乐活旅游咨询有限公司商业计划书.doc
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“乐活”计划之制作团队成员：
秦轶隽、郭左、王瑜雯
2011-5
目录
报告摘要…………………………………………………3
项目和公司简介…………………………………………5
产品和服务及其特征……………………………………6
市场需求及竞争的发展趋势……………………………7
公司战略…………………………………………………7
市场营销方案……………………………………………9
运作模式和服务质量管理………………………………10
企业管理方案图……………………………………………11
企业财务状况分析………………………………………12
风险及其防范……………………………………………12
结论和决策建议…………………………………………14
附件一
市场调查问卷………………………………………………14
一、报告摘要
1、公司简介
乐活旅游咨询有限公司是一家年轻的新型旅游咨询公司。
它是以商务旅游、及小型团体游为业务的咨询公司，乐活旅游咨询有限公司以中小型企业的白领以及小型团体旅行者为客户对象。
本公司不仅为客户群提供专业的旅游咨询服务，同时还会按照客户的想法和要求制定一个符合其要求的个性化旅游行程、同时我们会为每一个旅行项目提供特别的活动策划。
此外，乐活旅游咨询公司为客户提供旅游咨询、活动策划、机票预订、酒店预订、路线设定、旅游保险等旅游基本服务。
本公司想打造成一个让旅客轻松实现旅行计划、商务办公的咨询公司，同时为顾客省去不必要的花费，真正的实现以最低的价钱创造最适合其需要的旅行计划。
此外，我们公司会给每个旅游行程策划出精彩的游戏环节，让旅客乐在其中。
公司的口号是“爱旅游，去乐游”，以“给顾客满意的服务”为宗旨。
乐活旅游咨询公司将与多家知名旅行社、保险公司、酒店进行合作。
为打造一个知名品牌的旅游咨询公司而不断努力。
2、项目的市场需求和趋势、营销的基本策略；
市场需求和趋势：
旅游市场的需求不会一成不变，整个社会的经济和文化以及人们的心理和生活方式总是处于不停的变迁之中。
由于旅游的多样化越发明显，越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特”、更“奇异”、更“新颖”的旅游景点，而且特别看好具有综合性的旅游地和旅游项目，从而在一次确定的旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等位一体的多重满足。
休闲方式的多样化使得人们对旅游项目旅游线路的选择都越来越“精挑细选”，在旅游过程中追求多样化多层次的综合性满足已经成为旅游者的普遍需求。
在个性突出的时代，旅游市场对特色项目的需求越来越大，“特色旅游”受到越来越多旅游者的偏爱和青睐。
营销的基本策略：
²建立公司自己的网站,利用网络平台吸引更多的客户群,方便他们在网上咨询及业务办理，以此提高公司的知名度，也可获取部分盈利。
²定期举行市场宣传活动，在活动中推出公司新的旅游产品，顾客可在活动中现场咨询，办理业务。
²每2个季度就产品进行市场调研，不断开发新的旅游产品，淘汰陈旧的旅游路线。
²公司主要采取BtoB的商业模式，将定期派出业务代表到各企业进行业务推广。
²定期推出旅游促销活动，对热门的旅游路线给予一定比例的降价及优惠，公司实行会员制，公司的会员可享受更多的优惠及便利。
²在实体店中开辟宣传区，顾客可在宣传区中领取免费的宣传资料。
²与一些知名连锁企业如屈臣氏，好德便利，可的超市建立合作关系，将我们的宣传资料交由他们代为发放。
3、公司的组织和人力资源
公司性质是有限责任公司，初期组织结构采用直线制，公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。
公司下设财务融资部、市场销售部、客户服务部、技术策划部，总经理兼人事行政部经理。
公司团队基本上都是本科以上学历的大学生，主要专业都是人力资源管理，个别成员有金融学专业及英语专业的第二学历。
乐活旅游咨询公司成立的初期还将邀请多家著名旅社的CEO来到公司开设讲座，也会邀请相当一部分业内资深人事担任公司的相关顾问。
4、项目的融资和投资计划
