沟通之心态.ppt

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沟通,沟通的心态,沟通的定义,沟通是将某一信息（或意思）传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程.,二,沟通的目的,减少工作失误,减少无谓的人为消耗,搜集和接受信息,分摊责任、鼓舞士气,了解了解了解,沟通能够,疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的生产力激励员工,沟通的重要因素,心态,你不会跟各种人打交道，心境心态需要改变，所以说人要学会跟各种各样的人打交道。

有的人就不行，见到大领导大企业，他们就不会说话，一到饭店就来能耐了，“服务员，餐巾纸”心境心态不好。

请你放松一下好吗？

翟鸿燊,积极的心态,希望、好奇心、追求、信心、决心、恒心、努力、自尊、自爱、自制、自省、理解、同情、忍让、宽容、满足、安心、无畏、镇定、制怒、忍耐、警惕、有备无患、快乐、乐观等,消极的心态,绝望、野心、忧虑、忧愁、忧伤、痛苦、苦闷、无奈、后悔、忏悔、虚荣、耻辱、厌恶、残酷、自卑、胆怯、羞愧、恐惧、怀疑、猜忌、惊疑、犹豫等。

一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高，因为都是负牵引，都是负思考，都是负简介，都是消极的注意力。

帮助别人得到他想要的，你就会得到你所想要的。

基本沟通动作,第一个是：

点头。

第二个是微笑。

第三个是：

倾听。

第四个叫回应。

第五是：

做笔记。

谢谢！