老客户答谢联谊会暨五一促销活动落地方案.docx
《老客户答谢联谊会暨五一促销活动落地方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《老客户答谢联谊会暨五一促销活动落地方案.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
XX欧派全屋定制Mall
XX欧派全屋定制Mall老客户答谢联谊会暨五一促销活动落地方案
一、活动目的
1.区域竞争品牌较多，服务流程、产品品类同质化较大，目前XX市场的全屋定制竞争品牌有好莱客全屋定制、艾依格全屋定，衣柜竞争品牌有索菲亚衣柜，橱柜竞争品牌有皮阿诺橱柜、韩丽橱柜、志邦橱柜等，木门、卫浴、壁纸等品类亦各有相应竞争品牌，故市场竞争激烈，老客户的维护是品牌形象塑造的有效方法；
2.本案涉及老客户多在本地工作和生活，周末是与老客户接触的有效节点，通过回馈活动拉近欧派与老客户距离，扩大品牌影响；
3.欧派品牌的潜在客户有大量乡镇及在外地客户普通推广无法有效传达，最有效的就是通过口口相传；
4.老客户介绍是吸引来访的主要途径，需要深入挖掘，以节省推广成本，促进成交！
二、活动时间
2017年5月7日下午5点
三、活动地点
XX欧派大家居旗舰店内
四、活动内容
客户参观展厅+售后问题答疑、登记及安排售后+新需求接待及预算等跟进+新产品套餐推介+老带新政策宣传+礼品赠送
五一促销活动订单客户抽奖活动
五、与会人员：
1、2016年、2015年老客户10人
2、本店所有工作人员
六、活动礼品
1、老客户礼品铁质炒锅10个
2、老客户带来的新客户关注欧派家居集团微信公众号送精密礼品一份（保鲜碗一个）
3、五一活动期间订单客户每5000元定金获得抽奖机会一次，10000元定金获得抽奖机会两次，以此类推，奖品设置具体见促销方案。
七、活动细节
1、活动前电话邀请老客户，告知客户活动时间地点。
活动当天客户亲友可代为参加（原则上要求客户尽量亲往，老客户可带有需求的准新客户）。
2、活动开始前两小时需再次对老客户是否能到场进行确认，并划分相关工作人员到楼下接到，再带至店内。
目前因礼品库存有限，故对老客户的接待做到一对一接待，不能冷场。
3、老带新活动升级概述：
A、老客户认定方式：
凡购买过欧派的产品的客户均可视为老客户，并再此基础上划分出优质老客户（人脉关系广、消费能力强）、普通老客户（对活动关心程度不高但可到场、消费力不太高）、呆板老客户（对产品存在很大意见、不愿意宣传欧派产品），力争通过活动将优质老客户发展为长线带单资源，将普通老客户发展为优质老客户。
B、老客户带来的新客户首次上门，经案场核实为首次来访，邀请新客户关注欧派家居集团微信公众号，并赠送礼品（保鲜碗）。
接待该老客户的工作人员同时负责接待同行的新客户，了解其需求，促进成交。
C、新客户如果确实有消费意向，在登记信息之后的半年之内，该新客户下定单，便可享受“老带新”政策优惠，且老客户可赠送更大价值的礼品。
八、前期工作及人员安排
序号
活动准备事项
工作内容
负责部门
责任人
配合人
备注
1
活动计划与筹备
活动方案的策划、礼仪安排确定、活动流程确认等
销售部
张经理
张X、张X斌
2
活动组织与指挥
活动当日的组织，对各工作组工作人员的沟通、协调
销售部
张经理
张X、张X斌
3
点心准备
活动当天招待客户的水果、蛋挞、蛋糕、点心、饮料等食品准备
销售部
张经理
冉X、杨X
4
场地布置
现场的布置和气氛的营造