我们的资金一方面有国家支持的大学生创业基金，每人10万共80万，组员每人平均分摊共投资20万，另一方面，由新希望集团投资50万元，加上银行贷款100万，共计250万元。
乐活旅游咨询询公司将在以下3方面进行投资：
（1年计划）
²创业资金，除了政府为鼓励大学生创业所提供每人创业资金10万元之外，我们投资70万元用于广告宣传、业务拓展、合作资金、公司开销等。
²人力资源，公司属于刚起步阶段，计划花费35万元用于员工招聘及薪酬福利，以及聘请一些从事旅游行业的资深人士担任公司顾问。
²业务经验，因为公司团队的核心成员都没有从事过旅游行业的经验，大多数的成员都属于旅游爱好者，缺乏旅游行业的从业经验，计划花费10万进行业务培训。
5、项目的基本结论和建议
公司以开拓旅游市场中“特色旅游”版块为初衷，为旅游者量身打造属于他们自己的“特色游”，目标是占领旅游市场并获取较大利润，虽然现在旅游市场由大型旅游公司占主导地位，但如果产品突出，树立好口碑，还是有相当大的发展空间，建议开辟更多的信息渠道，建立业务和同行业合作伙伴关系网，了解旅游业，取长补短，建立自己的品牌。
二、项目和公司简介
1、产品及服务的简介
我们公司是针对中低档客户群提供旅游相关业务为主要服务，以其旅游中融入素质拓展活动、打破传统旅游方式，解决，增强，提高团队的凝聚力。
随着消费者对旅游多样化的需求，他们希望在旅游过程中获得某种程度的参与机会，我们为其设计特色旅游服务，包括个人或团队，以满足客户要求为基本出发点，例如野外探险、休闲度假、农家乐、沙滩派对、水上活动等多重形式的旅游活动形式。
我们有实体门店和网站相结合，能让顾客随时了解最新旅游信息动态。
2、公司简介：
公司组建、注册资本和发展战略
乐活旅游咨询有限公司，是由名志趣相投的大学生共同创建，以“团队成长”为核心服务理念，不仅能解决，增强，提高团队的凝聚力等，更为所有顾客提供全面、最新的旅游咨询。
注册资本为350万，发展战略是在旅游市场“特色旅游”这一领域作为重点发展目标，力求以新颖、独特的旅游活动项目及方式吸引顾客，为顾客量身打造独特的出游计划及特色旅游活动，更为企业、团队进行素质拓展、企业文化的培训等，力求使公司在未来5年内发展成为“特色旅游”的向导和“协助团队成长的专家”。
三、产品和服务及其特征
1、产业背景
在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。
旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：
中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。
尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。
2、产品概述
乐活旅游咨询公司的产品是开展企业员工旅游业务，打破传统的旅游形式，注重活动目的；根据客户组织目的加进例如品牌宣传、公益活动等元素；针对中低档客户主要提供自助游，特色是企业员工旅游，加入素质拓展元素，打造奇妙体验，历练公司员工力求生动、活泼地传播公司品牌信息。
建立专门的门户网站，为顾客提供更全面，方便快捷的信息。
另外还包含机票，酒店，旅游景点的票务服务等。
公司最为主要的是帮助企业打造个性商务游，商务游的设计旅程完全按照公司要求量身定制的，乐活旅游咨询公司将为其旅途过程设计精彩的游戏和拓展训练环节，目的是使公司白领们能够利用这个商务游放松身心，减缓工作压力，保持身体健康。
更为重要的是能够帮助企业打造一个富有凝聚力的团队，凸显出公司的企业文化，让员工感受到企业的良好氛围，同时也为企业在旅途中从事公司业务等提供便利。
此外对于小型团体和个人，公司设计的个性旅途产品能够让他们尽享游玩的乐趣，放松身心。
另外一块业务是为广大市民提供旅游咨询的服务。
顾客可以选择乐游旅游公司的实体门店进行现场旅游业务的咨询和办理，也可以选择在乐活旅游咨询询公司的官网上与我们的工作人员进行有关旅游业务的咨询和办理。
我们的咨询业务分为收费和免费两种形式。
对于一些简单的旅游知识、线路及旅游服务的询问上，乐游实行的是免费制度。
如果咨询涉及到具体旅程设计定制方面，乐游是按该定制产品总额的10%收取咨询费。
