公司礼仪培训考核方案.doc

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XXXXXX公司服务礼仪培训考核方案

为提高公司服务水平，强化培训效果，全面考察近期参训人员对服务礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训人员进行考核，具体方案如下：

一、考核时间及地点

考核时间：

年月日

地点：

多功能厅

二、考核对象

全体参加培训人员

三、考核内容

语言礼节、仪容仪表（包括着装、化妆、发型、配饰等）、仪姿仪态（包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等），具体要求见附件《山东黄金五峰山旅游开发有限公司服务礼仪标准》。

四、考核形式

公司组建考评委员会，由人事、质检、一线管理人员代表等组成，对参培人员进行现场打分，取平均值计入总分。

1.参加考核人员，每十人为一组，具体分组见附件。

每组考评时间在15分钟以内，请各参评人员及各部门经理提前安排好工作，分配好时间。

2.参加考核人员，需在考核前按照课堂要求化好妆、盘好头、穿戴整齐入场，根据现场指挥依次完成自我介绍（姓名、部门及岗位）、问候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等礼仪形象展示。

五、考核评分标准

培训考核按照出勤得分占20%，日常检查得分占20%，现场考核得分占60%的比例确定最终考核成绩，现场考核各项分值及评分标准见附件。

六、考核奖惩措施

对每位参训人员按照上述评分标准计算综合得分，根据成绩划分三档：

1.第一档为考核优秀员工，在工资调整、岗位晋升、转正等方面有优先权；

2.第二档为考核合格员工，维持工资及岗位不变；

3.第三档为考核不合格员工，需要待岗，2014年开场前进行二次培训，若考核再不合格，予以调岗辞退。

此外，对不参加考核及培训的员工，2014年不再享有工资调整、转正及岗位晋升的机会。

同时，根据员工得分情况，统算各部门平均得分，并进行排名，根据排名予以奖罚。

2013年12月6日

考核分组表

组别

考核时间

人员名单

第一组

9:

30

第二组

9:

50

第三组

10:

10

第四组

10:

30

第五组

10:

50

第六组

11:

10

第七组

11:

30

第八组

14:

30

第九组

14:

50

第十组

15:

10

第十一组

15:

30

现场考核评分标准

考核项目

标准

分值

语言礼节

自我介绍为普通话

10

仪容仪表

着装干净整洁，化妆、发型及配饰符合标准要求

30

表情

全程面带微笑，自然亲切

10

鞠躬

动作规范，符合标准要求

肩平，头正，目视前方并保持微笑，双腿并紧

抬头挺胸，目视前方，走路平稳，步位直

标准坐姿，做满椅子的前2/3，上身自然挺直，双手轻放于腿上

高低式下蹲，自然，得体

手掌展开，手指指向所示意物品或方向

宾客左前方两三步距离，亲切自然

10

站姿

10

走姿

5

坐姿

5

蹲姿

5

示意

5

引领

10

合计

100