工商企业管理自考资料.docx
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工商企业管理自考资料
企业管理概论
第一章对企业的基本认识
1、企业：
指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承
担民事责任的商品生产和经营组织。
2、企业的类型：
A：
按生产资料所有制的性质分：
①公有制企业、②非公有制企业
B：
按企业所属行业分：
①农业企业、②工业企业、③商业企业等
C：
按企业使用的主要经营资源分：
①劳动密集型企业、②资金密集型企业、
③技术密集型企业、④知识密集型企业。
D：
按企业规模分：
①大型企业、②中型企业、③小型企业
E：
按企业组织形式分：
①简单综合性企业、②简单专业化企业、③多元专业化企业、
④跨行业综合性企业。
F：
按市场类型分：
①商品市场、②金融市场、③技术市场
G：
按企业运用的主体技术分：
①传统技术企业、②高新技术企业
3、企业集团具有以下明显的特点：
1具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业；
2组织结构具有层次性，一般分文核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次
3多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。
分类：
产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型。
4、企业经营方式：
是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，亦称企业资产经营形式。
就国家与国有企业之间的关系而言，经营方式就是指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。
5、企业资本所有权与经营权相分离，两权分离是企业经营方式改革的基本理论依据之一。
两权分离的根本原因：
①是企业生产技术与经营管理的复杂化；
②是公司制的企业组织形式及其股权的分散化。
第二章企业管理的基本理论与一般方法
1、企业管理的二重性：
①社会化大生产和生产力相联系的自然属性一般职能；
②同生产关系和社会制度相联系的社会属性，特殊职能。
2、企业管理的职能：
A基本职能：
①一般职能（合理组织生产力的职能）；②特殊职能（维护生产关系的职能）。
B具体职能：
①计划、②组织、③用人、④指挥、⑤控制
3、企业管理的任务：
1、必须始终把经济取得的成就放在首位；
2、使工作富有活力，并使员工取得成就；
3、履行社会责任。
4、企业管理的内容：
A纵向看：
①经营战略、决策与计划管理（高层管理）；
②专业管理（中层管理）；
③作业管理（基层管理）。
B横向看：
①技术开发管理、②生产管理、③物资供应管理、④市场营销管理、
⑤财务管理、⑥人力资源管理等。
5、企业管理的方法论基础：
①系统论、②信息论、③控制论
6、企业管理的一般方法：
1按照管理者与被管理者之间相互作用的方式分：
①行政方法、②经济方法、
③法律方法、④教育方法
2按照时代特点分：
①传统方法；②现代方法
3按照研究解决问题的思维方式分：
①定性分析；②定量分析方法。
7、企业管理理论的新发展：
①人本化、②整体化、③战略化、④网络化
第三章企业组织、文化与人力资源管理
1、法人治理结构组成：
①股东大会
最高权力机构
②董事会
经营决策机构
③高层经理班子
总经理实行董事会聘任制
④监事会
成员不少于3人
2、企业组织机构设计的原则
1任务目标原则
2专业分工与协作原则
3指挥统一原则
4有效管理幅度原则
5责权利相结合的原则
6集权和分权相结合的原则
7稳定性和适应性相结合的原则
8精简机构的原则
3、组织设计的考虑因素：
①经营战略；②技术特点；③企业规模；④外部环境
4、企业组织结构的基本形式：
①直线机构
最早、最简单
单一企业
