管理与管理学内容.docx

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管理与管理学内容

第二章管理学基础知识与应用

第一节管理与管理学

一、管理的定义与特征

（一）管理的定义

管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。

（二）管理的基本特征

管理具有以下几个基本特征：

多选题

（1）管理的产生来自社会活动组织的要求，

（2）?

管理的“载体”是组织，（3）管理的核心是处理好各种人际关系，。

（4）管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。

（三）管理的性质

管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。

1、自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。

2、社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。

二、管理学的研究对象

管理学的研究对象有广义和狭义之分。

管理学的广义研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。

管理学的狭义研究对象，主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。

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三、管理的原理（易出多项选择题）

管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。

1．以人为本原理，2．系统均衡原理。

3．运动控制原理。

4．信息沟通原理。

5．目标效益原理

第二节管理的基本职能

1、管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。

2、管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制六个基本功能活动。

3、管理活动就是围绕如何制定和实施计划及决策方案而进行的。

一、决策

物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。

二、计划

计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。

计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。

计划是决策后所选定的方案。

物业管理计划是物业管理决策的具体化。

三、组织。

1、组织的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。

2、组织是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。

四、领导。

1、领导是领导者通过指挥、领导、协调等去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程。

2、领导的本质就是通过领导者与被领导者的相互作用，使组织的活动协调一致，并有效地实现组织目标。

五、激励。

1、激励就是通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性并充分发挥其个人潜能去实现组织目标的过程。

2、物业管理激励常用的方法主要有物质激励、精神激励等。

六、控制。

控制是依据预定的目标和标准，

发现是否存在差异；如活动与标准存在差异，就采取各种措施和方法去纠正偏差，使整个活动按计划进行。

第三节市场营销管理

市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划地组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。

一、目标市场的选择

（一）市场细分

1、市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。

2、市场细分是选择目标市场的基础，

消费品市场细分标准一般可分为四类标准：

地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。

（1）地理标准是指企业根据消费者所处地理位置来细分市场；

（2）人口标准是根据人口统计项目来细分市场，

（3）心理标准是指根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场；

（4）行为标准是指根据不同情况来进行选择。

（二）目标市场选择。

在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用。

（1）无差异目标市场营销策略

（2）差异目标市场营销策略

实行这种目标市场选择策略，其优点是：

1）营销稳定性好。

2）总销售量会增加。

3）能充分挖掘企业潜力。

4）易树立企业优越形象。

实行这种目标市场选择策略，其缺点是：

成本高。

（3）集中目标市场营销策略

其优点是：

能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。

缺点是风险大。

二、市场调查

（一）市场调查的含义及内容

1、市场调查，就是读商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。

2、市场调查内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都要收集。

一般来说，市场调查的内容主要有：

1、市场需求调查。

2、销售渠道调查。

3、消费者和消费行为调查。

4、竞争结构调查。

5、产品调查6、技术发展调查。

7、其他因素调查

（二）市场调查的方法

市场调查的方法很多，按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法；

按调查范围分，有全面调查法和抽样调查方法。

下面详细介绍直接调查法中的询问法、观察法和实验法。

1、?

询问法（1个人访问法（2邮寄调查法（3电话调查法（4网上调查法

2、?

观察法（1用户观察（2柜台观察（3）痕迹测量3、?

实验法

三、市场营销组合

1、市场营销组合的构成

2、市场营销组合的特点

（1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。

（2）市场营销组合是一个复合结构（3）市场营销组合又是一个动态组合（4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合。

3、大市场营销

（1）大市场营销的含义

（2）大市场营销的应用

第四节　企业经营战略一、企业经营战略的含义

（一）企业经营战略的概念及战略思想企业经营战略是从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。

正确的经营战略包含以下四个观念：

（1）全局观念。

（2）市场观念。

（3）竞争观念。

（4）效益观念。

（二）制定企业经营战略的意义

1．使企业能够顺利发展2．提高生产经营的目的性

3．增强管理活力4．提高企业家的素质

（三）企业经营战略的特征

1．全局性2．长远性3．政策性4．应变性

（四）企业经营战略的类型

企业经营战略有多种类型，按照不同的分类标准可将经营战略主要划分为三大类：

（1）按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括：

1）进攻型战略。

2）防御型战略。

3）撤退型战略，也称为紧缩型战略。

（2）按照企业竞争的优势分类，经营战略包括：

1）总成本领先战略。

2）差别化战略。

3）专业化战略。

（3）按照企业的经营功能分类，经营战略包括：

1）产品市场战略。

2）要素市场战略。

3）研究开发战略。

4）技术进步和投资战略。

5）人类资源和人才开发战略。

6）财务战略。

7）组织革新战略。

二、企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。

（一）经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：

（1）确立企业正确的经营思想与指导方针；

（2）进行企业外部环境分析，找出生存与发展的机会和威胁；（3）进行企业的内部条件分析，找出优势与劣势；（4）确定企业的使命与目标。

（二）经营战略形成阶段具体包括四项重要内容，类型的选择、方案的设计、方案的评估与决策、制定阐明经营战略的政策。

（三）经营战略实施与控制阶段

企业经营战略实施的过程工作应该包括以下三项内容：

经营战略的实施准备；经营战略的实施推进；经营战略实施评审与控制。

这一阶段的具体工作有：

经营战略实施行动计划的制定、企业组织机构的战略适应性配置、经营战略实施准备与推进、经营战略实施业绩的评审、经营战略实施过程的控制等。

第五节创新管理。

一、创新的一般理论

（一）创新的概念和特征

1、创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。

2、表现为发明（具有新颖性、创造性和实用性的科学技术的创造）、3、发现（经过探索和试验，人们对未知事物或规律的揭示，包括科学事实的发现、科学定律的发现和科学理论的建立三个层次）、4、革新（体现技术发展连续性的技术发展的渐进形式）、5、开发（技术发明的推广和应用）。

