旗云汽车E5老客户推介E5指导方案.ppt

旗云汽车E5老客户推介E5指导方案.ppt

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旗云汽车E5老客户推介E5指导方案,旗云销售公司2011年8月,1,1,诚信精准执行创新,E5老客户推介E5营销及激励方案,E5老客户推介E5营销的相关要求,B,C,E5老客户推介E5营销的背景及意义,A,客户基础,效果可观,E5市场拓展,截止8月份，E5的客户保有量已将近五千人，这些第一批E5的使用者，他们对E5的人文科技性有着最切身的体验，他们带来的集群传播效应将是几何倍的,相比广告、软文等手段，点对点的口碑传播更容易让客户对品牌产生好感，并促成购买行为的达成，且费用较低、效果精准,能将产品性能、品牌价值与理念，更好的传达给目标消费者,奇瑞E5作为一款关系经销商和厂家未来发展的战略车型，必须要尽快抢占市场，才能获得生存和发展的空间。

老客户推介能给E5带来更广阔的客户资源,A1、实施E5老客户推介E5营销背景,背景介绍,4,诚信精准执行创新,目的意义,争取一个新客户比维持一个老客户的费用高610倍,保持老客户创造的价值是拜访新客户的5倍,只需满足老客户的基本需求便可使业绩增长14%,因此要把每个E5老客户发展成为我们的兼职销售顾问，提升E5的口碑，拉动E5销量和市场占有率,A2、实施E5老客户推介E5营销意义,E5老客户推介E5营销的背景及意义,E5老客户推介E5营销及激励方案,E5老客户推介E5营销的相关要求,A,B,C,B1、E5老客户推介E5营销方法,活动主题,呼朋唤友，再享好礼-E5老客户推介E5享免费保养,活动形式,活动对象,奇瑞E5老客户,开展时间,活动主体,各E5销售服务商,2011年9月1日-2011年12月31日,开展方式,大区主控，经销商自行开展，也可以大区为单位统一开展；,活动大纲,鼓励E5老客户介绍新客户选购E5，推介成功，赠送老客户一次免费保养（或价值不低于200元的礼品等）；,B1、E5老客户推介E5营销方法,B1、E5老客户推介E5营销方法,宣传告知方式,短信群发告知：

电话回访告知：

服务站告知：

1、由公司汇总前期的E5老客户信息，予以短信群发，告知活动；2、接着由各E5经销商针对各自E5用户群发短信，标注联系方式等；,各销售顾问对于经手的E5老客户资源进行感情维系，同时告知活动详情；销售商对于E5忠实客户和意见领袖等更要充分利用起来，发展成我们的兼职销售顾问；,服务站是老客户最常光顾的地方，可以通过张贴海报、条幅、维修等,给予进展维修保养的E5老客户活动告知；,备注：

此方式针对9月1日前的E5老客户，对于9月1日后的E5新客户，成交时告知，现场发展成老客户；,短信告知步骤,制定通知并下发经销商知晓,旗云公司,E5经销商,客户服务部,汇总9月1日前E5用户信息即短信内容，给客户服务部,跟进各E5经销商短息发放情况,汇总各自E5用户信息，群发短息告知活动内容,8月20日,8月25日,8月31日,9月5日,电话抽查E5老客户活动知晓情况,B1、E5老客户推介E5营销方法,做好客户服务部活动告知,汇总E5用户信息,9月10日,9月5日前发出,9月10日前发出,8月31日前物料布置到位,B1、E5老客户推介E5营销方法,推介方式,B2、E5老客户推介E5激励方案供普通经销商使用,方案一：

实物激励,1、E5老客户推介新客户进店选购E5,两个月内成交都视为推介成功；2、推介成功，赠送老客户VIP免费保养卡一张，凭此卡享受一次免费保养或价值不低于200元的礼品，此卡作为免费保养凭证，经销商要做好发放登记；3、VIP免费保养卡使用说明：

、一张VIP免费保养卡可兑换一次免费保养或兑换价值200元礼品（兑换礼品由经销商自行拟定）；、此卡一次性消费，不设找零，消费后回收，用于下次使用；、此卡为无记名卡，加盖公司公章，如遇损坏或丢失，视为无效废卡；,兑换,成交,推介E5,E5老客户,兑换,操作流程,B2、E5老客户推介E5激励方案供普通经销商使用,新客户1,E5经销商,新客户2,开始,选购E5,赠送VIP免费保养卡1张,免费保养1次,开始,赠送VIP免费保养卡1张,选购E5,成交,推介E5,做好客户登记,做好客户登记,方案一：

信息告知,B2、E5老客户推介E5激励方案供普通经销商使用,销售顾问：

X先生/女士，您好。

我是（您买车时为你服务的）奇瑞XX店的销售顾问XXX。

可以打扰您5分钟时间吗？

客户：

XXXXXX。

销售顾问：

非常感谢您选择了我们奇瑞E5，为感谢您对我们奇瑞E5的厚爱，为此我公司推出了老客户推介E5享免费保养活动。

如果您周围有朋友要买车，您只要把他推荐来我们的4S店选购E5，推介成功，我们将送您一张VIP免费保养卡，凭此卡享受一次免费保养（或价值不低于200元的礼品）；客户：