②直线职能结构
集权为首要特征
普遍、中小型
③事业部结构
分权为首要特征
大规模跨国公司
④模拟分权结构
建立在③的基础上
钢铁、化学企业
⑤矩阵结构
③、④结合
技术发展迅速的企业，如航天、军工
5、新型的组织结构：
1网络组织
2学习型组织
3发展型组织
6、企业组织变革
A动因：
外部：
知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化；
内部：
有人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等原因
B方向：
总趋势：
①扁平化、②网络化、③柔性化
7、企业流程再造（BPR）：
20世纪90年初美一种企业组织转型的新理论和新方法。
企业再造的流程为：
①分析原有的流程；②分析当前的市场需求；③采取综合措施；
④具体组织实施企业再造。
第四章企业文化建设
1、企业文化理论：
20世纪70年代末80年代初
2、企业文化结构：
1深层的企业文化
（精神文化）企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气、企业道德
②中层的企业文化
（制度文化）一般制度、特殊制度、企业风俗
③表层的企业文化
（物质文化）企业标志、厂容厂貌、厂服、宣传媒体沟通方式等
3、企业文化特点：
①隐形性、②潜移性、③可塑性、④继承性、⑤稳定性和发展性、
⑥普遍性和差异性。
4、企业文化的功能：
①导向功能、②约束功能、③激励功能、④凝聚功能、⑤辐射功能。
5、企业文化建设与思想政治工作区别：
1两者的范畴不同
2两者的适用范围不同
3两者的工作方式和过程不同
6、企业思想政治工作的基本内容：
①对职工进行系统的思想政治教育；
②对职工进行日常的思想政治教育。
第五章人力资源管理
1、企业的人力资源
1定义：
是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，是一种战略性的资源。
2特点：
①能动性；②可激励性；③时效性；④再生性；⑤差异性；⑥社会性。
3内容：
①职务分析；②人力资源规划；③招聘与使用；④考核；⑤激励；⑥培训
4信息化体现在3个层次：
①提高其管理工作的效率；②规范其管理的业务流程；
③为企业和员工提供增值服务
5人员招聘：
①制定招聘计划；②招募；③选拔；④录用；⑤评价
6人员使用原则：
①有利于实现组织目标；②利于人尽其才；③利于提高组织士气。
7工资分配制度的原则：
①物质利益原则；②按劳分配原则；③按生产要素分配原则
8结构工资制：
基础工资
基本工资
职务工资
岗位工资
年功工资
工龄工资
奖励工资
浮动工资
9其他工资制度：
①浮动工资制；②岗位技能（等级）工资制；③某些特殊的工资制
10奖金制度：
①综合奖；②单项奖；③超额奖；④其他奖金形式。
11工资形式：
①计时工资；②计件工资
第六章企业战略管理概述
一、企业经营战略：
1、环境特点：
①需求结构的重大变化；②市场竞争日趋激烈；③科学技术不断进步；
④资源供应日益紧张；⑤社会、政府、顾客对企业的要求、限制越来越多；
⑥产业结构的调整
2、经营战略特点：
①全局性；②长远性；③竞合性；④纲领性；⑤相对稳定性
3、四要素：
①产品和市场领域；②成长方向；③竞争优势；④协同作用
4、三层次体系：
①总体经营战略、②经营单位战略、③职能战略。
5、内容体系：
①战略思想、②战略目标、③战略重点、④战略方针、⑤战略阶段、⑥战略对策。
二、企业经营战略发展期的有关理论：
安索夫
产品、市场组合战略理论和战略管理理论
安德鲁斯
战略设计理论和目标战略理论
钱德勒
战略平衡理论与战略组织理论
德鲁克
企业使命和战略目标理论
波特
5种竞争力量：
①行业中现有的竞争者、②潜在的进入者、③替代品的生产者、④资源的供应者、⑤产品的购买者
三、.经营战略深化期的有关理论：
①战略同盟理论、②企业核心能力理论、③战略再造理论、
④知识经营战略理论。
四、战略管理
1、特点：
①全程性、②未来性、③管理环境的不确定性、④高层性。
