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票务报表.docx

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票务报表.docx

客服中心岗结算单

编号：

BG/QW-PW-00X/01流水号：

000001

一号线土门墩站甲班2017年6月15日清点金额：

￥20000.00

时间

09:

00-13:

BOM编号

BOM01

配备用金金额

￥2000.00

张三10300

￥1000.00

张三10300

预收款金额

￥5000.00

张三10300

￥

实收总金额

￥2200.00

预

制

单

程

票

票价

开窗张数

关窗张数

售出张数

售出金额

￥2.00

￥80.00

￥3.00

￥120.00

￥4.00

￥160.00

小计

￥360.00

营

销

车

票

票种

票价

开窗张数

关窗张数

废票/更换张数

售出张数

售出金额

周票

￥50.00

￥300.00

纪念票

￥80.00

￥560.00

￥

小计

￥860.00

应

急

纸

票

票价

开窗张数

关窗张数

售出张数

售出金额

￥2.00

￥80.00

￥3.00

￥120.00

￥4.00

￥160.00

小计

￥360.00

长

三维市民

卡

类型

充值次数/押金

开窗张数

关窗张数

废票张数

售出张数

充值/售票

金额

充值

——

￥500.00

售

出

普通

￥20.00

￥100.00

纪念卡

￥50.00

￥300.00

小计

￥900.00

备

注

（1）TVM卡币/卡票/少找零/充值不成功，共退还乘客50元，故障小单1张，查历史记录1笔；

（2）因计期票无效更换发售的新计期票合计2张，分别为:

ID:

000100、ID:

000101

（3）正常情况下乘客事务处理回收单程票共2张；（付费区单程票无效，发免出；非付费区单程票无效，重新发售）

（4）其他：

因第一联报表遗失，故上交第二联

客服中心岗

李四

员工号

10301

客运值班员

张三

员工号

10300

第一联——票务中心第二联——车站

“实收总金额”计算公式：

实收总金额=结帐时的实点现金总金额+预收款金额-所配备用金金额。

实收总金额=20000+5000-（2000+1000）=22000

乘客事务处理表

编号：

BG/QW-PW-00X/02流水号：

000001

一号线土门墩站甲班2017年6月15日

现金事务

事件详情

处理结果

BOM记录

金额

实际交易

金额

差额

+/-（元）

乘客

签名

办理人

确认人

乘客所持周票计期票非人为折损

为乘客发售新的周票计期票一张

￥100.00

￥0.0

￥-100.00

王明

李四

张三

BOM全部故障，乘客无票乘车

收取乘客共￥2.00元

￥0.0

￥2.00

王明

李四

张三

BOM故障，TVM01卡币，有故障小单（或有交易记录）

退还乘客共￥10.00元

￥0.0

￥-10.00

王明

李四

张三

15：

02乘客反映TVM01卡币￥10.00元，无故障小单且无历史交易记录

15500003222

王明

李四

张三

2017年6月15日乘客所反映TVM01卡币￥10.00元，情况属实

退还乘客共￥10.00元

￥0.0

￥-10.00

王明

李四

张三

差额合计：

￥-118.00元

出站票发售

付费出站票事件详情

发付费出站票一张

金额

乘客

签名

办理人

确认人

免费出站票事件详情

发免费出站票

一张

乘客

签名

办理人

确认人

车票人为折损/过期票

付费区

无票乘车

IC卡余额不足

其它

闸门

被误用

车票非人为折损

其它

￥5.00

王明

李四

张三

王明

李四

张三

￥5.00

王明

李四

张三

应急纸票损坏信息不全

王明

李四

张三

￥

合计

2张￥10.00元

合计

2张

客服中心岗

李四

员工号

客运值班员

员工号

特殊车票处理记录表

编号：

BG/QW-PW-00X/03流水号：

000001

线站班年月日

序号

票种

车票ID

退票原因

退票张数

涉及金额

办理时间

乘客签名

确认人

备注

1（当天）

普通/预制单程票/应急纸票

6月15日，土门墩站列车晚点，受影响单程票退款

￥-20.00

15:

10（第一笔交易办理时间）

张三（非办理人，客值及以上）

2（非当天）

3元普通/预制单程票/应急纸票

ID:

1000000

6月13日，土门墩站列车晚点，受影响单程票退款

￥-5.00

15:

20（实际办理时间）

王明

张三（非办理人，客值及以上）

￥

合计张数

6张

合计金额

￥-25.00

客服中心岗

员工号

客运值班员

员工号

第一联——票务中心第二联——车站

车票非即时处理记录表

车票非即时处理记录表（A）此部分请乘客自行填写，谢谢合作（B）车票非即时处理依据（C）

车站：

土门墩现证明本公司土门墩车站于2017年6月

办理日期：

2017年6月17日姓名：

王明17日收到无效开通纪念票车票壹张，车票编号：

车票票种：

开通纪念票联系电话：

13300001122100105100

车票票面编号：

乘客姓名：

王明，请于7个工作日后起计

100105100您对车票的估值/次数为：

15日内（即2017年6月26日至2017年7月11日）

备注：

20次持本收据到土门墩车站办理，请妥善保管此收据，

1、在非付费区办理（ü）凡遗失、破损、污损、字迹不清不予办理，不便之

2、付费区办理（ü）乘客从（西关）站进站，发售免费处，敬请谅解。

出站票

（1）张办理人签章：

李四办理人工号：

10335

乘客签名：

王明备注：

付费区办理（ü）发售免费出站票

（1）张，

办理人签章：

李四工号：

10335乘客从（西关）站出站。

乘客签名：

王明

车票处理员填写部分乘客签收部分

应得车票：

开通纪念票乘客实收：

开通纪念票乘客签名：

王明

车票ID：

100105101办理日期：

2017年7月1日办理人签章：

周辰

经手人签章：

张三工号：

10440办理人员工号：

10448

1、A/B联填写完整后与旧卡随报表上交票务中心等待处理；C联交予乘客作为领取新卡的依据。

2.票务中心处理完毕将新卡与A/B联同时下发车站，车站通知乘客领取。

3、乘客持C联至车站领卡，将“乘客签收部分”填写完整后将ABC联同时上交票务中心。

TVM钱箱清点记录表

编号：

BG/QW-PW-00X/05流水号：

000001

线站年月日

TVM

编号

硬币回收箱

纸币回收箱

补币（3）

TVM实收（4）

钱箱号

显示

金额

实点

金额

（1）

差额

（+/-）

钱箱号

显示

金额

实点

金额

（2）

差额

（+/-）

TVM01

1020

￥500.00

￥0.00

1100

￥1000.00

￥995.00

￥-5.00

￥500.00

￥995.00

TVM02

1021

￥300.00

￥299.00

￥-1.00

1101

￥1050.00

￥0.00

￥500.00

￥849.00

TVM03

1022

￥300.00

￥0.00

1102

￥

￥500.00

￥-200.00

TVM04

0000（1023）

￥10.00

￥0.00

1103

￥1300.00

￥0.00

￥500.00

￥810.00

TVM05

1024

￥20.00

￥18.00

￥-2.00

1104

￥500.00

￥0.00

￥500.00

￥18.00

TVM06

1025

￥50.00

￥0.00

1105

￥120.00

￥0.00

￥500.00

￥-330.00

￥

合计

——

￥1180.00

￥1177.00

￥-3.00

——

￥3970.00

￥3965.00

￥-5.00

￥3000.00

￥2142.00

备注

1.因TVM03纸币接收模块故障无法卸载，已报票务调度2.TVM01清出5元非标准币，已加封。

清点人员1

员工号

清点人员2

员工号

1、实收金额（4）=纸币实点金额

（1）+硬币实点金额

（2）-补币金额（3）

2、

TVM其他钱款记录表

编号：

BG/QW-PW-00X/06流水号：

000001

线站班年月日

TVM内部清出票款

TVM外部拾到现金

TVM编号

纸币金额

硬币金额

交款人

收款人

金额

交款人

收款人

TVM01

￥10.00

￥1.00

张三

李四

￥5.00

张三

李四

￥

小计

￥10.00

￥1.00

——

￥5.00

——

总计金额

￥16.00

备注

第一联——票务中心第二联——车站

车站营收日报

编号：

BG/QW-PW-00X/07流水号：

000001

线站年月

票款收入

白班

夜班

合计

TVM

收入

小计

（1）

——

￥2142.00

钱箱差额

——

￥-8.00

客服中心

收入

实收总金额

（2）

￥0.00

￥2200.00

营销车票

￥0.00

￥860.00

预制单程票

￥0.00

￥360.00

应急纸票

￥0.00

￥360.00

三维市民卡充值

￥0.00

￥500.00

三维市民卡售卖

￥0.00

￥400.00

现金事务金额

￥0.00

￥-118.00

特殊退款金额

￥0.00

￥-25.00

补短款（3）

￥0.00

￥5.00

补收票款（4）

￥

客运值班员交接长款（5）

￥0.00

￥5.00

TVM其它钱款（6）

￥0.00

￥16.00

营收总金额（7）

￥0.00

￥4368.00

实际解行金额

——

￥4368.00

白班客运值班员

员工号

白班复核人

员工号

夜班客运值班员

员工号

夜班复核人

员工号

备注：

1、6月15日客服中心岗补短款5.00元

2、张三补2017年6月13日银行短款20.00元

3、6月15日夜班接班客值发现长款5.00元

备注：

（7）=

（1）+

（2）+（3）+（4）+（5）+（6）

第一联——票务中心第二联——车站

车站车票库存日报

编号：

BG/QW-PW-00X/08流水号：

000001

线站年月日

项目

票种

可循环使用的车票（张/枚）

不可循环使用的车票（张/枚）

本日结存

票务室

库存

AGM

回收

TVM

结存

BOM

结存

其他

小计

（1）

TVM废票

BOM

废票

废票回收箱废票

乘客事务

处理回收的车票

小计

（2）

单程票　

20000　

5000　

3000　

　30000

31000　

100　

　200

355　

31355　

2元预制票　

1000　

——　

1000　

——　

1003　

2元应急票

1000

——　

1000

——

1000

周票

500

——　

500

——

502

开通纪念票

1000

——　

1000

——

1001

三维市民卡

500

——　

500　

——　

500　

——　

客运值班员

工号

值班站长

工号

第一联——票务中心第二联——车站

车票上交单

编号：

BG/QW-PW-00X/09流水号：

000001

线站年月日

车票类型

票价/次数

起号/止号

上交张数

差异

票务中心确认

备注

TVM废票

100

BOM废票

200

废票回收箱废票

300

溢出车票

2000

预制单程票

4元

1000

待清洗车票

200

计次票

50次

应急纸票

3元

1001-1050

客运值班员

员工号

车票配收员

员工号

第一联——票务中心第二联——车站

车票调配单

编号：

BG/QW-PW-00X/010流水号：

000001

站年月日

调出车站

东方红广场站

客运值班员

员工号

调入车站

兰州西站北广场

客运值班员

员工号

票种

票价/次数

张数

车票有效期

备注

普通单程票

1000

开通纪念票

500

2017.10-2018.10

第一联—票务中心第二联—调出站第三联—调入站

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