网上咨询一律按免费咨询的标准回应客户的咨询，对于涉及到具体旅程设计定制方面的业务，乐游咨询一概不进行回答,如需要咨询服务可以到公司所开设的实体店进行咨询。
3、产品优点
乐活旅游咨询公司的个性定制化旅游可以符合顾客们自身的需求，以纯游玩的形式为主，主要是能够得到精神上的享受，避免了一系列的不必要的消费环节，同时顾客们可以省时省力，旅游咨询公司将其旅程的所有环节一包到底。
公司白领们的商务游不仅可以达到出差、办公的目的，此外还能让都市白领们放松身心，减缓工作压力，通过公司为其设计的团体拓展性活动使其能够增强公司的团队凝聚力。
4、产品应用前景
此产品的开发是为了满足于当下市民的个性化需求，以及经济发展下的公司白领生活压力大，不能将生活与工作很好平衡的状况所出发。
由于涉足于旅游咨询的企业数量还不多，产品在市场的需求还是有很大的空间。
四、市场需求及竞争的发展趋势
1目标市场的定位与分析
乐活旅游咨询有限公司的市场目标是抢占旅游市场的中低档客户群,尤其是先占领中小型企业客户群，与这些公司达成协议，使其选择乐游作为商务游的承包者。
如今，旅游市场是大型旅游公司占主导地位，这些旅游公司的资金雄厚、合作伙伴多，名气响。
而乐游则属于刚刚建立的新型旅游公司，规模小，品牌的建立时期长。
在这一方面，大型旅游公司的存在是我们的威胁。
不过，旅游咨询尚属新兴产业，有很多可拓展的客户群，而且今后随着人们物质水平的提高下，精神层面的追求逐渐占位主导，传统的旅游市场、旅行方式已经逐渐适应不了他们的口味。
因此乐活旅游咨询正好靠这个契机占领旅游咨询市场、以性价比高、服务贴心为优势建立起乐游品牌的形象。
2.市场调查目的
乐活旅游咨询以调查问卷形式，借以能更好地解市场及客户需求，使公司的业务方向及目标定位更加准确，为顾客提供更优质的服务，本次问卷调查为业务开展提供很多数据信息、让员工更明确未来公司的发展。
（详细调查报告请查看附件1）
3.市场的竞争趋势
旅游业的重组和整合作用将逐步加强
1）产业整合
旅游产业内分工更加深化和细化，关联效应增强。
但是旅游产业一体化发展趋势也会增强，纵向整合发生在旅游服务链两个不同层次之间的组织集中，比如旅游批发商兼并旅游代理商，航空公司兼并旅行社，旅游经营商兼并旅游目的地的饭店企业。
横向整合是旅游企业通过兼并、联合同类企业或投资组建新的经营单位形成的多地点的企业集团。
如旅行社之间的一体化经营、航空公司的一体化经营等。
上海锦江集团和新亚集团合并成立新的锦江国际集团，目的就是作强区域性旅游集团。
这种跨行业，规模化的旅游集团必定会增强旅游企业的经济实力和市场竞争力。
2）区域整合
旅游产业将会有更多的超越企业层面的区域内合作。
从境内情况来看，长江三角洲的区域旅游合作已经基本成型，区域内15个城市共同发起的“无障碍旅游区”构想在会渐次落实。
珠江三角洲的合作是进一步深化的问题，以京、津、冀为核心的环渤海旅游圈也正在从理念走向现实。
可能还有西南四省一市、西北五省区、中原四省等区域内的合作，与此相应的则是区域间的竞争。
五、公司战略
1、商业模式
乐活旅游咨询有限公司，主要是以个性旅途策划以及旅游业务咨询为主要业务的旅游咨询公司。
公司主要以BtoB为主，BtoC为辅。
乐游的价值主张是能为顾客们提供一个轻松、愉快、性价比高、安全的旅途。
乐游的消费者群体定位在大、中型城市公司企业的白领、以及爱好旅游的旅行者、小型团体及散客、还有就是学生群体。
这些群体都有一个共同点就是喜欢旅游，公司白领压力大，希望能抽空去旅游、学生们学习任务中，很少有时间能够一起出游。
还有不少爱好旅游的人，希望能以散客及小型团体的形式出游，避免了大团人杂的情况。
为了能够使这些消费群体选择乐游，乐游旅游公司的市场营销推广部会派出销售代表联系各个企业、大中小学进行产品推广。
同时还会在一些大学校园和市中心的购物中心举行市场宣传活动，更会联系一些热卖的旅游杂志、报纸等进行广告宣传。
公司还会推出乐活旅游咨询的官网，不断地更新一些旅途产品，供大众进行阅览，还会向顾客们提供网上咨询，有什么关于旅游方面的问题都可以在网上解答。
此外，乐活旅游咨询还会推出实体店，方便顾客上门咨询、定制业务。
对于我们的客户群，我们将建立一个客户信息资料库，方便资料查询和业务办理。
