申报优秀QC小组成果和优质工程要求.docx
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申报优秀QC小组成果和优质工程要求
申报优秀QC小组成果和优质工程要求
申报优秀QC小组成果和优质工程要求
-----四公司质量管理部-----
一、QC小组活动成果申报要求
在项目开工后，要选择课题开展QC小组活动，活动结束后，上报活动成果，所以，借此机会给大家作个提示，知道该怎样去做。
质量管理小组也称QC小组，它是在生产或工作岗位上从事各种工作的职工，围绕企业的质量方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并开展活动的小组。
它是群众性的质量管理活动组织。
工程开工后，首先针对工程特点组建QC小组，经项目领导批准后，报公司质量管理部登记备案。
待公司质量管理部同意后，小组可按课题活动进行管理。
小组人数一般3~10人，按照PDCA循环开展活动，开展活动时需要技术和资金，项目领导应给予提供便利。
对于半年没有活动，一年没有成果的小组，应自动解散或由上级实行一次性注销。
QC小组活动程序图（见下图）
P
D
C
否
是
A
QC小组活动程序图
QC小组活动的开展平时要有记录，活动结束后成果要及时整理上报公司主管部门，各项目部每年要有成果上报，不能等到年终时再报。
成果内容有详实，切忌空洞或写成技术总结。
应注意以下事项：
（一）、成果题目应简洁、明了
应去除“运用PDCA循环”、“运用全面质量管理”等提法，尽量避免课题名称的抽象化、口号化，应使课题名称一目了然，如“提高预制梁优良率”，“提高砼验收一次合格率”等，简洁，明了。
（二）、选题
根据QC小组活动课题的特点，活动内容。
可将小组活动课题分为“现场型”、“服务行”、“攻关型”、“管理型”及“创新型”等五种类型。
1、选题：
理由要充分，课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题。
2、注意事项：
课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题。
3、选题中常出现的错误：
（1）课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务行业满意率）
例：
强化质量管理，创建名牌工程、鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥
（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：
加装闭锁装置，提高电压监测能力；提供特殊服务，提高顾客满意率；避免小间隔，杜绝危险接近。
（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害）。
（三）、现状调查
现状调查要明确数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；选题目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定的依据。
1、目的：
找出问题的症结，为确定目标值提供依据
2、现状调查应做到：
a、用数据说话
b、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。
c、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。
d、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。
3、对现状数据要进行分析、整理、分类，要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。
4、现状调查常使用的方法：
简易图表、排列图。
5、不使用现状调查的情况：
（1）指令性课题：
指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。
分析手法类同于现状调查。
（2）攻关型课题：
攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。
6、示例
混凝土弧型梁质量缺陷调查表
序号
项目
检查
点数
质量问题出现频数（点）
累计
频数
质量问题出现频率（％）
累积频率
（％）
1
弧型梁截面尺寸不准确
500
31
31
48
48
2
混凝土漏浆
22
53
34
82
3
混凝土表面不平整、错台
7
60
11
93
4
混凝土裂缝
3
63
5
98
5
其他
2
65
2
100
合计
65
100
制表人：
张世海制表时间：
2005年05月18日
根据上述调查表，做出了如下质量问题排列图
混凝土弧型梁质量缺陷排列图
制图人：
刘伟制图时间：
2005年05月20日
从排列图中，我们看出弧型梁截面尺寸不准确和混凝土漏浆是造成混凝土弧型梁施工质量问题的主要因素，因此，我们小组本次活动将其作为主攻方向。
（四）、确定目标
1、确定目标要有根据
确定的目标一定要具备小组成员经过努力可以实现的可行性依据，不能靠推测和预估，更不能豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据，应说明制定目标的依据，能用事实、数据说明。
如目前国内同行业先进水平达到什么程度，而我们在设备条件、人员条件、原材料等方面都一样，所以我们也要达到这个水平；上级对我们的考核指标，必须达到；顾客提出的要求，否则不能占领市场等。
2、目标设定应注意量化
目标不要设定过多，通常以一个为宜，最多不要超过二个，以免将问题复杂化。
同时要注意量化，尽量用数据表达目标值，没有量化的目标，在对策实施后就无法证明是否已实现目标。
如：
湿接头的裂缝发生比例控制在20%以下；海水泥浆综合合格率95%以上。
3、确定目标后要对目标进行可行性分析
对于指令性的课题，如业主、上级等指令工程质量达到的要求，由于课题和目标都是指令性的，就不需先进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析，分析现实情况与指令性目标之间的差距，实现目标的不利和有利的情况，以便针对性进一步分析原因。
4、目标设定使用方法：
简易图表、直方图、控制图
（五）、分析原因
1、原因分析：
应针对问题的症结来分析原因，因果关系明确、清楚；原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度（即末端原因）；通过分析所有末端原因确认那些是主因。
