医院收费员考试及答案Word文档格式.docx
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既有住院病人缴纳押金19900元（含支票1000元）,当天出院病人共缴纳了押金21400元,某些病人补交了钞票6504.58元,退给某些病人多交款369.52元,出院病人共结算医疗费用27535.06元,本日该操作员应缴钞票多少元?
6、门诊退费手续要点。
一方面查看门诊票据上下联与否齐全,再看科室与否订立因素,另一方面主管领导与否审批,再次电脑操作,唱付退款,病人签字支款,两联齐全发票装订整洁上交出纳审查。
7、农合结算应必备手续?
出院收据、费用明细、标有农合字样诊断证明、出院小结、农合本原件及复印件、户口本复印件,特殊证明:
准生证。
8、在我院居民报销起付原则和比例?
我院住院居民保险起付原则300元,报销比例75%。
9、电脑开机和关机普通原则。
开机先外设后主机,关机先主机后外设。
10、我科规定收费处夜班人员备份和下载、上传数据有哪些?
答:
医保系统:
每天下午下班执行备份命令并以当天日期命名。
每天下午下班上传结算信息、充值信息。
每天上午上班开机一方面下载:
参保人员信息下载,充值卡信息下载惠民卡系统:
每天晚上执行一次备份命令,
【篇二:
医院收费员业务考试试卷模板】
0分钟总分:
100分
一、填空题（每空1分,共40分）
1、病人就诊挂号时,收费员积极规定患者提供,如就诊病人,规定患者购买病历,并依照病历内容填写好有关资料。
收费员应按病人提供就诊资料,认真细致地进行录入,杜绝将病人就诊资料。
2、对于某些特殊就诊病人如:
优抚对象、60岁以上老人等,应积极规定病人提供有关进行核对。
3、当病人提供用药处方或检查单时,应病人医保普通门诊选点与否在本院,请病人提供,进行参保资料核对。
4、特殊门诊就诊病人,规定病人提供身份证或进行信息核对。
5、门诊医保报销范畴,是按照医保规定范畴执行。
6、医保病人24小时内办理住院登记手续,需凭病人或医疗卡进行登记,后收取病人或复印件。
7、符共筹划生育人流、引产,需提供,可纳入基本医疗报销。
8、普通门诊处方用药应按照普通（含急性）疾病天量,慢性疾病天量但最长不超过周量原则给药。
9、离休干部门诊用药也是按医保执行。
每天用药费用不可超元。
10、如果因系统资料出错、系统故障等因素,没有实行费用报销结算,应先后嘱病人待修改好资料或系统正常后回来报销,如无特殊因素不得规定病人或本地劳保所报销,更不能病人回医院报销。
11、医保病人住院时应认真核对参保人,对于外伤病人,要及时提供。
12、基本医疗三大目录、、。
13、参保人住院时,收费员应在办理完入院手续后,即时上社保结算平台该参保
人参保信息,并在系统上按规定全面精确登记住院信息如、、等。
14、特殊状况如因停电、系统故障等24小时内无法登记住院,应及时将参保人住院信
息及因素登记在.
