛亮亮的，兴奋地嚷着：
@#@“巴迪，真是你写得吗？
@#@多美的诗啊!
@#@精彩极了！
@#@”她搂住了我，赞扬声雨点般落到我身上。
@#@她高兴得再次拥抱了我。
@#@“我看这首诗糟糕透了。
@#@”父亲把诗扔回原处。
@#@,整合画面再感爱的深情,师生共读：
@#@师：
@#@爱在环境恶劣的工厂里。
@#@生：
@#@爱在极其瘦弱的脊背里。
@#@师：
@#@爱在疲惫的眼睛里。
@#@生：
@#@爱在龟裂的手指里。
@#@,慈母情深最动人，父爱之舟常入梦，精彩糟糕皆是爱，感人画面藏深情。
@#@,师：
@#@爱在盛大的庙会里。
@#@生：
@#@爱在背我上学的路上。
@#@师：
@#@爱在想尽办法凑的学费里。
@#@生：
@#@爱在送我考试和上学的小舟里。
@#@师：
@#@爱在缝补棉被的背影里。
@#@生：
@#@爱在母亲鼓励的话语里。
@#@师：
@#@爱在父亲严厉的批评里。
@#@合：
@#@爱就在这动人的画面里烙（lo）进你我的心里,链接画面写出爱的深情,爱在父亲_。
@#@,爱在母亲_。
@#@,爱在_。
@#@,爱在_。
@#@,寻找爱感受爱表达爱父母的爱又藏在哪个动作？
@#@哪个神态？
@#@哪句话？
@#@哪件小事里呢？
@#@去感受父母的爱，试着通过一件小事，从场景和细节的画面去表达爱的深情。
@#@,";i:
3;s:
3436:
",早在1995年，苏丹红就被确认为致癌物，欧盟和其他一些国家已开始禁止在食品中添加该染色剂。
@#@,05年3月，肯德基食品中被发现含有苏丹红（一号）成分。
@#@,假2B铅笔广州多人中招，价格比正品便宜大半，但考试根本无法录入电脑。
@#@,1999年12月31日，从湖南来东莞探亲的卢善辉在东莞爱家超市购物,商场怀疑她有偷窃嫌疑对她强行进行搜身，后又砍下她的4根手指,脱衣搜身不解气挥刀再砍四手指,三菱帕杰罗事件,1、长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。
@#@未获赔偿。
@#@,我思我悟：
@#@,看了这些图片，你想到了什么？
@#@在生活中你有没有买到假冒伪劣商品？
@#@这对我们消费者提出了什么要求？
@#@,做个聪明的消费者,合作探究,1、原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却成为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件中，消费者的哪些权利受到侵犯？
@#@,2、谁应为“大头娃娃”这一事件负责？
@#@怎样才能避免类似事件再次发生？
@#@,3、当消费者的合法权益受到侵害，消费者应该如何维护自己的合法权益？
@#@,人身、财产安全权,知悉真实情况权,人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利,获得知识权、批评监督权,自主选择权、依法结社权,公平交易权,依法求偿权,明明白白消费,自主选择权,快速抢答：
@#@下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利,“鸣谢”,人身、财产安全权,知悉真实情况权,公平交易权,爸，一公斤等于多少克？
@#@,营造放心消费环境,遵循诚实守信原则,依法规范自己的行为,消费活动最主要的参与者,检查、监督、管理,增强自我保护的意识,连接生产和消费的桥梁和纽带,马拉松球赛,据一项调查表明，当权益受到损害时，62.5%的被调查者回答是“忍了”30%的人回答是“直接找经营者要求退货、换货或索赔”6.2%的人回答是“寻求社会各类机构的帮助”,这些百分数说明了什么？
@#@,张某在某鞋店买了一双300元的新皮鞋，没想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供以下建议：
@#@朋友一：
@#@鞋店不讲信誉，去把那店砸了。
@#@朋友二：
@#@只怪自己不识货。
@#@朋友三：
@#@就当花钱买个教训吧。
@#@,你觉得他们这样做好不好，如果是你，应该怎么办？
@#@,解决争议的途径,与经营者协商和解,不成,请求消协和解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,1973年，生于山东青岛。
@#@1995年，投身维权打假事业，被誉为“打假英雄”。
@#@1996年，创立北京大海商务顾问有限责任公司。
@#@1998年，入选中央电视台“改革开放20年”大型专题节目20年20人，成为改革开放的代表人物之一。
@#@1997-2000年，著有我是刁民、王海忠告、当头棒喝等书。
@#@,“刁民”王海,小明在学校附近的商店里买了一瓶饮料，事后发现该饮料既无生产日期，也无保质期，同学们知道后非常气愤，决定对生产、销售该饮料者采取行动,请你帮助设计这一活动，并说明你的依据。
@#@,活动在线,维护合法权益,拿起法律武器,张家港市消协0512-58679315,";i:
4;s:
1778:
"沟通,沟通的心态,沟通的定义,沟通是将某一信息（或意思）传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程.,二,沟通的目的,减少工作失误,减少无谓的人为消耗,搜集和接受信息,分摊责任、鼓舞士气,了解了解了解,沟通能够,疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的生产力激励员工,沟通的重要因素,心态,你不会跟各种人打交道，心境心态需要改变，所以说人要学会跟各种各样的人打交道。
@#@有的人就不行，见到大领导大企业，他们就不会说话，一到饭店就来能耐了，“服务员，餐巾纸”心境心态不好。
@#@请你放松一下好吗？
@#@翟鸿燊,积极的心态,希望、好奇心、追求、信心、决心、恒心、努力、自尊、自爱、自制、自省、理解、同情、忍让、宽容、满足、安心、无畏、镇定、制怒、忍耐、警惕、有备无患、快乐、乐观等,消极的心态,绝望、野心、忧虑、忧愁、忧伤、痛苦、苦闷、无奈、后悔、忏悔、虚荣、耻辱、厌恶、残酷、自卑、胆怯、羞愧、恐惧、怀疑、猜忌、惊疑、犹豫等。
@#@,一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高，因为都是负牵引，都是负思考，都是负简介，都是消极的注意力。
@#@,帮助别人得到他想要的，你就会得到你所想要的。
@#@,基本沟通动作,第一个是：
@#@点头。
@#@第二个是微笑。
@#@第三个是：
@#@倾听。
@#@第四个叫回应。
@#@第五是：
@#@做笔记。
@#@,谢谢！
@#@,";}
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