2、原因分析应到位
分析原因应层层展开，分析到可直接采取对策的具体因素为止，原因分析彻底，就能使对策制定的简单、明确、针对性强。
在申报过程中，如“管理水平低”、“人员素质差”等作为末端因素，制定的对策并实施就很笼统，很难保证对策的有效性。
分析原因是小组活动的重要一环。
通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。
分析原因应做到：
（1）针对所存在的问题分析原因
（2）展示问题的全貌（4M1E：
人—man、机—machines料—materials、法—methods、环境—environment）
（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开
（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。
（5）末端因素上找要因。
3、原因分析常用统计工具：
因果图系统图关联图
三种图示方法的运用
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图
针对单一问题进行原因分析
原因之间没有交叉关系
一般不超过四层超过用系统图
系统图
针对单一个问题的原因进行分析
原因之间没有交叉关系
没有限制
关联图
针对单一或多个问题的原因进行分析
原因之间有交叉关系
没有限制
3、示例：
（六）、确定主要原因
应对末端因素逐一进行要因确认，对小组或企业所无法采取对策等不可抗拒的因素，可确认为非要因，其它末端因素的确认方法有现场验证、现场测试和测量、调查分析三种：
（1）现场验证：
到现场做试验，取得数据来证明，如对某一参数确定不合适的影响因素进行确认时，需到现场做试验。
通过变动参数，验证结果有无明显的差异，来确定它是否真正影响问题的主要原因。
（2）现场测试、测量：
到现场亲自测试、测量，取得数据后，与标准比较，视其符合程度来证明。
（3）对于人的方面某些因素，不能用试验或测量的方法来取得数据。
可设计调查表，到现场调查、分析，取得数据来确认。
只凭印象、感觉、经验来确认是依据不足的，如举手表决法、01打分法，按重要度评分法，均不可取。
1、确定主因的三个步骤
（1）将末端因素全部收集
（2）排除不可抗拒因素
（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。
（4）不要将部分末端因素挑出进行确认。
2、示例
序
号
末端原因
要因确认
确认人
确认方法
是否要因
1
操作员在浇筑过程有不规范行为
不规范的施工行为，会使混凝土性能产生较大变异。
经查实，现场混凝土入仓高度为1.5m，布料均匀，分层厚度约25cm，振捣点分布合理，振捣充分。
阮周安
现场调查
否
2
水泥本身收缩徐变未消除
水泥的收缩，直接引起混凝土的收缩。
经查实，我们这里的水泥从出厂到投入使用，已超28天，水泥已经稳定。
苏海文
现场测试、查质保单
否
3
海工砼配合比不合理
由于胶凝材料中，水泥、矿粉用量偏大，每公斤产生210千焦的热量，砼内部绝对温升为46.8℃，使湿接头内部温度达到67℃，不利于裂缝控制。
郑海涛
现场测试
现场验证
是
4
模板无保温功能
模板为单层结构，无保温功能。
经检测，混凝土内部温差>35℃。
混凝土内部温差过大导致产生裂缝。
邓安华
现场测试
是
5
海风频急，使表层砼散热严重
海风长时间吹袭，使混凝土热量散失。
现场在混凝土顶面盖了湿润土工布，并且在模板顶口加彩条防雨布，起到了养护及防风作用。
阮周安
现场调查
否
6
混凝土入模温度过高
混凝土入模温度直接影响到湿接头凝固过程的温度，温度越高，对控制裂纹越不利。
邓安华
现场测试
是
7
墩身支座对湿接头混凝土有约束力
墩身支座与湿接头浇筑时间差达100天，弹性模量差别较大，对湿接头混凝土有较大约束力，不利于裂缝控制。
郑海涛
查施工纪录、查阅科技文献
是
8
保护层过厚
表层混凝土无钢筋的约束，易收缩开裂
郑海涛
现场测量
是
9
养护及防护措施不足，顶口水分散失
水分不足，导致砼干缩开裂
赵九海
现场调查
否
10
多种外加剂相互作用，引发负面影响
根据全国著名裂缝专家王铁梦教授的建议，对膨胀剂的作用机理、过程作了详尽检测，发现膨胀剂的作用滞后于混凝土的收缩，反而加剧了裂缝发展。
苏海文
现场调查、查阅科技文献
是
11
搅拌机计量不准，导致砼塌落度过大
起重6#的搅拌系统的机械性能良好，操作手熟练，试验人员经验丰富，混凝土性能指标稳定，符合要求
田玉林
现场调查
否
（七）、制订对策
1、制定对策应具体。
对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确，责任落实。
应按“5W1H”原则来制定表格，即对策、目标、负责人、地点、时间、措施。
在申报的成果中，普遍存在对策措施合为一体的情况，应将“对策”和“措施”分为两栏，其中的“对策”栏指采取的措施，“措施”栏应说明如何去实施对策，这样才能使对策计划更好地去指导实施。
2、注意事项
（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。
（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，
（3）不采用临时性、应急性对策。
（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。
（5）将对策内容和措施内容分开制订
（6）对策目标要可检查，不一定非量化。
防止出现精神措施。
（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单
（8）不要为外人制订措施
3、示例
序号
要因
对策
（What）
目标
（Why）
措施
（How）
地点
（Where）
完成时间
（When）
责任人
（Who）
1
模板选用材料不合理
选用合理的模板材料
模板设计合理，加工准确
1、编制专项弧型梁模板施工方案；
2、制作两套弧型梁钢模板；
3、模板进场时进行严格验收。
御水苑住宅小区
标准层
2005/6/30
彭雷
刘伟
2
模板拼接不严密
加强模板质量控制
模板拼接严密，固定牢靠
1、采用成品海绵条封堵；
2、梁底模比梁截面宽20mm，梁侧模与梁底模采用硬拼法。
御水苑住宅小区
标准层
2005/6/28
张世海
石军庆
3
模板固定不牢固，支撑不稳定
使用合理的支撑体系
保证模板的刚度及稳定性
1、梁侧模板连接均采用M14螺栓连接；
2、模板采用碗扣架支撑体系，固定牢固。
御水苑住宅小区