2、制定过程：
①形成战略思想；②进行环境调查；③拟定、评价和选择战略方案
④战略方案的落实和在实施中修改完善
3、实施过程遵循的原则：
①目标分解、任务合理的原则；②统一领导、组织协调的原则；
③突出重点、兼顾全局的原则；④适应变化、机动灵活的原则。
4、组建企业战略领导班子遵循的原则：
①选择首要领导原则、②首要领导组阁原则、
③能力匹配优化组合原则、合作，和谐原则。
5、安索父与环境风险度相对应的战略管理5模式：
①保守稳定型、②效率反应型、③营销先导型、④战略探索型、⑤开拓创造型。
6、核心能力的特点；延展性、增值性、独特性。
7、选择控制的方式：
①避免控制；②直接控制
8、控制过程：
①确定控制标准。
；②检查实施，衡量成效，寻找偏差；
③分析原因，采取措施，纠正偏差；④继续实施，完成战略目标。
第七章企业战略环境调研
一、企业外部环境调研
1、必要性：
①保证战略决策的科学性和正确性；②保证战略决策的及时性和灵活性；
③提高战略决策的稳定性和效益型。
2、内容：
①政治环境分析；②经济环境分析；③社会、文化、技术环境分析；
④资源环境分析
3、重点内容的调研：
①市场需求分析；②竞争状况分析。
4、社会环境分析：
①社会价值观、②风俗习惯、③生活方式、④消费心理。
二、企业内部环境调研
1、目的：
①搞清企业自身的优势和劣势；②查清造成劣势的原因，找出内部的潜力。
2、内容：
①企业一般情况调研；②企业经营实力分析。
三、企业战略环境综合分析
1、方法：
①企业内外环境对照分析法
优势、劣势、机会、威胁
②波士顿矩阵分析法
需求增长率、市场占有率
③麦肯锡矩阵分析法
明星区
（重点投资）
野猫区
（增加投资或维持）
现金牛区
（挤干榨干多做贡献）
瘦狗区
（放弃）
第八章企业经营战略决策
一、企业使命决策（实质上就是：
企业目标市场的选择）
1、内容：
①企业性质的确定；②成长方向的选择；③经营目的的确定；④经营哲学的选择；
⑤经营方针的选择；⑥社会责任的确定。
2、考虑因素：
①国家长远发展规划和产业政策；②市场需求；③竞争态势；④企业实力。
二、战略目标
1、类型：
①发展性目标；②效益型目标；③竞争性目标；④利益性目标。
2、内容：
①战略目标水平的选择；②重点战略目标的决策。
三、企业总体战略决策
1、分类：
①按经营范围：
①单一化经营战略方案；②多样化……。
②按经营态势：
①发展型（增长型）战略；②稳定型战略
③按经营空间：
①本地化经营战略方案；②地区化……；③区际化……；
④全国化……；⑤国际区域化……；⑥全球化……。
④按资本流动、重组、形态：
①资本流动战略方案；②企业资本重组战略方案；
③企业资本形态战略方案。
四、企业经营单位战略
1、定义：
指大公司或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事业部、子公司、分公司等），为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展做出的长远性的谋划与方略。
2、特点：
①从属性；②专业性。
3、类型：
①产品定位战略方案：
①多样化、②专业化；
②竞争战略方案：
①按竞争重点：
①成本领先战略方案；②差异化……；
③集中化……。
②按竞争实力：
①进攻型战略方案；②赶超型……；
③防御型……；④转移型……。
3、影响因素：
①研究国家产业政策要求；②判断市场需求趋势；③分析市场竞争态势；
④准确评估企业实力。
五、战略决策
1、特点：
①从属性；②单一性或专业性；③针对性。
2、内容：
①重点职能战略的选择
②职能战略本身的决策：
①产品；②产品质量；③市场；④科技。
3、人力资源战略：
①人才发掘战略；②企业人才结构优化战略；③企业人才使用战略方案。
4、原则：
①战略决策的科学化原则；②民主化原则
5、战略决策科学化的标志：
①决策信息的可靠性；②决策课题的准确性；
③决策程序的完整性；④决策方法的正确性；
⑤方案设计的严密性；⑥决策方案的优选性；
⑦方案实施的可行性；⑧决策结果的效益性。