15、出院病人结算时上传费用明细后,要查看,如有问题及时解决。
16、医保人病人住院出院带药控制在天,出院带、、和自用一次性材料,统筹基金不予支付。
17、医保病人人住院,起付费元、城乡居民医保基本医疗费用报销比例为、在职职工基本医疗费用报销比例、退休职工基本医疗费用报销比例为。
二、判断题（每题1分,共6分）
1、特殊门诊用药,要严格按特殊门诊用药范畴执行,超过特殊门诊用药范畴药物,可按普门报销。
（）
2、享有特殊病种待遇参保人,发生与其特殊病种有关治疗费用,特定病种费用年度限额用完后,只能于次年使用第二个年度特殊门诊金额。
3、当前结算系统项目已匹配好了,内网系统项目“普门自费、自费”药物都已注明,如发现问题及时上报。
4、外伤普门就诊时,病人自述致伤因素要符合医生首诊记录。
5、参保人乘坐她人驾驶机动车受伤,属第三方责任,不纳入报销范畴（）
6、参保人在清远市管辖区内各医疗机构就诊时,需凭发票与费用清单回参保地社保局、劳保所报销。
三、多项选取题（每题2分,共10分）
1、医保诊断项目规定不可支付项目如（）
a.婚前体检b.职业体检c.出境体检d.伤口换药2、医保病人酒后住院治疗可纳入居民医疗保险待遇如（）a.软组织挫伤b.轻度酒精中毒c.植物人d.大腿粉碎性骨折并坏死3、医保病人住院费用个人自付金额（）a.乙类自付比例b.甲类药物金额c.药物目录外药物金额d.起付费4、诊断项目个人支付比例20%有（）
a.彩色b超b.高压氧仓c.血液透析d.冠脉造影5、一次性医用材料个人支付比例10%有（）
a.950元b.650元c.1000元d.1500元
三、操作流程:
从下列项目代码中选取对的项目填在括号里（每空2分,共44分）
1病人姓名、2门诊收费、3病人登记、4流水号、5出院结算、6个人编号、7医保号、8门
诊医保结算、9结算、10门诊管理、11身份证或医疗卡号码、12结算方式、13病人住院号、14病人所在科室姓名床位、15账务查询、16出院帐务、17出院结帐、18医保数据、19门诊传播、20
住院号+门诊发票号、21结算回执、22所有清帐、23处方、24费用明细、25特殊门诊、26挂号
系统、27参保人资料、28确认核对、29流水号a、挂号操作流程:
就诊时收费员积极规定患者提供门诊病历,如初次就诊病人,规定患者购买门诊病
历,并依照门诊病历里内容详细精确填写好有关资料。
1
操作:
登陆门诊挂号系统,（）界面↓
输入病人姓名（如就诊过病人就直接输入门诊号）确认核对（）
↓
输入姓别、出生年月日、新门诊号码、地址、联系电话↓
按f8保存后收取挂号费
（如提供优抚证:
优惠1元挂号费、3元诊金,老年优待证:
优惠1元挂号费）。
b、普通门诊收费操作当患者提供用药处方、检查单时,规定其积极出示身份证或医疗卡,同步登陆社保
结算系统。
登陆门诊收费系统:
门诊收费界面
处方、检查单
输入流水号→核对病人姓名（按系统姓名呼喊病人名字进行核对）确认后,调出（）
检查单明细（核对费用明细项目）
转换社保结算系统:
门诊管理界面
普通门诊登记界面→点击个人编号
输入（）查询→核对病人参保资料进行登记
输入疾病诊断病种（在输入流水号时同步复制诊断后粘贴快捷）→点击保存
转换到收费窗口:
点击结算方式→（）类别
点击确认收费
转换到社保结算窗口:
上传（）→核对费用明细项目
进入普通门诊结算界面→点击结算
转换到门诊收费窗口既有界面
按f8保存收费→收取病人个人自付金额
c、特殊门诊收费操作
当患者提供用药处方、检查单时,规定其积极出示身份证或医疗卡,同步登陆社保结算系统。
登陆社保结算系统:
点击（）登记界面
点击个人编号→输入（）搜索→核对参保人参保资料进行登记
点击门诊收费界面
↓处方、检查单
输入流水号→核对病人姓名→按系统姓名呼喊病人名字进行核对→确认后,调出处方、查单明细
→核对费用明细项目
↓点击结算方式→门诊慢性病结算类别↓点击确认收费
进入特殊门诊结算界面→点击结算↓
d、入院按金收费流程:
医生开具“入院登记表”家属凭登记表到收费处办理入院登记手续,并预交按金操作:
登陆住院收费系统:
“预收入理”界面↓