创新活动具有以下特征：

（1高风险性。

（2高效益性。

（3相对性。

（4继承性。

（5）创造性。

（二）创新动力与创新激励

1．企业创新的动力机制可以从三个方面分析：

科技推动、市场需求拉动、制度推动。

2．创新激励的方式有四种：

产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。

第六节管理学基础知识在物业管理中的应用

一、管理职能在物业管理中的应用

（一）物业管理决策?

（二）物业管理计划

物业管理计划具有物业管理长期、中期和短期计划之分。

1、长期计划是涉及物业管理企业未来长远发展的决策规划，

2、中期计划对企业未来某一时间经营效益目标的决策和规划，一般1～2年不等，

3、短期计划就是对于近期（如月，季等）的有关决策安排。

4、物业管理计划是根据企业的决策目标，在充分分析研究企业的各类可以利用的人、财、物等资源的基础上进行的细致谋划。

5、物业管理计划是物业管理后续相关工作的标准和依据，它是否有效率将直接影响到企业决策目标的实现和资源的使用程度，进而影响到企业的效益和发展目标。

（三）物业管理组织

1、物业管理组织是为物业管理企业的总体目标服务的，组织的设计要具备服务的功能。

2、物业管理设置各类组织或部门不是目的，是为了实现企业发展目标的必要措施和手段。

3、物业管理组织的目的是要确保物业管理各项决策和计划的顺利实施。

4、物业管理企业要想实现自己既定的发展目标，必须要按照管理学有关组织设计和职位安排的基本原则和要求进行。

（四）物业管理领导和激励

1、物业管理领导是指物业管理企业的领导者通过各种规定或措施去带动他人和集体活动以实现物业管理企业发展目标的过程。

物业管理激励要根据不同的问题，针对不同的人员，在不同的环境下，采取相应的激励方式。

（五）物业管理控制

1、物业管理控制，就是根据物业管理企业的发展目标和预定的计划，对各项活动和工作进行监督、检查和反馈，确保一切管理活动按照既定的计划和目标进行。

2、物业管理控制是实现物业管理发展目标的有力保障，也是提高物业管理效率，减少开支，降低成本等活动的重要手段和措施。

3、物业管理控制主要有纠偏和调适两方面内容。

二、市场营销管理在物业管理中的应用

1、有一个准确的市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位，以及物业项目的类型定位等。

2、根据目标市场定位确定发展目标。

3、加强收集本行业的最新情况和资料，掌握房地产市场的最新行情、有关法律法规、其他有竞争力的同业公司动态、客户需求的发展等市场信息，制定调研课题进行分析论证，及时调整经营管理目标和策略，为项目开发提供专业依据，为经营管理决策提供参考依据。

4、根据发展目标制订每年的具体的指标，配合指标的完成。

三、企业经营战略理论在物业管理中的应用

物业管理企业经营战略的制定、方案的选择、战略的实施与控制等内容和要求和一般企业的经营战略一样都具有：

1、物业管理企业明确自身的企业宗旨或总的发展目标。

2、按照战略管理的一般原则和要求，分析物业管理企业所面临的外部环境情况。

其中包括有利于物业管理发展的一些机会，以及还存在的对物业管理发展不利的因素。

3、对物业管理企业内外环境及条件充分分析，结合外部有利于企业发展的机会，尽可能地规避对企业发展不利的影响，发挥自身的优势，拟定企业未来的发展方案。

4、凭借物业管理专业人员对物业管理市场发展的敏锐洞察力和判断力，选择出企业未来发展的战略方案。

5、根据企业既定的发展战略，变革和改进企业的组织结构，重塑企业文化，合理调配企业的一切资源，把制定的企业发展战略付诸实施。

6、出现与企业既定的战略发展不一致或不协调的地方，及时采取措施加以控制，并把这种情况反馈到战略制定和管理的单位或环节。

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四、创新管理在物业管理中的应用

物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。

2、物业管理的手段创新主要是在物业管理的日常工作中对处理具体的业务工作时不断采取新的方式方法和措施，以进一步实现物业管理工作的规范与高效。

3、在物业管理过程中，充分利用计算机和相关信息网络规范各类业务的流程，处理业主的意见或建议和报修、投诉等，以使得相关工作即能保证科学规范，也能实现快速反应的要求。

4、物业管理的制度创新既有公司内部的管理制度创新，也包括国家及相关行政管理部门对物业管理宏观指导法规的创新。