店员职业心态与沟通.ppt

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,8590后职业心态与沟通,内部资料,老邻居刘富文,2,目录,3,4,1.185/90所处的时代,5,1.285/90成长的环境对性格影响,6,1.285/90成长的环境对性格的影响,讨论：

对85、90后请用一个词语概括：

7,1.285/90成长的环境对性格的影响,8,1.285/90成长的环境对性格影响,9,1.285/90成长的环境对性格的影响,对于人们通常观念中的后“个性张扬、叛逆”等特点，不能简单地看作是缺点。

后接触新事物的能力更强，勇于发出自己认为是正确的声音，这恰恰是社会进步的表现。

1.38590价值观,10,1.48590行为表现,11,1.58590职场优势与不足,聪明,12,1,2,3,4,可塑性强易受新事物,性格开朗,思想开放,心眼不坏,爱好相对广泛,5,6,过于自我,1,2,3,4,缺乏自律性,不能忍受挫折和委曲,不够负责任,找借口不认错,攀比更现实,4,5,6,7,缺合作精神,8,9,计较付出和所得的公平,不懂感恩不能吃苦,7,容易接受感性沟通,1.68590给管理带来的挑战,13,1.78590工作中的危机,14,1.8对8590的管理误区,15,思维方式产生的问题不能用同样的思维方式去解决,成功的领导更关注计划、目标和结果有效的领导更关注意愿、态度和思想,16,17,2.1什么是态度,态度指对人、对事物所持有的一种具有相对持久而一致的心理和行为倾向。

它不是一种行为，而是一种倾向。

它是人的内部心理结构，是一种心理准备状态，当态度对象出现在面前时，个体表现出相应的行为，态度说出来是意见，做出来是行为。

1,2,18,2.2态度的组成,认知：

即对他对象（人事物）的认识，主要是评价，赞成或反对等（事实、知识、信念）。

情感：

即对态度对象的好恶，表现不喜欢或轻蔑（情绪、情感）。

意向：

即个体对态度对象的反应倾向，也就是采取行为的准备倾向，这是态度与行为的联系成份。

1,2,3,19,2.3态度的形成,20,2.4思维的特点,它能够将一些核心概念、事物与另一些关联的概念及事物组织起来，输入我们脑内。

它允许我们对复杂的概念、信息、数据按一定的自身（规则）进行组织加工，形成观念（价值观）,甚至产生持久而一致的心理（信念）,表现出某种心理状态（态度）,从而主宰我们的行为,21,2.4思维的特点,1,2,3,你所相信的决定了你所拥有的.你有什么样的想法,就会不断地为这个想法寻找证据,然后得到一个结果.大脑神经元按你的关注的去链接关联的信息,滤掉其它信息,22,2.5建立正确的心态,世易则事易事易则变备适者生存强者生存,23,2.5建立正确的心态,24,2.5建立正确的心态,25,2.6正确的心态有哪些？

26,2.6正确的心态有哪些？

负责任,1,坚守承诺结果导向永不放弃,结果掌握在自己手中,27,2.6正确的心态有哪些？

负责任,1,人生成功,从职业生涯发展开始;职业生涯发展,从做好本职工作开始;做好本质工作,从结果开始;对事情结果负责,从找自己的错开始。

人生成功从何开始?

28,2.6正确的心态有哪些？

积极乐观,2,当面对环境剌激时，你有选择的自由，回应的方式决定你的快乐,积极的人象太阳，走到哪里哪里亮。

消极的人象月亮，初一十五不一样。

心态健康、行为健康、笑容灿烂、语言积极,对事物的看法没有对错之分，只有积极和消极之分,29,2.6正确的心态有哪些？

积极乐观,2,30,2.6正确的心态有哪些？

积极乐观,2,如何塑造积极的阳光心态？

31,2.6正确的心态有哪些？

积极乐观,2,再烦别忘微笑；再急也注意语气:

再苦别忘坚持；再累也要爱自己。

低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。

成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。

生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。

泪水换来同情，汗水赢得成功。

以锻炼为本，学会健康；以修进为本，学会求知；以道德为本，学会做人；以适应为本，学会生存。

当所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。

32,2.6正确的心态有哪些？

团队合作,3,团队的内核就是求同存异，心往一处想，劲往一处使,1+12是数学1+12是经济学抱团已成局势团结才显优势认同团队核心价值与利益勇于奉献担好角色,33,2.6正确的心态有哪些？

主动作为积极行动,4,主动作为就是“自觉做好份内工作，同时协助他人”。

主动者创造机会，行动者实现机会，被动者往往失去机会,没有行动的思想都是梦想没有行动的计划最终没有结果行动只有行动才能决定价值最大的危险是无所行动,34,2.6正确的心态有哪些？

包容的心态,5,包容是给知错者开启改过的信念，让过错者更好的改正错误。

缺乏包容，会让自己在无边的愤怒和埋怨中挣扎。

包容羸得朋友，令人感激，大其心，容天下之物；懂得包容的人，就懂得快乐，包容源自于“慈悲喜舍善良仁爱”。

35,2.6正确的心态有哪些？

感恩的心态,6,多说感恩的话；多行感恩的事。

感恩是一种处事哲学，是一种人生态度和品格修养，忘恩的人落在困难之中，是不能得救的。

希腊谚语。

36,2.6正确的心态有哪些？

学习的心态,7,拒绝学习，就是拒绝成长、人生有两大悲哀：

结婚之后不再恋爱，毕业以后不再学习没有知识，要有常识;没有常识，走进教室（博士趟水的故事）学历代表过去，只有学习力才能代表将来。

尊重有经验的人，才能少走弯路。

一个好的团队，也应该是学习型的团队,37,2.6正确的心态有哪些？

归零和谦虚的心态,8,塑造积极的阳光心态,学会倒出水，才能装下更多的水。

“吐故才能纳新，心静才能身凉，有舍才能有得，杯空才能水满，放下才能超越。

具有学徒思维、海绵思维、空杯思维，这样思维的人心灵总是敞开的，能随时接受启示和一切能激发灵感的东西，时刻都能感受到成功的召唤。

（老禅师的倒水的故事）,38,2.6正确的心态有哪些？

双羸的心态,9,双赢的心态的利己利人的态度，双赢心态，会带来长久的良性的利益循环双赢心态是达成高效合作的必有心态，是走向成功的必由之路。

39,2.6正确的心态有哪些？

职业化,10,职业化的态度职业化的技能职业化的形象职业化的结果,40,认知面，情感面,3.1与90后沟通的障阻,41,色难,3.2沟通前注意事项,42,3.3沟通的原则,43,3.4与90后沟通过程,44,3.4与90后沟通过程,45,3.5与90后沟通技巧,46,60后：

我们没有神；90后：

我就是神；60后：

我们没有主义；90后：

我有的是主意。

90说80可悲。

因为你们根本不知道如何享受人生。

80看90可笑。

因为你们走的，是我们曾走过的路。

了解他们接受他们才可能影响他们,47,听听他们的声音,3.5与90后沟通技巧,48,3.5与90后沟通技巧,49,3.5与90后沟通技巧,演出已经开始你无法对他们视而不见,选择时机单独场所收拾心情破冰暧场姿态平等有效表达亲切鼓励综合统觉,3.3与90后沟通技巧,50,活树弯腰，死树易折心态+状态+形态；才会改变常态先有赞同才会认同；先去了解才能化解高手用舌头，新手用拳头浇树浇根交人交心外圆内方园为园通方为原则蓬生麻中不扶自直,3.3与90后沟通技巧,51,52,