输入病人住院号→搜索出病人住院登记信息核对（）
确认
收取病人住院按金（唱收按金数额）确认
选取支付方式→打印按金收据（嘱家属保管好按金单、出院结账时交回按金单）↓
2
选取“查询”→（）
输入（）核对身份证与住院病人信息,在身份证复印件左上角
注明病人所在科室、住院号、入院日期、床号
再选取“查询”→病人医嘱查询→查看病人入院诊断
转换到医保结算系统（医保住院病人入院时需在入院24小时内提交身份证等相
关证件办理医保住院登记）
选取“住院管理”→住院登记→输入（）→核对医保系统信息
与身份证号码与否相符→确认后双击进入主界面
输入住院日期、科室床号、入院疾病名称→保存→复制医保号↓
转换到住院收费系统:
选取“入院→资料变动→输入住院号、身份证号码、在医
疗证号处输入“已交”记号、在“医保就诊登记号”选取粘贴（）
↓保存e、办理出院流程:
家属凭住院按金单到收费入办理出院结算
选取“（）”→点击出院帐务查询
输入住院号核对“诊查、护理、床位等费用及医保出院病人适应症用药和输血
指征
选取“帐务”→（）
输入住院号→点击“重计资料”
↓点击结帐↓选取“帐务”→传送（）↓
点击“出院结算”
门诊费用合并操作:
登陆（）系统↓点击“出院结算”↓
输入（）
点击“传播”成功后
转换到医保结算系统
进入“住院管理”→出院结算
点击“个人编码”→输入（）
核对病人信息→双击后核对费用
明细→输入出院日期、出院因素、住院号、出院诊断↓上传费用明细↓
点击“结算”
打印结算单→检索。
。
打印出（）
出院帐务→出院清帐解决
输入住院号→点击“（）”→拟定
在界面里核对按金金额→选中所有按金
在“医保/农合基金支付”输入医保回执可报销金额→拟定→币种→拟定
收取病人自付金额
3
【篇三:
医院收费员演讲稿】
家好!
我叫***,是**医院门诊收费室一名普通收费员。
今天我演讲题目是《爱岗敬业奉献青春》。
奉献对于任何一种人来说都不难,如果不能长成参天大树做栋梁之材,那不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;
如果不能像海洋同样用辽阔胸怀拥抱百川,那不妨做一条小溪为孕育我们土地捧上甘露;
如果不能成为天之娇子,何不传承爱岗敬业精神为社会和谐发展做出贡献呢?
爱岗敬业,这四个字对我们在座各位来说,一定是再熟悉、再简朴但是了。
可怎能样做好这四个字,如何把这四个字切实地体当前我们工作中,体现到我们行动上呢?
敬业不代表要加班加点,敬业也不代表要任劳任怨。
敬业,是把自己工作当作一种精神享有和人生体验,它体当前工作中就是勤奋和积极,就是节俭和意志,就是自信和创新。
在国内敬业者榜样比比皆是,许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超......,她们就是那种把工作当成人生追求,把工作当成人生享有那种人。
她们是幸运,由于她们被人们所知,由于她们成了榜样,成了表率。
而更多员工,却也许不被我们人们所知,她们或在车间里,或在库房中,或在污水池旁......,坚守着自己岗位,履行着自己职责。
我们人们都懂得,医院对每个都市来说起着至关重要作用。
而医院里每一种人,医生,护士,涉及我们收费员,都对医院整体
运作起着不可或缺作用。
或许我们在整个医院中只是一种小小螺丝钉,可正是这些平凡螺丝钉,才干保证了医院灵活运转。
因此,要把医院收费工作做好,固然少不了一大批从事收费工作收费员,而正是由于有这样一批无私奉献收费员,才使我们医院事业蒸蒸日上。
我们在平凡岗位上默默无闻,奉献青春;
我们用崇高信念,用点滴小事,谱写出一幕幕爱岗敬业新篇章。
收费室不但是整个医院服务窗口,更是我们树立行业新形象、呈现新风尚地方。
我为我是一名最普通服务窗口收费员而骄傲,由于我清晰结识到我一言一行、一举一动都直接影响到医院形象,因此在实际工作中,我都以严明纪律约束自己,以真诚耐心服务对待工作。
人们懂得,收费员工作是单调而枯燥,年复一年重复着同样单调工作:
收钱,打票,找钱......;
年复一年重复着同样话:
“您好,请交费!