6、民主化的标志：
①发动专家和员工群众参与决策的广泛性；
②专家和员工群众参与建议的积极性；
③领导对不同意见和建议的尊重性；
④砖家和员工群众参与决策的形式多样化；
⑤民主决策的程序性。
第九章企业技术开发与价值工程
一、技术开发
1、对象：
①产品；②设备与工具；③生产工艺；④能源和原材料；⑤改善生产环境。
2、途径：
①独创型；②引进（转移）型；③综合与延伸型；④总结提高型。
3、条件：
①科学技术工作队伍；
②科技队伍结构要合理化（①职能结构；②能级结构；③学科结构；④年龄结构）。
4、经费来源：
①国家和地方财政支持基金；②内部筹措经费；③科技合同收入；④银行贷款；
⑤企业之间联合开发投资。
二、技术评价
1、原则：
①技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合；②当前需要和长远需要相结合；
③局部利益与整体利益相结合。
2、内容：
①技术价值的评价；②经济价值的评价；③社会价值的评价
3、方法：
①经济评价法；②综合评价法。
三、功能
1、特性：
①定性；②定量
2、商品的功能特性：
①品质；②能力；③款式。
3、种类：
①使用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和过剩功能；
④基本功能和辅助功能。
四、价值
1、提高价值途径：
①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本；
③成本不变提高功能；④以成本适当上升换取功能大幅提高。
第十章生产管理
一、生产组织工作
1、工业企业：
基本特征：
工业产品生产或工业性作业。
2、生产过程：
①准备过程；②基本生产过程（核心）；③辅助生产过程；④生产服务过程。
3、生产过程组织要求：
①各工序运动的连续性；②各个工序在时间上的平行性；
③产品流动方向的单向性；④各阶段和各工序之间生产能力的比例性；
⑤企业及其各生产环节的均衡性；⑥生产过程具有灵活应变能力的适应性。
4、基本生产单位的组织原则：
①工艺专业化；②对象专业化。
二、流水线生产
1、概念：
又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断的通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。
2、优点：
连续性、平行性、比例性、均衡性的要求。
三、劳动组织
1、内容：
①企业定员；②作业组的组织；③工作轮班的组织工作、④工作地的组织工作等
四、劳动定额
1、表现形式：
①时间定额；②产量定额。
2、直接作用：
①组织生产；②组织分配
3、环节：
①劳动定额制定、②劳动定额贯彻、③劳动定额统计、④劳动定额修改。
4、制定要求：
①制定要求：
快、准、全
②制定方法：
①经验估工法；②统计分析法；③类推比较法；④工时测定法；
⑤定额标准资料法
5、修改情况：
①定期全面修订；②不定期临时修订。
五、生产计划
1、过程：
①制定、②执行、③检查完成情况、④制定改进措施
2、层次：
①综合生产计划（年度生产计划、年度生产大纲）；
②主生产计划（生产进度安排计划）；
③物料需求计划（原材料、零部件生产采购计划）
六、生产作业控制工作
1、基本要求：
①计划性；②权威性；③预防性。
2、制度：
①值班制度；②调度报告制度；③调度会议制度；④现场调度制度；
⑤班前、班后小组会议制度。
七、库存控制
1、种类：
①按物质存在状态分：
①原材料库存；②在制品库存；③零部件库存；④成品库存；⑤备件库存。
②按用途分：
①经常性库存；②安全库存；③季节性库存。
2、任务：
①保证满足企业生产需要；②保持生产系统稳定高效运行；
③保证满足生产需要的前提下，减少物资储备，加速物资周转，降低生产成本。
3、相关参数：
①订购点；②订购批量；③订购周期；④进货周期
4、基本方法：
①定量库存控制法；②定期库存控制法。
5、库存重点控制方法——ABC分析法
八、供应链
1、网链结构：