标准层
2005/6/30
杨金刚
刘伟
4
工人责任心不强，质量意识淡薄
加强工人责任心，质量意识
使工人们施工时自觉控制质量
1、派质量员负责对模板安装工人进行培训并进行质量教育；
2、建立奖罚制度。
御水苑住宅小区
标准层
2005/6/25
张世海
何勇
制表人：
张世海、刘伟制表时间：
2005年06月15日
（八）、对策实施
对确定的主因逐条制定对策，对策应按“5W1H”的原则制订；针对对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待。
1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。
2、递进的措施应一个一个的去做。
3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。
★
4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。
5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。
6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。
7、如实施进行不下去，应及时修改对策。
8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。
9、主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。
（九）、效果检查
通过QC小组活动，取得的经济效益或获得的业主及各方的好评，应附相应的证明材料。
效果：
取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制订的目标比较，看其是否已达到；取得经济效益的计算实事求是、无夸大；纳入标准，按新标准实施；制订巩固措施，改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据。
1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。
总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。
达到目标，问题已解决，进入下一步骤。
达不到目标问题没有彻底解决应：
（1）重新分析原因或检查所制定的对策。
（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。
2、经济效益的计算
◆计算经济效益的同时应考虑社会效益
◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过一年。
◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。
◆巩固期能看到稳定状态为止。
3、效果检查常用图表：
调查表简易图表排列图直方图控制图散布图
4、示例
散货装车合格率已超过预期目标，散货装车合格率由循环前的78.82%提高到99%，提高了20.18%。
内容
装车合格率
降低幅度
循环前
78.82%
20.18%
循环后
99%
99%
78.82%
循环前循环后
（十）、制定巩固措施
1、注意事项
（1）为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。
（2）把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。
（3）不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。
（4）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。
（5）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。
2、巩固措施常用图表：
调查表简易图表直方图控制图
正确应用图表工具
（1）图表不规范：
相当多的图表未注明作图人和作图时间。
（2）概念性错误：
最明显的是将两个主要问题用一张因果图进行分析。
因果图应针对单一的问题进行原因分析，且原因之间没有交叉关系，系统图针对单一问题进行分析，原因间有交叉关系，关联图针对单一或两个以上的问题进行分析，原因间有交叉关系，所以应用二张因果图或一张关联图进行二个主要因素的分析。
（3）逻辑性错误：
如成果中存在通过现场调查，由排列图中找出质量主要问题，在原因分析中应针对找出的两个主要问题进行分析，但因果分析图中又回到总问题来分析，使现场调查分析失去意义，造成逻辑性的错误。
再介绍一下“创新型”课题QC小组的应用
一、“创新型”QC小组活动程序图
P
D
C
A
二、进一步明确“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组的主要区别
“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
“创新型”课题与以往“问题解决型”（包括“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等四种课题类型）课题，存在着本质上的不同。
两者的主要差异有以下几个方面：
第一、立意不同。
“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。
因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。
第二、过程不同。
“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。
因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。
第三、结果不同。
“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。
需要指出的是，有些“创新型”课题QC小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。
而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。
第四、方法方面。
“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。