”......面对单调,面对枯燥,我们更需要有一种爱岗敬业,无私奉献精神,更需要有一种“主人翁”服务意识。
也许有同事会说,我很爱我岗位,我也有奉献精神,但是面对无理取闹患者,一次两次我还可以微笑对待,次数一多我再爱岗再有奉献精神也微笑不出来了。
面对这种状况我想跟人们分享一段故事,这是发生在一架民航飞机上故事:
在某次航班中,一位旅客口渴,规定乘务员给倒一杯水,日后由于这各乘务员身体不适,为这位旅客送水时间稍长了一点,遭到了这位旅客指责,在整个过程中这各
乘务员没有替自己辩解一句,始终微笑着向这位旅客道歉,并且在接下来时间里,每当这名乘务员为其她旅客服务时候,她都会走到这位旅客面前微笑着问一声:
请问,您与否需要协助?
飞机降落后,当这位旅客在乎见簿上填写意见时候,每一位旅客都以为这各乘务员会被投诉,可事实正好相反,这位旅客表扬了这各乘务员。
也许是看到其她旅客不解表情,这位旅客解释到:
是这名乘务员十三次微笑打动了我。
本来从事情一开始到最后这位旅客下飞机整个过程中,这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次!
十三次微笑,既然这各乘务员做到了,我们同样也能做到,并且会做得更好!
因此当遇到不理智能患者时,我们微笑可以多一闪,再多一次。
人活在世上,总要有个目的,总要有个发展方向,再说朴实点,就是要有个谋生依托,既然把医院发展作为终身职业,就要把自己抱负、信念、青春、才智毫不保存奉献给这庄严选取,就像鱼儿爱大海,就像蜜蜂爱鲜花!
怎能样才干体现这份爱,怎能样才干表达这种情呢?
我们会义无返顾选取敬业。
爱岗敬业说详细点就是要做好自己本职工作,把一点一滴小事做好,把一分一秒时间抓牢。
古人说:
不积跬步,无以至千里;
不善小事,何以成大器。
从我做起,从小事做起,从当前做起,这就是敬业,这就是爱岗!
没有任何借口,扎夯实实做好本职工作。
当你接领导交办工作时候,是讨价还价能推就推,还是尽职尽责努力完毕不讲任何理由?
当你在工作中遇到困难和挫折时候,是等待观望半途而废,还是自我勉励攻坚克难无往而不胜?
当你自觉晋级升迁没有达到盼望
值时候,是牢骚满腹怨天尤人,还是自我反省加倍努力厚积而勃发?
我选取后者!
由于生命对我们而言不但仅是一滴滴鲜血,它更渴望燃烧激情;
青春也不但仅是一声声赞美,它更是拥有使命并为之奋斗不息源泉。
人们留恋青春布满玫瑰色但愿,热爱青春蓬勃气愤,但其实,青春意义不但限于此,它也是人生开始肩负责任和走向成熟路口,它需要我们鼓足勇气预备接受生活历练,去挑战自我、超越自我、奉献自我!
最后,我借一段话来结束我今天演讲:
“如果你是一滴水,你与否滋润了一寸土地?
如果你是一线阳光,你与否照亮了一分黑暗?
如果你是一粒粮食,你与否哺育了有用生命?
如果你是最小一颗螺丝钉,你与否永远坚守你生活岗位?
”这是雷锋在日记中一段话,它告诉我们无论在什么样岗位,无论做着什么样工作,都要发挥最大能力,做出最大贡献。
今天,我们再重新体会这段话含义,联系到我们实际工作,便发现它被赋予了更深刻内涵,那就是青春献收费,我无怨无悔!
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