①供应商、②制造商、③分销商、④用户
2、供应链管理强调理念：
①系统观念；②集成化的思想和方法；③战略合作。
九、设备综合管理20世纪70年代
1、概念：
以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标、采用技术、经济、管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。
2、主要特点：
①追求设备的寿命周期费用最经济；②对设备的“一生”进行全过程的管理；
③实行全方位和全员参与的管理。
3、选购时考虑因素：
①生产性；②可靠性；③安全性；④节能型；⑤耐用性；⑥维修性；
⑦环保型；⑧成套性；⑨灵活性；⑩经济性。
4、定量分析方法：
①投资回收期法
设备投资回收期=设备投资费÷采用新设备后年节约额
②费用效率分析法
费用效率=综合效率÷寿命周期费用
十、设备维修制度
1、类型：
①计划预防维修制度（①标准、②定期、③检查后修理）；
②保养维修制度；③全员生产维修制度（①日常、②事后、③预防、④改善、⑤维修、⑥预知）
十一、①适时生产方法JIT日本丰田汽车
②企业资源计划ERP美国20世纪90年代初
第十一章全面质量管理与质量管理体系
一、产品质量
1、质量特性：
①性能、②寿命、③可靠性、④安全性、⑤经济性。
2、质量职能活动：
①市场研究；②开发设计；③制定工艺；④采购；⑤生产制造；⑥检验；
⑦销售；⑧服务。
3、质量管理的发展过程：
第一阶段
以检验为特征的传统的质量管理
第二阶段
以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理
第三阶段
以美国的质量管理专家费根堡，1961《全面质量管理》
表现：
①系统性经济观念的引进；②坚持市场导向；
③经营观念引入质量管理
二、质量管理体系
1、组成：
①过程、②组织机构、③工作程序、④资源和人员
2、过程：
①产品设计；②采购；③生产制造；④检验；⑤营销和使用。
3、质量活动过程：
①设计、②制造、③使用、④辅助生产和服务
4、制造过程的质量活动应注意：
①组织好质量检验工作；②加强工艺管理；③掌握质量动态；
④加强不合格品的管理；⑤实行工序质量控制。
5、质量体系的建立和运行的主要环节：
①明确企业质量方针和目标；②分配和落实质量职能，完善质量文件；
③建立专职的质量管理机构；④建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统
⑤按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转。
6、质量管理原则
①以顾客为关注焦点；②发挥领导作用；③组织全员参与；④运用过程方法；
⑤采用管理的系统方法；⑥努力持续改进；⑦基于事实，进行决策；⑧加强与供方的联系。
7、质量标准：
ISO9000
阐明系统标准术语、相互关系
ISO9001
质量体系——设计/开发、生产、安装、服务质量保证模式
ISO9002
质量体系——生产和安装的质量保证模式
ISO9003
质量体系——最终检验和试验的质量保证模式
ISO9004
质量管理和质量系统要素——指南
第十二章市场营销和市场开拓
一、市场营销
1、内容：
①市场调研工作；②目标市场选择工作；
③产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作；④产品定价工作；
⑤销售渠道选择工作；⑥产品促销工作；⑦产品储存和运输工作；
⑧承接订货和销售服务工作；⑨客户关系管理工作
二、市场营销观念
1、作用：
①导向；②准则。
2、表现：
①生产观念；②产品观念；③推销观念
3、现代市场营销观念：
①市场营销观念；②社会营销观念
4、现代营销观念的新发展：
①循环经济观念；②明智消费观念；③服务营销观念
三、市场细分
1、必要性：
①便于掌握不同顾客的需求特点，正确的进行产品开发和市场开放；
②便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙；