在业务方面，我们定制个性化的旅游路线，定期进行市场调研来更新我们的产品，与企业建立长期的合作关系，保证我们的业务量，对于公司的会员，可以享受折上折的优惠。
在组织结构方面，我们采用扁平化的结构，有利于成员沟通，职责明确。
2、主要合作伙伴及竞争对手
报纸广告商
新闻媒体
当地旅游景点
旅行社
企业、学校
散客及小型团体
乐游旅游咨询公司
保险公司
车友会等
政府机关
酒店、旅馆、票务
3、公司发展计划与市场目标
公司计划在五年内，打响公司品牌、有稳定的合作伙伴及关系，有固定的客户群。
公司10年内发展连锁实体店、有一定的创收、在市场上有名气和信誉。
公司计划在20年内成为旅游咨询市场的佼佼者，在上海和其他城市能够有多家连锁店，有相当丰厚的创收。
4、公司研发方向和产品扩张策略
公司的旅游产品不仅仅是为旅客提供个性旅途定制，同时还为其在旅途中策划拓展活动，让顾客享受到旅游给其的真正乐趣，白领们、学生可以放松身心，减缓工作和学习的压力。
同时能够增进团队凝聚力。
我们将设计更多的旅途产品、如海岛风情游、历史寻觅游、山水风景如画游、新婚甜蜜蜜游、农家乐游、摩登大城市游等等。
乐游公司的产品扩张策略是、和越来越多的企业、学校合作。
不断吸引更多的人成为乐活旅游咨询公司的会员和顾客。
在5年内，稳固上海旅游市场、10年内占领上海旅游市场、并逐步向外省市旅游市场拓展。
20年内成为国内旅游市场的知名企业。
六、市场营销方案
1、营销策略
产品策略：
主要针对中低档客户提供服务，提供自助游，特色是企业员工旅游，加入素质拓展元素，打造奇妙体验，历练公司员工力求生动、活泼地传播公司品牌信息。
定价策略：
公司处于创建初期，价格无法与现有行业的企业相比，我们将以同行业的定价标准作为参考,实行优惠、促销、折扣活动以吸引更多顾客
地点策略：
现在地处创业园区，有很多企业驻扎，可以发展成为公司的客户，公司还将在市中心加开营业网点，以便顾客咨询和业务办理。
促销策略：
结合黄金周、国定假期推出优惠的主题假日游，公司会员可享受折上折的优惠及更加便利的服务。
2、所选营销策略的利弊分析和调整
本公司由于在创建初期，没有大量资金及社会关系等发展条件，故选择4P营销策略组合，以简单直接的营销策略尽快在市场中建立自己的顾客群及打出自己的品牌。
在产品和定价方面，我们的优势比较大，因为在创业初期要建立良好的口碑及信誉，我们的服务质量是首要保证，为顾客提供的咨询服务、出游设计、旅行安排等都会力求做到最好让顾客满意。
在定价方面我们以优质的服务与合理优惠的价格为优势，这样能吸引并逐渐打开公司的市场，建立客户群。
在地点方面，身处创业园区，有相当多的潜在的客户群，易赚得第一桶金。
而且，公司开辟了网络平台，使旅游咨询和业务办理变得方便、快捷。
公司拥有良好的策划团队，产品人性化，符合客户需求，性价比高，服务周到。
公司在旅游途中融合的素质拓展能吸引顾客眼球。
公司将定期对旅游地进行实地考察，制定市场调研报告，并以此为基础，淘汰陈旧、不合理的旅游产品，开发新的资源。
在运行一段时间后，我们将进行财务融资，扩大规模，寻求合作伙伴，开拓更多的客户群，加大宣传力度，以此打响公司的知名度。
七、运作模式和服务质量管理
顾客等待或在宣传区阅读旅游资料
1、运作模式
收取20%的订金和10%业务咨询费
前台接待
实体店
正式咨询
初级咨询
具体业务咨询
推荐基本产品
策划个性产品
付清产品费用
顾客审阅产品并签订合同
联系、安排、通知客户
电话反馈
网络
推出网络平台
顾客进行初级业务的网上咨询
2、服务质量与管理
每为顾客策划一次行程、前台咨询人员须提交一份策划方案，一式三份，分别是客户服务部、前台工作人员及顾客各自保留一份。
客户办理旅游业务都必须签协议书，协议书一式两份。
客户在签订协议书前必须仔细阅读，作为以后处理客户纠纷和查实的依据。
对于实行收费制的咨询，一律开具商业发票，本公司会保留存根。
如果客户与工作人员发生纠纷或者冲突、投诉等。
一律向客户服务部投诉，客服部当日提交报告并汇报总经理。
公司每三个月进行绩效考核，考核不理想者进行业务培训。
连续4次绩效不合格者予以辞退。
公司每月对本月所进行业务、订单进行评估，及时调整营销方案。
八、企业管理方案图
1、
总经理
技术策划部
市场销售部
财务融资部
客户服务部
人事行政部
技术部
策划部