销售部
张经理
罗X、严XX
5
样板间布置
样板间饰品摆放到位、设计理念话术介绍
销售部
张X
李X、刘XX
6
老带新政策确认
政策的制定及公布
销售部
张经理
张X
7
活动前期电话邀约
电话邀约
销售部
张经理
冉X
8
案场工作
客户接待，现场招待
销售部
张X
全体工作人员
9
效果图展示及讲解
已做效果图展示及讲解
设计部
葛X
杨X、袁XX
投影仪播放效果图、电视机循环播放宣传片
10
抽奖活动主持
负责活动主持、现场氛围烘托
销售部
张X
全体工作人员
11
摄影照相人员
负责活动现场摄影、照相等工作
设计部
葛X
杨X、袁XX
拍摄的照片及视频发布朋友圈，所有工作人员转发
12
各项物料
包含易拉宝、展板（包括合影时使用的品牌形象成交KT板）、音响、投影仪、电视机等
销售部和售服部
张经理
覃XX
覃负责各设备的调试和运行正常
13
礼品准备
包含抽奖礼品及新客户关注公众号的礼品、老客户回馈礼品
行政部
冉X
覃XX
冉合统计和登记，覃负责将礼品备齐
十、活动流程
16:
00所有相关工作人员到位
16：
00——17：
00所有准备工作、物料到位、各项设备调试到位，幻灯片及宣传片播放。
17：
00——18：
00客户陆续到达现场。
工作人员负责接待老客户（及带来的新客户），售后问题询问登记（新客户需求答疑或有直接预算），新客户关注微信公众号后即可赠送礼品（保鲜碗）。
然后带客户参观讲解展厅，“老带新”’政策讲解，招待客户冷餐。
18：
00——18：
30抽奖活动，主持人活动前说明活动内容，并主持抽奖，获奖客户与店内相关跟进人员合影留念。
18：
30——19：
00活动结束，欢送客户，赠送老客户回馈礼品（铁质炒锅）
十、人员分工
各部门
人员安排
职责
联系方式
备注
全场
全场
张经理
全场总指挥
全场
张X、张X斌
副总指挥
外场总协调
导购人员
负责场外客户接站，带至店内，展厅参观讲解、售后事宜协调登记、新客户接待、争议处理、突发状况处理
内场
后勤协调
冉X、袁XX
后勤保障、售后协调等
进店关注公众号区域、礼品区、展厅参观
第一组：
冉X、刘XX、罗X、李X
礼品管理：
张X、冉X
场面控制：
张经理、张X
行政人员监督过程。
同行新客户关注公众号、登记信息、发放礼品、客户签字确认；
引导客户参观展厅，讲解“老带新”政策及售后问题协调登记
内场总协调
张经理、张X
负责店内所有事宜正常运行、应急处理、突发状况处理
抽奖区
张X、张经理
张琴负责抽奖主持，张经理核对信息，协调抽奖过程
颁奖
秦XX
考虑现场情况，建议以品牌形象成交牌代替奖品实物，秦总、相关跟进导购与客户合影留念
客户区
招待区
冉X、袁XX
负责点心、水果、饮料的供应及摆放
保障
设计部人员
负责客户区客户接待洽谈
6名
送行
跟进人员
老客户
十一、费用预算
类型
数量
单价
总价
备注
礼仪费用
场地租赁费用
礼品费用
老客户礼品
188
店内已备齐
新客户礼品
25
店内已备齐
抽奖礼品爱家礼包
3099
店内已备齐
抽奖礼品欧迪斯炒锅
980
店内已备齐
抽奖礼品致雅刀具
580
店内已备齐
抽奖礼品炊具三件套
358
店内已备齐
点心、水果、饮料
蛋挞
130
蛋挞共50个
饼干
80
格式饼干蛋糕共5斤
水果
200
苹果、葡萄、橙子、西瓜等各5斤
饮料
50
橙汁、雪碧、可乐等共5大瓶
纸杯
欧派纸杯
盘子
店内饰品盘子，注意防止损坏
不可预计
500
500
合计
约1000元
升级会员 