怎么算作是我推介来的呢？

销售顾问：

您可以亲自带领新客户来店选购，或者告知我们潜在客户信息和联系方式有我们进行邀约，只要用户来店选购E5，2个月内成交都视为您推介成功。

客户：

你们的这卡有什么用，需要交钱不？

有没有时间限制？

销售顾问：

凭这张VIP免费保养卡可到我们服务站享受免费保养一次或兑换200元的礼品，不需要任何手续费和附加费。

而且本卡凭卡消费，不受时间限制；（每家4S店优惠措施不同，请根据自身实际情况自行填写）,方案一：

短信群发,短信一（旗云汽车销售公司群发）亲爱的用户，感谢您选购奇瑞E5，为答谢您对奇瑞E5的厚爱，奇瑞公司推出了E5老客户推介E5享免费保养活动，推介成功，享免费保养一次，详情详询：

400-883-8888短信二：

（各E5经销商群发使用）亲爱的用户，感谢您选购奇瑞E5，为答谢您对奇瑞E5的厚爱，我公司推出了E5老客户推介E5享免费保养活动，推介成功，可享免费保养一次，详情咨询XXXXX4S店，电话：

XXXXX,B2、E5老客户推介E5激励方案供普通经销商使用,B2、E5老客户推介E5激励方案供有条件经销商使用,方案二：

积分激励,1、会员认证：

即E5老客户推介E5成功后，在赠送老客户VIP免费保养卡的同时，给予老客户一定的会员积分奖励；,B2、E5老客户推介E5激励方案供有条件经销商使用,方案二：

积分兑现,2、积分获取：

、推介新客户进店选购E5成交，送老客户VIP免费保养卡1张，同时赠送老客户一定的积分奖励；、可以和相关售后服务即维修保养联系起来共同开展，如消费获取积分；,3、积分兑换：

为避免人为造假及促使客户持续进店，建议E5老客户的线下积分用于以下三类：

、维修保养消费（只抵工时费）；、购买汽车精品时代现金使用；、换购增购时代现金使用；,方案二：

信息告知（针对9月1日前的E5用户）,销售顾问：

X先生/女士，您好。

我是（您买车时为你服务的）奇瑞XX店的销售顾问XXX。

可以打扰您5分钟时间吗？

客户：

XXXXXX。

销售顾问：

非常感谢您选择了我们奇瑞E5,这里有个好消息告诉您，奇瑞E5已缤纷上市，为此我公司推出了老客户推介E5享免费保养活动。

如果您周围有朋友要买车，您只要把他推荐来我们的4S店选购E5，推介成功，我们将送您一张VIP免费保养卡，凭此卡享受一次免费保养（或价值不低于200元的礼品），并给予一定的积分奖励；客户：

那我的积分都可以用在哪些方面呢？

销售顾问：

我们的积分主要用于在车辆维修时抵用工时费，购买精品时代现金使用，购车时直接折现。

客户：

我的积分可以累计吗？

我如何成为会员呢？

销售顾问：

只要您到我们的4S店或登陆XXXXXX，填写会员手册即可成为我们的会员，我们专门为您设计了会员手册，这个手册不仅您在推荐朋友购买E5时享受积分，而且可以XXXXXX。

您的积分在X年内都可以累计使用。

（每家4S店都还有不同的优惠措施，请根据自身实际情况自行填写）,仅供参考,B2、E5老客户推介E5激励方案供有条件经销商使用,方案二：

短信群发（针对9月1日前的E5用户）,短信：

（供E5积分制/会员制的经销商使用）亲爱的用户，感谢您选购奇瑞E5，为答谢您对奇瑞E5的厚爱，我公司推出了E5老客户推介E5享免费保养活动，推介成功，可享免费保养一次，并可获相应积分激励，积分可用于售后维修及购物折现。

详情咨询XXXXX4S店，电话：

XXXXX,B2、E5老客户推介E5激励方案供有条件经销商使用,VIP免费保养卡,B3、E5老客户推介E5活动物料,正面,反面,海报、易拉宝,B3、E5老客户推介E5活动物料,海报,易拉宝,要求：

以上物料应摆放在售后服务站显要位置，使客户很容易能看到；,E5老客户推介E5营销的背景及意义,A,E5老客户推介E5营销的相关要求,C,E5老客户推介E5营销及激励方案,B,C1、E5老客户推介E5营销物料准备,E5老客户推介E5物料,宣传物料,会员物料,邀约话术,海报易拉宝,会员卡,积分卡,活动手册,备注：

标绿色为公司提供参考模板，其余物料仅供参考，具体由经销商根据制定的方案自行制作；,活动物料,仅供参考,1、要求各E5经销商在8月25日前制定“E5老客户推介开展计划”，计划包括开展计划、开展时间、培训计划等，必须详尽明细；2、大区副经理负责监控辖区E5经销商的老客户推介E5活动，对于未开展/未按要求开展/激励额度未达到标准/未按要求兑现引起抱怨的，一经查实，积极督促整改；3、各E5经销商须在每月10日前将上月老客户推介E5活动的推介进店量和成交量反馈大区信息员处，由大区信息员汇总反馈销售部徐金国处；,相关要求,C2、E5老客户推介E5营销相关要求,开展计划表,C3、E5老客户推介E5营销反馈附件,执行情况表,C4、E5老客户推介E5营销反馈附件,老客户登记表,C5、E5老客户推介E5营销反馈附件,老客户档案表,C6、E5老客户推介E5营销反馈附件,THEEND,