③便于确定重点目标市场。
2、消费品市场细分的标志：
①按人口因素细分；②按地理区划因素细分；
③按购买心理因素细分；④按购买行为因素细分
3、生产资料产品市场细分的标志：
①按企业规模细分；②按客户使用要求细分；
③按产业、兴业特点等标志细分市场。
4、细分市场的要求：
①划分特性的可平衡性；②市场开放的效益性；③进入市场的可行性；
④划分标志的动态性。
四、市场开拓策略
1、市场定位策略：
①避强策略；②雷同策略；③超强策略。
2、进入市场的空间策略：
①先近后远策略；②先远后近策略；③齐头并进策略。
3、进入市场的时间策略：
①提高进入市场；②适中进入市场；③较晚进入市场。
4、新谋略：
①直复营销；②品牌营销；③顾客满意营销；④关系营销；⑤文化营销；
⑥绿色营销；⑦整合营销；⑧网络营销。
第十三章市场营销战略
一、市场营销组合
1、概念：
指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
2、内容：
①产品要素子系统；②渠道要素子系统；③价格要素子系统；④促销要素子系统。
3、要求：
①优势组合；②优中选优；③形成特色。
4、基本的营销组合战略：
①产品开道战略；②价格引路战略；③渠道开通战略；④促销开路站略
5、战略选择的考虑因素：
①目标市场的特；②企业营销战略的任务；③企业营销环境；
④企业资源状况；⑤市场营销预算
二、品牌战略
1、名牌效应：
①名牌累积效应；②名牌乘数效应；③名牌扩散效应；④名牌辐射效应。
2、类型：
①按涵盖对象不同分：
①名牌商标战略方案；②名牌商号战略方案；
③商标、商号统一的名牌战略方案；
④商标和商号共创名牌战略方案。
②按名牌出名范围分：
①地方级名牌战略；②地区级名牌战略；③国家级名牌战略；
④国际区域级名牌战略；⑤世界级品牌战略
3、名牌成长战略的分类：
①生产规模扩大化成长战略；②集团化经营成长战略；
③多样化经营成长战略；④国际化经营成长战略
4、名牌价格战略的分类：
①高价位战略；②中价位战略；③低价位战略
5、实施名牌战略应重视的工作：
①树立正确的名牌观念；②准确的进行市场定位；
③合理的制定名牌的目标；④把握好名牌升级的时机。
⑤抓好企业名牌要素的整体优化工作。
三、国际市场营销战略
1、特点：
①营销空间上的跨国性；②国际营销环境的复杂性；③国际市场竞争的尖锐性
2、动因：
①是经济全球化、一体化的必然趋势；②是我国企业成长变大变强的内在要求
③我国由经济大国转变成经济强国的客观需要。
3、类型：
①按营销内容不同分：
①商品出口战略方案；②技术出口战略；③劳务出口战略；
②按目标市场不同分：
略
③按进入市场所在国的方式不同分：
（如下表）
①按贸易或投资方式分
①贸易式进入战略；②契约式进入战略；③投资式进入战略
②按进入市场的远近不同分
①滚雪球战略（先近后远）；②采蘑菇式（不分远近）；③先远后近
③按进入市场的难度不同分
①先易后难开发战略；②先难后易开发战略
4、决策中考虑因素：
①掌握国内外市场需求现状及其发展趋势；
②考虑国内外市场竞争的状况和趋势；
③目标市场所在国的外貌政策和产业政策；④国内外市场的价格水平。
第十四章企业财务管理
一、企业筹资
1、定义：
指通过资金渠道，利用集资方式，筹集生产经营所需资金的财务活动。
2、要求：
①合理确定筹资的数量目标，掌握好资金投资时间；
②在确定有利的投资方向的前提下，选择合适的筹资渠道和筹资方式；
③以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式；
④适当安排自有资金比例，正确运用负债经营；
⑤企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。
3、渠道类型：
①内源型筹资渠道
（①留存利润；②应付税利；③折旧准备基金；④内部集资；⑤盘活企业内部存量资产）
②外源型筹资渠道
（①间接融资：
银行、金融机构贷款；②直接融资：
股权融资；债权融资）
4、股票的基本特征：
①代表所有权
升级会员 