因此，“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。
所以，各种类型小组应根据实际情况选择课题，开展活动，而不要盲目追求“创新型”课题QC小组。
三、“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用
第一、选题不对。
将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）QC小组课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。
实际上，课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。
课题名称必须清晰明确。
第二、活动程序有误。
“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，如有现状调查、原因分析等。
实际上，“创新型”课题和“问题解决型”课题出发点不一样，因此活动程序完全不同。
在“创新型”课题QC小组试行阶段，曾采用“提出问题，进行课题突破口的选择”活动程序。
正式推出开展“创新型”课题后，即将活动程序“提出各种方案并确定最佳方案”取代原来的“突破口的选择与评估”、“对策方案的提出及可行性分析”程序。
现在仍有小组延用“选择突破口”，明显不符合要求。
第三、目标设定不量化，且太多。
目标设定不直接，没有量化值，且目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。
第四、方案选择不彻底。
有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。
有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。
第五、方案选择没有数据，多数为主观判断。
如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。
确定最佳方案所存在的问题：
（1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。
很多小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择，只有两个方案，可选择范围小。
有的小组将方案单纯设定为“购置”、“外委”或“自我开发”，再对这几种方案过于“简单”的进行主观判断，最后根据“综合得分”选出最佳方案。
第六、对策表制订不正确。
没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。
这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。
制定对策时的主要问题：
（1）没有按分解方案步骤逐一制定对策。
（2）没有针对对策逐项制定目标。
（3）措施没有针对具体对策展开。
第七、实施过程描述不正确。
未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。
四、加强对“创新型”课题QC小组的正确引导
为保证“创新型”课题QC小组的活动水平，防止将“问题解决型”课题QC小组套用“创新型”模式开展活动，各省、市、行业质协要准确理解“创新型”课题QC小组的实质，正确把握“创新型”和“问题解决型”的区别，严格按“创新型”活动程序要求正确指导小组活动，使“创新型”课题QC小组更好地为企业加速新产品的升级换代、新业务领域的开拓创新做出贡献。
今后，我们要继续加大开展“创新型”课题QC小组活动的研讨、交流和培训力度，积极引导小组在新产品、新工艺、新技术和新业务等领域的研制与开发中运用创新思维，推进“创新型”课题小组水平的提高，实现企业可持续的发展。
QC小组活动成果评审表
序号
评审项目
评审内容
配分
得分
1
选题
⑴所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题。
⑵课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题。
⑶现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在。
⑷现状已为制订目标提供好依据。
⑸目标设定不要太多，并有量化的目标值和有一定的依据
8-20分
2
原因分析
⑴应针对问题结症来分析原因，因果关系地明确、清楚。
⑵原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度。
⑶主要原因要从末端因素中选取。
⑷应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明明确是主要原因。
⑸工具运用正确、适宜。
13-25分
3
对策与实施
⑴应针对所确定的主要原因，逐条制订对策。
⑵对策应按“5W1H”的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果。
⑶要针对对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待。
⑷大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服。
⑸工具运用正确、适宜。
13-25分
4
效果
⑴取得效果后与原状比较，确认其改进有效性，与所制订的目标比较，看其是否已达到。
⑵取得经济效益的计算实事求是、无夸大。
⑶已注意了对无形效果的评价。
⑷改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，按新标准实施。
⑸改进后效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据。
13-25分
为全面落实科学发展观，贯彻《建设工程质量管理条例》，坚持“百年大计、质量第一”的方针，实施“名牌战略”，促进工程质量水平不断提高，按照局《质量管理办法》和《中国交通建设股份有限公司优质工程评选办法（试行）》的要求，公司所承建的规模较大的项目，均应在工程完工后申报局优和中交优质工程，这也是对整个项目管理和工程质量的肯定，对提升企业的形象和竞争能力，增强企业的荣誉，起着重要的作用。
一、公司优质工程申报工作的现状及存在的问题：
江阴长江公路大桥A标获鲁班奖、詹天佑土木工程大奖、“尤金·菲戈”
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