传媒策划
销售
客户咨询
业务办理
九、企业财务状况分析
1、资源需求与财务预算
1）创业启动资金
2）办公日常费用：
办公设备、软件及工作用品、网费、电费、通讯费等
3）员工工资
4）营销推广、广告宣传、业务联系、网络支持等费用
5）公司流动、后备金
2、融资、盈利模式
公司的融资渠道主要有贷款、赞助、竞标及政府补助。
公司是以顾客要求为出发点，为顾客及团队设计独特的旅游路线及特色项目活动（包括旅游业务咨询、游程设计、特色活动设计、制定路线等）为主要的盈利方式，并为顾客提供联系住宿、票务办理、信息查询等诸多旅游相关事宜，使顾客没有旅行的后顾之忧。
公司现以大学生创业金、银行贷款为主要资金来源，共有350万创业资
金，正式运作后会开始实施融资计划，包括与企事业单位联系，与商业公司联络，建
立客户关系网，最好能成为定点、挂钩单位，对于出游活动进行全程服务。
十、风险及其防范
1、技术风险和防范：
由于公司新成立，公司及员工的资历尚浅，处于成长阶段，不够成熟，缺乏经验，并且还有很多管理体制、业务实施、实际操作等方面存在较多问题。
网站构建也是初期阶段，存在很多不足与漏洞，因此公司对员工要进行业务培训，使员工能够快速上岗。
针对网站漏洞，公司将聘请优秀的网络技术人员对网站进行定期的维护和更新。
2、市场风险和防范：
目前大型旅游公司占领主导地位，竞争激烈，公司品牌建立周期长，旅游行业的规则不明确、客户资源匮乏，合作伙伴较少为公司主要外部威胁，但市场需求的存在就是我们公司的机会，我们时刻掌握市场脉搏，了解发展动态，紧跟市场步伐。
不断了解市场及顾客需求，以其需求为出发点，随时调整项目，配合市场脚步，逐渐发展壮大。
SWOT分析
内部环境
外部环境
优势（Strength）
劣势（Weakness）
u个性化的旅游产品
u融入素质拓展环节，可帮助提高客户团队凝聚力
u有明确的业务对象（BtoB为主，BtoC为辅）
u网络、实体店相结合的新型运营模式
u公司组织架构明确，凝聚力强
u专业领域有局限
u信息渠道狭窄
u办公地理位置不够优越
u品牌名气较低
机会（Opportunity）
SO
WO
u旅游咨询公司尚属新兴产业，有许多可开拓的潜在客户群
u旅游咨询行业得到政府的大力支持
u市场对个性旅游产品的需求逐步上升
u竞争少，发展前景大，容易吸引投资商
u建立有创意性的网络平台和实体店
u利用逐步上升的市场需求及性价比高的条件来吸引更多客户
u以公司的个性化产品来满足潜在客户群的需求
u利用旅游咨询市场是新型市场的特点，可以学习到很多这方面的业务知识
u利用投资商的资金支持，补充公司的人力资源，进行业务培训
u通过资金支持，加大宣传来提高公司知名度
u在市中心建立营业网点
风险（Threats）
ST
WT
u大型旅游公司占领主导地位
u旅游行业的规则不明确
u客户资源匮乏
u合作伙伴较少
u年轻活力的团队，通过努力可以吸引更多的客户资源及伙伴
u发挥我们个性化产品的优势，打破传统产品的束缚
u从大型旅游公司中挖掘人才
u进行一些品牌宣传等方式
u建立信息渠道
u在市中心建立办事处
十一、结论和决策建议
公司的服务及发展尚属初期发展阶段，还未成熟，因此具有较大适应性和变通，随着市场需求的不断增强，旅游的多样化趋势越发明显，越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特”、更“奇异”、更“新颖”的旅游景点，而且特别看好具有综合性的旅游地和旅游项目，在旅游过程中追求多样化多层次的综合性满足已经成为旅游者的普遍需求。
本公司将结合旅游市场的发展趋势及旅游者需求，拓宽旅游市场中“特色旅游”这一市场，为旅者量身打造属于他们自己的“特色游”，帮助公司团队将其价值观及理念追求融入其成员的生活中，从而满足不同旅游者自我个性的彰显、自我价值的追求及个性化生活方式的享受。
乐活旅游咨询公司具有广阔的发展前景与市场价值，加以投资势必能有可观的投资回报。
附件1
乐活旅游咨询有限公司调查问卷分析报告
2010年6月
研究目的：
本公司以调查问卷形式，借以能更好地解市场及客户需求，使公司的业务方向及目标定位更加准确，为顾客提供更优质的服务，本次问卷调查为业务开展提供很多数据信息、让员工更明确未来公司的发展。
研究问题假设：
升级会员 